การอัพเดทของแฟลตฟอร์ม Facebook ที่มีการปรับเปลี่ยนอัปเดทอยู่เสมอ ทั้งฟีเจอร์ อัลกอริทึม ลูกเล่นต่างๆ ทำไมนักการตลาดอย่างเรา หรือเจ้าของธุรกิจที่มีการทำธุรกิจบนแพลตฟอร์มต้องคอยอัปเดทข่าวสารอย่างสม่ำเสมอเพื่อไม่ให้พลาดฟีเจอร์เด็ดๆ วันนี้ทาง Talka เราจึงทำบทความที่อัปเดทข่าวสาร ความเคลื่อนไหวเอาไว้ ให้ทุกท่านได้อัปเดทและนำไปปรับใช้กันค่ะ มีอะไรบ้างนั้นตามไปดูกันค่ะ
#1 Facebook Business Suite
Facebook ทุ่มเวลามหาศาลและลงทุนทางการเงินให้กับเทคโนโลยีใหม่อย่างระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ โดยมีเป้าหมายเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการดิจิทัล ซึ่งเครื่องมืออย่าง Business Suite ก็อยู่ในขั้นตอนของการเปิดตัวการอัปเดทที่สำคัญบางอย่างเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมาย ในเรื่องของการลดความซับซ้อนในการใช้งานซึ่งพวกเขาได้ประกาศตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า File Manager ซึ่งช่วยให้สามารถสร้าง จัดการ และโพสต์คอนเทนต์ได้ภายใน Business Suite ได้อย่างคล่องตัวและตอนนี้ยังมีเครื่องมือแบบรวมช่องทาง Inbox ต่าง ๆ เอาไว้ในหน้าเดียวกันทำให้ง่ายต่อการจัดการ และตอบแชทลูกค้าในทุกช่องทาง สุดท้ายฟีเจอร์ Split-Testing ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างและเปรียบเทียบโพสต์เดียวในหลายๆ เวอร์ชันเพื่อดูว่ารูปแบบใดตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ซึ่งฟีเจอร์นี้โดดเด่นเป็นอย่างมาก และเป็นสิ่งที่หลาย ๆ คนคงตื่นเต้นที่จะได้ลองกัน เพราะว่าจะช่วยในเรื่องการทำคอนเทนต์ได้ดีเป็นอย่างมาก และช่วยให้แบรนด์ประเมินได้ว่ากลุ่มลูกค้าตอบสนองกับแต่ละคอนเทนต์อย่างไร เพื่อที่จะนำไปเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะสมต่อไป
#2 Messenger
แบรนด์สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ โดยเชื่อมต่อกับพวกเขาม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดใน Buyer’s Journey ซึ่ง Facebook ก็ได้มีการพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ ให้ใช้งานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจต่าง ๆ จึงเกิดเป็นฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้
- อนุญาตให้ผู้โฆษณาเลือก “แพลตฟอร์มการส่งข้อความทั้งหมด” เป็นช่องทางที่มีแนวโน้มว่าผู้ใช้จะส่งข้อความหาคุณหลังจากที่คลิกโฆษณาแล้ว Facebook จะดึงตัวเลือกการแชทในโฆษณานั้นให้อัตโนมัติ โดยที่พิจารณาในการเลือกแอปที่ผู้ใช้รายนั้นใช้บ่อยๆ
- แบรนด์และครีเอเตอร์ จะสามารถเพิ่มปุ่มคลิกเพื่อนำไปสู่ WhatsApp จากโปรไฟล์ Instagram ของพวกเขาได้
- มีหน้า Landing ใหม่ที่เกิดจากปุ่ม CTA นั้นก็คือหน้า “ขอใบเสนอราคา” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ขอใบเสนอราคาจากแบรนด์ผ่าน Messenger ได้ ซึ่งขณะนี้อยู่ในระหว่างการทดสอบ และจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกคำถาม 4-5 คำถามเพื่อถามลูกค้าก่อนเริ่มการสนทนาเพื่อให้ใบเสนอราคา
#3 Facebook Reels
Facebook Reels กำลังจะมาเร็ว ๆ นี้ ซึ่งตอนนี้ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเริ่มมีการทดลองใช้แล้วเป็นบางคน โดยฟีเจอร์วิดีโอที่เป็นที่นิยมอย่าง Reels ใน Instagram ได้มีส่วนร่วมเป็นอย่างมาก ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ฟีเจอร์นี้จะได้เห็นกันบน Facebook ซึ่งจะช่วยในเรื่องของจำนวนการเข้าถึงแบบออร์แกนิกบน Facebook ที่ลดลงไป
ขณะนี้มีผู้ใช้เพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มีฟีเจอร์นี้ แต่การเปิดตัวกำลังเกิดขึ้นทั้งบน Android และ iOS ในสหรัฐอเมริกานั้นเองค่ะ
สรุป
#1 Facebook Business Suite
- File Manager ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และโพสต์เนื้อหาภายใน Business Suite ได้อย่างคล่องตัว
- เครื่องมือแบบรวมช่องทาง Inbox ต่าง ๆ เอาไว้ในหน้าเดียวกันทำให้ง่ายต่อการจัดการ และตอบแชทลูกค้าในทุกช่องทาง
- Split-Testing ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างและเปรียบเทียบโพสต์เดียวในหลายๆ เวอร์ชันเพื่อดูว่ารูปแบบใดตรงใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
#2 Messenger
- อนุญาตให้ผู้โฆษณาเลือก “แพลตฟอร์มการส่งข้อความทั้งหมด” เป็นช่องทางที่มีแนวโน้มว่าผู้ใช้จะส่งข้อความหาคุณหลังจากที่คลิกโฆษณาแล้ว Facebook จะดึงตัวเลือกการแชทในโฆษณานั้นให้อัตโนมัติ โดยที่พิจารณาในการเลือกแอปที่ผู้ใช้รายนั้นใช้บ่อยๆ
- มีหน้า Landing ใหม่ที่เกิดจากปุ่ม CTA นั้นก็คือหน้า “ขอใบเสนอราคา” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ขอใบเสนอราคาจากแบรนด์ผ่าน Messenger ได้มีปุ่ม CTA ของหน้าใหม่ที่เรียกว่า “คำขอใบเสนอราคา” ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ขอใบเสนอราคาจากแบรนด์ผ่าน Messenger
#3 การเปิดตัว Facebook Reels
Facebook Reels กำลังจะมาเร็ว ๆ นี้ ซึ่งตอนนี้ผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกาเริ่มมีการทดลองใช้แล้วเป็นบางคน โดยฟีเจอร์วิดีโอที่เป็นที่นิยมอย่าง Reels ใน Instagram ได้มีส่วนร่วมเป็นอย่างมาก ดังนั้นจึงมีโอกาสที่ฟีเจอร์นี้จะได้เห็นกันบน Facebook ซึ่งจะช่วยในเรื่องของจำนวนการเข้าถึงแบบออร์แกนิกบน Facebook ที่ลดลงไป
แหล่งอ้างอิงข้อมูล
