Customer Lifetime Value คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อธุรกิจและการตลาด

ทำความเข้าใจ Customer Lifetime Value คืออะไร?

Customer Lifetime Value สำคัญอย่างไร?

การทำความเข้าใจ CLV จะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยมีข้อมูลโดยพิจารณาจากระยะเวลาที่ลูกค้ามักซื้อสินค้าจากคุณ และสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายตลอดอายุของความสัมพันธ์นั้น ตัวชี้วัดนี้สามารถช่วยแจ้งกลยุทธ์ในการได้มา การรักษาลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า และแม้แต่คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งต่อไปนี้คือความสำคัญของ CLV ที่เห็นได้อย่างชัดเจนครับ

วิธีเพิ่ม Customer Lifetime Value ให้สูงสุด

จากสูตรการคำนวณ CLV นั้นชัดเจนว่าการเพิ่มอายุขัยของลูกค้า ความถี่ในการสั่งซื้อ และมูลค่าการสั่งซื้อ จะทำให้ CLV เพิ่มขึ้นเช่นกัน ตามหลักการแล้ว ทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ไม่ใช่แค่เทคนิคการขาย ต่อไปนี้เป็นวิธีกระตุ้นมูลค่าตลอดชีวิตพร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

1.รักษาลูกค้าไว้ให้ได้นานขึ้น

การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ โดยการช่วยเหลือผ่านแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการตลาดของคุณควรให้ข้อมูล ให้ความรู้ สร้างแรงบันดาลใจ และบรรเทา แทนที่จะขายโดยตรง ส่งอีเมลพร้อมข้อมูลและการใช้งานต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเพื่อให้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปฏิบัติต่อลูกค้าที่มีอายุยืนยาวด้วยความเอาใจใส่เป็นพิเศษ ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างความบันเทิงระหว่างคำสั่งซื้อ แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ รสนิยม หรือความชอบ – สิ่งที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์ของคุณ – และปรับแต่งข้อเสนอที่เข้าถึงพวกเขาได้ นอกจากนี้ ใช้คำติชมเป็นโอกาสในการเชื่อมต่อ อภิปราย เรียนรู้ และปรับปรุง – ช่วยให้ผู้คนกลับมาเยี่ยมชมอีกครั้งแม้ว่าจะมีเหตุร้ายเป็นครั้งคราวก็ตาม การสื่อสารทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้งและเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์

2. กระตุ้นการสั่งซื้อให้ถี่ขึ้น

บางครั้งมันก็ยากที่จะทำให้ผู้คนกลับมาอีกหลายปีเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก ผู้คนจะย้ายออกจากกลุ่มเป้าหมายของคุณภายในเวลาประมาณ 3 ปีหากไม่มีลูกเพิ่ม ดังนั้นการรับคำสั่งซื้อบ่อยครั้งจึงเป็นอีกวิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเมื่อช่วงชีวิตไม่ได้ยาวนานขนาดนั้น ติดตามเซสชันการละทิ้งการเรียกดูเมื่อพวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ แต่ไม่ได้ซื้ออะไรด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะสม ส่งอีเมลแจ้งเตือนการเรียงลำดับใหม่ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ตื่นมาเพราะไม่ได้ดื่มกาแฟหรือใช้ยาระงับกลิ่นกายในสักวันหนึ่ง คุณยังสามารถใส่เซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ลงในกล่องเพื่อทำให้ทุกคำสั่งซื้อน่าตื่นเต้นได้อีกด้วย คูปองสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปยังช่วยเร่งความเร็วได้อีกด้วย

3. ผลักดันมูลค่าการสั่งซื้อที่มากขึ้น

การรวมกลุ่มสินค้าทำให้ขนาดตะกร้าใหญ่ขึ้นได้อย่างง่ายดาย การวิเคราะห์ง่ายๆ สามารถบอกคุณได้ว่าผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ใดร่วมกันเพื่อรวมกลุ่มกันเป็นข้อเสนอที่น่าพอใจและสมเหตุสมผล อีกวิธีหนึ่งคือการเสนอของสมนาคุณเมื่อสั่งซื้อเกินมูลค่าที่กำหนดเพื่อเป็นสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณ สุดท้ายนี้ การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ตามการใช้งานหรือโอกาส ไม่ใช่แค่ประเภท อาจช่วยให้ผู้คนค้นพบอุปกรณ์เสริมและของสมนาคุณต่างๆ เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้น

4. เสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว แนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมหรือการซื้อ และเสนอรางวัลสำหรับสมาชิกหรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำผ่านการตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียสามารถช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

เทคนิคในการปรับปรุง CLV เพิ่มเติม ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลกำไร

• ทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อจากคุณได้อย่างง่ายดาย การทำให้ยากหรือมีราคาแพงจะลดความพึงพอใจของลูกค้า และลดโอกาสที่พวกเขาจะซื้อสินค้าอีกครั้ง
• สร้างข้อยกเว้นเชิงกลยุทธ์สำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ตัวอย่างเช่น หากมีคนวางแผนที่จะยกเลิกบริการสมัครสมาชิกที่คุณเสนอ ให้มีตัวเลือกให้พวกเขาคงสถานะผู้ใช้ไว้พร้อมส่วนลดเล็กน้อย
• สัมภาษณ์และเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกแบรนด์ของคุณต่อไป
• กำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับวันที่จัดส่ง โดยมีเป้าหมายที่จะให้สัญญาน้อยเกินไปและส่งมอบเกินงบ จะดีกว่ามากหากสัญญาว่าจะจัดส่งภายในวันที่ 1 สิงหาคมและส่งมอบภายในวันที่ 20 กรกฎาคม ดีกว่าการสัญญาว่าจะจัดส่งภายในวันที่ 1 สิงหาคม
• สร้างโปรแกรมความภักดี กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำด้วยรางวัลที่ทั้งบรรลุผลและเป็นที่น่าพอใจ
• ตอบแทนลูกค้าประจำ เสนอของสมนาคุณในการทำธุรกิจกับคุณเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์
• ใช้ข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าปัจจุบัน
• ใช้การขายต่อยอดเพื่อเพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของธุรกรรมของลูกค้า ซึ่งเทียบเท่ากับการที่แมคโดนัลด์ถามว่า “คุณอยากกินมันฝรั่งทอดด้วยไหม” เป็นต้น
• ติดต่อกับลูกค้าเก่าอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าเก่าแก่ต้องการทราบว่าคุณไม่ได้ลืมพวกเขา นอกจากนี้คุณควรทำให้พวกเขาติดต่อหาคุณได้ง่ายเช่นกัน