Social Media Metrics คืออะไร?
เมตริก คืออะไร?
เมตริก โซเชียลมีเดีย เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ช่วยวัดความสำเร็จและการมีส่วนร่วมของบัญชีโซเชียลมีเดีย เมตริกเหล่านี้สามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพสื่อสังคมออนไลน์ของบริษัท และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของบริษัท เมตริกเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม การเข้าถึง ผลกระทบ และความสำเร็จโดยรวมของกิจกรรมโซเชียลมีเดียซึ่งเมตริกต่างๆ บนโซเชียลมีเดียนั้นเป็นเหมือนข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยวัดและวิเคราะห์ตัวตนของคุณบนโซเชียลมีเดีย วิธีที่ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ ตลอดจนขอบเขตที่ข้อความทางการตลาดของคุณเดินทางไปถึง รวมถึงผลกระทบโดยรวมที่คุณสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ด้วยการเฝ้าติดตามเมตริกต่างๆ คุณจะเข้าใจได้ว่าสิ่งใดในกลยุทธ์การตลาดของคุณใช้ได้ผล และมีสิ่งใดที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีเพียงใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรับรู้จำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ ไปจนถึงจำนวนเงินที่คุณได้รับจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งเมตริกต่างๆ ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับการปรับปรุงและการเติบโตอย่างต่อเนื่องสุดท้ายแล้ว เป้าหมายโซเชียลมีเดีย คือสิ่งที่กำหนดเมตริกของคุณ สำหรับทุกๆ เป้าหมาย คุณต้องมีเมตริกที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะช่วยตัดสินว่ากลยุทธ์ของคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายทางธุรกิจของคุณอาจเป็นการเพิ่ม Coversion ดังนั้น เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ ควรเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงจากผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านโพสต์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ เมื่อคุณมีเป้าหมายในใจแล้วคุณจะสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าเมตริกโซเชียลมีเดียใดบ้างที่จะเป็นตัววัดความสำเร็จ และกรอบเวลาใดที่จะต้องทำการวัดผล
ความสำคัญของ Social Media Metrics
ความสำคัญของ โซเชียลมีเดีย เมตริก
สื่อสังคมออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา มีอิทธิพลต่อวิธีการสื่อสาร แบ่งปันข้อมูล และการตัดสินใจ สำหรับธุรกิจและนักการตลาด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการวัดผลและการวิเคราะห์ที่เหมาะสม คุณค่าและผลกระทบที่แท้จริงของความพยายามในโซเชียลมีเดียคงเป็นเรื่องยากที่จะทราบได้ นี่คือจุดที่เมตริกโซเชียลมีเดียที่เข้ามามีบทบาทในการให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ
เมตริกต่างๆ คือสิ่งที่สามารถใช้พิสูจน์ว่ากลยุทธ์บนโซเชียลมีเดียของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และท้ายที่สุดแล้วจะมีผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวมของคุณหรือไม่ การมีเมตริกเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้โอกาสคุณในการแสดงผลงานของคุณต่อผู้บริหารเท่านั้น แต่การแสดงรายงานเมตริกโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกันอาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับทีมโซเชียลของคุณ ซึ่งรวมถึงการเพิ่มงบประมาณและการเข้าถึงทรัพยากรที่เพิ่มขึ้น และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด เมตริกจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของแบรนด์
1. เมตริก : การวัดประสิทธิภาพและ ROI
เมตริกโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เป็นรูปธรรมในการประเมินความสำเร็จของความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยการติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และการแสดงผล คุณสามารถวัดระดับความสนใจและการโต้ตอบที่เนื้อหาของคุณสร้างขึ้น เมตริกเหล่านี้ทำให้คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ระบุประเภทเนื้อหาที่ได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด และทำการตัดสินใจจากข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน หรือ ROI ของกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณเป็นไปได้ด้วยการติดตามอัตราคอนเวอร์ชั่น อัตราการคลิก และรายได้ที่เกิดขึ้น
2. เมตริก : ช่วยให้สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม
การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับแต่งเนื้อหาและกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ เมตริกโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึก หรือ Insight เกี่ยวกับความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้ติดตามด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม การถูกใจ ความคิดเห็น และการแชร์ คุณจะสามารถระบุประเภทเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมของคุณมากที่สุด ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหา สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากขึ้น และเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณ
3. เมตริก : การเปรียบเทียบและการวิเคราะห์คู่แข่ง
เมตริกโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับมาตรฐานของอุตสาหกรรมและคู่แข่ง การเปรียบเทียบเมตริกของคุณกับธุรกิจหรือผู้นำในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันจะช่วยให้คุณสามารถประเมินได้ว่าคุณทำได้ดีเพียงใดและควรปรับปรุงจุดใดบ้าง การตรวจสอบเมตริกของคู่แข่งยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกลยุทธ์และยุทธวิธีของพวกเขา ช่วยให้คุณระบุโอกาสและวิธีปฏิบัติเพื่อการเป็นผู้นำในการแข่งขัน
4. เมตริก : การปรับและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์
เมตริกโซเชียลมีเดียให้ข้อเสนอแนะที่ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถติดตามผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงในเนื้อหา เวลาโพสต์ แคมเปญโฆษณา และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมได้ด้วยการเฝ้าติดตามเมตริกหลัก แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้ช่วยให้คุณสามารถระบุแนวโน้มที่ประสบความสำเร็จ เพิ่มประสิทธิภาพในจุดที่ยังด้อยประสิทธิภาพด้วยการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
5. เมตริก : ยกระดับประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า
เมตริกโซเชียลมีเดียมีมากกว่าตัวเลขและสถิติ เพราะมันยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความรู้สึกและความพึงพอใจของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยคุณวัดความรู้สึกโดยรวมของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญของคุณ คำติชมนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จัดการกับข้อกังวล และสร้างชุมชนที่ภักดีโดยมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. เมตริก : ช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม
เมตริกสื่อสังคมออนไลน์นั้นนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้ชม ด้วยการวิเคราะห์เมตริก เช่น การเติบโตของผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม และข้อมูลประชากรของผู้ชม คุณจะได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าผู้ชมของคุณคือใคร และเนื้อหาใดที่โดนใจพวกเขา ความรู้นี้สามารถนำมาใช้เป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหา การกำหนดเป้าหมาย และเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยรวมได้
16 โซเชียลมีเดีย เมตริก ที่สำคัญ ปี 2023
1. Reach (การเข้าถึง)
การเข้าถึง หมายถึงจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดหรือผู้ที่มีโอกาสเห็นหรือสัมผัสกับเนื้อหาของแบรนด์ การเข้าถึงคือการวัดจำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นเนื้อหาหรือโฆษณาบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง เช่น Facebook หรือ Instagram เมตริกการเข้าถึงไม่จำเป็นต้องหมายความว่าผู้ใช้ทั้งหมดที่เห็นเนื้อหานั้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหา แต่เมตริกนี้แสดงถึงโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการมีส่วนร่วม การเข้าถึงมักแสดงในรูปของการแสดงผล ซึ่งเป็นการนับจำนวนครั้งที่เนื้อหาหรือโฆษณาหนึ่งๆ แสดงต่อผู้ใช้บนแพลตฟอร์มนั้นๆ เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบการเข้าถึงโดยเฉลี่ยของคุณ รวมถึงการเข้าถึงของโพสต์ หรือวิดีโอแต่ละรายการ ส่วนย่อยที่มีค่าของเมตริกนี้ คือการดูว่าเปอร์เซ็นต์การเข้าถึงของคุณประกอบด้วยผู้ติดตามและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามเป็นสัดส่วนเท่าใด หากมีผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามเห็นเนื้อหาของคุณเป็นจำนวนมาก แสดงว่าการแบ่งปันหรือเนื้อหาของคุณทำงานได้ดีตามเกณฑ์ของอัลกอริทึมในแต่ละแพลตฟอร์ม
2. Impression (จำนวนครั้งที่คนเห็น)
Impression หมายถึงจำนวนครั้งที่โฆษณาแบบดิสเพลย์หรือเนื้อหาทางการตลาดประเภทต่างๆ แสดงต่อผู้ใช้ การแสดงผลจะถูกบันทึกทุกครั้งที่ผู้ใช้ดูหรือเห็นโฆษณาหรือเนื้อหาทางการตลาด โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะคลิกที่โฆษณาหรือดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมหรือไม่ โดยรวมแล้ว Impression ถือเป็นหนึ่งในเมตริกหลักที่สำคัญเพื่อวัดการเปิดเผยและการเข้าถึงของแคมเปญโฆษณาหรือเนื้อหาทางการตลาดของบริษัท
3. Audience growth rate (อัตราการเติบโตของผู้ชม)
อัตราการเติบโตของผู้ชมหมายถึงอัตราที่ผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียของบริษัทเติบโตขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ เป็นการวัดจำนวนผู้ติดตามหรือสมาชิกใหม่ที่บริษัทได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด การติดตามอัตราการเติบโตของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของบริษัท เมื่อเปรียบเทียบอัตราการเติบโตของผู้ชมในช่วงเวลาหนึ่ง บริษัทสามารถระบุได้ว่าความพยายามของตนได้ผลหรือไม่ และมีส่วนที่ต้องทำการปรับปรุงหรือไม่
4. Engagement Rate (อัตราการมีส่วนร่วม)
5. Amplification Rate (อัตราความสนใจหรือความชอบใจ)
6. Virality rate (อัตราการแชร์โพสต์เมื่อเทียบกับจำนวนการเห็นโพสต์)
7. Video views (การดูวิดีโอ)
การดูวิดีโอ หมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้คนเล่นหรือดูวิดีโอบนแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์หนึ่งๆ การดูวิดีโอสามารถใช้เป็นวิธีวัดการมีส่วนร่วมและความสนใจในวิดีโอหรือช่องใดช่องหนึ่ง ใช้เพื่อติดตามความนิยมของวิดีโอและการเข้าถึงในหมู่ผู้ชม หากคุณสร้างเนื้อหาวิดีโอ ในการวัดประสิทธิภาพของวีดีโอนั้นคุณจำเป็นต้องทราบว่ามีผู้ชมวีดีโอของคุณกี่คน โซเชียลเน็ตเวิร์กแต่ละเครือข่ายจะกำหนดสิ่งที่นับเป็น “การดู” แตกต่างกันเล็กน้อย แต่โดยปกติแล้ว แม้แต่เวลาในการรับชมเพียงไม่กี่วินาทีก็นับเป็น “การดู” แล้ว ดังนั้น จำนวนการดูวิดีโอจึงเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีโดยสังเขปว่ามีคนดูวิดีโอของคุณตั้งแต่เริ่มต้นวิดีโอของคุณกี่คน
8. Completion Rate (อัตราการดูวิดีโอจนจบ)
9. CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า)
10. NPS : Net Promoter Score (ความพึงพอใจและผูกพันของลูกค้าต่อองค์กร)
11. CTR : Click through Rate (อัตราการคลิกต่อจำนวนการมองเห็น)
12. Conversion Rate (อัตราการแปลง)
13. Cost-per-click : CPC (ราคาต่อหนึ่งคลิก)
14. Cost per thousand impressions : CPM (ต้นทุนต่อการแสดงผลพันครั้ง)
15. Social Share of Voice : SSoV (ส่วนแบ่งของเสียงในตลาดที่พูดถึงแบรนด์)
16. Social sentiment (ความรู้สึกทางสังคม)
- การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ : การตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมช่วยติดตามและจัดการกับความรู้สึกเชิงลบหรือความไม่พอใจของลูกค้าได้ทันท่วงที ทำให้แบรนด์สามารถตอบสนองและดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวก
- การประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญ : การประเมินความรู้สึกทางสังคมรอบ ๆ แคมเปญการตลาดจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแคมเปญนั้นสะท้อนกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใดและอนุญาตให้มีการปรับเปลี่ยนหรือปรับปรุงหากจำเป็น
- คำติชมผลิตภัณฑ์และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า : การวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าเกี่ยวกับความคิดเห็น ความชอบ และประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้าและตัดสินใจอย่างรอบรู้
- การวิเคราะห์คู่แข่ง : การตรวจสอบความรู้สึกทางสังคมรอบ ๆ คู่แข่งช่วยให้ธุรกิจเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของข้อเสนอของคู่แข่ง และระบุโอกาสที่เป็นไปได้ในการสร้างความแตกต่าง
