Brand Perception คืออะไร? ลูกค้ามองแบรนด์ของเราแบบไหน ต้องรู้!

Brand Perception
Brand Perception – ลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มักจะบอกต่อให้เพื่อนๆ และครอบครัวได้รับรู้ และมักจะเชิญชวนให้คนอื่นๆ ลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ ซึ่งการรับรองแบบปากต่อปากลักษณะนี้เกิดขึ้นจากมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในเชิงบวก ในตลาดปัจจุบันจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องกำหนดรูปแบบและจัดการการรับรู้นี้ ดังนั้นวันนี้เรามาเจาะลึกถึง การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของลูกค้าและประโยชน์ที่แบรนด์ของคุณจะได้รับจากสิ่งนี้กันครับ
 

Brand Perception คืออะไร?

Brand Perception คืออะไร

ทำความเข้าใจ Brand Perception คืออะไร?

Brand Perception  หมายถึง ความรู้สึกนึกคิด หรือมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ อาทิ ความประทับใจ ความเชื่อ ทัศนคติ  ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นความสัมพันธ์โดยรวมที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง หรือเป็น ผลรวมของความรู้สึก ประสบการณ์ และความคิดของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แต่ละบุคคลมีกับแบรนด์ ซึ่งท้ายที่สุดจะเป็นสิ่งที่กำหนดภาพลักษณ์และชื่อเสียงในตลาด ซึ่งเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดการแบรนด์ เนื่องจากมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมผู้บริโภค การตัดสินใจซื้อ และความสำเร็จโดยรวมของแบรนด์

แน่นอนว่าผู้คนพิจารณาทัศนคติของตนที่มีต่อแบรนด์เมื่อต้องเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ตั้งแต่สองแบรนด์ขึ้นไปเสมอ พวกเขาอ่านรีวิว แชทกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เปรียบเทียบตัวเลือกกับเพื่อน ๆ หรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี จุดสัมผัสทั้งหมดนี้ส่งผลต่อการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และส่งผลต่อความสำเร็จของบริษัท หากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับแบรนด์ พวกเขาก็จะมีความภักดีมากขึ้น บริษัทที่เข้าใจมุมมองของผู้บริโภคก็จะสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพัฒนาคุณค่าของแบรนด์ได้

แม้ว่ามุมมองที่มีต่อแบรนด์จะถูกจำกัดให้แคบลงไปจนถึงสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่คุณค่าของแบรนด์ก็ คือ การผสมผสานระหว่างการรับรู้ ประสบการณ์ และความคิดเห็นของผู้คนที่ช่วยสร้างชื่อเสียงของคุณ บริษัทที่มีมูลค่าแบรนด์สูงจะดึงดูดลูกค้าประจำที่เลือกผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณเมื่อต้องเลือกระหว่างคู่แข่ง
 
จากข้อมูลของ Intercom ผู้บริหาร 88% ยอมรับว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของธุรกิจ ความสามารถของแบรนด์ในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดึงดูดตลาดเป้าหมายได้สำเร็จจะขับเคลื่อนการเติบโตของบริษัท แม้ว่าการรับรู้ถึงแบรนด์อาจดูเหมือนอยู่นอกเหนือการควบคุม แต่แบรนด์ต่างๆ สามารถดำเนินการเพื่อวัดผลและปรับปรุงทัศนคติของผู้คนได้

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ Brand Perception

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อ ฺBrand Perception
มุมมองทีผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ หรือการรับรู้ถึงแบรนด์นั้นเกิดจากปัจจัยหลายประการที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้บริโภครับรู้และสัมผัสกับแบรนด์ การทำความเข้าใจปัจจัยเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการจัดการและเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของตนอย่างมีประสิทธิภาพ องค์ประกอบสำคัญบางประการที่อาจส่งผลต่อการรับรู้ถึงแบรนด์มีดังนี้ครับ
 

1. คุณภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

คุณภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์เป็นพื้นฐานในการกำหนดการรับรู้ถึงแบรนด์ ผู้บริโภคสร้างการรับรู้โดยอาศัยประสบการณ์ตรงของตนกับข้อเสนอของแบรนด์ การส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอซึ่งตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าสามารถส่งเสริมการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก ในขณะที่คุณภาพหรือประสิทธิภาพต่ำกว่ามาตรฐานสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์อย่างรุนแรงได้
 

2. การบริการลูกค้าและประสบการณ์

ปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์มีบทบาทสำคัญในการสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การตอบสนอง และประสบการณ์โดยรวมที่ราบรื่นสามารถสร้างการรับรู้แบรนด์เชิงบวกได้ ในขณะที่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีหรือประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดสามารถนำไปสู่การรับรู้เชิงลบที่ยากจะเอาชนะได้
 

3. การตลาดและการโฆษณา

วิธีที่แบรนด์สื่อสารและทำการตลาดอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ แคมเปญการตลาด กลยุทธ์การโฆษณา และข้อความที่มีประสิทธิภาพ และสม่ำเสมอสามารถช่วยสร้างการรับรู้ของผู้บริโภคได้โดยการเน้นย้ำถึงคุณค่าของแบรนด์ ประโยชน์ และปัจจัยที่สร้างความแตกต่าง ในทางกลับกัน การตลาดที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่มีประสิทธิภาพอาจนำไปสู่ความสับสนหรือการรับรู้เชิงลบได้
 

4. เอกลักษณ์และตำแหน่งของแบรนด์

เอกลักษณ์ของแบรนด์ รวมถึงชื่อ โลโก้ องค์ประกอบภาพ และการสร้างแบรนด์โดยรวม มีบทบาทสำคัญในการกำหนดการรับรู้ของผู้บริโภค อัตลักษณ์ของแบรนด์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีและสม่ำเสมอสามารถสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นที่จดจำได้ ในขณะที่อัตลักษณ์ที่อ่อนแอหรือไม่สอดคล้องกันอาจนำไปสู่ความสับสนและการรับรู้เชิงลบ
 

5. ความรับผิดชอบต่อสังคมและจริยธรรมขององค์กร 

ผู้บริโภคพิจารณาแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรมของแบรนด์มากขึ้น ความริเริ่มด้านความรับผิดชอบต่อสังคม และผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมเมื่อสร้างการรับรู้ แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน คืนกำไรให้กับชุมชน และดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใสสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของตนได้ ในขณะที่แบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติหรือข้อขัดแย้งที่ผิดจรรยาบรรณสามารถเผชิญกับการรับรู้เชิงลบได้
 

6. การบอกปากต่อปากและโซเชียลมีเดีย

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การพูดคุยแบบปากต่อปาก และโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ บทวิจารณ์ คำแนะนำ และข่าวลือเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ของแบรนด์ได้อย่างมาก ในขณะที่บทวิจารณ์ในเชิงลบ การร้องเรียน หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากกระแสไวรัลอาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสื่อมเสียได้อย่างรวดเร็ว
 

7. ความเป็นมาและชื่อเสียงของแบรนด์

ความเป็นมาและชื่อเสียงที่เป็นที่ยอมรับของแบรนด์สามารถกำหนดการรับรู้ของผู้บริโภคได้ แบรนด์ที่ยืนหยัดมายาวนานซึ่งมีประวัติอันแข็งแกร่ง และประวัติเชิงบวก มักจะมีความได้เปรียบในแง่ของชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก ในขณะที่แบรนด์ใหม่หรือที่มีชื่อเสียงมัวหมองอาจเผชิญกับความท้าทายในการสร้างการรับรู้เชิงบวก
 

8. อุตสาหกรรมและการแข่งขัน

อุตสาหกรรมที่แบรนด์ดำเนินการ ตลอดจนระดับของการแข่งขันสามารถส่งผลกระทบต่อการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ได้เช่นกัน แบรนด์ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงอาจต้องเผชิญกับการถูกตรวจสอบ และเปรียบเทียบที่มากขึ้น ในขณะที่แบรนด์ที่อยู่ในตลาดเฉพาะกลุ่มหรือตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นน้อยกว่าอาจมีเวลามากกว่าเพื่อที่จะสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่แตกต่าง
 

9. ปัจจัยทางวัฒนธรรมและสังคม

มุมมองที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางวัฒนธรรม สังคม และภูมิศาสตร์อีกด้วย แบรนด์ที่แสดงถึงความสอดคล้องกับขนบธรรมเนียม ค่านิยม และความชอบในท้องถิ่นอาจถูกมองในแง่ดีมากกว่า ในขณะที่แบรนด์ที่แสดงออกถึงความขัดแย้งกับบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมอาจเผชิญกับมุมมองในเชิงลบ
 
สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ คือ การติดตาม และวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ เหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ เพื่อระบุส่วนที่มุมมองที่มีต่อแบรนด์อาจได้รับอิทธิพลทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ด้วยการทำความเข้าใจและจัดการกับปัจจัยเหล่านี้ในเชิงรุก บริษัทต่างๆ จึงสามารถพัฒนากลยุทธ์เพื่อกำหนดรูปแบบและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของตนได้ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น คุณค่าของแบรนด์ และความสำเร็จในระยะยาว

ความสำคัญของ ฺBrand Perception

ความสำคัญของ Brand Perception
ความสำคัญของความรู้สึกนึกคิดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์นั้นมีความสำคัญเสมอในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง เนื่องจากการรับรู้ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์นั้นมีบทบาทสำคัญในการกำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภค ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า และกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแบรนด์ได้ในท้ายที่สุด ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์จึงมีความสำคัญครับ
 

1. มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

ความรู้สึกนึกคิดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์มีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์ที่พวกเขามองในแง่บวกมากกว่า เนื่องจากการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ในเชิงบวกมักเกี่ยวข้องกับเรื่องของ คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจ การรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีสามารถช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเหนือคู่แข่ง
 

2. การสร้างความภักดีของลูกค้า

มุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในเชิงบวกจะส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ เมื่อผู้บริโภคมีการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ พวกเขาย่อมมีแนวโน้มที่จะพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งอาจนำไปสู่การซื้อซ้ำ การบอกปากต่อปากในเชิงบวก และการสนับสนุน ซึ่งความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาวและการเติบโตของรายได้ที่ยั่งยืน
 

3. ควบคุมการกำหนดราคาระดับพรีเมียม

แบรนด์ที่มีการรับรู้ในเชิงบวกที่แข็งแกร่งในตลาดมักจะสามารถควบคุมการกำหนดราคาระดับพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้ เนื่องจากผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อแบรนด์ที่พวกเขามองว่ามีคุณค่า มีคุณภาพสูง และมีชื่อเสียง เนื่องจากพวกเขาเชื่อมโยงแบรนด์เหล่านี้เข้ากับมูลค่าและสถานะที่เหนือกว่านั่นเอง
 

4. ช่วยดึงดูดผู้มีความสามารถพิเศษ

มุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ยังมีบทบาทในการดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ด้วย ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นพนักงานมักถูกดึงดูดเข้าหาบริษัทที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวก เนื่องจากพวกเขามองว่าองค์กรดังกล่าวเป็นสถานที่ที่น่าทำงานและจะสามารถพัฒนาอาชีพการงานของพวกเขา การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดแรงงานที่เต็มไปด้วยผู้ที่มีความสามารถสูง
 

5. เพิ่มคุณค่าของแบรนด์

มุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งเป็นมูลค่าเพิ่มที่แบรนด์นำมาสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ในเชิงบวกนำไปสู่การเพิ่มคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งสามารถแปลไปสู่ความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น ส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น และตำแหน่งในการแข่งขันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
 

6. ช่วยจัดการวิกฤติและการฟื้นฟูชื่อเสียง

ในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติหรือการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ความรู้สึกนึกคิดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ในเชิงบวกอย่างแข็งแกร่งสามารถทำหน้าที่เสมือนเกราะป้องกัน ซึ่งช่วยลดความเสียหายและอำนวยความสะดวกในการฟื้นตัวของชื่อเสียงได้เร็วขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะมอบผลประโยชน์จากข้อสงสัยให้กับแบรนด์ที่พวกเขามองในแง่บวก ซึ่งช่วยให้แบรนด์เหล่านี้ฝ่าฟันพายุได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
 

7. อำนวยความสะดวกในการขยายแบรนด์

บริษัทที่ลูกค้ามีความรู้สึกนึกคิดที่ดีต่อแบรนด์จะสามารถใช้ประโยชน์จากคุณค่าของแบรนด์เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลองข้อเสนอใหม่ๆ จากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจและรับรู้ในเชิงบวกมากขึ้น เนื่องจากการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกทำหน้าที่เป็นเอฟเฟกต์รัศมี โดยถ่ายโอนความสัมพันธ์เชิงบวกไปยังข้อเสนอใหม่
 
ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและอิ่มตัวในปัจจุบัน การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สามารถสร้าง หรือทำลายความสำเร็จของบริษัทได้ ด้วยการจัดการและปลูกฝังการรับรู้แบรนด์เชิงบวกอย่างแข็งขัน บริษัทต่างๆ จะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ควบคุมการกำหนดราคาระดับพรีเมียม และขับเคลื่อนการเติบโตและความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวได้ในที่สุด

วิธีวัดประสิทธิภาพ Brand Perception

วิธีวัดประสิทธิภาพ Brand Perception
การวัดประสิทธิภาพของมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นมีมุมมอง หรือ การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของตนอย่างไร เพื่อที่จะสามารถทำการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลที่รอบด้านเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ โดยทั่วไปมีวิธีการ และตัวชี้วัดหลายวิธีที่บริษัทสามารถใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแบรนด์เพอร์เซปชันได้อย่างแม่นยำ อาทิ
 

1. การสำรวจมุมมองที่มีต่อแบรนด์

หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมที่สุดในการวัดการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ คือ การสำรวจ ด้วยแบบสำรวจเกี่ยวกับมุมมองของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์นั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดว่าผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับแบรนด์มากน้อยเพียงใด พวกเขาสามารถจดจำแบรนด์ได้ดีเพียงใด และพวกเขาสามารถแยกแยะแบรนด์จากคู่แข่งได้ดีเพียงใด ซึ่งการสำรวจการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์สามารถทำได้ผ่านการสำรวจออนไลน์ การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ หรือแบบสอบถามด้วยตนเอง เป็นต้น
 

2. การศึกษาความสัมพันธ์ของแบรนด์

การศึกษานี้จะช่วยวัดคุณลักษณะ ประโยชน์ คุณภาพ หรือคุณลักษณะเฉพาะที่ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ การศึกษาการเชื่อมโยงกับแบรนด์อาจเป็นเชิงคุณภาพ โดยใช้การสนทนากลุ่มหรือการสัมภาษณ์เชิงลึก หรือเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสำรวจหรือระดับการให้คะแนน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการศึกษาเหล่านี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจจุดแข็ง และจุดอ่อนของการเชื่อมโยงแบรนด์ของตน และทำการปรับเปลี่ยนตามนั้น
 

3. การติดตามภาพลักษณ์ของแบรนด์

การติดตามภาพลักษณ์ของแบรนด์เกี่ยวข้องกับการติดตามและวัดการรับรู้โดยรวม หรือภาพในใจที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการสำรวจ การติดตามโซเชียลมีเดีย หรือเทคนิคการวิจัยตลาดอื่นๆ การติดตามภาพลักษณ์ของแบรนด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถระบุการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวหับการรับรู้ของผู้บริโภคเมื่อเวลาผ่านไป และสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในเชิงรุกได้
 

4. การวัดคุณค่าของแบรนด์

คุณค่าของแบรนด์ คือ มูลค่าเพิ่มที่แบรนด์นำมาสู่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งการวัดคุณค่าของแบรนด์ สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่ายิ่งเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณค่าของแบรนด์สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ร่วม ซึ่งจะประเมินความชอบของผู้บริโภคและความเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และชื่อแบรนด์ที่แตกต่างกัน
 

5. การติดตามทางโซเชียลมีเดีย

ด้วยการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดีย การติดตามการสนทนาออนไลน์และความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์จึงกลายเป็นสิ่งสำคัญในการวัดการรับรู้ถึงแบรนด์ บริษัทต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อติดตามการกล่าวถึง ความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของตนบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ
 

6. คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS)

คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิเป็นตัวชี้วัดที่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในการวัดความภักดีของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์ คำนวณโดยการถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น จากนั้นจัดหมวดหมู่พวกเขาเป็นผู้ส่งเสริม ผู้ไม่โต้ตอบ หรือผู้คิดร้ายตามคำตอบของพวกเขา ซึ่งท้ายที่สุดคะแนน NPS ที่สูง สามารถบ่งบอกถึงการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ในเชิงบวกและความภักดีของลูกค้าได้
 

7. ตรวจสอบการรับรู้ถึงแบรนด์

การตรวจสอบการรับรู้ถึงแบรนด์ นั้นเกี่ยวข้องกับการประเมินการรับรู้ของแบรนด์อย่างครอบคลุมในกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ รวมถึงลูกค้า พนักงาน คู่ค้า และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม การตรวจสอบเหล่านี้มักจะรวมวิธีการวิจัยหลายวิธี เช่น การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการวิเคราะห์ตลาด เพื่อให้มีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์
 

8. วิเคราะห์ Brand Perception ของคู่แข่ง

บริษัทต่างๆ ยังสามารถวัด แบรนด์เพอร์เซปชันของตน เทียบกับคู่แข่งได้โดยดำเนินการศึกษาเปรียบเทียบหรือสำรวจ การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าแบรนด์ของตนมีการรับรู้อย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และระบุด้านที่ต้องปรับปรุงหรือสร้างความแตกต่าง
 
การวัดประสิทธิภาพของมุมมองที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการตรวจสอบและปรับเปลี่ยนอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการผสมผสานเทคนิคการวัดผลและตัวชี้วัดต่างๆ บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าแบรนด์ของตนถูกรับรู้จากผู้ชมเป้าหมายอย่างไร และทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงตำแหน่งแบรนด์ การส่งข้อความ และกลยุทธ์แบรนด์โดยรวม
 
 
 
แหล่งที่มา :
 
 
 
 
 

บทความแนะนำ

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *