Marketing Communication – เจ้าของธุรกิจหลายคนอาจจะเคยประสบปัญหาในการสรรหาวิธีที่จะเข้าถึงตลาดเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจหรือดำเนินการต่างๆ ตามที่คาดหวัง เนื่องจากอาจยังไม่สามารถใช้วิธีการที่จะเข้าถึงเป้าหมายเหล่านั้นด้วยข้อความที่ถูกต้อง ผ่านช่องทางที่ใช่ และในเวลาที่เหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม วันนี้ Talka จะมาแบ่งปันกลยุทธ์ในการสื่อสารการตลาดที่ดี ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ด้วยข้อความ ช่องทาง เวลาที่ถูกต้องและเหมาะสมที่สุดครับ
Marketing Communication คืออะไร?
ทำความเข้าใจ Marketing Communication คืออะไร?
ก่อนอื่นเรามาทำความเข้าใจความหมายของการสื่อสารการตลาดกันก่อนครับ Marketing Communication (Marcom) หมายถึง ช่องทางและเครื่องมือที่บริษัทใช้ในการสื่อสารข้อความที่จำเป็นไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยผสมผสานช่องทาง และเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ การขายตรง การโฆษณา การแสดงตนทางออนไลน์ บรรจุภัณฑ์ และอื่นๆ เพื่อส่งข้อความที่ต้องการไปยังกลุ่มเป้าหมาย เป็นการสื่อสารที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านช่องทางที่ถูกต้องและบรรลุเป้าหมายที่นักการตลาดวางแผนไว้
ตัวอย่างเช่น McDonald’s ใช้โฆษณาทางทีวี สื่อ Out of Home (OOH) สปอตวิทยุ แคมเปญดิจิทัล และอื่นๆ ผสมผสานกัน เพื่อสื่อสารถึงการเปิดตัวของเล่นใหม่ในกล่อง Happy Meal ในทำนองเดียวกันกับ Apple ที่ใช้โฆษณาทางทีวี สปอตวิทยุ และแคมเปญในสื่อสิ่งพิมพ์ ตลอดจนการนำเสนอทางดิจิทัลผสมผสานกันเพื่อสื่อสารคุณสมบัติของ iPhone รุ่นล่าสุด เป็นต้น
ความสำคัญของ Marketing Communication
การสื่อสารการตลาด ถือเป็นสิ่งสำคัญในการถ่ายทอดข้อความ แนวคิด และรายละเอียดของผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ไปยังผู้ใช้ปลายทาง ช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์ และกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งต่อไปนี้ คือความสำคัญหลายประการของการสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพครับ
1. สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
จากมุมมองของผู้บริโภค การไว้วางใจและเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่สื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอนั้นง่ายกว่า ซึ่งการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบผสมผสานเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ชมของคุณในทุกแพลตฟอร์ม ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณอาจรวมถึงการเข้าถึงนักข่าว บล็อกเกอร์ หรือผู้มีอิทธิพลเพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวของคุณ ด้วยการใช้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือของนักเขียนหรือสิ่งพิมพ์เฉพาะ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภคผ่านความสัมพันธ์เชิงบวกประเภทนี้ได้
2. ช่วยให้เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
ตั้งแต่นิตยสารไปจนถึงป้ายโฆษณา วิทยุไปจนถึงโซเชียลมีเดีย รายการสื่อที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคในปัจจุบันนั้นมีอยู่มากมาย ความท้าทายสำหรับทีมประชาสัมพันธ์ในปัจจุบัน คือ การระบุช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับข้อความใดก็ตาม หากต้องการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณจะต้องดำเนินการวิจัยตลาด แบบสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์เป็นเพียงสองสามวิธีที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้าเหล่านี้ได้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ ความสนใจ และลักษณะบุคลิกภาพของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
3. ช่วยให้แบรนด์บรรลุ ROI ที่เป็นบวก
การสื่อสารการตลาดเกี่ยวข้องกับการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค และการสร้างคุณค่าของแบรนด์ แต่เป้าหมายสูงสุดไม่ใช่แค่การโต้ตอบเท่านั้น แต่ยังเป็นการขายอีกด้วย เมื่อทีมประชาสัมพันธ์กำลังสร้างกลยุทธ์การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ เป้าหมายหลัก คือ การเพิ่มยอดขายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การวัดความพยายามทางการตลาดประเภทนี้ในอดีตถือเป็นความท้าทายสำหรับทีมการตลาด แต่เครื่องมือการรายงานด้านประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียที่มีในปัจจุบันสามารถช่วยให้คุณติดตาม วิเคราะห์ และพิสูจน์คุณค่าของความพยายามของคุณในห้องประชุมได้อย่างแม่นยำ หากคุณได้ส่งข้อความของแบรนด์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในช่องทางที่เหมาะสม คุณจะเห็นผลลัพธ์เชิงบวก
7 ช่องทาง Marcom ที่สำคัญ
อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่าการสื่อสารการตลาด หมายถึง วิธีต่างๆ ที่ธุรกิจใช้ในการเข้าถึงลูกค้าซึ่งต่อไปนี้ คือ ช่องทางและวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจในยุคนี้นิบยมใช้บ่อยที่สุด เพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายครับ
1. การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)
ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำการตลาดและโปรโมตผลิตภัณฑ์ เชื่อมต่อกับลูกค้า และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ คุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าผ่านการตลาดทางอีเมล โปรแกรมส่งข้อความ โซเชียลมีเดีย การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บไซต์ ฯลฯ สร้างเว็บไซต์เวอร์ชันเดสก์ท็อป และมือถือ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจเมื่อใช้บริการของคุณ เป็นต้น ด้วยการบูรณาการเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่หลากหลายเข้ากับการสื่อสารการตลาดแบบดั้งเดิม องค์กรต่างๆ จะสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างการรับรู้และความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด
2. การประชาสัมพันธ์ (Public Relations)
การประชาสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารการตลาด และสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กร ช่วยสร้างการรายงานข่าวเชิงบวก และการรับรู้ให้กับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และแบรนด์ของบริษัท เทคนิคการประชาสัมพันธ์ เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์ สื่อสัมพันธ์ และเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิดสามารถนำไปสู่บทความข่าว บทสัมภาษณ์ และการรับรองจากบุคคลที่สามอื่นๆ ที่น่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ
นอกจากนี้ การประชาสัมพันธ์ยังใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลหลัก นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ที่สามารถช่วยโปรโมตข้อความและข้อเสนอของบริษัทได้ การรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับกลุ่มเหล่านี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของบริษัทที่สำคัญ กิจกรรมประชาสัมพันธ์ ต่างๆ สามารถใช้เพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง และสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ในเชิงบวก กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์เหล่านี้ช่วยเสริมส่วนประสมการตลาดในวงกว้างของบริษัท นอกจากนี้ การประชาสัมพันธ์มักจะคุ้มค่ากว่าการโฆษณา ทำให้เป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะบริษัทขนาดเล็กในการเข้าถึงตลาดเป้าหมายของตน เมื่อบูรณาการเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ เช่น ดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์สามารถขยายกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดโดยรวมของบริษัทได้
3. การโฆษณา (Advertising)
ผู้ประกอบการใช้จ่ายเงินจำนวนมหาศาลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนทางโทรทัศน์ วิทยุ โซเชียลมีเดีย YouTube และช่องทางอื่นๆ พวกเขาขอความช่วยเหลือจากเอเจนซี่โฆษณาหรือพัฒนาโฆษณาด้วยตนเองเพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้างและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อ แม้ว่าบางครั้งการโฆษณานั้นอาจมีราคาแพงแต่ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างปฏิเสธไม่ได้ ด้วยการแสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่างๆ บริษัทต่างๆ จะสามารถรับ ROI ที่สูงเกินกว่าค่าใช้จ่ายได้ในที่สุด
4. สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media)
เนื่องจากผู้คน 4.48 พันล้านคนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียจึงเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารการตลาดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ด้วยต้นทุนที่ต่ำ แบรนด์ต่างๆ สามารถเข้าถึงสาธารณชนได้อย่างกว้างขวาง โดยมีช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เช่น Facebook, Instagram, YouTube, ลงโฆษณาบนเว็บไซต์และบล็อก และการใช้ Influencer Marketing ช่วยในการโปรโมตแบรนด์ เป็นต้น ด้วยการผสานรวมการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเข้ากับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล เนื้อหา และการโฆษณาแบบดั้งเดิม องค์กรต่างๆ จะสามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดข้ามช่องทางที่เหนียวแน่นซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้
5. คำแนะนำของลูกค้า (Customer recommendations)
ลูกค้าสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ให้คุณได้แบบฟรีๆ การตลาดแบบปากต่อปาก เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเนื่องจากคนส่วนใหญ่เชื่อถือคำแนะนำของคนใกล้ชิด ลูกค้าที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้ดีกว่าโฆษณาคุณภาพใดๆ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพัฒนาโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ มอบส่วนลดและข้อเสนอพิเศษแก่ผู้บริโภค และเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนน ผลลัพธ์ก็คือคุณจะได้รับความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และการรับรู้
6. การตลาดทางตรง (Direct Marketing)
การสื่อสารรูปแบบนี้ หมายถึง แบรนด์ต่างๆ ได้เตรียมเนื้อหาและปรับแต่งข้อความสำหรับลูกค้าที่เลือกไว้ล่วงหน้า ประโยชน์หลักของการตลาดทางตรง คือ ความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ชมเฉพาะเจาะจงมากกว่าผ่านสื่อมวลชน ซึ่งช่วยให้แคมเปญการตลาดเป็นส่วนตัว วัดผลได้ และตอบสนองมากขึ้น และเมื่อรวมเข้ากับช่องทางอื่นๆ การตลาดทางตรงอาจเป็นองค์ประกอบที่มีประสิทธิภาพสูงในกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดโดยรวมขององค์กร
7. การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion)
คนส่วนใหญ่เลือกรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับข่าวสารของแบรนด์ โดยเฉพาะการลดราคา ส่วนลด คูปอง การแจกของรางวัล โปรแกรมสะสมคะแนน โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ และการจัดส่งฟรี ด้วยแนวทางนี้ บริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจและเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ได้ ผู้คนจะค้นพบแบรนด์ใหม่และมีส่วนร่วมมากขึ้น นอกจากนี้การส่งเสริมการขายเป็นความคิดที่ดีสำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียง ช่วยขายคอลเลกชันเก่าและเพิ่มพื้นที่สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
ข้อดีในการใช้ช่องทาง Marcom ได้เหมาะสม
ข้อดีของการเลือกใช้ช่องทาง Marketing Communication ได้เหมาะสม
1. การเข้าถึงและการมีส่วนร่วม
ช่องทางที่แตกต่างกันช่วยให้คุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการโต้ตอบกับลูกค้า ในขณะที่การตลาดผ่านอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรักษาลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นการเปลี่ยนแปลง
2. ลดค่าใช้จ่าย
บางช่องทางอาจคุ้มค่ากว่าช่องทางอื่นๆ ขึ้นอยู่กับงบประมาณและเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น การตลาดเนื้อหาและ SEO สามารถเพิ่ม Organic Traffic หรือการเข้าชมแบบออร์แกนิก (ไม่เสียเงิน) ได้ในราคาที่ต่ำกว่าการโฆษณาแบบชำระเงิน
3. การวัดผล
ช่องทางดิจิทัลโดยเฉพาะจะให้ข้อมูลและการวิเคราะห์อันมีค่าเพื่อวัดประสิทธิภาพและ ROI ของการทำการตลาดของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป
4. ความน่าเชื่อถือและการสร้างแบรนด์
การใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางจะสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันและเพิ่มความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น การรายงานข่าวของสื่อที่ได้รับและการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์สามารถให้ความน่าเชื่อถือมากกว่าโฆษณาจากสปอนเซอร์เพียงอย่างเดียว เป็นต้น
5. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การวิเคราะห์กิจกรรมของคู่แข่งในช่องทางต่างๆ สามารถเปิดเผยโอกาสในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณและเข้าถึงผู้ชมที่พวกเขาอาจพลาดไปได้โดยสรุปแล้ว การเลือกช่องทางการสื่อสารการตลาดที่เหมาะสมอย่างรอบคอบโดยพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ และเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนการรับรู้ การมีส่วนร่วม และผลลัพธ์ทางธุรกิจ แนวทาง Omnichannel ที่ผสานหลายช่องทางมักจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด
5 ขั้นตอน สร้างกลยุทธ์ Marcom
คุณสามารถสร้างแผนการสร้างกลยุทธ์ Marketing Communication ระยะยาวได้ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้
1. ระบุกลุ่มเป้าหมาย
การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับทุกคนแบบกว้างๆ นั้นย่อมไม่ได้ผลดี คุณต้องกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ชมเฉพาะที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อช่วยแก้ปัญหา นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องระบุกลุ่มเป้าหมาย สถานที่ อายุ เพศ ความสนใจ ความชอบ ความต้องการ อาชีพ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างข้อความส่วนตัวและแคมเปญการตลาดได้ นอกจากนี้ คุณจะรู้ว่าควรเลือกช่องทางใดเพื่อเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ พัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อเพื่อระบุคุณลักษณะของผู้บริโภคของคุณ มันจะช่วยคุณเลือกคนที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย เพื่อพัฒนาบุคลิกภาพผู้ซื้อที่ถูกต้อง คุณต้องระบุตำแหน่งงาน ปัญหา ความท้าทาย และเป้าหมายของลูกค้า
2. กำหนดข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร
UVP หรือ ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร คือ สิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณโดดเด่น และเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแบรนด์หนึ่งเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นและพิสูจน์ว่าคุณเหนือกว่าแบรนด์อื่นๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ ข้อเสนอคุณค่าที่ไม่ซ้ำใคร คือ โซลูชันที่ลูกค้าของคุณต้องการ หากคุณประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือลูกค้า พวกเขาจะตอบแทนคุณกลับมาด้วยรายได้ที่ดี โปรโมชั่นด้วยการตลาดแบบแบบปากต่อปาก ฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น ตำแหน่งที่ดีในตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย
3. เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้า
สิ่งถัดไปที่คุณควรทำคือจับคู่ปัญหาของลูกค้ากับโซลูชันที่คุณนำเสนอ สร้างตารางที่มีปัญหาของลูกค้าและแนวทางแก้ไขผลิตภัณฑ์ คุณควรทำเครื่องหมายข้อเสนอที่ตอบโจทย์ลูกค้า แชร์ตารางนี้กับทีมของคุณเพื่อสร้างข้อความที่แก้ไขปัญหาของลูกค้าและให้แนวทางแก้ไข จัดข้อความให้สอดคล้องกับช่องทางการตลาดทั้งหมดที่คุณใช้ในการสื่อสาร
4. เลือกช่องทางในการส่งข้อความ
ช่องทางที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุและความต้องการของลูกค้า ระบุแพลตฟอร์มและผู้ส่งข้อความที่กลุ่มเป้าหมายของคุณชอบมากที่สุด คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณและเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณภาพบนบล็อกของคุณ
5. วัดผลลัพธ์สุดท้าย
การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญและปรับงบประมาณการตลาดได้ ตลอดจนช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้ เช่นเดียวกัน นักการตลาดจะสามารถระบุได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและสิ่งใดต้องปรับเปลี่ยนสำหรับแคมเปญในอนาคต นอกจากนี้ยังสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เพราะด้วยเมตริกต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด ช่องทาง ข้อความ และการจัดสรรทรัพยากร ช่วยแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมของการตลาดต่อเป้าหมายทางธุรกิจ
ซึ่งการผูกเมตริกทางการตลาดเข้ากับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวมแสดงให้เห็นว่าความพยายามทางการตลาดผลักดันรายได้ ส่วนแบ่งตลาด ความภักดีของลูกค้า และผลลัพธ์หลักอื่นๆ อย่างไร ช่วยให้การจัดการวิกฤตสามารถทำได้ดีขึ้น ที่สำคัญการวัดผลยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ การดำเนินการของคู่แข่ง หรือทรัพยากรด้านงบประมาณ ซึ่งช่วยให้ตอบสนองได้คล่องตัวยิ่งขึ้น
แหล่งที่มา :
