อะไรจะดีไปกว่าการที่แบรนด์ต่างๆ นั้นมีผู้ทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ที่พร้อมสนับสนุนแบรนด์ผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปาก (Word of Mouth) มีความยินดีและจริงใจที่จะเขียนบทวิจารณ์หรือรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ช่วยแนะนำแบรนด์ให้คนอื่นๆ ที่สำคัญยังพร้อมสร้างเนื้อหาใหม่ๆ สำหรับธุรกิจด้วยการโพสต์สนับสนุนแบรนด์ของคุณบนหน้าฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขาในหลายแพลตฟอร์ม วันนี้เราจะมาพูดถึง การเป็นกระบอกเสียงของแบรนด์ หรือ Brand Advocacy ว่ามีความสำคัญอย่างไรต่อความสำเร็จของแบรนด์ในประเด็นต่างๆ ที่น่าสนใจครับ
Brand Advocacy คืออะไร?
การเป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์ ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดยุคใหม่ที่ได้รับความนิยม เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายการกระทำของผู้ที่ชื่นชอบและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณที่พร้อมสนับสนุนองค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องโดยการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ การมีโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ช่วยให้บริษัทของคุณปรากฏแก่ผู้ชมจำนวนมากขึ้น และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ที่สำคัญคือสามารถเพิ่มรายได้ในขณะที่ยังลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดแบบดั้งเดิมอื่นๆ ดังนั้น การมีผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งจึงสามารถสร้างคุณค่าที่สำคัญให้กับแบรนด์และธุรกิจของคุณได้ โดยผู้ที่เป็นกระบอกเสียงของแบรนด์มักแสดงพฤติกรรมในลักษณะส่งเสริมแบรนด์ด้วยวิธีต่างๆ ได้แก่
-
บอกต่อเกี่ยวกับแบรนด์ในเชิงบวก
พวกเขามีการสื่อสารในประเด็นที่เกี่ยวกับแบรนด์กับเพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่คนแปลกหน้า พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกและแนะนำแบรนด์ด้วยตนเองผ่านโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ
-
โปรโมตแบรนด์ทางโซเชียลมีเดีย
พวกเขาโปรโมตแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยโพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับประสบการณ์ รีวิวผลิตภัณฑ์ หรือแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ที่พวกเขาประทับใจ สิ่งนี้สามารถขยายการเข้าถึงและอิทธิพลของแบรนด์ได้อย่างมาก
-
แนะนำแบรนด์แก่ผู้อื่น
ผู้สนับสนุนแบรนด์มักจะแนะนำแบรนด์ต่อผู้อื่น หรือกระตุ้นให้ผู้อื่นลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ และสร้างความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือของแบรนด์
-
ปกป้องแบรนด์
เมื่อเผชิญกับคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ ผู้สนับสนุนอาจก้าวเข้ามาปกป้องแบรนด์และแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกเพื่อถ่วงดุลกับคำปฏิเสธใดๆ เรียกได้ว่าพวกเขาพร้อมที่จะทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์หรือ Brand Ambassador อย่างไม่เป็นทางการ
-
ให้คำติชมและแนวคิด
ผู้สนับสนุนแบรนด์ มักจะให้คำติชมและคำแนะนำแก่แบรนด์ด้วยความหวังดี ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ความคิดเห็นนี้มีค่ามากสำหรับแบรนด์ในการทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและทำการปรับเปลี่ยนในจุดที่ยังด้อยตามความจำเป็น
สรุปแล้วการสนับสนุนแบรนด์นั้นเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับการดำเนินธุรกิจของคุณ เนื่องจากช่วยสร้างฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นและภักดี ช่วยเพิ่มชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือมาสู่แบรนด์ และผลักดันการได้มาและการรักษาลูกค้า ดังนั้น เพื่อส่งเสริมให้เกิดการสนับสนุนแบรนด์ บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ และรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและพร้อมที่จะแก้ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าอย่างจริงจัง จริงใจและรวดเร็ว
ความแตกต่างของ Brand Advocate และ Brand Awareness
การสนับสนุนตราสินค้าและการรับรู้ตราสินค้า เป็นสองแนวคิดที่เกี่ยวข้องกัน อย่างไรก็ตามยังมีความแตกต่างกันในขอบเขตของการสร้างตราสินค้า ได้แก่
- คำจำกัดความ
– ผู้สนับสนุนแบรนด์ : ผู้สนับสนุนแบรนด์หมายถึง ผู้ที่ส่งเสริมและสนับสนุนแบรนด์อย่างแข็งขัน เป็นบุคคลหรือกลุ่มคนที่ชื่นชมแบรนด์อย่างแท้จริง และแนะนำแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบให้กับผู้อื่นโดยสมัครใจตามประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา
– การรับรู้ถึงแบรนด์ : การรับรู้ถึงแบรนด์หมายถึงระดับความคุ้นเคยและการจดจำที่แบรนด์มีต่อกลุ่มเป้าหมาย ที่แสดงถึงขอบเขตที่ผู้บริโภครับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ เช่น ชื่อ โลโก้ และคุณค่าของแบรนด์ที่นำเสนอ
- โฟกัส
– การสนับสนุนแบรนด์ : การสนับสนุนแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การสร้างคำพูดเชิงบวก คำแนะนำ และการสนับสนุนจากลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มันเกี่ยวข้องกับการสร้างชุมชนของผู้สนับสนุนแบรนด์ที่หลงใหลในแบรนด์และส่งเสริมแบรนด์นั้นๆ อย่างจริงจัง
– การรับรู้ถึงแบรนด์ : การรับรู้ถึงแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์ มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักของลูกค้าที่มีศักยภาพและสร้างสถานะในตลาดให้แข็งแกร่ง
- ลักษณะงาน
– ผู้สนับสนุนแบรนด์ : ผู้สนับสนุนแบรนด์เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมและการรับรองโดยบุคคลที่มีประสบการณ์โดยตรงกับแบรนด์ ผู้สนับสนุนโดยสมัครใจและสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริงโดยพิจารณาจากประสบการณ์เชิงบวกและความเชื่อส่วนบุคคล
– การรับรู้ถึงแบรนด์ : การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นสถานะของการจดจำเป็นหลัก โดยมุ่งเน้นที่การสร้างการจดจำแบรนด์และความคุ้นเคยในกลุ่มผู้บริโภคที่อาจไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์โดยตรง
- ความสัมพันธ์กับลูกค้า
– ผู้สนับสนุนแบรนด์ : ผู้สนับสนุนแบรนด์มักเป็นลูกค้าปัจจุบันที่ได้พัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ พวกเขามักจะมีสายสัมพันธ์ทางอารมณ์และความภักดีที่ลึกซึ้งกว่า ซึ่งขับเคลื่อนความพยายามในการรณรงค์ของพวกเขา
– การรับรู้ถึงแบรนด์ : การรับรู้ถึงแบรนด์กำหนดเป้าหมายทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่ที่อาจไม่มีความรู้หรือประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์มาก่อน
- ผลกระทบต่อธุรกิจ
– การสนับสนุนแบรนด์ : การสนับสนุนแบรนด์สามารถมีผลกระทบเชิงบวกที่สำคัญต่อธุรกิจ ช่วยสร้างการบอกต่อในเชิงบวก เพิ่มความภักดีของลูกค้า กระตุ้นการได้มาซึ่งลูกค้า และเพิ่มชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของแบรนด์
– การรับรู้ถึงแบรนด์ : การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นขั้นตอนเริ่มต้นที่สำคัญสำหรับธุรกิจในการสร้างตัวเองในตลาด สามารถนำไปสู่การจดจำแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น ตลอดจนโอกาสในการขายใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
ความสำคัญของ กระบอกเสียงของแบรนด์
การสนับสนุนแบรนด์มีความสำคัญ ด้วยเหตุผลหลายประการได้แก่
1. Brand Advocacy สร้างความน่าเชื่อถือ
การสนับสนุนแบรนด์เป็นสิ่งที่ช่วยปรับปรุงมุมมองที่ผู้คนมีต่อบริษัทของคุณ ที่สำคัญคือ จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจและสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ด้วยผู้สนับสนุนแบรนด์ คือ บุคคลที่มีความเชื่อมั่น และผูกพันกับแบรนด์อย่างแท้จริง เมื่อผู้สนับสนุนเหล่านี้แบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ต่อผู้อื่นย่อมช่วยยกระดับความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือมาสู่แบรนด์ของคุณ เพราะผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนๆ ครอบครัว หรือคนรอบข้างมากกว่าการโฆษณาโดยตรงของแบรนด์ ผู้สนับสนุนแบรนด์นั้นทำหน้าที่เสมือนผู้มีอิทธิพลที่ทรงพลังซึ่งสามารถโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจแบรนด์ในระดับที่ลึกขึ้นได้ ที่สำคัญยังเป็นการสะท้อนให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์อย่างแท้จริง เรียกได้ว่าเป็นการมอบความชอบธรรมให้กับแบรนด์ของคุณอย่างเป็นรูปธรรม
นอกจากนี้ ผู้บริโภครายใหม่มักอาศัยคำวิจารณ์และคำติชมจากพนักงานและลูกค้าเดิม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในความคิดเห็นเหล่านี้ และมีแนวโน้มที่จะรับฟังและดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าว เมื่อผู้สนับสนุนเสนอประสบการณ์เชิงบวก ผู้บริโภคจะได้ยินข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณภาพ และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
2. Brand Advocacy ปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากที่สุด ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจตอบกลับ หรือแชร์โพสต์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องนี้ มักจะหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์อย่างต่อเนื่อง พวกเขายังเป็นลูกค้าที่มีโอกาสมากที่สุดที่จะโปรโมตแบรนด์ให้คนรู้จักในสังคมออนไลน์ โดยแบ่งปันประสบการณ์และสนับสนุนหรือกระตุ้นให้ผู้อื่นได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์
3. Brand Advocacy ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
การสนับสนุนส่งเสริมและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์อย่างแข็งขันย่อมนำไปสู่การมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นไปในตัว ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่รู้จักแบรนด์มาก่อน ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก และการแบ่งปันทางโซเชียลมีเดีย แบรนด์จะสามารถขยายการเข้าถึงแบบออร์แกนิก การเข้าถึงของคุณจะกว้างขวางขึ้น ช่วยให้คุณเข้าถึงเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตามของพวกเขาและขยายการรับรู้ไปยังตลาดใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. Brand Advocacy เป็นการตลาดที่คุ้มค่า
การสนับสนุนแบรนด์ ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่าเมื่อเทียบกับวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิม แทนที่จะใช้เงินจำนวนมากในแคมเปญโฆษณา แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและผู้สนับสนุนแบรนด์ ทำให้มีการสนับสนุนและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกโดยสมัครใจโดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องให้ค่าตอบแทนเป็นตัวเงิน ซึ่งช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างมาก ลองนึกดูว่าคุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสร้างแคมเปญการตลาดแบบออร์แกนิกด้วยตัวเอง มันคือเงินที่คุณสามารถนำไปจัดสรรเพื่อก่อให้เกิดประโยชน์ในส่วนอื่นๆ ได้หากจำเป็น และแม้ว่าอาจมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินการช่วงแรก แต่ ROI ก็คุ้มค่ามากกว่า
ที่สำคัญ โอกาสที่ลูกค้าจะสนับสนุนแบรนด์จะเพิ่มขึ้นหากพวกเขาพิจารณาว่าประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์นั้นน่าพึงพอใจ ลูกค้าที่ภักดีจะเป็นผู้สนับสนุนเมื่อพวกเขาพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวกกับเพื่อนและครอบครัว แบรนด์ต่างๆ สามารถกำหนดลักษณะของการสนับสนุนได้โดยการถามคำถามที่กระตุ้นความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและกระตุ้นให้ผู้สนับสนุนตอบสนอง เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์กำลังฟังพวกเขา จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
5. Brand Advocacy นำมาซึ่งความภักดีและการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ผู้สนับสนุนแบรนด์มักจะเป็นลูกค้าที่ภักดีซึ่งมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ด้วยการเลี้ยงดูและสนับสนุนผู้สนับสนุนเหล่านี้ แบรนด์สามารถเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ผู้สนับสนุนไม่เพียงแต่สนับสนุนแบรนด์ต่อไปเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ผู้อื่นกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีด้วย
6. Brand Advocacy สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การสนับสนุนแบรนด์สามารถสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีและกลายเป็นผู้สนับสนุน พวกเขาจะทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่งด้วยการแบ่งปันประสบการณ์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดี สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและตำแหน่งที่แข็งแกร่งขึ้นในอุตสาหกรรม
7. Brand Advocacy ให้คำติชมและข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์
ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถให้ข้อเสนอแนะและข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่แบรนด์ ในฐานะลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วม พวกเขามักจะมีคำแนะนำสำหรับการปรับปรุง ระบุจุดแข็ง และเสนอแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นนี้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และก้าวนำเทรนด์ของตลาด
ใครบ้างที่เป็นกระบอกเสียงให้กับแบรนด์
ผู้สนับสนุนแบรนด์นั้นสามารถเป็นใครก็ได้ที่หลงใหลเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการใดหรือผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ โดยเฉพาะ และพร้อมอุทิศตนเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต ด้วยการแนะนำหรือโน้มน้าวผู้อื่นเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์อย่างแท้จริง ซึ่งบุคคลที่มักจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์นั้นได้แก่
-
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด
ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้คือผู้ที่ได้รับการฝึกฝนให้ทำงานกับบริษัทต่างๆ และช่วยให้พวกเขาสร้างการรับรู้และการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ผ่านการฝึกอบรมอาจไปที่ร้านค้าปลีกและช่วยแนะนำการจัดวางสินค้าในร้านของคุณ หรืออาจทำงานร่วมกับพนักงานขายเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้บริโภคได้ ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับความเคารพนับถือในฐานะผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมที่เฉพาะเจาะจงนั้นสามารถทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างแข็งแกร่ง ซึ่งความน่าเชื่อถือของพวกเขาสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความคิดเห็นของผู้ติดตาม
-
พนักงาน
บางองค์กรอาจหันไปหาพนักงานเมื่อต้องการสร้างโปรแกรมผู้สนับสนุนแบรนด์ การบ่มเพาะพนักงานให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ถือเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมเพราะบุคคลเหล่านี้มีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวัฒนธรรม ผลิตภัณฑ์ และบริการของบริษัท พนักงานที่หลงใหลในบริษัทของตนเองและเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทย่อมมีบทบาทในการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลังได้ เนื่องจากพวกเขามีความรู้โดยตรงและสามารถพูดได้อย่างมั่นใจเกี่ยวกับคุณค่า คุณภาพ และประโยชน์ของแบรนด์ พนักงานรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวัฒนธรรมของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลัง และเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะเป็นตัวแทนของคุณต่อผู้บริโภคและผู้มีโอกาสเป็นพนักงานจ้าง สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความสามารถพิเศษอีกด้ว
การวิจัยโดย LinkedIn แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีการเชื่อมต่อเฉลี่ย 10 เท่าของผู้ติดตามหน้าเพจของบริษัท ซึ่งหมายความว่าสิ่งที่พนักงานของคุณโพสต์เกี่ยวกับบริษัทจะสามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น 10 เท่า และข้อความของพวกเขาสามารถดำเนินต่อไปได้ไกลกว่านั้น การกระตุ้นให้พนักงานของคุณแบ่งปันข่าวสาร ข้อมูลอัปเดต และความสำเร็จต่างๆ การเข้าถึงแบรนด์ของคุณย่อมขยายไปยังผู้ชมที่คุณอาจไม่เคยเข้าถึงมาก่อนได้
-
คู่ค้าทางธุรกิจ
องค์กรหรือบริษัทอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณก็สามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้เช่นกัน สิ่งที่พวกเขาพูดหรือโพสต์เกี่ยวกับคุณสามารถปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อได้ บริษัทที่เป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่น ๆ อาจหาผู้สนับสนุนแบรนด์จากความสัมพันธ์ทางธุรกิจในลักษณะนี้ ซึ่งกลยุทธ์นี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เพื่อแบ่งปันข้อความของแบรนด์ พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ หรือบริษัทในเครือที่มีความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับแบรนด์ คู่ค้าทางธุรกิจอาจส่งเสริมแบรนด์อย่างจริงจังเสมือนเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของพวกเขาเอง
-
ผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดีย
ผู้มีอิทธิพล หรือ อินฟลูเอนเซอร์ หมายถึงผู้ที่มีผู้ติดตาม 10,000 คน ขึ้นไปบนช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขา แบรนด์จะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้เพื่อส่งเสริมแบรนด์ของตน ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียที่มีผู้ติดตามจำนวนมากในช่องของพวกเขาสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้หากพวกเขาชอบและสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง คำแนะนำและบทวิจารณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาย่อมมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นและการตัดสินใจซื้อของผู้ติดตาม ผู้มีอิทธิพลในฐานะผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถช่วยคุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในตลาดเฉพาะ และช่วยให้คุณจับกลุ่มผู้บริโภคกลุ่มใหม่ๆ ได้
-
ลูกค้า
ลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์มักจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริงและมีประสิทธิภาพมากที่สุด พวกเขาเต็มใจแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก แนะนำแบรนด์ให้ผู้อื่น และพร้อมที่จะปกป้องแบรนด์จากการถูกวิจารณ์ในเชิงลบ
-
สมาชิกบนชุมของแบรนด์
ผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชุมชนของแบรนด์ เช่น ฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่กลุ่มคนที่พบปะแบบออฟไลน์กับแบรนด์สามารถกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่กระตือรือร้นได้ พวกเขามีส่วนร่วมในการให้คำแนะนำและช่วยเหลือสมาชิกคนอื่นๆ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์แข็งแกร่งขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าการสนับสนุนแบรนด์มักเกิดจากความหลงใหลและความเชื่อมั่นในแบรนด์อย่างแท้จริงมากกว่าสิ่งจูงใจทางการเงิน อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ มักจะใช้โปรแกรมสนับสนุนหรือให้สิทธิพิเศษเพื่อส่งเสริมและยกย่องผู้สนับสนุนของตน
วิธีสร้าง Brand Advocacy ที่ประสบความสำเร็จ
การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม การอาศัยความพยายามทางการตลาดแบบเดิมเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะสร้างผลกระทบเชิงบวกที่ยั่งยืน นี่คือที่มาของการสร้าง กระบอกเสียงของแบรนด์ ด้วยการใช้พลังของลูกค้าที่กระตือรือร้นซึ่งสนับสนุนแบรนด์ของคุณ คุณจะขยายการเข้าถึง สร้างความไว้วางใจ และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้ ต่อไปเราจะมาดูขั้นตอนสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า
1. กำหนดเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ
เพื่อสร้างโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเอกลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ ตลอดจนค่านิยมหลักที่ชี้นำธุรกิจของคุณ ลักษณะเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับการสรรหาและการมีส่วนร่วมผู้สนับสนุนแบรนด์ที่สอดคล้องกับแนวทางของแบรนด์คุณ
2. ระบุและแบ่งกลุ่มผู้สนับสนุนในอุดมคติของคุณ
ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ดังนั้นเราจำเป็นต้องระบุบุคคลที่มีแนวโน้มที่จะสนับสนุนแบรนด์ของคุณมากที่สุด เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อระบุลูกค้าที่มีส่วนร่วมและภักดีมากที่สุด มองหาผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณบ่อยๆ ที่มักจะแบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก และแสดงให้เห็นถึงความหลงใหลในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง จากนั้นแบ่งกลุ่มผู้สนับสนุนของคุณตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมเพื่อปรับแต่งความพยายามในการสนับสนุนของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ปลูกฝังประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวก
ประสบการณ์ของลูกค้าที่โดดเด่น คือรากฐานที่สำคัญของโปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการซื้อนั้นเกินความคาดหมายของลูกค้า โดยมุ่งให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ตอบสนองต่อข้อซักถามและข้อเสนอแนะทันที ที่สำคัญคือปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้มากยิ่งขึ้น
4. สร้างช่องทางการสื่อสารสองทาง
โปรแกรมสนับสนุนแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากผู้สนับสนุน ดังนั้นคุณควรสร้างช่องทางการสื่อสารแบบสองทางเพื่ออำนวยความสะดวกในการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้สนับสนุน ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฟอรัมออนไลน์ จดหมายข่าวทางอีเมล และกิจกรรมพิเศษเพื่อดึงดูดผู้สนับสนุน ขอความคิดเห็น และอัปเดตความคิดริเริ่มของแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น โดยจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ
5. เสนอสิ่งจูงใจและให้รางวัล
ในขณะที่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แท้จริงอาจสนับสนุนแบรนด์ของคุณจากความหลงใหลอย่างแท้จริง แต่การเสนอสิ่งจูงใจและรางวัลจะสามารถเพิ่มความกระตือรือร้นและกระตุ้นพวกเขาให้ดำเนินการต่อไป ดังนั้นคุณควรพัฒนาระบบรางวัลที่่ตอบแทนความพยายามของผู้สนับสนุนของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงสิทธิพิเศษในการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ส่วนลดสำหรับการซื้อล่วงหน้า ของขวัญส่วนบุคคล หรือแม้แต่สิ่งจูงใจทางการเงิน อย่างไรก็ตามควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลนั้นสอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ของคุณและไม่ถูกมองว่าเป็นสินบน เนื่องจากความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนที่น่าเชื่อถือ
6. จัดให้มีการฝึกอบรมและแหล่งข้อมูลสนับสนุน
การเตรียมผู้สนับสนุนของคุณด้วยความรู้และทรัพยากรที่จำเป็นจะช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เสนอเซสชันการฝึกอบรมหรือเวิร์กช็อปที่ให้ความรู้แก่ผู้สนับสนุนเกี่ยวกับพันธกิจ วิสัยทัศน์ และข้อความสำคัญของแบรนด์ของคุณ ให้เนื้อหาที่น่าสนใจ เนื้อหาที่แชร์ได้ และแนวทางเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับเครือข่ายของพวกเขา การติดอาวุธให้ผู้สนับสนุนของคุณด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม จะช่วยให้พวกเขาแสดงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณนำเสนอได้อย่างมั่นใจ
7. สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือ UGC มีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนแบรนด์ สนับสนุนให้ผู้สนับสนุนของคุณสร้างและแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงข้อความรับรอง บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความในบล็อก และวิดีโอ แสดง UGC บนเว็บไซต์ของแบรนด์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และสื่อการตลาดเพื่อขยายการเข้าถึงและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นกลายเป็นผู้สนับสนุน เฉลิมฉลองและให้รางวัลแก่ผู้สร้าง UGC ที่มีอิทธิพลมากที่สุดเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน
8. วัดและประเมินผลกระทบจากการสนับสนุน
ในการวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมการสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ให้สร้างตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และวัดและประเมินผลกระทบอย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบเมตริกต่างๆ เช่น อัตราการอ้างอิงของลูกค้า การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การเข้าชมเว็บไซต์ และการแปลงยอดขายที่ได้รับอิทธิพลจากความพยายามในการสนับสนุน รวบรวมคำติชมจากผู้สนับสนุนและใช้ข้อมูลเชิงลึกหรือ Insight ที่ได้เพื่อปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมของคุณอย่างต่อเนื่อง ด้วยการติดตามผลลัพธ์ คุณจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของโปรแกรมสนับสนุนของคุณ
แหล่งที่มา :
