ขายของออนไลน์ – ผลกระทบของโรคระบาดในช่วงที่ผ่านมา ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ “พลังของการขายออนไลน์” ด้วยความรุนแรงของ Covid-19 ได้ส่งผลให้พ่อค้าแม่ค้าหลายคนจำเป็นหรือจำใจต้องเปลี่ยนรูปแบบจากการขายของหน้าร้านมาเป็นการขายผ่านช่องทางออนไลน์ ด้วยสถานการณ์ที่ไม่มีทางเลือก แต่สุดท้ายพวกเขากลับพบว่าช่องทางออนไลน์นั้นสามารถสร้างกำไรมาสู่ธุรกิจได้ดีกว่าการขายหน้าร้านได้อย่างคาดไม่ถึง ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซถึงได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ และอาจพูดได้อย่างเต็มปากว่ายุคนี้ถ้าใครไม่เริ่มสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ก็อาจเหมือนการตัดขาดจากโอกาสในการขายที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่คิดจะเริ่มต้นเป็นพ่อค้าแม่ค้าบนเส้นทางนี้ อาจจำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางในการทำธุรกิจอย่างระมัดระวัง ซึ่งวันนี้ Talka จะมาพูดถึงสิ่งต่างๆ ที่คุณควรพิจารณาเมื่อคุณต้องการทำธุรกิจขายของออนไลน์อย่างละเอียดครับ
ทุกวันนี้ลูกค้าใช้เวลาในการเลือกซื้อของที่ต้องการน้อยลง พวกเขาสามารถเรียกดูรายการต่างๆ พร้อมกันและตัดสินใจซื้อสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย บนร้านค้าออนไลน์ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่มีอยู่ในร้านค้าจริงที่อยู่ห่างไกลจากพวกเขาหรือไม่พบในพื้นที่ของตน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เกินทางไปที่ร้านเพื่อตั้งใจจะซื้อเครื่องซักผ้าแต่กลับไม่พบสิ่งที่ต้องการ หลังจากนั้นเขาได้เข้าเว็บอีคอมเมิร์ซ และทำการค้นหาสินค้าแล้วพบเครื่องซักผ้ารุ่นที่ต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น คือมีราคาพิเศษ หรือส่วนลดพิเศษ และสามารถจัดส่งให้ถึงบ้านได้ นี่คือจุดที่อีคอมเมิร์ซเข้ามาช่วยเหลือผู้ซื้อจำนวนมาก พวกเขาออนไลน์ ค้นหาสินค้า พวกเขาได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสามารถซื้อได้อย่างรวดเร็ว ข้อดีของ E-Business รวมถึงการช่วยให้เลือกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและรับคำสั่งซื้อที่จัดส่งด้วย ค้นหารายการ ดูคำอธิบาย หยิบใส่รถเข็น ขั้นตอนทั้งหมดเกิดขึ้นทันที สุดท้ายผู้ซื้อก็สุขใจเพราะมีของแล้วไม่ต้องเดินทางไกล รายการสินค้าคือสิ่งที่ลูกค้าเห็นเมื่อค้นหาสินค้า นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างหนึ่งของระบบอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ขาย ข้อดีของการขายแบบออนไลน์ คือ คุณสามารถปรับเปลี่ยนรายการผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวหลังจากสร้างแล้ว การสร้างรายชื่อสินค้านั้นใช้เวลาน้อยมาก เพียงคุณมีชื่อผลิตภัณฑ์หรือรหัส เช่น EAN, UPC, ISBN หรือ ASIN ซึ่งสามารถเพิ่มรูปภาพ คำอธิบาย หมวดหมู่สินค้า ราคา ค่าจัดส่ง และวันที่จัดส่งได้หลายแบบ ดังนั้นในขั้นตอนเดียว คุณสามารถบอกลูกค้าได้หลายอย่างเกี่ยวกับสินค้า การสร้างรายการสินค้าของคุณจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นว่าคุณมีอะไรบ้าง ซึ่งกฎการลงรายการสินค้าที่ดี มีดังต่อไปนี้ นอกจากนี้ ผู้ขายสามารถควบคุมการปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ สามารถพูดถึงข้อเสนอที่มี ส่วนลด ฯลฯ ส่วนข้อดีอื่นๆ ของรายการสินค้า e-business คือ การอัปโหลดได้ฟรีและรวดเร็ว! ความแตกต่างจากร้านค้าออฟไลน์ – ร้านค้าปลีก หรือร้านแบบออฟไลน์ทั่วไปสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้เพียงบางส่วนเท่านั้น ซึ่งอาจเป็นเรื่องยุ่งยากเพราะพวกเขาต้องแนะนำข้อมูลเดิมๆ ซ้ำไปซ้ำมาให้กับลูกค้าทุกคน! แต่ในทางกลับกัน ตลาดออนไลน์นั้นให้พื้นที่แก่คุณในการอธิบายผลิตภัณฑ์เพียงครั้งเดียวแก่ผู้ที่สนใจ นอกจากนี้ยังสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รีวิวจากผู้ใช้จริง วิดีโอสาธิต และระยะเวลาการส่งมอบที่คาดหวัง สุดท้ายนี้ สินค้าจะออนไลน์รอผู้ซื้อตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูรายการได้เมื่อต้องการ ผู้ขายยังมีตัวเลือกในการเพิ่มรายชื่อหลายรายการ หรือ ลบสินค้าที่ขายหมดแล้วได้ตลอดเวลาอีกด้วย อีกหนึ่งข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซต่อธุรกิจที่ทำให้ผู้ขายสนใจในการขายออนไลน์ คือการลดต้นทุน ผู้ขายจำนวนมาก ต้องจ่ายเงินจำนวนมาก เพื่อรักษาหน้าร้านจริง พวกเขาอาจต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเพิ่มเติม เช่น ค่าเช่า ค่าซ่อมแซม การออกแบบร้านค้า สินค้าคงคลัง ฯลฯ ในหลายกรณี ผู้ขายก็ไม่ได้รับผลกำไรและ ROI ที่ต้องการหลังจากลงทุนในบริการ สต็อก ค่าบำรุงรักษาและค่าจ้างพนักงาน ด้วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาร้านได้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีราคาไม่แพงและแน่นอนว่าใช้เงินลงทุนน้อยกว่าเมื่อเทียบกับหน้าร้านจริง นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ขายรายย่อยที่ต้องการสร้างรายได้ แต่ไม่มีทุนเริ่มต้นที่จำเป็น ผู้ขายไม่ต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อโปรโมตสินค้าของตน โลกของอีคอมเมิร์ซ มีวิธีการทำตลาดออนไลน์ที่รวดเร็วและราคาไม่แพง ตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นช่องทางที่มองเห็นได้ และผู้ขายสามารถอวดผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น ผู้ขายของ Amazon สามารถใช้เครื่องมือโฆษณาเพื่อเพิ่มวิดีโอ อินโฟกราฟิก รูปภาพความละเอียดคุณภาพดี คุณสามารถเพิ่มชีวิตชีวาให้กับข้อความธรรมดาและน่าเบื่อได้ นอกจากนี้เพื่อสร้างข้อเสนอที่กำหนดเอง ผู้ขายสามารถสร้างโค้ดคูปองส่วนลด ผลิตเนื้อหาคุณภาพ และโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน เป็นต้น ตลาดอีคอมเมิร์ซหลายเจ้าเสนอเครื่องมือเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถใช้วิเคราะห์ลูกค้าได้ ผู้ขายสามารถให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้าได้ จุดเด่นประการหนึ่ง คือ สินค้าและบริการพร้อมเสมอ 7 วัน 24 ชั่วโมง ผลที่ได้ คือ ผู้ขายสามารถเสนอรายการสินค้าของตนได้ทุกที่ทุกเวลา ลูกค้ามักจะปรากฏตัวในตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อกลับมาซื้อซ้ำทางออนไลน์เนื่องจากความสะดวกที่พวกเขาได้รับ สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้รวมถึงการจัดส่งฟรี การจัดส่งคำสั่งซื้อด่วน ดีลและส่วนลด ข้อดีของการสมัครสมาชิก พวกเขายังแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ บทวิจารณ์ หรือ รีวิวที่ดีจากผู้ใช้จริงส่งผลให้เกิดประโยชน์เพิ่มเติมอีกสองประการของอีคอมเมิร์ซ หนึ่ง คือ ผู้ซื้อได้รับความไว้วางใจในร้านค้าของคุณโดยพิจารณาจากจำนวนรีวิวที่เป็นบวก อีกประการหนึ่งคือสามารถช่วยให้คุณระบุสินค้าขายดีของคุณได้ ผู้ขายสามารถใช้ความยืดหยุ่นของลูกค้ารายนี้เพื่อสร้างรายได้ พวกเขาสามารถขายในตลาดออนไลน์ได้อย่างมั่นใจว่ามีผู้พร้อมซื้อรออยู่เป็นจำนวนมาก ในอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์โดยใช้เครื่องมือหรือด้วยตัวเอง สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความคิดที่ดีเกี่ยวกับทางเลือกของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ อัตรามาตรฐาน หากความต้องการผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับการตอบสนอง การเปรียบเทียบทำได้เร็วกว่าทางออนไลน์ และครอบคลุมผลิตภัณฑ์มากมาย ช่วยประหยัดเวลาเมื่อทำการเปรียบเทียบน เนื่องจากรายละเอียดทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ ซึ่งในหน้าร้านจริง ผู้ขายอาจไม่สามารถเข้าถึงรายละเอียดมากมายนัก เพราะพวกเขามีความรู้เกี่ยวกับสินค้าคงคลังของตนเองเท่านั้น นี่เป็นอีกหนึ่งประโยชน์สำหรับลูกค้า เพราะเมื่อคนเห็นสินค้าที่พร้อมขายมากมาย ก็จะรู้สึกมั่นใจในการต้องใช้จ่ายมากขึ้น ผู้ที่ขายผ่านหน้าร้านจริง อาจเข้าถึงผู้ซื้อได้จำนวนหนึ่งเท่านั้น หรือสามารถจัดส่งถึงบ้านลูกค้าได้แต่อาจมีข้อจำกัดด้านระยะทาง ตลาดอีคอมเมิร์ซหลายแห่งมีระบบโลจิสติกส์และการจัดส่งของตนเอง การเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ผู้ขายที่ต้องการขยายการเข้าถึงเพื่อค้นหาลูกค้าใหม่ สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ ซึ่งเหมาะสำหรับกับผู้ขายออนไลน์เท่านั้น ผู้ขายออนไลน์สามารถประหยัดค่าขนส่งและมั่นใจกับลูกค้า ผู้ขายที่มีหน้าร้านจริงเริ่มขายสินค้าให้กับผู้ซื้อในท้องถิ่น ทุกการโต้ตอบจะเร็วขึ้น เมื่อคุณเริ่มขายออนไลน์ ตลาดอีคอมเมิร์ซนำเสนอระบบโลจิสติกส์หรือการจัดส่งที่คล่องตัว สิ่งนี้หมายความว่าคำสั่งซื้อของผู้ซื้อจะได้รับการจัดส่งอย่างมีประสิทธิภาพ การจัดการการคืนสินค้าเป็นอีกหนึ่งข้อดีที่สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าได้อย่างสะดวก การดำเนินการอย่างรวดเร็วยังสามารถนำไปใช้เมื่อตอบสนองต่อความต้องการของตลาด ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อเห็นว่าสินค้าหมด เขาสามารถคลิกตัวเลือก “แจ้งเตือนฉัน” ได้ สิ่งนี้จะแจ้งให้เขาทราบเมื่อมีสินค้านั้นพร้อมสำหรับการขายอีกครั้ง นอกจากนี้ยังแจ้งให้ผู้ขายทราบว่าจำเป็นต้องเติมสินค้าใหม่เพื่อเปิดรับผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นได้ ผู้ซื้อชอบการปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะ เช่นเดียวกับการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของพวกเขา ตลาดอีคอมเมิร์ซอนุญาตให้ใช้โหมดการชำระเงินหลายแบบ อาทิ เงินสด การโอนเงิน บัตรเครดิต ตลอดจนบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตใหรือบัตรเดบิต ตลอดจนการผ่อนชำระ เป็นต้น บางครั้งผู้ซื้อมาถึงหน้าชำระเงินแต่ไม่ทำการซื้อให้แล้วเสร็จ ผู้ขายก็ยังสามารถแจ้งลูกค้าผ่านข้อความทางโทรศัพท์ หรือ อีเมล เพื่อให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จได้ นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถใช้โหมดการชำระเงินได้เพียงประเภทเดียวต่อคำสั่งซื้อเท่านั้น ตัวเลือกนี้ได้รับผลกระทบจากมูลค่าการสั่งซื้อ ความสะดวกในการชำระเงิน หรือความพร้อมของเงินสดหรือบัตร ในบางกรณี โหมดการชำระเงินสามารถรวมกับจำนวนเงินในกระเป๋าเงินเฉพาะได้ สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับผู้ขาย ก็คือ พวกเขาไม่ต้องสูญเสียโอกาสในการขายอีกต่อไปเนื่องจากขาดตัวเลือกการชำระเงินที่จำเป็น
สำหรับใครที่ยังไม่ได้เริ่มต้นขายของออนไลน์หรืออาจกำลังศึกษาถึงโอกาสและความเป็นไปได้ เชื่อว่าคุณน่าจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ในมือ แต่อาจยังขาดความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการทำงาน หรือสิ่งที่จำเป็นทั้งหมดในการขายสินค้าและบริการออนไลน์ ดังนั้นในบทความนี้ เป้าหมายของเรา คือ การให้ข้อมูลทั่วไปบางอย่าง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจข้อกำหนดหลักที่จำเป็นในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ซึ่งต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงก่อนคิดจะขายของออนไลน์ครับ แม้มีโอกาสที่เป็นไปได้ที่จะเริ่มขายของออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จโดยไม่ต้องหาข้อมูลและวางแผนใดๆ อย่างไรก็ตามการกระทำเช่นนี้ย่อมไม่คุ้มกับความเสี่ยงที่มีโอกาสเกิดความล้มเหลวขึ้นได้สูงเช่นกัน ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้วางแผนธุรกิจและค้นคว้าข้อมูลในอุตสาหกรรมของคุณแล้วอย่างลึกซึ้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่มองข้ามสิ่งใดๆ ก็ตามที่อาจขัดขวางไม่ให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณประสบความสำเร็จ ที่สำคัญคือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมายในสถานที่ตั้งของคุณ คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณไม่ต้องการข้อกำหนดเพิ่มเติมที่อาจนำไปใช้กับอุตสาหกรรมธุรกิจของคุณ (ใบอนุญาต ใบรับรอง ฯลฯ) ค่าใช้จ่ายในการปรึกษาหารือกับทนายความธุรกิจขนาดเล็กอาจคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยป้องกันปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต นอกจากนี้ ก่อนที่คุณจะทำธุรกิจออนไลน์ คุณต้องทำความคุ้นเคยกับข้อกำหนดพื้นฐานของร้านอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ คุณลักษณะและบริการใดที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอบริการของคุณ คำถามสำคัญบางข้อที่คุณควรถามตัวเองเมื่อตั้งค่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คือ SEO: Search Engine Optimization – ตรวจสอบให้แน่ใจ ว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมองเห็นในเครื่องมือค้นหาหรือไม่? PPC: Pay Per Click – การจ่ายสำหรับการโฆษณาที่ด้านบนสุดของการจัดอันดับของ Google อาจมีราคาแพง แต่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเมื่อคุณปรับได้อย่างเหมาะสม Digital PR – แสดงชื่อแบรนด์ของคุณต่อหน้าลูกค้าใหม่ ด้วยกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ชาญฉลาด Social Media – ขึ้นอยู่กับตลาดเป้าหมายของคุณ ซึ่งอาจมีส่วนสำคัญในการโปรโมตของคุณ เช่น Facebook, Twitter, LinkedIn เป็นต้น การตลาดแบบดั้งเดิม – ใช้วิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ ใบปลิว และการส่งเสริมการขายในร้านค้าเพื่อนำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ การวัดผล – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่เป็นรองคู่แข่งในแง่ของการวัดตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ รวมถึงผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำ เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ การจัดอันดับ Google และการวิเคราะห์คำหลัก (Keyword) เป็นต้น เมื่อขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ การออกแบบและเลย์เอาต์ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ถือเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณต้องการความแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ง่ายสำหรับผู้เกี่ยวข้องทุกคน (ลูกค้า พนักงานของคุณ และเครื่องมือค้นหา) เพราะถ้าหากเกิดปัญหาบางอย่างขึ้นอาจทำให้เกิดปัญหากับเป้าหมายของคุณและสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่ประสบความสำเร็จได้ ต่อไปนี้ คือคำแนะนำบางประการสำหรับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ การให้บริการลูกค้าทางออนไลน์เป็นข้อเสนอที่แตกต่างจากการรับสินค้าด้วยตนเอง ด้วยโอกาสที่น้อยลงสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว การรักษามาตรฐานตามปกติของการบริการลูกค้าและการดูแลลูกค้าอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายที่สุดอย่างหนึ่ง แนวทางปฏิบัติที่ดีในการพัฒนากลยุทธ์การบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ คือการให้รายละเอียดว่าคุณจะเข้าถึงการโต้ตอบกับลูกค้าทุกประเภทได้อย่างไร กลยุทธ์ที่เป็นทางการสามารถช่วยให้คุณให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าคุณจะตอบคำถามหรือข้อร้องเรียน ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ แพลตฟอร์มที่เหมาะสม ควรทำให้ การลงรายการสินค้า การขายสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการธุรกรรม ตลอดจนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายที่สุด เมื่อพูดถึงการเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ ปัจจุบันมีตัวเลือกมากมายให้เลือก ทั้งโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ B2B และ B2C แบบครบวงจรที่อัปเดตระบบแบ็คออฟฟิศของคุณโดยอัตโนมัติเป็นโซลูชันแบบพลักแอนด์เพลย์ที่เรียบง่าย แต่ถ้าคุณกำลังคิดที่จะซื้อขายออนไลน์ คุณต้องตัดสินใจว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรผสานรวมกับระบบธุรกิจของคุณหรือไม่ ยิ่งมีการบูรณาการมากเท่าไหร่ การขายก็จะยิ่งราบรื่นมากขึ้นเท่านั้น และมีแนวโน้มว่าจะเกิดข้อผิดพลาดน้อยลง หากเป็นไปได้คุณสามารถขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้และใช้เวลาในการพิจารณาเส้นทางสู่การซื้อขายออนไลน์ของคุณอย่างรอบคอบ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าทุกคนเข้าถึงหน้าร้านจริงได้ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเป็นมิตรกับผู้ใช้และลูกค้าทุกประเภทเท่าเทียมกัน ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์อยู่แล้ว กำลังพิจารณาอัปเกรดเพื่ออำนวยความสะดวกในการขายออนไลน์หรือทำธุรกิจออนไลน์เป็นครั้งแรก ให้พิจารณาถึงความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ คุณควรคำนึงถึงสิ่งสำคัญใดบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้โดยทั่วกัน ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ในอุปกรณ์ต่างๆ รวมทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณควรคิดถึงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับไซต์ปัจจุบันของคุณ หากมี โครงสร้างปัจจุบันของเว็บไซต์ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่าและใช้งานง่ายหรือไม่ แน่นอนว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้ซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามอย่าลืมลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ การดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ให้ซื้อสินค้าอื่น ๆ ของคุณ มีประโยชน์หลักอย่างหนึ่งเหนือสิ่งใหม่ นั่นคือ ต้นทุนของโอกาสในการขายที่ลดลง ควรพิจารณาว่าสำหรับลูกค้าใหม่ทุกรายที่คุณรักษาต้องคำนึงถึงต้นทุนทางการตลาดด้วย ซึ่งไม่ใช่กรณีของการกลับมามีลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว มีหลายวิธีในการส่งเสริมให้เกิดการซื้อซ้ำทางออนไลน์ เช่น การโฆษณาแบบรีมาร์เก็ตติ้ง แต่ก็มีวิธีที่ถูกกว่าเช่นกัน รวมถึงการลงชื่อสมัครใช้อีเมลและการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ ในกรณีค้าขายกับลูกค้า B2B ควรทำให้ลูกค้าของคุณทำธุรกิจกับคุณได้ง่ายขึ้น ด้วยการนำเสนอพอร์ทัลบัญชีลูกค้าออนไลน์แบบบริการตนเอง นี่เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการกระตุ้นให้มีการสั่งซื้อซ้ำในขณะที่ยังรักษาเส้นทางที่สะดวกรวดเร็วและง่ายกว่า เป็นธรรมดาที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการจัดส่งที่รวดเร็วและนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่มีปัญหา สิ่งสำคัญคือคุณต้องนำเสนอบริการที่สะดวกสบาย และแข่งขันได้เท่าเทียมกัน ต้นทุนการจัดส่งที่สูงและการเรียกเก็บผลตอบแทนมักจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจหรือไม่ตัดสินใจ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีกลยุทธ์ด้านลอจิสติกส์ที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ยังสามารถรักษาผลกำไรจากการดำเนินงานของคุณ และไม่ใช่แค่ความเร็วและต้นทุนที่คุณต้องพิจารณา บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้น่าดึงดูดใจก็มีความสำคัญต่อการส่งเสริมแบรนด์เช่นกัน เพราะในโลกของผู้มีอิทธิพลและวิดีโอ ‘การแกะกล่อง’ หรือ ภาพลักษณ์ของแบรนด์มีความสำคัญในทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า ทั้งหมดทั้งมวลที่คุณดำเนินการไปย่อมเกี่ยวกับการส่งเสริมความไว้วางใจแก่ลูกค้าของคุณ การสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือนั้นท้าทายมากขึ้นในสภาพแวดล้อมออนไลน์ โดยรีวิวและคำรับรองที่มองเห็นได้ จะเผยให้เห็นคุณลักษณะที่ดีและน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณต่อผู้ชมจำนวนมาก ความไว้วางใจไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถได้รับในหนึ่งวัน มันเป็นกระบวนการที่ยาวนาน โดยทุกการโต้ตอบกับลูกค้าทุกรายสามารถส่งผลต่อการรับรู้และเข้าถึงแบรนด์ของคุณโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในอนาคต โลกของการค้าปลีกออนไลน์มีการแข่งขันสูง โดยมีการหยุดชะงักของตลาดอย่างต่อเนื่องจากการเริ่มต้นธุรกิจใหม่และแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้น คุณต้องปรับแต่ง อัปเกรด และลงทุนในโลกอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการจะยังคงดำเนินต่อไปสำหรับความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณ และอย่าลืมว่ามีตัวเลือกมากมายในปัจจุบันซึ่งไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบ และควรค่าแก่การตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น พอร์ทัลบัญชีลูกค้าออนไลน์ที่มีความสามารถในการสั่งซื้อซ้ำเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการเพิ่มรายได้ และเป็นตัวเลือกที่เร็วและง่ายกว่าในการนำไปใช้ รวมทั้งคุ้มค่ากว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ ยุคนี้เป็นที่รู้กันดีว่าการค้าออนไลน์ได้เปรียบธุรกิจค้าปลีกอยู่ในหลายประเด็น อย่างไรก็ตามการดำเนินการร้านค้าออนไลน์ที่ทำกำไรได้ จำเป็นต้องใช้ความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ และสิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความสำเร็จต้องใช้เวลา เพราะมันเป็นไปได้ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะกลายเป็นที่คุ้นเคยหรือขายดีได้ในชั่วข้ามคืน แน่นอนว่าคุณจำเป็นต้องทำงานหนัก ทุ่มเท และไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจำเป็นต้องปรับแต่งเว็บไซต์และบล็อกของคุณเล็กน้อยก่อนที่ทุกอย่างจะออกมาสมบูรณ์แบบที่สุด หากคุณทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ทั้งหมดข้างต้น คุณจะมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับการสร้างธุรกิจของคุณให้ราบรื่นต่อไปได้ในอนาคต แหล่งที่มา : https://www.intactsoftware.com
ความได้เปรียบของการ ขายของออนไลน์
1. กระบวนการซื้อที่เร็วขึ้น
2. การสร้างร้านค้าและรายการสินค้า
3. ลดต้นทุน
4. โฆษณาและการตลาด ราคาไม่แพง
5. ความยืดหยุ่นสำหรับลูกค้า
6. เปรียบเทียบสินค้าและราคา
7. ไม่มีข้อจำกัดในการเข้าถึง
8. ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อและตลาดได้เร็วขึ้น
9. โหมดการชำระเงินหลายแบบ
ก่อน ขายของออนไลน์ ควรพิจารณาอะไรบ้าง?
1. ขายของออนไลน์ ต้องวางแผนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
2. ขายของออนไลน์ ต้องพิจารณาการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
3. ขายของออนไลน์ ต้องเข้าใจความต้องการของการบริการลูกค้าในพื้นที่
4. ขายของออนไลน์ ต้องลงทุนในซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ
5. ขายของออนไลน์ ต้องพิจารณาผู้ใช้ทุกประเภท
6. ส่งเสริมการซื้อซ้ำ
7. ประสบการณ์การจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณ
8. ขายของออนไลน์ ต้องสร้างความไว้วางใจ
9. ดำเนินการอัปเกรด และปรับแต่งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่เสมอ
สรุป
บทความแนะนำ
e-Commerce
อยากขายอ่านก่อน! 9 สิ่งที่ต้องคำนึง ก่อนที่คุณจะ ขายของออนไลน์
