ในโลกของธุรกิจนั้นมีปัจจัยต่างๆ มากมายที่ส่งผลดีต่อความสำเร็จของธุรกิจ แน่นอนว่าหนึ่งในนั้น คือ การศึกษาและวิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor Analysis) เพื่อนำจุดแข็งและจุดอ่อนมาปรับปรุงตัวเองให้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามลำพังการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อรู้เขารู้เราอาจไม่เพียงพออีกต่อไป แต่แบรนด์ต่างๆ ต้องรู้จักการทำ Social Monitoring หรือ การติดตาม การมีส่วนร่วม และตอบสนองความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างกระตือรือล้นซึ่งวันนี้ Talka พาทุกคนมาทำความเข้าใจในประเด็นนี้ให้ดียิ่งขึ้นไปพร้อมกันครับ
Social Monitoring คืออะไร?
Social Monitoring คืออะไร? ทำไมต้องทำ
Social Monitoring หมายถึง การสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นหลัก แต่ยังรวมถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ด้วย ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะคอยทำหน้าที่ตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของแบรนด์ กระตือรือล้นในการมีส่วนร่วม และตอบสนองต่อโพสต์ของลูกค้า ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ (Mention) ได้อย่างครอบคลุม
ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ตระหนักดีว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญเพียงใด อย่างไรก็ตาม เมื่อมีผู้ติดตามเพิ่มขึ้น อุปสรรคต่อไป คือการรักษาภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย ความท้าทายนี้ประกอบขึ้นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียโฮสต์เนื้อหามากมาย ซึ่งทำให้แบรนด์ต่างๆ ทราบว่าเนื้อหาใดใช้ได้ผล และสิ่งใดใช้ไม่ได้ผล ด้วยการติดตาม Mention จากผู้ใช้โซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ จะสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำมาซึ่งการบริการที่ดีเยี่ยม ตลอดจนช่วยป้องกันปัญหาต่างๆ ไม่ให้บานปลายและในที่สุด คือ การสร้างความไว้วางใจและความภักดี
ด้วยกลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงการกล่าวถึงแบรนด์ และพารามิเตอร์การค้นหาทั้งหมดของคุณให้รวมอยู่ในที่เดียว เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นเวลาในการตอบกลับข้อความสำคัญ และพัฒนากลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์ โดยแนวทางการติดตามควรเริ่มต้นด้วยการระบุทุกสิ่งที่คุณต้องการติดตาม ตลอดจนวิธีที่คุณจะตอบสนองต่อข้อความเหล่านั้น
Social Monitoring vs Social Listening
Social Monitoring vs Social Listening ต่างกันอย่างไร?
เชื่อว่าบ่อยครั้งที่นักการตลาดอาจมีความสับสนอยู่บ้างระหว่าง การติดตามโซเชียลมีเดีย และการฟังโซเชียลมีเดีย แม้ว่าทั้งสองจะมีความจำเป็นต่อการจัดการการนำเสนอตัวตนบนโลกออนไลน์ของแบรนด์ แต่ก็ตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ซึ่งการทำความเข้าใจความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการใช้ประโยชน์จากแต่ละเครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพ
Social Monitoring : เน้น What
การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการติดตามและรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ซึ่งรวมถึงการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือคำหลักที่เกี่ยวข้อง เป้าหมายหลักคือการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่สามารถใช้เพื่อตอบสนองต่อปัญหา คำถาม หรือโอกาสได้ทันที
- การติดตามการกล่าวถึง : การระบุและบันทึกทุกกรณีที่มีการกล่าวถึงแบรนด์หรือคำสำคัญที่เกี่ยวข้อง
- การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ : การรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำหลักหรือการกล่าวถึงที่เฉพาะเจาะจง
- การตอบสนองต่อการมีส่วนร่วม : การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่กล่าวถึงหรือโต้ตอบกับแบรนด์
- การวัดผล : ตรวจสอบการวัดพื้นฐาน เช่น การถูกใจ การแชร์ และความคิดเห็น เพื่อวัดระดับการมีส่วนร่วม
Social Listening : เน้น Why
การฟังบนโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่การเฝ้าติดตาม โดยเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ชม แนวโน้ม และธีมที่กว้างขึ้น การวิเคราะห์เชิงลึกนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงแรงจูงใจและความรู้สึกที่ซ่อนอยู่ของผู้ฟัง ทำให้สามารถตัดสินใจและวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น
- การวิเคราะห์ความรู้สึก : ทำความเข้าใจน้ำเสียงและความรู้สึกเบื้องหลังการกล่าวถึงและการสนทนา
- การระบุแนวโน้ม : การระบุแนวโน้มใหม่และหัวข้อที่น่าสนใจภายในอุตสาหกรรมหรือชุมชน
- การวิเคราะห์คู่แข่ง : ติดตามคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจกลยุทธ์และการตอบสนองของผู้ชม
- ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ : การใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการปรับปรุงการบริการลูกค้า
การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการติดตามดูโซเชียลมีเดีย และการฟังโซเชียลมีเดียนั้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่ การติดตามช่วยจัดการปฏิสัมพันธ์ในแต่ละวันและข้อกังวลที่เกิดขึ้นทันที ในขณะที่การฟังจะให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในระยะยาว ด้วยการบูรณาการทั้งสองสิ่งนี้ ธุรกิจจะสามารถสร้างแนวทางที่ครอบคลุมในการจัดการโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และการเติบโต
สรุปข้อแตกต่าง
- เป้าหมาย : การมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ในขณะที่การฟังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลและการได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์
- ขอบเขต : การมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียอยู่ในระดับจุลภาค โดยดูที่การกล่าวถึงส่วนบุคคล ในขณะที่การฟังเป็นระดับมหภาค โดยพิจารณาภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น
- ความเร่งด่วน : การมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียมีปฏิกิริยามากกว่าโดยตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบบเรียลไทม์ ในขณะที่การฟังจะเป็นเชิงรุกมากกว่า โดยแจ้งถึงกลยุทธ์ระยะยาว
- เครื่องมือ : การมอนิเตอร์โซเชียลมีเดียสามารถทำได้ด้วยตนเอง แต่การฟังต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติขั้นสูงเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก
มาถึงตรงนี้เราจะเห็นได้ว่า การมอนิเตอร์จะเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ แต่การรับฟังทางสังคมจะช่วยให้มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งและครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ชม อุตสาหกรรม และตำแหน่งแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาดและการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประโยชน์ของ Social Monitoring
โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ชมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน เนื้อหาจำนวนมหาศาลที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในแต่ละวันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ต่างๆ มอบประโยชน์มหาศาลให้กับแบรนด์ที่ใช้การติดตามโซเชียลมีเดียได้อย่างเต็มศักยภาพ ดังนั้นมาดูกันครับว่ากลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดียสามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ได้อย่างไรบ้าง
1. ช่วยบ่งบอกความรู้สึกบนโซเชียลมีเดีย
ความรู้สึกบนโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์สามารถระบุได้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนทางออนไลน์ การวิเคราะห์ความรู้สึกของโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการศึกษาเชิงปริมาณเกี่ยวกับจำนวนการกล่าวถึงที่คุณได้รับทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังพิจารณาถึงอารมณ์และความคิดเห็นที่อยู่เบื้องหลังการกล่าวถึงเหล่านั้นด้วย ข้อดีอย่างหนึ่งของการติดตามโซเชียลมีเดีย คือ การทำความเข้าใจผู้ชม ด้วยความรู้ดังกล่าว แบรนด์ต่างๆจะรู้ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ โพสต์ที่สร้าง และแคมเปญที่เปิดตัว นอกจากนี้เรายังสามารถตรวจจับได้เมื่อการตั้งค่าของลูกค้าเปลี่ยนไป เพื่อให้สามารถปรับการสื่อสารของแบรนด์ได้ตามนั้น
2. ช่วยดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม
ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและมีความหมายกับผู้ชมจะนำไปสู่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้นช่วยสร้างความซื่อสัตย์ในหมู่ผู้ชมออนไลน์ของแบรนด์ การติดตามโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์สามารถแลกเปลี่ยนกับลูกค้า ระบุหัวข้อและแนวโน้มที่พวกเขาสนใจ รวมถึงเรียนรู้เชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของผู้ชมของคุณ
3. ช่วยป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาบานปลาย
สิ่งต่างๆ เปลี่ยนจากดีไปสู่แย่ และอาจแย่ลงได้อย่างรวดเร็วบนอินเทอร์เน็ต ดังนั้นผู้จัดการโซเชียลมีเดียจึงต้องระมัดระวังทั้งในช่วงกลางวันและกลางคืนด้วยการติดตามการปรากฏตัวของแบรนด์ของตนแบบเรียลไทม์ อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์ที่วางแผนมาเป็นอย่างดีสามารถช่วยในการวางแผนการดำเนินการและการจัดการวิกฤตล่วงหน้าได้ ซึ่งความสามารถในการตอบสนองต่อลูกค้าได้ทันทีโดยเฉพาะข้อร้องเรียนใด ๆ จะช่วยให้แบรนด์สามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ปัญหาบานปลายบนโซเชียลมีเดียได้
4. ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ข้อดีหลายประการของการติดตามโซเชียลมีเดียคือสามารถช่วยให้คุณเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณค้นพบเหตุผลเบื้องหลังการมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยการค้นหาการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คู่แข่งของคุณ และอุตสาหกรรมโดยทั่วไป การวิเคราะห์ความรู้สึกในการสนทนาเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบได้ง่ายขึ้นว่าควรปรับปรุงหรือหลีกเลี่ยงด้านใดเพื่อให้คุณได้รับข่าวสารเชิงบวก ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะพบนักข่าวหรืออินฟลูเอนเซอร์ที่สามารถช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณได้
5. ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่ง
คู่แข่งของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณปรับปรุงและกุมความได้เปรียบได้ ด้วยการมอนิเตอร์โซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณจะสามารถรู้ได้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ พร้อมทำความเข้าใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับพวกเขา เพื่อดูว่าอะไรจะใช้ได้ผลกับแบรนด์ของคุณ และเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของพวกเขา
6. ได้คำติชมเพื่อการปรับปรุง
แบรนด์ต่างๆ สามารถปลูกฝังความภักดีของลูกค้าโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขารับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นและปฏิบัติตามความคิดเห็นของพวกเขา การทำเช่นนี้จะทำให้แบรนด์ทราบถึงความคาดหวังและความคับข้องใจของลูกค้าตลอดจนคะแนนความพึงพอใจของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถช่วยพวกเขาปรับแต่งวิธีตอบสนองบนโซเชียลมีเดีย และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ อาจเป็นเรื่องที่น่าท้อใจเมื่อคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม ควรมองว่ามันเป็นโอกาสที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่ลูกค้าคิดมากจนต้องการแก้ไขข้อบกพร่องใดๆ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาต้องการใช้เวลาในการเปลี่ยนผลตอบรับเชิงลบให้เป็นความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า
ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้การติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาปฏิกิริยาเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะเน้นย้ำสิ่งต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าได้ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของลูกค้า และคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับความภักดีจากลูกค้า โดยอ้างอิงจากสถิติโซเชียลมีเดียล่าสุดที่บอกว่า 60% ของนักการตลาดคิดว่าการมีแฟนตัวยงเป็นข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้โซเชียลมีเดีย
7. ช่วยในการปรับแต่งแผนการตลาด
แผนการตลาดเนื้อหาที่ดีช่วยให้เนื้อหาของคุณโดดเด่นจากผู้สร้างรายอื่น เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีคุณสมบัติที่ช่วยคุณประเมินว่าอะไรจะทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณนั่งลงและรับฟัง เมื่อคุณได้รับข้อมูลที่ดี คุณควรจะเข้าใจได้ว่าหัวข้อใดที่ผู้ชมของคุณสนใจ และหัวข้อใดที่พวกเขาพูดถึงมากที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุประเภทของพาดหัวข่าวที่ได้รับการคลิกและแชร์บนโซเชียลมีเดีย รวมถึงประเภทของรูปแบบที่ผู้ชมของคุณต้องการ ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือการใช้ประโยชน์จากความกลัวที่จะพลาด (FOMO) ในแผนโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งตามสถิติของ FOMO ผู้ใช้บน Facebook รู้สึกได้มากที่สุด
8. สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง
ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถรวบรวมข้อมูลสำคัญ วิเคราะห์หัวข้อที่กำลังมาแรง และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าได้ตรงเวลา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งบนโซเชียลมีเดียเป็นเวลานานการติดตามโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งหลายประการ อาทิ สามารถระบุแนวโน้ม ความชอบ และปัญหาต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้เร็วขึ้น ข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ได้รับการตอบสนองทันทีช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
นอกจากนี้ข้อมูลจากโซเชียลมีเดียสามารถแจ้งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถเป็นแนวทางในการปรับปรุงและแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ช่วยให้แบรนด์ก้าวนำหน้าด้านนวัตกรรม การตรวจพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยให้สามารถตอบสนองเชิงรุกได้สามารถรักษาชื่อเสียงที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การติดตามเพียงอย่างเดียวไม่สามารถช่วยให้คุณประสบความสำเร็จบนอินเทอร์เน็ตได้ คุณจะต้องมีเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนแผนเกมของคุณ
7 ขั้นตอน สร้างกลยุทธ์การติดตามโซเชียลมีเดีย
ขั้นตอนที่ 1 : ระบุวัตถุประสงค์
ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างกลยุทธ์ ขั้นตอนแรก คือ การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณ ควรระบุให้เฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะทำได้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการทำความเข้าใจว่าลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณบน X (Twitter) อย่างไร หรือคุณอาจต้องการทราบส่วนแบ่งเสียงของคุณ (SOV) และความถี่ที่ระบบพูดถึงคุณตามคีย์เวิร์ดและแฮชแท็ก การทราบการวิเคราะห์การตลาดที่คุณต้องการนำไปใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจเพิ่มเติมว่าเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียใดที่คุณต้องเพิ่มลงในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณและพารามิเตอร์ใดที่คุณต้องตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 2 : กำหนดขอบเขต
หลังจากตัดสินใจเลือกเป้าหมายทางธุรกิจแล้ว คุณจะต้องเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับขอบเขตการตรวจสอบของคุณพร้อมทั้งพิจารณาขนาดของกลุ่มผู้ชมด้วย กล่าวคือ หากก่อนหน้านี้คุณตัดสินใจว่าต้องการทำความเข้าใจส่วนแบ่งของเสียงของคุณ ตอนนี้คุณจะต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการวัดผลลัพธ์ของคุณบนช่องทางใด
อีกตัวอย่างหนึ่ง หากคุณกำลังสร้างบทสรุปการตรวจสอบสำหรับเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับแฮชแท็ก คำสำคัญ และหัวข้อทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งหมดที่คุณต้องการติดตาม คุณอาจต้องการติดตามเฉพาะคำที่เกี่ยวข้องกับ “อสังหาริมทรัพย์” ในกรณีนี้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียเวลาและพลังงานไปกับคำหลักที่ไม่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 3 : กำหนดตัวชี้วัด
ขั้นตอนถัดไป คือ การกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่คุณต้องการติดตาม สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง การกล่าวถึง อัตราการแปลง ความรู้สึก การเข้าถึง จำนวนคลิก ความคิดเห็น ผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่ การเข้าชมโปรไฟล์หรือเว็บไซต์ ความประทับใจ เป็นต้น และเมื่อคุณกำหนดตัวชี้วัดเหล่านี้แล้ว คุณสามารถวัดความสำเร็จของการตลาด หรือแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้งานแคมเปญการตลาด คุณสามารถวัดการมีส่วนร่วมหรืออัตราคอนเวอร์ชั่น หรือตรวจสอบว่าคุณเพิ่มจำนวนผู้ติดตามที่ใช้งานอยู่หรือไม่
ขั้นตอนที่ 4 : เลือกเครื่องมือที่เหมาะสม
หลังจากที่คุณกำหนดวัตถุประสงค์ ขอบเขต และตัวชี้วัดแล้ว ขั้นตอนที่สี่คือการค้นคว้าและทำความเข้าใจว่าเครื่องมือติดตามทางสังคมใดที่สามารถช่วยคุณวัดผลได้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาในเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อตัดสินใจว่าเครื่องมือเหล่านี้เหมาะกับคุณหรือไม่
- คุณสมบัติของแพลตฟอร์ม
- ความสามารถในการติดตามหลายช่องทาง
- กรณีการใช้งานในอุตสาหกรรมของคุณ
- ความแม่นยำในการวิเคราะห์ความรู้สึก
- ความยืดหยุ่นของตัวเลือกการรายงาน
- ตัวกรองและแหล่งข้อมูล
- สนับสนุนลูกค้า
- ราคา
แม้ว่าปัจจัยต่อไปนี้จะช่วยคุณได้ แต่คุณยังต้องคำนึงถึงความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานของเครื่องมือด้วย ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยคุณจัดการขั้นตอนการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณได้หรือไม่?
ขั้นตอนที่ 5 : กำหนดข้อกำหนดการรายงาน
เมื่อคุณเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการของคุณแล้ว คุณต้องตั้งค่าข้อกำหนดการรายงานภายใน คุณจะต้องสร้างระบบหรือกระบวนการบางอย่างซึ่งจะช่วยคุณกำหนดสิ่งต่อไปนี้
- คุณจะได้รับรายงานบ่อยแค่ไหน?
- คุณต้องการตัวกรองและการปรับแต่งอะไรบ้าง?
- ใครจะเป็นผู้บริหารจัดการมาตรฐานการรายงาน?
- คุณจะวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกอย่างไร?
- คุณต้องการอะไรนอกเหนือจากรายงานหรือไม่? ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการการแสดงข้อมูลเป็นภาพหรือการวิเคราะห์
ขั้นตอนที่ 6 : เลือกงบประมาณ
หลังจากดูองค์ประกอบสำคัญต่างๆ เช่น ข้อมูล ผู้คน ตัวชี้วัด ขอบเขต และวัตถุประสงค์อย่างแม่นยำแล้ว คุณจะต้องกำหนดงบประมาณสำหรับการติดตามโซเชียลมีเดีย หากเป็นไปได้ควรสร้างตารางเพื่อดูต้นทุนรวมของโครงการและต้นทุนแต่ละรายการของข้อกำหนดแต่ละข้อ (เช่น เครื่องมืออาจมีราคา $X ในขณะที่ค่าแรงอาจมีราคา $Y) การสร้างตารางนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจรายละเอียดต้นทุนของโครงการและช่วยให้คุณสามารถกำหนดงบประมาณตามความเป็นจริงได้อย่างเหมาะสม
ขั้นตอนที่ 7 : ตรวจสอบและปรับแต่ง
สุดท้าย ให้ทบทวน สรุปเกี่ยวกับการติดตามโซเชียลมีเดียทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้แสดงถึงวัตถุประสงค์ของคุณอย่างถูกต้องและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการวิเคราะห์ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ปรับปรุงบทสรุป (หากจำเป็น) เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงหรือปรับปรุงสิ่งใดๆ หรือลดค่าใช้จ่ายได้หรือไม่
แหล่งที่มา :
