3 กลยุทธ์สร้างโฆษณา Facebook ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ

3 ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey)

การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) บางครั้งถูกเรียกว่า Buyer’s Journey หมายถึงประสบการณ์ต่างๆที่ผู้คนพบเจอก่อนที่จะตัดสินใจซื้อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ซึ่งสามารถแบ่งออกมาเป็นสามขั้นตอนคร่าวๆดังนี้

Awareness : เมื่อลูกค้าเริ่มต้นเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก
Consideration : เมื่อลูกค้าสนใจธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์
Conversion : เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

1.Awareness การสร้างการรับรู้ : ทำอย่างไรให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักเรา?

ขั้นตอนการรับรู้ในเส้นทางของลูกค้าคือจุดเริ่มต้นทั้งหมด ลูกค้าจะอยู่ในตำแหน่งบนสุดของช่องทางการตลาด ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับการแนะนำให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ

โฆษณาของคุณในขั้นตอนนี้จำเป็นต้องสร้างความน่าสนใจในแบรนด์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ชมด้วยอารมณ์ความรู้สึก ซึ่งคุณควรระบุจุดเด่น จุดขาย และสิ่งที่สามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจอไว้ที่นี่

วิธีการเปลี่ยนขั้นตอนการสร้างการรับรู้ให้เป็นกลยุทธ์สำหรับโฆษณา Facebook

กลยุทธ์หนึ่งสำหรับโฆษณา Facebook ในขั้นตอนการสร้างการรับรู้คือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึง (Lookalike audience) กับกลุ่มลูกค้าที่ทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือโต้ตอบกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว ผู้คนในกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงง่ายต่อการวางแผนกลยุทธ์การทำโฆษณาให้เกิดผลลัพท์ที่ดี

อีกหนึ่งกลุ่มเป้าหมายที่จะเลือกในตำแหน่งบนสุดของช่องทางการตลาดคือ กลุ่มผู้ชมที่เลือกอิงตามความสนใจ ด้วยกลุ่มเป้าหมายนี้ คุณสามารถดึงกลุ่มผู้ใช้ใหม่ๆ และกลุ่มผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ ได้โดยการกำหนดความสนใจที่เฉพาะเจาะจงของกลุ่มเป้าหมาย 

เมื่อคุณกำลังเริ่มต้นทำโฆษณาคุณควรสร้างผู้ชมที่มีลักษณะคล้ายกัน 1 กลุ่ม (Lookalike audience)  และ กลุ่มเป้าหมายที่อิงตามความสนใจ การใช้วิธีนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายไหนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ซึ่งการใส่ข้อความในโฆษณาไม่ควรเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ มากกว่าการมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหรือรูปแบบแบรนด์ของคุณ พยายามทำให้ผู้คนอยากรู้ อยากเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และอย่าเน้นไปที่การขายมากเกินไปในขั้นตอนนี้ ซึ่งนี้เป็นโอกาสที่ดีในการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีวิธีการแก้ไขปัญหาหรือมีวิธีช่วยเหลือพวกเขาอย่างไรบ้าง

2.Consideration การพิจารณา : ทำอย่างไรให้กลุ่มเป้าหมายสนใจเรา?

ในขั้นตอนของการพิจารณาการทำโฆษณาคุณจะต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาและทำให้พวกเขาอยากรู้จักและคิดพิจารณาถึงผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของเรามากยิ่งขึ้น 

ปัจจุบันเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่รับรู้ถึงแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ถึงเวลาที่คุณจะสร้างความสนใจ ให้ข้อมูลความรู้ และทำให้พวกเขาคิดคำนึงถึงแบรนด์ของเรา 

คราวนี้ คุณต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้ชมของคุณ เพื่อให้โอกาสกับกลุ่มที่มีโอกาสซื้อหรือกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ ได้พิจารณาถึงแบรนด์ของคุณให้เป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยแก้ไขปัญหาให้แก่พวกเขา แต่คุณยังจำเป็นในการทำโฆษณาที่ให้ข้อมูลต่างๆกับกลุ่มผู้ชม ซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีการเปลี่ยนขั้นตอนการพิจารณาให้เป็นกลยุทธ์สำหรับโฆษณา Facebook

กลยุทธ์สำหรับการทำโฆษณาในขั้นตอนการพิจารณาคือ การสร้างน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจให้กับลูกค้า โดยการให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ คำอธิบายในโฆษณาควรเน้นไปที่คุณภาพ วัสดุที่ใช้ หรือกระบวนการวิธีการผลิตสินค้า คุณยังสามารถแสดงคุณค่าที่บริษัทของคุณยึดถือได้ เช่น ความเป็นธรรมชาติ งานที่ผลิตด้วยมือหรืองานฝีมือ ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทดลองกับสัตว์ เป็นต้น

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้กับการทำโฆษณาคือ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในบริบทหรือการใช้งานจริง ว่าผลิตภัณฑ์ของเราเวลานำไปใช้งานจริงแล้วเป็นอย่างไร ทำให้ผู้ชมเห็นว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์ และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากแบรนด์ของคุณ

3.Conversion การตัดสินใจ : ทำอย่างไรให้กลุ่มเป้าหมายตัดสินใจซื้อ?

ในที่สุดลูกค้าของคุณก็เดินทางมาถึงขั้นตอนสุดท้าย ในขั้นตอนการพิจารณานี้บางกลุ่มพร้อมที่จะซื้อหรือตัดสินใจที่ทำอะไรบางอย่างแล้ว แต่ยังมีอีกบางส่วนที่ต้องการแรงผลักดันเพิ่มเติมเล็กน้อย ซึ่งการทำโฆษณาในขั้นตอนนี้ เราต้องทำให้ลูกค้านึกถึงผลิตภัณฑ์ของเรามาเป็นอันดับต้นๆ 

โดยใช้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ละเอียด เจาะจงมากยิ่งขึ้น จากนั้นทำการยิงโฆษณาซ้ำกลับไปยังกลุ่มที่มีความสนใจในโฆษณาของคุณ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการตัดสิน 

ในแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Map) ให้คุณทำการจดออกมาว่า อะไรคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความลังเลใจในการตัดสินใจ และช่วงเวลาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะทำการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับ พัฒนาในการทำโฆษณาในชุดต่อไป

วิธีการเปลี่ยนขั้นตอนการตัดสินใจให้เป็นกลยุทธ์สำหรับโฆษณา Facebook

กลยุทธ์หนึ่งที่เหมาะสำหรับขั้นตอนนี้คือการใช้โฆษณารูปแบบ Carousel ads โฆษณาประเภทนี้จะแสดงผลิตภัณฑ์มากมายที่ผู้ชมของคุณอาจสนใจ เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้คือการส่งโฆษณาโปรโมชั่น การจัดส่งฟรี  ส่วนลด และสิทธิพิเศษต่างๆ ไปยังกลุ่มที่กดเพิ่มสินค้าลงตระกร้าสินค้าแล้วแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ง่ายมากยิ่งขึ้น