Customer Persona – หมดยุคของกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ ที่เปรียบได้กับการทอดอวนออกไปเพื่อหวังว่าจะได้ปลาจำนวนมากแล้ว เนื่องจากในยุคนี้หลายๆ ธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ ได้หันมาใช้แนวทางเฉพาะบุคคลที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายและมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยหัวใจสำคัญอยู่ที่การสร้าง “ตัวตนของลูกค้า” ที่เป็นเสมือนตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติ ซึ่งเป็นแนวทางในการทำการตลาดที่สำคัญและช่วยให้มั่นใจว่าจะตรงกับความต้องการและความชื่นชอบของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด
Customer Persona คืออะไร?
Customer Persona หรือที่นักการตลาดนิยมเรียกว่า Buyer Persona คือการจำลองตัวตนของลูกค้าในอุดมคติของธุรกิจ จากการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยการดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบในกลุ่มประชากรเป้าหมาย ซึ่งในท้ายที่สุดข้อมูลเหล่านี้จะถูกนำมาใช้เพื่อสร้างบุคคลสมมุติ หรือ “ต้นแบบ” ที่เป็นตัวแทนของลูกค้าที่มีเป้าหมาย มีความต้องการ ความคาดหวัง พฤติกรรม และปัจจัยจูงใจที่ใกล้เคียงความเป็นจริง
การสร้างบุคลิกภาพของลูกค้าในเชิงลึกลักษณะนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีแนวทางที่ชัดเจนในการกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาด ทั้งเรื่องการวางแผนการตลาด และการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ในการออกแบบข้อความ การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ประสบการณ์การบริการ และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของลูกค้า แทนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน อาทิ การแสดงโฆษณาทางทีวี หรือส่งอีเมลไปยังรายชื่อติดต่อทั้งหมดของคุณ เป็นต้น ซึ่งหมายความว่าโฆษณา และเนื้อหาของคุณจะถูกแบ่งปันกับลูกค้าที่ต้องการมากที่สุดเท่านั้น ซึ่งไม่เพียงแต่ประหยัดงบประมาณ แต่ยังเพิ่มรายได้ด้วยการสร้างโอกาสในการขายและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นอีกด้วยครับ ซึ่งโดยทั่วไปข้อมูลสำคัญที่จะนำมาสร้างตัวตนของลูกค้าจะประกอบด้วย
1. ข้อมูลประชากร
ซึ่งรวมถึงภูมิลำเนา ช่วงอายุ อัตลักษณ์ทางเพศ เชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ รสนิยมทางเพศ รายได้และระดับการศึกษา สถานภาพการสมรสและขนาดครอบครัว เป็นต้น นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงรูปลักษณ์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อจัดแนวการออกแบบและภาพถ่ายให้สอดคล้องกับเนื้อหาโดยรวม นอกจากนี้ยังรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับสถานที่ทำงานของพวกเขา ตำแหน่งงาน เส้นทางอาชีพ ชุดทักษะ เกณฑ์มาตรฐานสำหรับความสำเร็จในที่ทำงาน ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานจากที่บ้านหรือออฟฟิศ และภาพคร่าวๆ ของวันทำงานโดยทั่วไป
2. ค่านิยมและความชอบ
หรือที่เรียกว่า ข้อมูลด้าน “จิตวิทยา” ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณมองตนเองอย่างไร โดยสามารถเจาะลึกความเชื่อที่เป็นแนวทางในการตัดสินใจในที่ทำงานและในชีวิต รวมถึงแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ ทัศนคติที่มีต่อประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย หรือเปิดกว้างไปถึงมุมมองทางการเมืองของพวกเขา เป็นต้น
3. ปัญหา ความท้าทาย และเป้าหมาย
ข้อมูลนี้รวมถึงปัญหาที่ลูกค้าของคุณต้องเผชิญ และปัญหาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะให้ความช่วยเหลือได้ ความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับแรงบันดาลใจส่วนตัว และทางอาชีพของพวกเขาจะช่วยให้คุณสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้
4. การบริโภคข้อมูล
ในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ คุณต้องพบปะพวกเขาในพื้นที่ของตนเอง พวกเขาไปที่ไหนเพื่อรับข่าวสาร และข้อมูลเกี่ยวกับงานของพวกเขา เนื้อหาประเภทที่พวกเขาบริโภค ช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ และอินฟลูเอนเซอร์หรือผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาติดตาม
5. ปัจจัยในการซื้อ
บางคนเป็นนักช้อปสินค้าราคาถูก หรือบางคนได้รับอิทธิพลจากชื่อเสียงของแบรนด์ ลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายหรือไม่? คุณสมบัติ? ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า/ผู้ขาย? การทำความเข้าใจนิสัยและพฤติกรรมการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และขั้นตอนการจัดซื้อของบริษัทหากเป็นไปได้ ซึ่งทั้งหมดถือเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างข้อความ ข้อเสนอ และแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ
สุดท้ายแล้ว ด้วยการสร้างและใช้ประโยชน์จากลักษณะนิสัยของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จะสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว เพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจ การมีส่วนร่วม และความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
ประโยชน์ของการสร้าง Customer Persona
การพัฒนาบุคลิกภาพของลูกค้าที่แม่นยำและชัดเจน สามารถนำมาซึ่งประโยชน์หลายประการต่อกลยุทธ์การตลาดและธุรกิจของคุณ ได้แก่
1. ปรับแต่งกลยุทธ์ได้เหมาะสม
ตัวตนของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการทำการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าในอุดมคติของคุณโดยเฉพาะ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความสนใจ และปัญหาของพวกเขา คุณจะสามารถสร้างเนื้อหา ข้อความ และข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องได้ ซึ่งแนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้จะเพิ่มโอกาสของการมีส่วนร่วม การแปลง และความพึงพอใจของลูกค้า
2. เข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าดีขึ้น
บุคลิกและตัวตนของลูกค้าทำให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณลึกซึ้งยิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร แรงจูงใจ และพฤติกรรม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ความเข้าใจนี้ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้านำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
3. พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการได้
บุคลิกของลูกค้าให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรม ด้วยการจัดข้อเสนอของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย คุณจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มโอกาสความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้
4. จัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวตนของลูกค้าช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุด คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพด้านงบประมาณ เวลา และความพยายามของคุณได้ การจัดสรรทรัพยากรแบบกำหนดเป้าหมายนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่ ROI ทางการตลาดที่ดีขึ้น
5. จัดลำดับความสำคัญช่องทางการตลาดได้
กับดักที่พบได้บ่อยในการตลาด คือ “การพยายามไปทุกที่” โดยกระจายทรัพยากรของคุณไปในช่องทางต่างๆ อย่างไรก็ตาม เมื่อลักษณะผู้ซื้อของคุณระบุว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณใช้เวลาไปที่ใดจะง่ายกว่ามากในการพิจารณาว่าช่องทางใดบ้างที่ควรจะมุ่งเน้น และที่สำคัญกว่านั้นคือช่องทางใดที่ไม่จำเป็นต้องโฟกัสครับ
โดยสรุปแล้ว ตัวตนของลูกค้าเป็นเครื่องมือพื้นฐานสำหรับธุรกิจยุคใหม่ที่ต้องการเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า และบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนในภาพรวมของความชอบและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ได้
ขั้นตอนในการสร้าง Customer Persona
การสร้าง Customer Persona นั้นจำเป็นต้องใช้การวิจัยและการวางแผนอย่างรอบคอบ และมักเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อสร้างแนวคิดและแนวทางที่ชัดเจน ซึ่งต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างตัวตนของลูกค้าครับ
1. รวบรวมข้อมูล
ขั้นตอนแรกในการทำความเข้าใจลูกค้า คือการวิจัยพวกเขาผ่านการสัมภาษณ์ แบบสำรวจ การวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และการวิเคราะห์พฤติกรรม ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา รายละเอียดอาจเกี่ยวข้องกับอายุ เพศ เป้าหมาย ค่านิยม ความท้าทายในแต่ละวันและสถานที่ คุณยังสามารถถามลูกค้าเกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้ได้
- รายได้ต่อปี
- ระดับการศึกษา
- เวลาที่ใช้ไปกับโซเชียลมีเดีย
- แหล่งการเปิดรับข่าวสาร
- สื่อสิ่งพิมพ์หรือบล็อกที่ชื่นชอบ
- คุณลักษณะ และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
- งานอดิเรกและสิ่งที่สนใจ
2. วิเคราะห์ข้อมูล
คุณสามารถจัดระเบียบคำตอบสำหรับคำถามของคุณได้โดยจัดเรียงตามลักษณะทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ ความสนใจ ความอ่อนไหวต่อราคา หรือการใช้โซเชียลมีเดีย จากนั้น คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยแยกลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทุกวันออกจากลูกค้าที่ใช้เป็นครั้งคราวหรือไม่ค่อยได้ใช้ พิจารณาสร้างเวิร์ดคลาวด์หรือการนำเสนอด้วยภาพซึ่งจัดกลุ่มข้อมูลตามประเภทลูกค้า
3. กำหนดเค้าโครง
โดยปกติแล้วบุคลิกที่คุณสร้างขึ้นเป็นเสมือนเครื่องมือสื่อสารของบริษัท คุณอาจต้องการสร้างหรือค้นหาเทมเพลตที่ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกที่แตกต่างกันได้สามถึงห้าแบบ วิธีหนึ่งคือการออกแบบเค้าโครงแรกของคุณเป็นเทมเพลต เพื่อให้แต่ละเวอร์ชันมีความสอดคล้องกัน คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมงานและลูกค้าเพื่อค้นหาเลย์เอาต์ที่เหมาะกับความต้องการด้านการสื่อสารของทุกคน
4. ตรวจสอบข้อมูลประชากร
เมื่อคุณดูข้อมูล คุณสามารถกำหนดรูปภาพ ชื่อ อายุ หรือลักษณะอื่นๆ ให้กับแต่ละบุคคลได้ การระบุสถานภาพสมรส งาน รายได้ และที่อยู่อาศัยมักเป็นประโยชน์ คุณสามารถเลือกข้อมูลได้โดยพิจารณาว่าทีมการตลาดจะใช้ข้อมูลดังกล่าวในการออกแบบแคมเปญอย่างไร และอะไรอาจทำให้ประเภทลูกค้าดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
5. อธิบายภูมิหลังและเป้าหมายของบุคคลของคุณ
การลงรายละเอียดเกี่ยวกับภูมิหลังและเป้าหมายของบุคคลอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า การกำหนดเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเห็นว่าเป้าหมายของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าในอุดมคติอย่างไร แนวทางนี้ยังสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงวิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
6. ระบุแรงจูงใจและความสนใจของพวกเขา
เมื่อคุณกำหนดได้ว่าอะไรเป็นแรงจูงใจและความสนใจของลูกค้า คุณจะสามารถเน้นและสำรวจวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าที่แท้จริงได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับว่าพวกเขาชอบลองสินค้าใหม่ๆ หรือมีรายการโปรดที่ต้องการ หรือไม่ว่าพวกเขาชอบโฆษณาออนไลน์มากกว่าสื่อสิ่งพิมพ์หรือไม่ การติดตามแรงจูงใจเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าจริงมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแคมเปญการตลาดของคุณ
7. เลือกรูปถ่าย
พลังของการสร้างบุคลิกภาพ คือ การแปลประเภทลูกค้าเหล่านี้ให้กลายเป็นบุคคลจริงๆ ที่อาจซื้อสินค้าหรือบริการ โดยคุณสามารถเลือกรูปถ่ายของบุคคลที่ดูใกล้เคียงกับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของบุคคลนั้น โดยคุณสามารถหารูปภาพในแคตตาล็อกออนไลน์หรือคอลเลกชันภาพสต็อกที่ไม่มีค่าลิขสิทธิ์
เคล็ดลับเพิ่มเติมในการสร้าง Customer Persona
การทบทวน และพิจารณาเคล็ดลับบางอย่างในการสร้างประเภทบุคลิกภาพต่อไปนี้อาจช่วยให้คุณสร้างประเภทของตัวตนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดของคุณได้ครับ
- เริ่มต้นด้วยประวัติสั้นๆ
พิจารณาย่อหน้าแนะนำสั้นๆ เพื่ออธิบายถึงบุคคลนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เป็นภาพรวมชีวประวัติเพื่อเน้นประเด็นสำคัญว่าทำไมธุรกิจถึงใส่ใจลูกค้าประเภทนี้ ตัวอย่างเช่น บริษัทโทรศัพท์มือถืออาจเขียนย่อหน้าเบื้องต้นที่อธิบายความสนใจในอาชีพ การศึกษา ความรับผิดชอบในการทำงาน และความปรารถนาของลูกค้าวัยกลางคนที่ใช้โทรศัพท์ทั้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัว
- รายการสินค้าที่ลูกค้าใช้
คุณสามารถรวมผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงเพื่อเพิ่มรายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับรสนิยมและความชอบของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น บุคคลอาจซื้อคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือบางยี่ห้อ ซื้อของที่ร้านขายของชำเฉพาะ หรือเพลิดเพลินกับกาแฟหรือชาบางรสชาติ การทำความเข้าใจว่าความภักดีต่อแบรนด์สามารถบอกเล่าเรื่องราวได้ช่วยให้คุณกำหนดความเข้าใจของลูกค้า กำหนดว่าแบรนด์จะเหมาะสมกับสิ่งที่พวกเขาซื้อไปแล้วอย่างไร และประเมินว่าพวกเขาสร้างสิ่งที่แนบมากับผลิตภัณฑ์และบริการอย่างไร
- แสดงที่อยู่อาศัย และเงินเดือน
การรู้ว่าลูกค้าอาศัยอยู่ที่ไหนและเงินเดือนเท่าไหร่อาจช่วยเน้นปัจจัยสำคัญที่เกี่ยวกับการใช้จ่ายและนิสัยของพวกเขา บุคคลที่มุ่งเน้นไปที่เงินเดือนและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพชีวิตของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่อาจพบกับค่าที่พักที่สูงกว่าลูกค้าในเมืองเล็ก ซึ่งอาจหมายความว่าพวกเขามีรายได้ที่ใช้แล้วทิ้งน้อยลง
- ร่างภาพการเดินทางของลูกค้า
คุณสามารถวาดภาพการเดินทางของลูกค้าในหัวโดยคิดถึงบุคคลนั้นๆ เสมือนเป็นแผนที่ สำหรับลูกค้าแต่ละรายไม่ว่าพวกเขาจะเป็นตัวแทนของบุคคลประเภทเดียวกันหรือไม่ก็ตามย่อมสามารถเดินตามเส้นทางที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น การเดินทางหนึ่งอาจเกี่ยวข้องกับลูกค้าธุรกิจที่ลงทะเบียนแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใหม่ และได้รับการฝึกอบรมก่อนซื้อ ซึ่งอาจแตกต่างกับลูกค้าธุรกิจรายอื่นในแผนที่บุคคลเดียวกันที่ยกเลิกแอปพลิเคชันหลังจากได้รับการฝึกอบรม เป็นต้น
- อธิบายไลฟ์สไตล์ในวันทำงาน
บุคลิกที่มุ่งเน้นไปที่วันธรรมดา หรือวันทำงานของลูกค้าจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจวัตร ความต้องการ อุปสรรค และกิจกรรมต่างๆ ที่ลูกค้าในอุดมคติประสบพบเจอ การใช้ไทม์ไลน์หรือปฏิทินในบุคคลอาจช่วยอธิบายกิจวัตรประจำวันเหล่านี้ได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทสาธารณูปโภคที่ต้องการทำความเข้าใจการใช้พลังงานของลูกค้าอาจสร้างบุคลิกที่แสดงให้เห็นการใช้ไฟฟ้าของลูกค้าในวันธรรมดาและวันหยุดสุดสัปดาห์ เป็นต้น
- แสดงความแตกต่างระหว่างบุคคล
คุณสามารถเน้นเป้าหมายและความชอบที่แตกต่างกันระหว่างบุคลิกได้โดยใช้กราฟ แผนภูมิ และภาพประกอบอื่นๆ ภาพเหล่านี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ความแตกต่างระหว่างบุคลิกและลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ร้านขายอุปกรณ์ทำสวนอาจเห็นภาพลูกค้าสองคนที่แตกต่างกันตามการซื้อตามฤดูกาล
- มุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยี
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อสร้างการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของตน การสร้างบุคลิกที่เน้นไปที่การใช้โซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีของลูกค้าสามารถสะท้อนถึงนิสัยเหล่านี้และแสดงให้เห็นว่าคุณใช้เครื่องมือทางการตลาดของคุณได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น ธุรกิจกล่องบอกรับสมาชิกอาจสร้างบุคลิกที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียในแต่ละวัน เป็นต้น
- อธิบายเป้าหมายและค่านิยม
การให้รายละเอียดเป้าหมายและค่านิยมของบุคคลสามารถช่วยให้คุณอธิบายว่าลูกค้าประเภทหนึ่งตอบสนองต่อสถานการณ์และเอาชนะอุปสรรคอย่างไร บุคคลที่มีเป้าหมายมักจะอธิบายถึงแรงจูงใจหลักของลูกค้ารายนี้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรก่อนที่พวกเขาจะค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ท้าทายของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแคมเปญและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้
- มุ่งเน้นไปที่ปัญหา
คุณสามารถใช้บุคลิกภาพเพื่อช่วยคุณระบุและมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยเฉพาะ หากต้องการทำให้บุคลิกมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น คุณสามารถใส่คำพูดหรือข้อความอื่นๆ ที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไรหรือคิดอย่างไร ด้วยการสำรวจปัญหาผ่านบุคลิก คุณจะสามารถเข้าใจว่าลูกค้าค้นหาวิธีแก้ปัญหาเมื่อเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น บุคลิกอาจมีความรู้สึกหงุดหงิดเมื่อเสื้อผ้าจากร้านค้าในพื้นที่ไม่พอดีกับที่พวกเขาต้องการ จากบุคลิกลักษณะ คุณจะพิจารณาว่าพวกเขาจะมองหาตัวเลือกขนาดต่างๆ และนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายขึ้นได้อย่างไร เป็นต้น
- เน้นลักษณะด้วยอินโฟกราฟิก
คุณสามารถสร้างบุคลิกโดยการรวมภาพ อินโฟกราฟิก และข้อความเข้าด้วยกันเพื่อสื่อสารความคิดของคุณ แนวทางนี้ช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้ซึ่งอธิบายคุณลักษณะหลักของลูกค้า ตัวอย่างเช่น อินโฟกราฟิกที่แสดงบุคลิกอาจมีรูปภาพของนักเรียนคือเสื้อผ้ารับปริญญาเพื่อสื่อถึงผู้สำเร็จการศึกษาล่าสุด
วิธีนำ Customer Persona ไปใช้
1. การตลาดเนื้อหา
หากไม่มีตัวตนของลูกค้า การตลาดแบบเฉพาะบุคคลหรือแบบกำหนดเป้าหมายคงเกิดขึ้นไม่ได้ เพราะคุณจะไม่สามารถรู้ได้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร ตัวตนของลูกค้าช่วยให้คุณใช้เรื่องราว กรณีการใช้งาน และภาษาที่เกี่ยวข้องได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีข้อมูลมากขึ้นในการตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบเนื้อหา ช่องทางการจัดจำหน่าย เสียง โทน การออกแบบ และภาพถ่าย คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาเหล่านั้นสอดคล้องกับบุคลิกของลูกค้าที่ได้รับการอัปเดต และกำจัดเนื้อหาที่สอดคล้องกับบุคลิกเชิงลบของคุณ และคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ SEO เพื่อสร้างการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วไปจากผู้เยี่ยมชมที่คุณมีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion
2. การจัดตำแหน่งข้อความ
แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นรากฐานของงานที่ทำโดยนักการตลาดเนื้อหาของคุณ แต่บุคลิกของลูกค้าก็มีประโยชน์สำหรับทีมการตลาดทั้งหมดของคุณ เช่นเดียวกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ และความสำเร็จของลูกค้า บุคลิกภาพทำให้เพื่อนร่วมงานของคุณมีความเข้าใจเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าคุณอธิบายประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทั่วทั้งองค์กรอย่างสม่ำเสมอในการนำเสนอข้อมูล สื่อการตลาด และความพยายามในการขายต่อยอด การจัดตำแหน่งข้อความถือเป็นกุญแจสำคัญในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม การแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ย้ายลูกค้าเป้าหมายไปยังลูกค้าจริง ตลอดจนความสำเร็จในการขายต่อยอด
3. การจัดระเบียบการเดินทางของลูกค้า
การจัดการการเดินทางของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์แบบเรียลไทม์แบบองค์รวมที่ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมผ่านการตลาดเนื้อหา ช่องทางการตลาดและการขาย ตลอดจนประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า ดังนั้น ตัวตนของลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญในการวางแผนและปรับเปลี่ยนการเดินทางของลูกค้า เนื่องจากคุณไม่สามารถทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมได้ เว้นแต่คุณจะรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาคืออะไร
4. การส่งเสริมการขายและการโฆษณา
ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องของบุคคลอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับการใช้จ่ายโฆษณา ด้วยการการจัดหาช่องทางโซเชียลและผู้มีอิทธิพลที่คุณมีส่วนร่วม คุณสามารถปรับแต่ง Landing Page ด้วยการลิงก์ไปยังเนื้อหาเฉพาะบุคคลเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมได้มากขึ้น ด้วยการใช้เนื้อหาที่สร้างขึ้นแบบไดนามิกคุณจะสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ทั้งหมดของคุณให้เหมาะกับผู้เยี่ยมชมเฉพาะรายได้ นอกจากนี้ ตัวตนของลูกค้ายังสามารถให้ข้อมูลสำหรับการแบ่งกลุ่มรายการการสร้างความต้องการของคุณสำหรับแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสูง ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคลอาจมีอิทธิพลต่อการร่วมทุนทางการตลาดกับบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณเอง
แหล่งที่มา :
