เมื่อ Artificial Intelligence ก้าวล้ำ จึงทำให้ Digital Marketing เปลี่ยนไป

 

ปัญญาประดิษฐ์ เป็นวิธีการสร้างคอมพิวเตอร์ หุ่นยนต์ที่ควบคุมด้วยคอมพิวเตอร์ หรือซอฟต์แวร์ที่คิดอย่างชาญฉลาดราวกับกับสมองและจิตใจของมนุษย์ AI ทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยการศึกษารูปแบบของสมองมนุษย์ และโดยการวิเคราะห์กระบวนการรับรู้ ผลลัพธ์ของการศึกษาเหล่านี้พัฒนาซอฟต์แวร์และระบบอัจฉริยะ พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบ AI ทำงานโดยการผสานกับอัลกอริธึมการประมวลผลที่ชาญฉลาดและทำซ้ำได้ ช่วยให้ AI สามารถเรียนรู้จากรูปแบบและฟีเจอร์ในข้อมูลที่วิเคราะห์ได้ แต่ละครั้งที่ระบบปัญญาประดิษฐ์ทำการประมวลผลข้อมูลเป็นรอบ ระบบจะทดสอบและวัดประสิทธิภาพ และใช้ผลลัพธ์เพื่อพัฒนาความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม

1. อ่าน

3. ดู

4. ได้ยินและเข้าใจ

5. พูด

6. ดมกลิ่น

7. สัมผัส

8. เคลื่อนไหว

9. เข้าใจอารมณ์

10. เล่นเกม

11. การอภิปราย

12. งานสร้างสรรค์

13. อ่านใจมนุษย์

 

 

ในยุคดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ปัญญาประดิษฐ์ได้กลายเป็นรูปแบบการเปลี่ยนแปลงที่ถักทอด้วยเส้นด้ายอันทรงพลัง AI ไม่ได้จำกัดอยู่ในขอบเขตของนิยายแนววิทยาศาสตร์อีกต่อไป โดยกำลังสร้างชื่อเสียงที่ไม่อาจมองข้ามได้ในโลกแห่งความเป็นจริง และการตลาดก็เป็นหนึ่งในช่องทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะได้รับผลกระทบจากความก้าวล้ำของมัน ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มุ่งมั่นที่จะเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่เป็นส่วนตัวและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ความสามารถของ AI กำลังเปิดประตูสู่นวัตกรรมที่ก่อนหน้านี้ถือว่าเป็นไปไม่ได้ พลังของมันพร้อมที่จะแพร่กระจายไปในแง่มุมต่างๆ ของการตลาดอย่างแน่นอน ซึ่งถือเป็นการประกาศยุคของการเปลี่ยนแปลงและความเป็นไปได้ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เรามาดูกันครับว่าปัญญาประดิษฐ์ในงานด้านการตลาดนั้นมีลักษณะอย่างไรบ้าง

 

1.งานอัตโนมัติ (Task Automation)

2. การเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning)

หมายถึงการประยุกต์ใช้อัลกอริธึมและเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูล คาดการณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาด เป็นส่วนย่อยของปัญญาประดิษฐ์ที่มุ่งเน้นไปที่การใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น แมชชีนเลิร์นนิงมีบทบาทสำคัญในการตลาดยุคใหม่ โดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและนำเสนอความพยายามทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมันสามารถถอดรหัสข้อความ จดจำรูปภาพ แบ่งกลุ่มลูกค้า และสร้างการตอบกลับได้ และช่วยสร้างประสบการณ์ทางการตลาดแบบเฉพาะตัว

 

3. แอปพลิเคชันแบบบูรณาการ (Integrated Applications)

4. แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลน (Stand-alone Applications)

หมายถึงซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือพิเศษที่ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการกับความท้าทายทางการตลาดหรืองานเฉพาะได้อย่างเป็นอิสระ แอปพลิเคชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาให้ทำงานเป็นโซลูชันแบบสแตนด์อโลน และไม่จำเป็นต้องทำงานร่วมกับระบบหรือแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องโต้ตอบกับพวกเขาแยกต่างหาก

 

เชื่อว่าคุณคงเคยพบตัวอย่างของปัญญาประดิษฐ์ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดโดยไม่รู้ตัว ยกตัวอย่างเช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับคุณโดยเฉพาะจากผู้ค้าปลีกออนไลน์โดยอิงตามการซื้อหรือประวัติการเข้าชมครั้งก่อนของคุณ เป็นต้น นี่เป็นเพียงบางตัวอย่างของวิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดโดยสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลการค้นหา รองรับการค้นหาด้วยภาพและเสียง และสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงไปตามผู้ชม เมื่อใดก็ตามที่คุณพบคำแนะนำส่วนตัวหรือมีส่วนร่วมกับแชทบอท โปรดทราบว่าคุณกำลังประสบกับการตลาด AI ที่ล้ำสมัย!

 

แน่นอนว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การประยุกต์ใช้ในการตลาดดิจิทัลยังถือว่าอยู่ในช่วงเริ่มต้น AI คือกระบวนการทำให้เครื่องจักรหรือระบบคอมพิวเตอร์ “ฉลาด” กล่าวคือ สามารถเข้าใจงานที่ซับซ้อนและดำเนินการตามคำสั่งที่ซับซ้อนได้ AI ถูกนำมาใช้ในการตลาดดิจิทัลเพื่อช่วยปรับแต่งการโต้ตอบของลูกค้า กำหนดเป้าหมายเนื้อหา และวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด

 

แอปพลิเคชัน AI ที่พบบ่อยที่สุดในด้านการตลาด ได้แก่ แชทบอท ซึ่งสามารถใช้เพื่อตอบคำถามของลูกค้าและให้การสนับสนุนลูกค้า การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ซึ่งสามารถใช้เพื่อระบุความต้องการและความชอบของลูกค้า และเพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหา และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ซึ่งสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

 

 

1. เนื้อหาและคำแนะนำเฉพาะบุคคล

อัลกอริธึม AI สามารถปรับแต่งสื่อการตลาดและคำแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายตามความชื่นชอบ พฤติกรรม และการโต้ตอบในอดีต แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้และนำเสนอเนื้อหาหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสูงพื่อส่งมอบเนื้อหาส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง เช่น Netflix และ Spotify ใช้ AI เพื่อแนะนำรายการ ภาพยนตร์ และเพลงที่ปรับให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคล ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้

 

2. แชทบอทและการบริการลูกค้า

3. การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

4. การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

5. การจดจำภาพในโซเชียลมีเดีย

6. การเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล

7. การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง

8. การวิเคราะห์ความรู้สึก

SEO มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเครื่องมือค้นหาที่ฉลาดขึ้น กลยุทธ์ SEO จึงต้องเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ฟิลด์หนึ่งที่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเนื่องจาก AI คือ SEO ซึ่งต่อไปคือตัวอย่างวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพในการ SEO ครับ

 

ความสามารถในการวิเคราะห์ของ AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถวิเคราะห์กลุ่มผู้ชมของตนได้อย่างแม่นยำอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ข้อมูลประชากรแบบดั้งเดิมเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของภูเขาน้ำแข็ง AI สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามรูปแบบพฤติกรรม ความชอบ และแม้แต่การตอบสนองทางอารมณ์ที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ในอีคอมเมิร์ซ AI สามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มซื้อสินค้าในช่วงเวลาที่กำหนด ซึ่งนำไปสู่การส่งเสริมการขายที่ตรงเป้าหมายในช่วงเวลาเหล่านั้น

 

การทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้า หรือ Customer Journey เป็นพื้นฐานของการตลาดที่ประสบความสำเร็จ AI สามารถกำหนดเส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อนผ่านจุดติดต่อต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดระบุปัญหาและโอกาสในการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ธนาคารสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าสำหรับการสมัครจำนอง และปรับปรุงกระบวนการเพื่อการอนุมัติที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

 

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยนำเสนอวิธีที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถตอบคำถาม ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้กระทั่งช่วยเหลือในการซื้อ แชทบอทเหล่านี้พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เรียกได้ว่าช่วยปรับปรุงงานด้านการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ได้เป็นอย่างดี