ในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากต่างแสวงหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และที่สำคัญคือเพิ่มยอดขาย มีวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือการขายสินค้าหรือบริการผ่านการ “ไลฟ์สด” ที่เรียกได้ว่าเป็นการปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซ ด้วยการผสมผสานความตื่นเต้นของการสตรีมวิดีโอสดเข้ากับความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่สร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟและดื่มด่ำที่ดึงดูดผู้ชมได้ทั่วโลก ต้องขอบคุณเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ที่เปิดโอกาสให้โลกได้สัมผัสกับประสบการณ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นนี้ ซึ่งวันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับการไลฟ์ขายของให้ดียิ่งขึ้นในหลากหลายประเด็นที่น่าสนใจครับ
ไลฟ์สด ขายของคืออะไร
ไลฟ์สด ขายของคืออะไร?
การไลฟ์ขายสินค้า (Live Selling) เป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมและเติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักการตลาดนิยมเรียกรูปแบบการนำเสนอสินค้าลักษณะนี้ว่า Social Commerce ซึ่งแบรนด์จำนวนมากเริ่มยอมรับและหันมาใช้กลยุทธ์นี้มากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมันคือ การตลาดดิจิทัล แบบไดนามิก ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแสดงผลิตภัณฑ์และบริการต่อผู้ชมได้อย่างครบถ้วนทุกมิติซึ่งแตกต่างจากการลงรายการผลิตภัณฑ์แบบคงที่หรือวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเช่นการขายแบบดั้งเดิม การถ่ายทอดสดนั้นนำเสนอการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครในรูปแบบของความบันเทิงและการโต้ตอบซึ่งช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อที่มีศักยภาพ
อาจกล่าวได้ว่าการไลฟ์ขายสินค้าและบริการอย่างในปัจจุบันนั้นมีรากฐานมาจากการตลาดแบบ Direct Response Television (DRTV) ที่เริ่มเป็นที่รู้จักในประเทศไทยราวปี ค.ศ. 1999 ด้วยการถ่ายทอดสดผ่านโทรทัศน์หรือแม่แต่รายการสดทางวิทยุ เพื่อช่วยให้ผู้ชมตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูลมากขึ้น อย่างไรก็ตามในปัจจุบันวิธีการไลฟ์ขายสินค้านั้นเติบโตและแพร่หลายบนช่องทางออนไลน์มากกว่า อาทิ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook Instagram และ Tiktok เนื่องจากเป็นช่องทางที่เปิดโอกาสให้มีการโต้ตอบกันได้มากขึ้น ลูกค้าสามารถถามคำถาม แสดงความคิดเห็น หรือแม้แต่แชทกันผ่านการถ่ายทอดสด หลายแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมนั้นมีฟีเจอร์ที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมเพื่อช่วยให้การไลฟ์นั้นมีชีวิตชีวาและสนุกสนานยิ่งขึ้น
ซึ่งหากจะวิเคราะห์ในเบื้องต้นแล้ว การเติบโตของการ Live Selling นั้นมีสาเหตุมาจากปัจจัยสำคัญหลายประการด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็น
- การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ : แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์การไลฟ์นั้นมีช่องทางสำหรับการโต้ตอบโดยตรงระหว่างผู้ขายและผู้ชม ซึ่งลักษณะของการสื่อสารแบบสองทางนี้ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถาม ขอคำชี้แจง และรับคำตอบได้ในทันที เสมือนการจำลองประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคลในร้านค้า
- ความถูกต้องและความโปร่งใส : ในยุคที่ความถูกต้องมีมูลค่าสูง การถ่ายทอดสดให้ความรู้สึกโปร่งใสที่โดนใจผู้บริโภค พวกเขาสามารถเป็นสักขีพยานในการสาธิตผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การแกะกล่องสินค้า หรือแม้แต่ดูรีวิวจากลูกค้าที่เคยใช้จริงแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความมั่นใจในสินค้าได้เป็นอย่างดี
- ความกลัวที่จะพลาดโอกาส (FOMO) : ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ดีลพิเศษ หรือ Flash Sale ระหว่างการถ่ายทอดสดช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วน กระตุ้นให้เกิดความกลัวที่จะพลาดโอกาสดีๆ ผลกระทบทางจิตวิทยานี้กระตุ้นให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อได้เอง
- การค้าบนมือถือและโซเชียลมีเดีย : ความแพร่หลายของสมาร์ทโฟนและการเติบโตของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้อำนวยความสะดวกในการรวมการขายแบบถ่ายทอดสดเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น ผู้คนสามารถรับชมกิจกรรมการช้อปปิ้งสดได้จากที่บ้านหรือระหว่างเดินทางอย่างสะดวกสบาย ทำให้เป็นประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกและเข้าถึงได้ง่าย
ประโยชน์ของการ ไลฟ์สด ขายของ
ประโยชน์ของการ ไลฟ์สด สำหรับผู้ขาย
โลกที่ไม่หยุดนิ่งของอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายต่างแสวงหากลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมและlสร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แนวทางการเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งที่ทำให้ภูมิทัศน์ทางดิจิทัลต้องหยุดชะงักคือ “Going Live” หรือการเปิดรับการถ่ายทอดสด ในฐานะผู้ขายการไลฟ์ได้มอบผลประโยชน์ที่น่าสนใจมากมายที่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจไปสู่ความสำเร็จขั้นใหม่ ในบทความวันนี้เราจะมาเจาะลึกถึงข้อดีมากมายของการไลฟ์เพื่อการค้าขายและวิธีที่มันสามารถปฏิวัติวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขายของคุณครับ
หากถามว่า ทำไมแบรนด์ต่างๆ ต้องปรับตัวเข้าสู่การไลฟ์ขายของ? คำตอบง่ายมากครับ ก็เพราะว่า “อนาคตคือออนไลน์” ในโลกที่เต็มไปด้วย NFT และการพึ่งพาเทคโนโลยี เกือบจะทุกอย่างนั้นเคลื่อนไหวอยู่ในโลกออนไลน์และโลกของการค้าปลีกก็เช่นเดียว ในระดับสากลนั้นมีการประเมินว่าอุตสาหกรรมการค้าลักษณะนี้จะมีมูลค่าสูงถึง 600 พันล้านเหรียญสหรัฐในจีน และ 25 พันล้านเหรียญสหรัฐ ในสหรัฐอเมริกาภายในปีนี้ (2566)
นอกจากนี้ ในช่วงการแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้เกิดความต้องการใช้กลยุทธ์ Omnichannel และเมื่อโลกพ้นจากการแพร่ระบาด ความต้องการนี้ก็ยังไม่จางหายไปไหน ตามรายงานปี 2020 ที่เผยแพร่โดย Facebook IQ พบว่า 49% ของผู้ซื้อเห็นด้วยกับข้อความว่า “ฉันจะซื้อสินค้าโดยตรงจากวิดีโอสดที่แบรนด์ คนดัง หรือ Influencer ที่ฉันติดตามกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่”
ต่อไปเรามาดูประโยชน์ที่เฉพาะเจาะจงจากการ Live Selling ที่แบรนด์รวมถึงผู้ซื้อจะได้รับกันครับ
1. ไลฟ์สด สร้างความแตกต่างและการรับรู้ของแบรนด์
แบรนด์ที่ใช้ Live Selling รวมเป็นหนึ่งในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซนั้นมีแนวโน้มที่จะสามารถวางตำแหน่งตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่ดูโดดเด่นจากผู้ค้าปลีกรายอื่นในตลาดได้ อาทิ ช่วยเพิ่มความน่าดึงดูดใจและความโดดเด่นของแบรนด์ เนื่องจากมีการเน้นที่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นนวัตกรรมใหม่มากกว่าแบบดั้งเดิม
ยกตัวอย่าง แบรนด์เครื่องครัวที่มีชื่อเสียงสองแบรนด์ แบรนด์หนึ่งได้นำการไลฟ์มาใช้ อีกแบรนด์หนึ่งไม่ได้ใช้ ซึ่งความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้เข้าใจได้อย่างชัดเจน ในขณะที่ฝ่ายหนึ่งเลือกที่จะจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannel ที่รวมข้อเสนอที่ใหม่กว่าอย่างLive Selling แต่อีกฝ่ายหนึ่งใช้วิธีการแบบดั้งเดิม แน่นอนว่าย่อมผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้ค้าปลีกที่มีความยืดหยุ่นมากที่สุดเพราะในกรณีที่ไม่สามารถเข้าถึงหน้าร้านจริงได้ ก็ยังมีการค้าออนไลน์มารองรับ เป็นต้น
2. ไลฟ์สด แสดงความถูกต้องของผลิตภัณฑ์
ข้อดีอย่างหนึ่งของการถ่ายทอดสดเพื่อการค้าคือความสามารถในการแสดงความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ ผ่านการสาธิต การแกะกล่อง และคำรับรอง ผู้ขายสามารถนำเสนอมุมมองที่ไม่มีการกรองของผลิตภัณฑ์ของตนได้ ซึ่งความโปร่งใสนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อโดยใช้ข้อมูลมากขึ้น
3. มอบโอกาสในการสื่อสารแบบเรียลไทม์
การถ่ายทอดสดเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงคุณค่าสำหรับการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ผู้ขายสามารถตอบข้อซักถาม ข้อกังวล และคำติชมได้ทันที ทำให้พวกเขาสามารถให้ความสนใจเป็นส่วนตัวกับลูกค้าแต่ละราย เลียนแบบประสบการณ์ของร้านค้าจริง สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญในการกระตุ้นยอดขาย
4. โอกาสในการสร้างอำนาจของแบรนด์
การถ่ายทอดสดเป็นวิธีการที่เอื้ออำนวยให้ผู้ขายสามารถแสดงความเชี่ยวชาญ ความรู้ ในผลิตภัณฑ์ของตน ด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงลึก เคล็ดลับ และเนื้อหาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เป็นประโยชน์ ผู้ขายสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้มีอำนาจที่เชื่อถือได้ภายในกลุ่มเฉพาะของตน ผู้มีอำนาจในตราสินค้านี้ส่งเสริมความน่าเชื่อถือ ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่
5. ขับเคลื่อน Coversion Rate
ลักษณะการโต้ตอบในการถ่ายทอดสดมักจะนำไปสู่อัตราการแปลงหรือ Conversion ที่สูงขึ้น ความรู้สึกเร่งด่วนและความพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ต่างๆ ระหว่างการไลฟ์นั้นสามารถกระตุ้น “ความกลัวที่จะพลาด” (FOMO) ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อทันที ส่งผลให้การถ่ายทอดสดสามารถเพิ่มยอดขายและรายได้ได้แบบเทน้ำเทท่าได้ในช่วงเวลาสั้นๆ บริษัทที่นำการค้าออนไลน์มาใช้ได้รายงานอัตราการการแปลงที่ประมาณ 30% ซึ่งสูงกว่า Conversion Rate ของอีคอมเมิร์ซมาตรฐานที่ขายบนเว็บไซต์เกือบ 10 เท่า!
6. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความภักดี
การถ่ายทอดสดช่วยให้ผู้ขายสร้างประสบการณ์ที่สมจริงและโต้ตอบได้สำหรับผู้ชมของตน การถ่ายทอดสดส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงผ่านการสนทนา คำถาม และคำตอบตามเวลาจริง ซึ่งแตกต่างจากเนื้อหาที่บันทึกไว้ล่วงหน้า การโต้ตอบในระดับที่สูงขึ้นนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ชม ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และการรักษาลูกค้า
นอกจากนี้ การถ่ายทอดสดที่สม่ำเสมอสามารถนำไปสู่การสร้างชุมชนที่ภักดีและมีส่วนร่วมรอบ ๆ แบรนด์ของผู้ขาย การจัดกิจกรรมสดเป็นประจำช่วยให้ผู้ขายสามารถปลูกฝังการติดตามโดยเฉพาะของลูกค้าที่เฝ้ารอการออกอากาศแต่ละครั้งอย่างใจจดใจจ่อ ชุมชนนี้สามารถทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของผู้ขายอย่างแข็งขันผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth)
อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ของการค้าปลีกทั่วโลก และจำนวนผู้ซื้อยังคงเติบโตทุกปี ในปี 2564 ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกมีมูลค่าประมาณ 4.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐทั่วโลก ตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโต 50% ในอีก 4 ปีข้างหน้า และสูงถึง 7.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 สาเหตุที่เป็นเช่นนี้เนื่องมากจากการไลฟ์นั้นช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคในหลายวิธี
7. ไลฟ์สด : ประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบ
การไลฟ์มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไดนามิกและโต้ตอบแก่ผู้ซื้อ พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในการออกอากาศโดยการถามคำถาม ค้นหาการสาธิตผลิตภัณฑ์ และรับคำตอบทันทีจากผู้ขาย การสื่อสารแบบสองทางนี้ช่วยเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการช้อปปิ้งออนไลน์ ทำให้รู้สึกคล้ายกับประสบการณ์ในร้านค้ามากขึ้น
8. ไลฟ์สด : เข้าถึงข้อเสนอพิเศษในเวลาจำกัด
การไลฟ์มักจะมาพร้อมกับดีลพิเศษ การขายแบบ Flash Sale และข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ผู้ซื้อที่ติดตามระหว่างการออกอากาศสามารถใช้ประโยชน์จากโปรโมชั่นพิเศษเหล่านี้ สร้างความรู้สึกเร่งด่วนและกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อเพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด
9. ไลฟ์สด : ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสช่วยเพิ่มความเข้าใจในผลิตภัณฑ์
ข้อผิดพลาดประการหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ คือ การขาดปฏิสัมพันธ์ที่จับต้องได้กับสินค้า ความสามารถในการสัมผัสยังคงมีจำกัด อย่างไรก็ตาม การค้าแบบสดนั้นนำเสนอประสบการณ์ “ประสาทสัมผัสทางดิจิทัล” ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเห็นภาพผลิตภัณฑ์จากมุมต่างๆ ดูขนาดและดูพื้นผิว ส่งผลให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งทางประสาทสัมผัสที่ใกล้เคียงกับชีวิตจริง และสามารถทำความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจได้ดียิ่งขึ้น
10. ไลฟ์สด : ได้รับการสนับสนุนในทันที
ผู้ซื้อสามารถรับการสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีในระหว่างกิจกรรมการขาย ไม่ว่าพวกเขาจะมีคำถามเกี่ยวกับสินค้า ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อ หรือพบปัญหาใดๆ ก็ตาม ผู้ขายสามารถจัดการกับข้อกังวลได้ทันที ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
11. ไลฟ์สด : การเข้าถึงการช้อปปิ้งทั่วโลก
กิจกรรมการไลฟ์ไม่ได้ถูกจำกัดโดยขอบเขตทางภูมิศาสตร์ ผู้ซื้อจากส่วนต่างๆ ของโลกสามารถเข้าร่วมการออกอากาศได้ ทำให้พวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครจากภูมิภาคต่างๆ
โดยสรุปแล้ว การไลฟ์ขายสินค้านั้นได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้ซื้อจับจ่ายในยุคดิจิทัล ลักษณะการถ่ายทอดสดเรียลไทม์แบบอินเทอร์แอกทีฟนำมาซึ่งประโยชน์มากมาย รวมถึงการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคล ความโปร่งใส ข้อตกลงพิเศษ และความรู้สึกของชุมชน ผู้ซื้อสามารถเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าดึงดูดและดื่มด่ำมากขึ้น และสามารถตัดสินใจเลือกได้อย่างรอบรู้ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ขายในขณะที่การขายสดยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องและแพร่หลายมากขึ้นไม่ต้องสงสัยเลยว่ามันยังคงเป็นวิธีที่น่าสนใจและคุ้มค่าสำหรับผู้ซื้อในการค้นหาผลิตภัณฑ์และทำการซื้อทางออนไลน์
เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในการไลฟ์ขายสินค้า
นาทีนี้เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่าการไลฟ์นั้นได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับแบรนด์และธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเรียลไทม์ และกระตุ้นยอดขาย ด้วยความสามารถในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แท้จริงและการโต้ตอบ การถ่ายทอดสดมีศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าและทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก แน่นอนว่าวันนี้เราจะมาแนะนำเทคนิคที่มีประสิทธิภาพสำหรับการถ่ายทอดสดที่จะทำให้ลูกค้าของคุณติดใจและกระตือรือร้นที่จะซื้อสินค้าของคุณครับ
ก่อนการ ไลฟ์สด
1. เวลาคือทุกสิ่ง
ก่อนที่คุณจะเลือกวันและเวลาในการไลฟ์ ให้นึกถึงลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติของคุณ พวกเขาทำงานในระหว่างวันหรือไม่? ตอนเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เหมาะสมกับตารางเวลาของพวกเขาหรือไม่? คุณต้องคำนึงถึงโซนเวลาที่ต่างกันหรือไม่? หากคุณไม่แน่ใจ ให้ถามลูกค้าปัจจุบัน ทดสอบเวลาต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดดึงดูดผู้เข้าร่วมและสร้างยอดขายได้มากที่สุด อย่างไรก็ตามเรื่องที่ดีก็คือเมื่อคุณไลฟ์ไปสักสองสามรอบแล้วคุณจะสามารถระบุวันและเวลาที่ดีที่สุดได้โดยใช้ข้อมูลการมีส่วนร่วมจริง
2. จัดการข้อเสนอของคุณ
กิจกรรมการไลฟ์ช่วยสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่คัดสรรมาอย่างดีสำหรับลูกค้าของคุณ วางแผนรายการที่คุณจะนำเสนอในระหว่างงาน คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการดำเนินการจากรายการสินค้าหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่ง สรุปประเด็นสำคัญที่คุณต้องการครอบคลุมและข้อเท็จจริงที่คุณต้องมีอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว เช่น ราคาและรายละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ พิจารณาวิธีการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งต่างๆ นั้นทำงานร่วมกันอย่างไร
3. ทำการตรวจสอบสินค้าคงคลัง
วางแผนการขายให้ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสินค้าคงคลังที่คุณต้องการเพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับสิ่งที่พวกเขาซื้อในทันทีโดยไม่ต้องรอนาน
4. ซ้อมให้คล่องก่อนไลฟ์จริง
แม้เทคโนโลยีจะเป็นเพื่อนที่ดีของเรา แต่การฝึกฝนก่อนเริ่มต้นจริงยังจำเป็นเสมอโดยเฉพาะหากการไลฟ์เป็นเรื่องใหม่สำหรับคุณ ให้ลองซ้อมไลฟ์กับกลุ่มเพื่อนๆ ของคุณวิธีนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีโอกาสตรวจสอบเทคโนโลยีและคุณภาพเสียงเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความมั่นใจเกี่ยวกับวิธีการแชท ขาย และตอบคำถามกับผู้เข้าร่วม แม้ว่าคุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในการขาย แย่างไรก็ตามให้เตรียมเวลาล่วงหน้าสำหรับการตรวจสอบเทคโนโลยีก่อนเผยแพร่เสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขจุดบกพร่องใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่คุณจะอยู่หน้าจอต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหลายร้อยราย
ระหว่างการไลฟ์สด
5. ทำให้ได้ตามแผนของคุณ
ทำตามโครงร่างที่คุณสร้างขึ้น แต่ไม่ต้องเขียนสคริปต์ ความแตกต่างของคุณคือบุคลิกภาพและความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แนะนำตัวเอง ทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าร่วม และถามคำถามพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ปฏิบัติต่องานไลฟ์ของคุณเหมือนเป็นงานปาร์ตี้ต่อหน้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกของคุณรู้สึกว่าได้รับการต้อนรับและมีส่วนร่วม ที่สำคัญที่สุดขอให้สนุก แบ่งปันเรื่องราว เชื่อมโยงประเด็นระหว่างผลิตภัณฑ์ใหม่กับการซื้อในอดีตที่ลูกค้าทำ และแจ้งแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าทำการซื้อ
6. โต้ตอบให้ได้มากที่สุด
แม้ว่าคุณอาจไม่สามารถตอบคำถามทุกข้อที่เข้ามาระหว่างการถ่ายทอดสดได้ แต่จงตอบให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ ดูคำถามที่คล้ายกันที่มาจากผู้เข้าร่วมหลายคนและใช้เวลาในการขยายหัวข้อ รับทราบเสมอว่าใครเป็นผู้ถามคำถามและตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแล้ว
7. ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการซื้อ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เตือนลูกค้าอย่างสม่ำเสมอถึงวิธีการดำเนินการต่างๆ ที่จำเป็นในการซื้อสินค้า หากมีคนเข้าร่วมไลฟ์อยู่ตลอดมันย่อมคุ้มค่าแน่นอนที่จะย้ำถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเมื่อต้องการจะซื้อสินค้าในทันที
หลังการไลฟ์สด
8. มุ่งเน้นไปที่การติดตามของคุณ
การไลฟ์สดที่ประสบความสำเร็จเป็นมากกว่ายอดขายรวม เพราะมันเกี่ยวกับการปลูกฝังและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เพิ่มสัมผัสส่วนตัวในการติดตามของคุณให้มากที่สุด ขอบคุณทุกคนที่เข้าร่วม ส่งคำขอบคุณส่วนบุคคลให้กับผู้ที่ซื้อเมื่อใดก็ตามที่คุณทำได้ ติดตามเพื่อตอบคำถามที่คุณไม่ได้รับในระหว่างกิจกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลทันที หากมีความล่าช้า โปรดติดต่อลูกค้าเป็นรายบุคคล
9. เริ่มวางแผนงานครั้งต่อไปของคุณ
มองย้อนกลับไปในการไลฟ์ของคุณ และลองประเมินว่าอะไรได้ผลดี และมีอะไรที่น่าจะดีกว่านี้ จาดนั้นใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้ เมื่อคุณเตรียมวางแผนงานสำหรับการไลฟ์ครั้งต่อไปของคุณ
