Digital Marketing, Social Media

อินไซต์ Subscription เทรนด์ไลฟ์สไตล์ใหม่ ที่ขับเคลื่อนโดย GEN Z

Posted on by Wachira Thongsuk
Subscription
ปี 2023 ไลฟ์สไตล์ของผู้คน โดยเฉพาะคน Gen Z แตกต่างแทบจะสิ้นเชิงกับคนหนุ่มสาวในยุค 90 ตอนปลาย หรือ 2000 ตอนต้น แน่นอนว่าไลฟ์สไตล์ของผู้คนในสังคมค่อยๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องตั้งแต่โลกเริ่มรู้จักกับอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ที่สำคัญรูปแบบการเปิดรับสื่อของผู้คนในยุคดิจิทัลที่ถูกโอบล้อมไปด้วยเทคโนโลยีนั้นได้มีบริการที่เรียกว่า Subscription หรือการสมัครสมาชิกเพื่อรับบริการอย่างต่อเนื่องโผล่ข้ามาเป็นเทรนด์ที่ได้ รับความนิยมอย่างมากโดยเฉพาะกับคนรุ่นใหม่ ปัจจุบันรูปแบบการสมัครสมาชิกถูกนำมาใช้ในเกือบทุกอุตสาหกรรม บริษัทชั้นนำอย่าง Netflix Microsoft หรือ Spotify ใช้รูปแบบรายได้จากการสมัครสมาชิกมาหลายปีและประสบความสำเร็จอย่างมาก ดังนั้นในบทความวันนี้ เราจะมาพูดถึงโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกกันในหลากหลายประเด็นที่น่าสนใจครับ
 
สารบัญ
  1. บริการ Subscription คืออะไร?
  2. ประโยชน์ของ บริการ Subscription
  3. ตัวอย่างบริการ Subscription
  4. Gen Z กับบริการ Subscription

บริการ Subscription คืออะไร?

Subscription คืออะไร

บริการ Subscription คืออะไร?

บริการสมัครสมาชิกมาจากไหน? ความจริงแล้วก่อนที่มันแทบจะอยู่รอบตัวเราอย่างในทุกวันนี้ แนวคิดหรือโมเดลธุรกิจนี้มีมานานหลายร้อยปีแล้วครับ ในช่วงทศวรรษที่ 1860 ในสหราชอาณาจักร ผู้คนสามารถสมัครรับบริการจัดส่งจากคนส่งนม ในขณะที่การสมัครรับข้อมูลนิตยสารเริ่มต้นขึ้นในช่วงปลายทศวรรษที่ 1800 ปัจจุบันบริการสมัครสมาชิกถือเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ตั้งแต่โทรศัพท์ไปจนถึงเพลงที่เราฟัง อาหารที่เราปรุง ภาพยนตร์ที่เราดู และแม้แต่น้ำที่เราดื่มและอื่นๆ อีกมากมาย
 
โดยพื้นฐานแล้ว โมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกจะมุ่งเน้นไปที่วิธีการสร้างรายได้เพื่อให้ลูกค้ารายเดียวชำระเงินหลายครั้งสำหรับการเข้าถึงสินค้าหรือบริการเป็นเวลานาน แทนที่จะต้องจ่ายเงินจำนวนมากล่วงหน้าเพียงครั้งเดียว
รูปแบบธุรกิจการสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ ซึ่งลูกค้าชำระค่าบริการแบบเหมาจ่ายเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี เพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าสามารถต่ออายุการสมัครสมาชิกได้หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง โมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างแหล่งรายได้ที่มั่นคง
 
โดยทั่วไปการสมัครสมาชิกจะต่ออายุและเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติด้วยบัตรเครดิตหรือบัญชีกระแสรายวันที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า ประโยชน์ของโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิก คือรายได้ประจำซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าด้วย บริการ Subscription กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมแบบพลิกหน้ากระดานทั้งหมด ตั้งแต่บริการสตรีมมิ่งไปจนถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ไปจนถึงสำนักข่าว เนื่องจากรูปแบบการสมัครสมาชิกได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นโมเดลที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความมั่นคงทางรายได้และขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวที่มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้ามากกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า  ขณะนี้ในอุตสาหกรรมต่างๆ มีแนวโน้มจะเปิดรับโมเดลการสมัครสมาชิกมากขึ้นซึ่งสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าได้
 

รูปแบบ Subscription ประเภทต่างๆ

มีรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกที่แตกต่างกันสามประเภท ได้แก่
 
  • การดูแลจัดการ (Curation) : ในรูปแบบการสมัครใช้งานนี้ ผู้ค้าจะดูแลกล่องที่มีผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป บรรจุเข้าด้วยกัน และจัดส่งให้กับลูกค้า
  • การเติมสินค้า (Replenishment) : โมเดลนี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนใช้บ่อย เนื่องจากนำเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน โดยร้านค้ามักเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ
  • การเข้าถึง (Access) : โปรแกรมสมัครสมาชิกประเภทนี้ ซึ่งรวมถึงสมาชิก มอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงส่วนลด การเผยแพร่ล่วงหน้า เนื้อหาที่มีการควบคุม และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ของบริการแบบ Subscription

ประโยชน์ของ Subscription

ประโยชน์ของบริการแบบ Subscription 

โมเดลนี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้า ในฐานะลูกค้า คุณมีความสะดวกในการซื้อคืนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณรู้ว่าจะต้องใช้ในอนาคตโดยอัตโนมัติ และในฐานะธุรกิจ คุณรักษาลูกค้าไว้สำหรับการขายในอนาคต แทนที่จะต้องดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมบ่อยขึ้น คุณจะได้รับรายได้ประจำรายเดือน (MRR) สำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์และอุตสาหกรรมที่เหมาะสม รูปแบบการสมัครสมาชิกอาจเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรสูงในการดำเนินธุรกิจของคุณ แต่อะไรคือสิ่งที่ผลักดันให้เกิดการยอมรับโมเดล และการเติบโตที่โมเดลนี้ได้รับการปลดล็อก เรามาดูเหตุผลกันครับ

1. ความสะดวก

ประโยชน์ที่ชัดเจนประการแรกของรูปแบบการสมัครสมาชิกคือช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้อย่างมาก รูปแบบการสมัครสมาชิกทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น และทำให้ทั้งลูกค้าและองค์กรสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างสะดวกสบาย ในรูปแบบธุรกิจนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องสร้างคำสั่งซื้อใหม่ด้วยตนเองทุกเดือนสำหรับสินค้า/บริการที่พวกเขาใช้เป็นประจำ และบริษัทไม่จำเป็นต้องค้นหาคำสั่งซื้อใหม่จากลูกค้าปัจจุบัน สิ่งนี้จะเพิ่มผลผลิตของบริษัทโดยการลดระยะเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับการสร้างคำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์และบริการจะถูกจัดส่งให้กับลูกค้า ณ เวลาและสถานที่สั่งซื้อ ผู้บริโภคทราบจำนวนเงินที่ต้องชำระล่วงหน้าซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดระเบียบงบประมาณได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ความสามารถในการคาดการณ์รายได้ของธุรกิจยังดีขึ้น ทำให้สามารถวางแผนสำหรับอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

2. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่กลับมาหาคุณบ่อยๆ นั้นง่ายกว่าการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใหม่ทุกคนที่เดินเข้ามาที่ประตูบ้านคุณ ด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิก ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สมาชิกที่คุณมีและใช้เวลาน้อยลงในการพยายามหาลูกค้าใหม่ การสมัครรับข้อมูลจะปลูกฝังความรู้สึกของชุมชนในหมู่ลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้คุณจะมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น สิ่งที่น่าสนใจคือรูปแบบการสมัครสมาชิกสร้างโอกาสใหม่ให้กับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคเป็นประจำบนแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เป็นผลให้ร้านค้าจะมีโอกาสที่ดีเยี่ยมในการพัฒนาความสัมพันธ์ในการสนทนาที่มีความหมายกับผู้บริโภค

3. เพิ่ม Life Time Value

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ยกตัวอย่างเมื่อพูดถึงร้านค้าอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณสร้างรายได้ประจำด้วยการสมัครรับข้อมูล คุณจะเห็นว่า LTV จะเพิ่มขึ้น เนื่องจากรูปแบบการสมัครสมาชิกช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับร้านค้าของคุณต่อไป LTV จึงเพิ่มขึ้นตามธรรมชาติ ในความเป็นจริง การนำเสนอการสมัครสมาชิกพร้อมกับการซื้อครั้งเดียวช่วยเพิ่ม LTV ได้ 230%

4. การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สูงขึ้น

ความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นรากฐานสำคัญของรูปแบบการสมัครรับข้อมูล เมื่อลูกค้าเชื่อใจคุณและพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็จะต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ด้วยการสร้างพื้นที่ชุมชนและแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์กับสมาชิก คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ามีความสุขในการโต้ตอบกับผู้ซื้อและแบรนด์ของคุณ คุณอาจได้รับการตลาดฟรีเมื่อลูกค้าตัดสินใจแชร์การสมัครกับครอบครัวและเพื่อนฝูง

5. ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

การดำเนินการทางการตลาดอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน ดังนั้นการเลือกแคมเปญที่เหมาะสมที่จะมีผลกระทบต่อผลกำไรของคุณมากที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ แม้แต่กลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำลูกค้าใหม่เข้ามาก็อาจมีต้นทุนมากกว่าความพยายามในการรักษาลูกค้าเดิมเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ให้นานขึ้น ด้วยการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณจะไม่ต้องเสียเงินก้อนโตกับ CAC ตามรายงานของ Harvard Business Review การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 ถึง 25 เท่า

6. โอกาสในการขายต่อยอด/การขายต่อเนื่อง

แผนการสมัครสมาชิกมีความยืดหยุ่นมากกว่า แม้ว่าคุณจะสามารถเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกันในราคาที่แตกต่างกัน การซื้อครั้งเดียวไม่สามารถดาวน์เกรดได้ในเดือนถัดไป ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์มากกว่ามากในการเสนอตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับบริการแบบสมัครสมาชิก เนื่องจากลูกค้าสามารถย้ายไปมาระหว่างแผนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และมีแนวโน้มที่จะลองใช้บริการในระดับที่สูงกว่าได้

ตัวอย่างบริการ Subscription

ตัวอย่าง Subscription

ตัวอย่างบริการแบบสมัครสมาชิกในปัจจุบัน

ธุรกิจสมัครสมาชิกที่ให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ เนื้อหา หรือ ซอฟต์แวร์ และบริการด้านอื่นๆ โดยเสียค่าธรรมเนียมรายปีหรือรายเดือนก็เปรียบเหมือนกับคันทรีคลับหรือสถานที่ทางสังคมและสันทนาการที่ขายสมาชิกและให้สมาชิกสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆได้ หากคุณเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน คุณจะได้รับการต้อนรับและสามารถเพลิดเพลินกับบริการพิเศษทั้งหมดภายในได้ แต่ถ้าหากคุณไม่ใช่สมาชิกแบบชำระเงิน คุณจะถูกหยุดอยู่ที่หน้าประตู
 
ประโยชน์ของการสมัครรับข้อมูลสำหรับบริษัทต่างๆ ก็คือ พวกเขาสามารถสร้างรายได้จากเนื้อหาเก่าและปรับแต่งเนื้อหาใหม่ให้ตรงกับความต้องการของสมาชิกได้ ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับเนื้อหาได้ไม่จำกัดโดยไม่ต้องคำนึงถึงการบำรุงรักษา การสมัครสมาชิกสามารถชำระเงินผ่านเกตเวย์การชำระเงินด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือด้วยคำสั่งยืนผ่านธนาคารของลูกค้า ซึ่งการทำความเข้าใจโมเดลนี้ให้ดีขึ้นคือการเห็นถึงตัวอย่างบางส่วนของอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เลือกใช้โมเดลธุรกิจนี้ครับ
 

1. บริการสตรีมมิ่ง (Streaming Service)

การแปลงสื่อเป็นดิจิทัลทำให้เกิดบริการสตรีมมิ่งที่ทำให้สมาชิกสามารถเข้าถึงสื่อได้ไม่จำกัด ไปเป็นวันของร้านวิดีโอในท้องถิ่น ขณะนี้ ด้วยค่าบริการรายเดือนที่ต่ำ สมาชิกสามารถเข้าถึงภาพยนตร์ ไฟล์เพลง วิดีโอ และหนังสือแบบเสียงหลายพันรายการได้ทันที โดยทั่วไปแล้ว สมาชิกจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลาเพื่อเข้าถึงบริการสตรีมมิ่งออนไลน์ อย่างไรก็ตาม บริการสมัครสมาชิกบางอย่าง เช่น Apple Music อนุญาตให้สมาชิกดาวน์โหลดเพลงที่หลากหลายลงในอุปกรณ์ของตนเพื่อการฟังแบบออฟไลน์ ไฟล์เหล่านี้จะถูกลบออกจากแอปโดยอัตโนมัติเมื่อการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง
 

2. บริการซอฟต์แวร์ (SaaS)

ย้อนเวลากลับไปในอดีต บริษัทซอฟต์แวร์เริ่มขายผลิตภัณฑ์ของตนในรูปแบบคอมแพคดิสก์ แต่ปัจจุบันหลายบริษัทได้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิก แทนที่จะจ่ายเงินล่วงหน้าหลายหมื่นบาทสำหรับโปรแกรมประมวลผลคำ หรือโปรแกรมป้องกันไวรัส ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายปีหรือรายเดือนเพื่อแลกกับการเข้าถึงซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดพร้อมการอัปเดตแบบเรียลไทม์ การแก้ไขข้อบกพร่อง และการสนับสนุนลูกค้า โมเดลธุรกิจซอฟต์แวร์แบบสมัครสมาชิกมักเรียกกันว่า Software-as-a-Service (SaaS)
 
หากต้องการสมัครสมาชิก SaaS ลูกค้าจะถูกขอให้สร้างบัญชีที่พวกเขาจะชำระค่าธรรมเนียมและได้รับตัวเลือกในการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ จากนั้น หลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น ไอคอนดาวน์โหลดจะแสดงในแท็บ “รายการที่ซื้อ” ถัดจากคำสั่งซื้อสมัครสมาชิก หรือลูกค้าจะได้รับรหัสการเข้าถึง เมื่อระยะเวลาการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลง บัตรของลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง หรือหากพวกเขาไม่ชำระเงินหรือออกการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตโปรแกรมจะเปลี่ยนกลับไปเป็นเวอร์ชันที่ไม่ชำระเงินพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด
 

3.เกมแบบสมัครสมาชิก (Gaming Subscription)

บริการสมัครสมาชิกเกม เป็นบริการประเภทหนึ่งที่นำเสนอโดยบริษัทต่างๆ ที่ให้นักเล่นเกมสามารถเข้าถึงคอลเลกชั่นวิดีโอเกมที่คัดสรรมาโดยมีค่าธรรมเนียมเป็นประจำ บริการเหล่านี้ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อเป็นช่องทางในการเข้าถึงคลังเกมที่หลากหลายโดยไม่ต้องซื้อแต่ละเกมแยกกัน เช่นเดียวกับวิธีที่บริการสตรีมมิ่งเช่น Netflix และ Hulu ให้การเข้าถึงภาพยนตร์และรายการทีวี บริการสมัครสมาชิกเกมเสนอเกมที่คัดสรรมาซึ่งผู้ใช้สามารถเล่นได้ตราบใดที่การสมัครสมาชิกยังใช้งานอยู่ ซึ่งให้ประโยชน์แก่สมาชิกหลายประการ อาทิ เข้าถึงแคตตาล็อกเกมที่สามารถเล่นได้โดยไม่ต้องซื้อเพิ่มเติม ความคุ้มค่ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการซื้อเกมแต่ละเกมแยกกัน สมาชิกอาจได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น การเข้าถึงเกมก่อนใคร เนื้อหาในเกมสุดพิเศษ และส่วนลดในการซื้อเกมที่ไม่รวมอยู่ในการสมัครสมาชิก เป็นต้น
 
ตัวอย่างบริการสมัครสมาชิกเกมที่รู้จักกันดี ได้แก่
 
  •  Xbox Game Pass : Xbox Game Pass โดย Microsoft ช่วยให้สมาชิกสามารถเข้าถึงคลังเกมหมุนเวียนสำหรับคอนโซล Xbox และพีซี
  • PlayStation Now : บริการ PlayStation Now ของ Sony ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสตรีมและดาวน์โหลดเกม PlayStation ที่เลือกไว้บนคอนโซลหรือพีซีได้
  • EA Play (เดิมคือ EA Access และ Origin Access) : Electronic Arts (EA) เสนอบริการสมัครสมาชิกที่ให้การเข้าถึงคลังเกม EA และสิทธิประโยชน์อื่น ๆ มากมาย
  • Ubisoft : บริการสมัครสมาชิกของ Ubisoft ที่ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงแคตตาล็อกเกมบนพีซี
  • Apple Arcade : บริการสมัครสมาชิกเกมมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS ที่นำเสนอคอลเลกชันเกมสุดพิเศษ
  • Google Play Pass : Google Play Pass คล้ายกับ Apple Arcade โดยนำเสนอเกม Android แบบพรีเมียมที่ได้รับการคัดสรรโดยมีค่าธรรมเนียมรายเดือน
  • NVIDIA GeForce Now : บริการเกมบนคลาวด์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเล่นเกมที่มีในไลบรารีเกมพีซีบนอุปกรณ์ต่าง ๆ ผ่านการสตรีมได้
บริการสมัครสมาชิกเกมได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้เล่นเข้าถึงและสัมผัสประสบการณ์เกม โดยนำเสนอวิธีที่คุ้มค่าและสะดวกยิ่งขึ้นในการสำรวจประสบการณ์การเล่นเกมที่หลากหลาย
 

4.การสมัครรับข้อมูลเนื้อหา (Content Subscriptions)

การสมัครสมาชิกเนื้อหาแตกต่างจากบริการสตรีมมิ่งเล็กน้อย เนื่องจากมีการใช้งานในลักษณะ “ใช้งานอยู่” มากกว่า “ไม่โต้ตอบ” โมเดลธุรกิจนี้สามารถใช้สำหรับ
 
  • E-books
  • สิ่งพิมพ์ดิจิทัล (นิตยสาร หนังสือพิมพ์ อีเมล และวารสารวิชาการ)
  • แผ่นเพลง
  • สถิติ
  • หลักสูตร
  • เกม
เมื่อลูกค้าชำระเงินจะสามารถเข้าถึงหนังสือ หลักสูตร บทความ สถิติ และเกมที่อัปโหลดไว้ก่อนหน้านี้ทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ และได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่เมื่อมีการจัดทำขึ้น โดยทั่วไปโมเดลธุรกิจการสมัครสมาชิกเนื้อหาจะเสนอเวอร์ชันที่จำกัดให้ใช้งานได้ฟรี เช่น บทตัวอย่างหนังสือ บทความฟรีจำนวนจำกัด หรือบทคัดย่อ (แต่ไม่ใช่ข้อความฉบับเต็ม) ของเอกสารทางวิชาการ เป็นต้น
 

5. บริการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Health and Wellness Subscription)

การสมัครสมาชิกด้านสุขภาพเริ่มต้นด้วยการเป็นสมาชิกยิมและแผนทันตกรรม และตอนนี้ได้พัฒนาสู่การบริการที่หลากหลายมากขึ้น โมเดลการสมัครสมาชิกด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีล่าสุดอาจรวมการเข้าถึงบริการต่างๆ เพื่อสร้างข้อตกลงแบบเป็นแพ็คเกจ เช่น การเข้าใช้ห้องออกกำลังกายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การเข้าพบแพทย์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเซสชันรายเดือนหรือรายปีกับผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล
 

6. การใช้รถยนต์แบบสมัครสมาชิก (Car/Vehicle Subscription)

Vehicle/Car Subscription เป็นธุรกิจที่อยู่ตรงกลางระหว่างการเช่ารถ (Rental) และการเช่าซื้อ (Hire Purchase) หรือการผ่อนรถกับไฟแนนซ์นั่นเอง ตรงกันข้ามกับรถเช่าที่จะอยู่กับลูกค้าตลอดระยะเวลาการเช่า การสมัครสมาชิกประเภทนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงรถยนต์ที่เลือกไว้ได้ ซึ่งพวกเขามีสิทธิ์ใช้ได้ในขณะที่ยังมีสถานะเป็นสมาชิกอยู่ สำหรับนักธุรกิจมืออาชีพระดับสูง การชำระค่าสมัครสมาชิกยานพาหนะทุกเดือนหมายถึงตัวเลือกยานพาหนะที่มากขึ้นและไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษา สำหรับลูกค้าวัยทำงานหรือชนชั้นกลาง อาจหมายถึงโอกาสที่จะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์รถยนต์หรูโดยไม่ต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า เป็นต้น
 

7. การสมัครสมาชิกบริการอาหาร (Food Service Subscription)

รูปแบบบริการนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในประเทศญี่ปุ่น  มันคือการที่เราไม่ต้องมานั่งเลือกเมนูอาหารหรือกดสั่งเองในแต่ละครั้ง แต่เราสามารถสั่งอาหารทีเดียวล่วงหน้าได้หลายวัน โดยระบุรอบการส่ง แล้วก็รออาหารมาเสิร์ฟให้เราเองถึงที่ในวันเวลาที่ตกลงไว้ เช่น ในแต่ละสัปดาห์ ทุกสองสัปดาห์หรือสองครั้งต่อสัปดาห์
 
โดยบริษัทจะส่งอาหารกล่องต่างๆ ให้กับลูกค้าตามแผนการรับประทานอาหารที่ลูกค้าเลือก ปริมาณจริงในกล่อง (ขึ้นอยู่กับบริการ) อาจประกอบด้วยวัตถุดิบสดใหม่พร้อมวัตถุดิบหรือสูตรอาหารที่ต้องการ อาหารแช่แข็งที่เตรียมไว้ หรือของว่างเพื่อสุขภาพที่ดี เป็นต้น นอกจากนี้ บริการลักษณะนี้ยังสามารถรวมไปถึงเครื่องดื่ม ขนมขบเคี้ยว หรือกระทั่งเครื่องปรุงอาหารที่ต้องมีติดบ้านไว้ก็ได้เช่นเดียวกัน
 
ยกตัวอย่างที่ธุรกิจในบ้านเราที่ใช้โมเดลนี้แล้วประสบความสำเร็จ ได้แก่ COWAY แบรนด์เครื่องกรองน้ำ สมัยก่อนการซื้อเครื่องกรองน้ำก็มักจะเป็นแบบซื้อขาด ซื้อแล้วก็จบกันไป แต่แล้ววันหนึ่งกลับมีเครื่องกรองน้ำที่มีบริการดูแลครบวงจร โดยให้บริการในรูปแบบการจ่ายรายเดือนโผล่มาให้บริการ ความสำเร็จของ COWAY คือการแก้ไข Pain Point ที่ผู้บริโภคเจอได้อย่างตรงจุดด้วยบริการดูแลทุกอย่างแบบครบวงจร โดยผู้ใช้ไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องต่างๆ อาทิ การเปลี่ยนไส้กรอง หรือ การทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำ หรือเวลาเครื่องกรองมีปัญหาจะหาอะไหล่ได้จากไหน เป็นต้น
 

8. บริการที่ต้องใช้ซ้ำ (Repeat Service Subscription)

รูปแบบการสมัครรับบริการซ้ำ สามารถครอบคลุมธุรกิจต่างๆ มากมาย อาทิ บริษัทการตลาดด้านเนื้อหา บริษัทโฆษณา และแม้แต่บริษัททำความสะอาดที่ให้บริการอย่างต่อเนื่องแก่ลูกค้าและเรียกเก็บเงินบริการเหล่านี้ทุกเดือน ตราบใดที่ลูกค้ายังคงชำระเงิน บริการสมัครสมาชิกจะยังคงดำเนินการต่อไป เนื่องจากมีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างธุรกิจกับลูกค้า และผู้ให้บริการจำเป็นต้องสามารถวางแผนปริมาณงานได้ การสมัครสมาชิกบริการซ้ำจึงมักจะเป็นทางการมากกว่า โดยมีสัญญาขั้นต่ำและค่าธรรมเนียมการเลิกจ้างก่อนกำหนด เมื่อเปรียบเทียบกับบริการสตรีมมิ่งหรือรถยนต์แบบสมัครสมาชิก
 
 

Gen Z กับบริการ Subscription

Gen Z กับ Subscription

ทำไมบริการ สมัครสมาชิก ถึงได้รับความนิยมในหมู่คน Gen Z

บริการแบบสมัครสมาชิกกำลังเพิ่มสูงขึ้นทุกวัน และอย่างที่กล่าวไปว่า Gen Z เปรียบเสมือนผู้ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของบริการแบบ Subscription เพราะเมื่อพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมที่ Gen Z เติบโตขึ้นมาด้วย จึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าพวกเขาคาดหวังว่าวิธีที่พวกเขาบริโภคในทุกๆ อย่างจะเป็นไปในแบบ ‘ตามความต้องการ’ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่เต็มใจที่จะผูกมัดกับผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีโอกาสได้ลองดูลองใช้หรือลองชิมมันก่อน  หากจะพูดถึงเหตุผลต่างๆ ที่บริการสมัครสมาชิกได้รับความนิยมอย่างมากในกลุ่ม Gen Z คงไม่พ้นเหตุผลบางประการต่อไปนี้ครับ

1. ความสะดวกสบาย

Gen Z เติบโตในยุคดิจิทัลที่ความสะดวกสบายเป็นสิ่งที่มีคุณค่า บริการสมัครสมาชิกนำเสนอวิธีที่ไม่ยุ่งยากในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายโดยไม่จำเป็นต้องทำการซื้อแต่ละครั้งอย่างต่อเนื่อง
 

2. การคาดการณ์ต้นทุน

บริการสมัครสมาชิกจำนวนมากเสนอค่าใช้จ่ายรายเดือนคงที่ ช่วยให้ Gen Z จัดการงบประมาณและค่าใช้จ่ายได้ดียิ่งขึ้น ความสามารถในการคาดการณ์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคนรุ่นที่ต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนในการเข้าสู่ตลาดแรงงานและการจัดการทางการเงิน
 

3. การเข้าถึงมากกว่าความเป็นเจ้าของ

Gen Z มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการเข้าถึงประสบการณ์และบริการมากกว่าการเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางกายภาพ รูปแบบการสมัครสมาชิกสอดคล้องกับการตั้งค่านี้โดยเสนอการเข้าถึงเพลง ภาพยนตร์ ซอฟต์แวร์ เสื้อผ้า และสินค้าอื่น ๆ โดยไม่ต้องมีข้อผูกมัดในการเป็นเจ้าของ
 

4. ความหลากหลายและการปรับแต่งได้

บริการสมัครสมาชิกมักมีตัวเลือกมากมายและความสามารถในการปรับแต่งการตั้งค่า ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของกลุ่ม Gen Z ที่ต้องการประสบการณ์และผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับรสนิยมส่วนบุคคล
 

5. จิตสำนึกด้านสิ่งแวดล้อม

คน Gen Z จำนวนมากตระหนักถึงสิ่งแวดล้อมและให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ซึ่งบริการแบบสมัครสมาชิกเป็นตัวอย่างของโมเดลธุรกิจที่ช่วยลดของเสียโดยการลดความต้องการผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่จับต้องได้
 

6. การแบ่งปันทางโซเชียล

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในชีวิตของ Gen Z บริการสมัครสมาชิกมักจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์และคุ้มค่ากับ Instagram ซึ่งสามารถแชร์บนแพลตฟอร์มโซเชียล ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างเอกลักษณ์ออนไลน์และแบรนด์ส่วนตัวของพวกเขา
 

7.การสำรวจและการค้นพบ

กล่องสมัครสมาชิก เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ของว่าง หรือหนังสือ ถือ เป็นองค์ประกอบของความประหลาดใจและการค้นพบ ซึ่งสอดคล้องกับความปรารถนาของคน Gen Z ที่ต้องการประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ไม่เหมือนใคร
 

8. ความยืดหยุ่น

บริการสมัครสมาชิกจำนวนมากเสนอความยืดหยุ่นในการหยุดชั่วคราว ยกเลิก หรือเปลี่ยนแปลงการสมัครรับข้อมูล ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มของคน Gen Z ที่จะแสวงหาตัวเลือกที่ปรับเปลี่ยนและปรับแต่งได้
 

9. ตอบโจทย์ชาวดิจิทัล

Gen Z เป็นกลุ่มแรกที่เติบโตมาในยุคดิจิทัลโดยสมบูรณ์ พวกเขาพอใจกับการทำธุรกรรมออนไลน์ แพลตฟอร์มดิจิทัล และแนวคิดการเป็นเจ้าของเสมือนจริง ทำให้บริการสมัครสมาชิกเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขา
 

10. อิทธิพลจากเพื่อน

Gen Z ให้ความสำคัญกับคำแนะนำจากเพื่อน และมีแนวโน้มที่จะนำเทรนด์ที่ได้รับความนิยมในหมู่เพื่อนมาใช้ เมื่อบริการสมัครสมาชิกได้รับความนิยมในแวดวงโซเชียล โอกาสที่พวกเขาก็จะเข้าร่วมก็เพิ่มขึ้น
 

11. การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม

บริการสมัครสมาชิกมักจะให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมหรือราคาสูงกว่าโดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ถูกกว่า สิ่งนี้ทำให้ Gen Z ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจไม่สามารถหาซื้อได้
 

12. ความกลัวที่จะพลาดสิ่งดีๆ (FOMO)

บริการสมัครสมาชิกสามารถกระตุ้น ความกลัวมที่จะพลาดข้อเสนอพิเศษต่างๆ หรือ FOMO ได้ เนื่องจากข้อเสนอบางอย่างเป็นแบบจำกัดหรือมีความพิเศษเฉพาะ ความปรารถนาของคน Gen Z คือต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์สุดพิเศษและไม่เหมือนใคร จึงผลักดันให้พวกเขาสมัครรับบริการที่ให้สิทธิประโยชน์ดังกล่าว โดยรวมแล้ว การผสมผสานระหว่างความสะดวกสบาย ความคุ้มค่า การปรับแต่ง และความสอดคล้องกับค่านิยมและความชอบของคน Gen Z ส่งผลให้บริการสมัครสมาชิกได้รับความนิยมในกลุ่มประชากรกลุ่มนี้อย่างไม่ต้องสงสัยเลยครับ
 
 
 
แหล่งที่มา :
 
 

บทความแนะนำ

มิจฉาชีพ งานการตลาดปลอม
วิธีสังเกตกลลวง มิจฉาชีพ หลอกรับสมัครงานการตลาดปลอม อ่านเลย!

เรียนรู้วิธีสังเกตกลลวงของ มิจฉาชีพ ที่หลอกรับสมัครงานการตลาดออนไลน์ปลอม พร้อมคำแนะนำในการป้องกันตัวเองจากการหลอกลวง อ่านเลย!.....

20
Dec
Netflix
Netflix จากร้านเช่าหนัง สู่แพลตฟอร์ม Streaming ระดับโลก พวกเขาทำได้อย่างไร?

Netflix จากร้านเช่าหนังธรรมดาๆ สู่แพลตฟอร์ม Streaming ระดับโลก เส้นทางสู่ความสำเร็จของพวกเขามีจุดเริ่มต้น และพัฒนาไปอย่างไร มาติดตามกันได้เลย.....

02
Dec
Marketing Strategy
อินไซต์ 7 เทรนด์ Marketing Strategy ปี 2025 ที่ว่ากันว่ามาแรงแน่!

ส่องเทรนด์ Marketing Strategy ปี 2025 ที่จะกลายเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธีการใหม่ๆ ที่มีความหมาย.....

15
Nov
แชร์ลูกโซ่
ทำความเข้าใจ ขายตรง กับ แชร์ลูกโซ่ คืออะไร? เหมือนหรือต่างกันอย่างไร

ทำความเข้าใจ แชร์ลูกโซ่ กับ ขายตรง ต่างกันอย่างไร? ดูเพียงผิวเผินหลายคนอาจเกิดความสับสนเพราะมีความคล้ายคลึงกันของโครงสร้างและกลยุทธ์บางอย่าง.....

25
Oct
Workation
รู้จัก Workation การทำงานแบบเวิร์คไลฟ์บาลานซ์ ทำงานจากที่ไหนก็ได้!

เข้าใจ Workation เทรนด์การทำงานใหม่ที่ผู้คนสามารถทำงานจากที่ไหนก็ได้ทั้ง ชายหาด ภูเขา หรือเมืองท่องเที่ยวต่างๆ ทั่วโลก โดยไม่ต้องลาพักร้อน.....

13
Sep
ขายอะไรดี
ขายอะไรดี ปี 2024 ส่อง 10 อันดับสินค้าอีคอมเมิร์ซขายดี น่าลงทุน!

ไม่รู้จะ ขายอะไรดี ต้องดู 10 สินค้าขายดีบนช่องทางอีคอมเมิร์ซประเทศไทย ปี 2024 เพื่อจุดประกายการเริ่มต้นธุรกิจของคุณให้เป็นจริง.....

12
Sep
เศรษฐศาสตร์จุลภาค
เศรษฐศาสตร์จุลภาค (Microeconomics) คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจและการตลาด

เข้าใจ เศรษฐศาสตร์จุลภาค ที่จำเป็นต่อการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ เพื่อความสามารถในการนำไปพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพต่อไป.....

30
Aug
Video Content
Video Content ทำอย่างไรให้ปัง เพิ่มพลังสร้างการรับรู้ให้แบรนด์ได้

Video Content สำคัญต่อการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เป็นสื่อหลักสำหรับการเล่าเรื่อง และส่งเสริมแบรนด์ ด้วยผู้บริโภคในปัจจุบันนิยมเนื้อหาประเภทนี้มากขึ้น.....

09
Aug
Wachira Thongsuk

Content Creator "คนธรรมดา" ที่อยากเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมยุคดิจิทัลของเราครับ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *