Digital Disruption – ระบบนิเวศของการค้าปลีกทั้งในประเทศไทย และทั่วโลกกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ส่วนใหญ่เกิดจากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงหรือการปฏิรูปองค์กรที่เกิดจากเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงแง่มุมสำคัญๆ ของอุตสาหกรมมค้าปลีกในหลายด้าน เช่น มุมมองของลูกค้า การใช้จ่ายแบบเสมือน (Virtual Spending) ตลอดจน ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และอื่นๆ ซึ่งในสภาวะที่ธุรกิจถูกทำให้หยุดชะงักด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง การก้าวตามให้ทันความเปลี่ยนแปลงจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน
ส่อง Digital Disruption ในอุตสาหกรรมค้าปลีก
การค้าปลีกในฐานะอุตสาหกรรมที่สำคัญนั้นได้เกิดการเปลี่ยนผ่านอย่างมหัศจรรย์ในทศวรรษที่ผ่านมา ตั้งแต่การต้องซื้อของที่ร้านค้าปลีกไปสู่การนั่งซื้อสินค้าออนไลน์ได้ที่บ้าน หรือตั้งแต่การจ่ายเงินสดเพื่อซื้อสินค้าไปสู่การทำธุรกรรมออนไลน์ดิจิทัลดิสรัปชัน ในการค้าปลีก หมายถึง ผลกระทบอย่างลึกซึ้งที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีต่ออุตสาหกรรมการค้าปลีก มันเปลี่ยนรากฐานของรูปแบบพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ วัฒนธรรม และอุตสาหกรรมโดยรวมผ่านการใช้ช่องทางดิจิทัลและการยอมรับวิธีการซื้อและขายสินค้าหรือบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ๆ
ดิจิทัลดิสรัปชัน ในการค้าปลีก มีลักษณะที่เด่นชัด คือ การเพิ่มขึ้นของระบบอีคอมเมิร์ซ การค้าบนมือถือ การค้าปลีกแบบหลายช่องทาง (Omnichannel Retailing) การใช้ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ครอบคลุมทุกแง่มุมของห่วงโซ่คุณค่าการค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นการรวบรวมทรัพยากร การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดจำหน่าย หรือการตลาดความเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้ผู้ค้าปลีกนำเสนอโซลูชันที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ พร้อมการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นและยืดหยุ่น โดยมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกผ่านการผสมผสานทรัพยากรที่มีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยว เช่น เครือข่าย อุปกรณ์ ทีมงาน วิธีการ มาตรฐาน เครื่องมือ บอท อุปกรณ์ ฯลฯ
บทบาทของเทคโนโลยีในยุค Digital Disruption
มีเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มากมายที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนโฉมการค้าปลีกแบบดิจิทัลและช่วยให้เจ้าของธุรกิจเอาชนะความท้าทายด้านการค้าปลีกที่ซับซ้อน มาทำความเข้าใจบทบาทของเทคโนโลยีในการปรับโฉมอาณาจักรค้าปลีกกัน
1. ปัญญาประดิษฐ์/การเรียนรู้ของเครื่อง (AI/ML)
ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยเพิ่มขีดความสามารถของระบบค้าปลีกในการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ประโยชน์จากข้อมูล โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์ ในฐานะเจ้าของธุรกิจค้าปลีก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่จำเป็นได้อย่างเต็มที่ เช่น คำติชมที่ดีของลูกค้า การจดจำใบหน้า การคาดเดาความต้องการ เครื่องมือที่ใช้เสียง (การค้นหา บอท และอินเทอร์เฟซ) และอื่นๆ เพื่อติดตามกิจกรรมทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถติดตั้งร้านค้าและคลังสินค้าของคุณด้วยเครื่องสแกนบาร์โค้ดร้านค้าปลีกหรือเครื่องสแกนรหัส QR เพื่อจัดการสินค้าคงคลัง การขนส่ง และกระบวนการจัดส่งสินค้าของคุณ
2. มือถือ
เทคโนโลยีมือถือไปไกลเกินกว่าการใช้งานใน mCommerce ขณะนี้ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีสิทธิ์ในการสร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าโดยการพัฒนาแอปมือถืออีคอมเมิร์ซแบบกำหนดเอง พวกเขากำลังก้าวไปสู่การค้าปลีกที่คล่องตัวโดยการโต้ตอบกับลูกค้าในร้านค้าผ่านสมาร์ทโฟน และนำเสนอบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยกลยุทธ์ Personalize Marketing
3. อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT)
เทคโนโลยีอื่น ที่ครอบงำดิจิทัลดิสรัปชันในการค้าปลีก คือ IoT หรือ Internet of thing ที่มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจพฤติกรรมการซื้อผ่านเซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อ สร้างการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบาย และประสบการณ์การชอปปิ้งควบคู่ไปกับการส่งเสริมการส่งมอบบริการที่รวดเร็ว ยกตัวอย่างในปัจจุบันที่คุณสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ที่มีอยู่ให้เป็นอุปกรณ์อัจฉริยะที่เปิดใช้งาน IoT และทำให้ประสบการณ์การชอปปิ้งในร้านค้าง่ายขึ้นได้ เป็นต้น
4. ระบบอัตโนมัติ (Automation)
ระบบอัตโนมัติกำลังเปลี่ยนห่วงโซ่มูลค่าการค้าปลีกให้ดีขึ้น ผู้ค้าปลีกสามารถดำเนินการอัตโนมัติกับลูกค้าได้สำเร็จ เช่น การชำระเงินแบบบริการตนเอง พวกเขายังสามารถทำให้การดำเนินงานหลักเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูล การแจกจ่าย การจัดการสินค้าคงคลัง การขายสินค้า และอื่นๆ โดยการนำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์มาใช้
5. Metaverse ความจริงเสริม/ความจริงเสมือน (AR/VR)
การมีส่วนร่วมของ AR และ VR กำลังยกระดับการค้าปลีกไปอีกขั้นหนึ่ง ช่วยให้ผู้ค้าปลีกระบุและกำจัดความขัดแย้งระหว่างลูกค้า และประสบการณ์ก่อนการซื้อของพวกเขา เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ยังสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อปลดปล่อยศักยภาพของ Metaverse ในการค้าปลีกอีกด้วย
6. บล็อกเชน (Blockchain)
บล็อกเชนกำลังช่วยผู้ค้าปลีกสร้างระบบบัญชีแยกประเภทดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้มองเห็นธุรกรรมที่จำเป็นและบันทึกการชำระเงินได้ดีขึ้น การใช้เทคโนโลยีนี้อย่างถูกต้องช่วยให้มั่นใจได้ถึงสภาพแวดล้อมการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดสำหรับสินค้าคงคลัง การจัดเก็บข้อมูล และกระแสเงินสด
7. วิทยาการข้อมูล (Data Science)
ข้อมูลเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณ และเทคโนโลยีอย่าง Data Science หรือวิทยาการข้อมูลจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลดังกล่าว ซึ่งนำการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานที่มีอยู่ หรือ เตรียมแผนงานที่พร้อมสำหรับอนาคต ตลอดจนดำเนินการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นศูนย์กลาง
8. แพลตฟอร์มการสนทนา (Conversational Platforms)
เทคโนโลยีต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มการสนทนากำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญโดยการอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบแบบมนุษย์กับระบบคอมพิวเตอร์ ผู้ค้าปลีกต่างนำแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนมาใช้อย่างแพร่หลายเพื่อเร่งผลลัพธ์การบริการลูกค้าและจัดการกับคำถามของผู้ใช้หลายคนได้อย่างง่ายดาย
Digital Disruption พลิกโฉมกลยุทธ์ธุรกิจค้าปลีกอย่างไร?
มาถึงตรงนี้เราได้ทราบพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกแล้ว ต่อไปเรามาทำความเข้าใจผลกระทบที่มีต่อกลยุทธ์การค้าปลีกและกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ ในประเด็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุด เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครับ
1. Digital Disruption : แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
การค้าปลีกที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น กำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ค้าปลีกตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้พวกเขาสำรวจขอบฟ้าใหม่ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้น พวกเขาได้เริ่มจัดประเภทลูกค้าตามกลุ่มต่างๆ ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง อาทิ ประวัติการซื้อที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ที่ถูกเพิ่มลงในรถเข็นชอปปิ้ง พฤติกรรมการซื้อ ช่องทางการซื้อ เวลา งบประมาณ และอื่นๆ
นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มต่างๆ ที่พวกเขาใช้งานและเข้าถึงได้มากที่สุด เมื่อเข้าใจความชอบและนิสัยของลูกค้าแล้ว ผู้ค้าปลีกก็จะสามารถปรับแต่งข้อความและข้อเสนอเพื่อให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและนำมาซึ่งโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น
2. Digital Disruption : การวางตำแหน่งที่มั่นคงด้วยการขายปลีกปลายทาง
คือการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและโดดเด่นในตลาด โดยปกติแล้ว การขายปลีกปลายทางหมายถึง การสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งที่ไม่เหมือนใครซึ่งดึงดูดลูกค้าไปยังสถานที่เฉพาะ สิ่งนี้สามารถบรรลุผลได้โดยอาศัยปัจจัยสองสามประการร่วมกัน เช่น สภาพแวดล้อมในการจับจ่าย การมองเห็นผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย ประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วมกับชุมชน และความพยายามทางการตลาด เป็นต้น
การค้าปลีกปลายทางมักเกี่ยวข้องกับผู้ค้าปลีกเฉพาะทางและสินค้าฟุ่มเฟือย อย่างไรก็ตามผู้ค้าปลีกทุกรายสามารถพยายามสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งปลายทางให้กับลูกค้าของตนได้ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่าง สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มยอดขายได้
3. Digital Disruption : ใช้รูปแบบธุรกิจใหม่
รูปแบบธุรกิจค้าปลีกสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด ความต้องการของลูกค้า และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และประสบความสำเร็จ ผู้ค้าปลีกต้องประเมินรูปแบบธุรกิจของตัวเองอย่างต่อเนื่องและทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็น อย่างไรก็ตาม การถือกำเนิดของเทคโนโลยียุคใหม่กำลังปลดล็อกโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจค้าปลีกที่พร้อมรองรับในอนาคต
กล่าวคือ ผู้ค้าปลีกกำลังผสานรวมเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อนำรูปแบบธุรกิจใหม่มาใช้ซึ่งเหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอมากที่สุด บางคนมุ่งเน้นไปที่การบ่มเพาะธุรกิจเพื่อรับมือกับความซับซ้อนของตลาด ในขณะที่บางรายพึ่งพาการสร้าง เป็นพันธมิตร หรือได้รับเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วยโมเดลต่างๆ อาทิ ฟรีเมียม การเข้าถึงมากกว่าการเป็นเจ้าของ ไฮเปอร์มาร์เก็ต และอื่นๆ ความยืดหยุ่นและการเปิดกว้างในการเปลี่ยนแปลงช่วยให้ผู้ค้าปลีกให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและขยายธุรกิจของพวกเขา
4. Digital Disruption : การสัมผัสกับรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน
ในขณะที่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกยังคงมีอยู่ ความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ของบริการตามความต้องการกำลังอยู่ในขั้นตอนสำคัญ การปรับเปลี่ยนครั้งใหญ่กำลังเกิดขึ้นกับขนาดที่เหมาะสมของร้านค้าและสร้างรูปแบบการดำเนินงานแบบโมดูลาร์ที่แบ่งออกเป็นส่วนย่อยๆ และสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้
ผู้ค้าปลีกชั้นนำกำลังใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า พวกเขากำลังทดลองใช้แนวทางต่างๆ เช่น การสมัครรับข้อมูลดิจิทัล รูปแบบ omnichannel บริการขายแฟลช และอื่นๆ
5. Digital Disruption : การฟื้นฟูเครือข่ายการผลิต
ผู้ค้าปลีกที่ทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ในต่างประเทศกำลังพึ่งพาตัวเลือกที่ใกล้เคียงเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ความสามารถในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน บริษัทต่างๆ กำลังพิจารณาที่จะปรับฐานการผลิตใหม่เพื่อเป็นทางเลือกที่ได้ผลในการลดความไร้ความสามารถตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ ซึ่งประโยชน์ที่ได้รับนั้น ได้แก่ การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้ดีขึ้น การประหยัดต้นทุน ตลอดจนเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น เป็นต้น
6. Digital Disruption : นิยามใหม่ของความพยายามด้าน eB2B
ดิจิทัลดิสรัปชันในการค้าปลีกนั้นกำลังปรับเปลี่ยนความคิดริเริ่มในเรื่องของ eB2B (B2B E-Commerce) โดยการสร้างคุณค่าที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ค้าปลีกกำลังรวมผลิตภัณฑ์ออนไลน์และสินทรัพย์ทางกายภาพที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้สามารถทำการจัดส่งได้อย่างสะดวกรวดเร็ว โดยมุ่งเป้าไปที่การดำเนินการด้านคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง ที่ปรับขนาดได้เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ทำกำไรได้ในระยะยาว ซึ่งบริษัทบางแห่งกำลังดำเนินการจัดส่งแบบปรับขนาดผ่านคลังสินค้าเพื่อลดต้นทุน
ดิจิทัลดิสรัปชัน กระทบการดำเนินการค้าปลีกอย่างไร
1. ห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain)
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีผลกระทบที่ดีต่อเวิร์กโฟลว์ของการค้าปลีกทั้งหมด ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องเปิดรับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากซัพพลายเชนแบบเดิมไปสู่เครือข่ายซัพพลายดิจิทัล (DSN) เพื่อปรับปรุงการตอบสนอง ด้วยการวิเคราะห์ตามเวลาจริง ผู้ค้าปลีกสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้และนำเสนอโซลูชั่นที่เหนือกว่า
การใช้ประโยชน์จาก DNS ทำให้พวกเขามีพื้นที่เพียงพอในการสร้างชุมชนที่เชื่อมต่อกันด้วยความรวดเร็วและความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ พวกเขาได้รับการสนับสนุนโดยเฉพาะสำหรับการจัดหาแบบอัจฉริยะ การวางแผนที่สอดคล้องกัน และการเติมเต็มแบบไดนามิก
2. โลจิสติกส์และคลังสินค้า (Logistics and Warehousing)
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกอาจส่งผลกระทบต่อโลจิสติกส์และคลังสินค้า ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกตอบสนองต่อกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายได้ด้วยความสามารถในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น โลจิสติกที่ใช้ร่วมกัน และการจัดการสินค้าคงคลังแบบอัจฉริยะ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพของการสั่งกลับบ้าน หรือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นไปยังสถานที่ที่ลูกค้าต้องการนั้นสามารถทำได้ง่ายขึ้น ยังไง? ด้วยการนำเทคนิคการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้นมาใช้อย่างประสบความสำเร็จ อาทิ ฮับที่มีการรวมเข้าด้วยกัน ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติ ตลอดจนการติดตามสินค้าคงคลังด้วย RFID หรือการระบุข้อมูลสิ่งต่างๆ โดยใช้คลื่นความถี่วิทยุ เป็นต้น
3. การจัดซื้อจัดจ้างและการจัดการผู้ขาย
การรวมกันของการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลที่คุ้มค่าพร้อมกับความก้าวหน้า เช่น เซ็นเซอร์ที่เชื่อมต่อและเทคโนโลยีมือถือกำลังประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนงานด้านจัดซื้อจัดจ้าง ตัวอย่างที่ดีที่สุด ได้แก่ การจัดหาธุรกรรมอัตโนมัติและการจัดหาเชิงกลยุทธ์เชิงคาดการณ์
ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ เครือข่ายการทำงานร่วมกัน การระดมทุนจากฝูงชน วิทยาการหุ่นยนต์ ฯลฯ เพื่ออำนวยความสะดวกใน eSourcing eProcurement แค็ตตาล็อกอิเล็กทรอนิกส์ การจัดการข้อมูลซัพพลายเออร์ การจัดการสัญญา และอื่นๆ
4. Digital Disruption การแบ่งประเภทและการวางแผน
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการค้าปลีกช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดประเภทที่มุ่งเน้นลูกค้าซึ่งมีศักยภาพในการตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มันส่งเสริมหน่วยเก็บสต็อก (SKUs), อายุของผลิตภัณฑ์ การจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ การติดตามสต็อก การเติมสินค้าได้ตรงเวลา ฯลฯ
เมื่อใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกจะสามารถสร้างส่วนผสมและกระบวนการวางแผนที่เชื่อถือได้ พวกเขาสามารถสรุปการวิเคราะห์ตลาดที่ดีขึ้น การวินิจฉัยสินค้าคงคลัง การจัดประเภทสินค้าในท้องถิ่น กลยุทธ์การกำหนดราคา และอื่นๆ
5. การเงิน
การค้าปลีกแบบดิจิทัลมีผลกระทบอย่างมากต่อทุกแง่มุมของการเงินและงานที่ต้องใช้เงินทุนสูงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง มันกำลังสร้างระบบนิเวศที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ นวัตกรรม ความสามารถด้านเทคโนโลยี และการลดความเสี่ยง หลายบริษัทเริ่มใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียอดนิยม เช่น Robotic Process Automation (RPA), คลาวด์คอมพิวติ้ง, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP), การวิเคราะห์ความรู้ความเข้าใจ และข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายต้นทุนและสร้างแผนงานทางการเงินที่มั่นคง
6. การมีส่วนร่วมของทีมและการจัดการ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกันเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมแง่มุมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับพนักงานอีกด้วย มันกำลังผลักดันให้ผู้ค้าปลีกเปลี่ยนกระบวนการเป็นดิจิทัลสำหรับพนักงานในร้านเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพ หลายบริษัทมุ่งเน้นที่การสร้างสภาพแวดล้อมที่ก้าวหน้า ซึ่งช่วยจัดการทีมโดยการทำงานที่ใช้แรงงานมากโดยอัตโนมัติ ขณะที่บริษัทอื่นๆ กำลังขยายขีดความสามารถในการวิเคราะห์บุคคลด้วยการฝึกอบรมตามความต้องการ เป็นต้น
ประโยชน์ทางธุรกิจของ Digital Disruption ในการค้าปลีก
การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมค้าปลีกช่วยให้ธุรกิจได้ลูกค้าใหม่ ลดต้นทุนการดำเนินงาน ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงาน และสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่า อย่างไรก็ตาม ยังมีประโยชน์หลักบางประการอีก ได้แก่
1. การรวมตัวของภาคธุรกิจ
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกกำลังเชื่อมโยงองค์ประกอบต่าง ๆ ของระบบนิเวศของการค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ขอบเขตระหว่างพื้นที่สำคัญ เช่น ระบบการชำระเงิน โซลูชันมือถือสำหรับร้านค้าปลีก การผลิต การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) ที่กำลังพัฒนาไปสู่สิ่งที่ดีขึ้น
2. การส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เช่น ข้อมูลขนาดใหญ่ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ AI ML และอื่นๆ กำลังช่วยให้องค์กรขจัดความล้าสมัย ศึกษาพฤติกรรมของผู้ซื้อ และปรับแต่งโครงสร้างการจัดส่งทั้งหมดภายในงบประมาณที่มี
3. เพิ่มความพยายามในการทำงานร่วมกัน
การแข่งขันกำลังถูกแทนที่ด้วยความร่วมมือและการประสานงานอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์กำลังร่วมมือกันเพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าและสร้าง ROI ที่ดี การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้มีผลกระทบทางดิจิทัลต่อการค้าปลีก ซึ่งผู้ค้าปลีกเต็มใจที่จะปรับขนาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนโดยการแบ่งปันภาระการลงทุนกับคู่ค้าของตน ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงได้รับโอกาสที่ดีในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อรายใดรายหนึ่ง
4. ความสัมพันธ์อันยาวนานของผู้ค้าปลีกกับลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกช่วยให้ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะหรือคำติชมที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกกำหนดแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และรูปแบบการจัดส่งใหม่ได้แบบเรียลไทม์ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ผู้ซื้อ-ผู้ขายที่ยั่งยืนผ่านประสบการณ์ร่วมกัน
5. ขอบเขตการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
ด้วยระบบการเรียนรู้ด้วยตนเองที่สนับสนุนโดย AI และการสร้างแบบจำลองความรู้ความเข้าใจ ผู้ค้าปลีกจึงสามารถสำรวจประสบการณ์ที่มีอยู่และประสบการณ์ในอดีตของผู้ซื้อได้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการเรียนรู้ที่ก้าวหน้าและทำการปรับปรุงตามนั้น
Digital Disruption ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร
การพลิกโฉมทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกแก่ผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัส ต่อไปนี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้ผู้ค้าปลีกบรรลุผลเช่นเดียวกัน
1. การแทรกแซงทางดิจิทัลในร้านค้าและออนไลน์
ผู้ค้าปลีกสามารถตรวจสอบเส้นทางการซื้อทั้งหมดได้ตั้งแต่แรงบันดาลใจไปจนถึงการซื้อและอื่นๆ พวกเขาสามารถเสริมวิธีการแบบดั้งเดิมด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่เพื่อช่วยผู้ซื้อ (ในร้านค้า/ออนไลน์) ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ดูคุณสมบัติเด่น และเปรียบเทียบราคา ซึ่งจะช่วยเร่งกระบวนการขาย
2. การขายสินค้าและโปรโมชั่น
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมค้าปลีกสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการจัดสินค้าที่เหมาะสมที่สุด เช่น สามารถใช้เทคโนโลยีการสแกน 3 มิติ เพื่อนำเสนอสไตล์ที่ต้องการและรายการเฉพาะได้ ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ฮอตสปอตส่งเสริมการขายผ่านเทคโนโลยีบีคอนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าได้ เป็นต้น
3. โปรแกรมความภักดีของลูกค้า
การรวมกันของการเปลี่ยนแปลงที่คล่องตัวในการค้าปลีกและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถเปลี่ยนสถานการณ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าและความภักดีโดยรวม ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติบริการตนเองบนแอพมือถือ ตัวเลือกการซื้อล่วงหน้าที่เปิดใช้งาน VR แชทบอท ป้ายโซเชียล เกมฟิเคชั่น โปรแกรมสะสมคะแนนบนบล็อกเชน และอื่นๆ อีกมากมาย
4. โซลูชันด้านราคาและจุดขาย (POS)
บริษัทต่างๆ สามารถนำเทคโนโลยีชั้นวางของแบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้แทนฉลากกระดาษแบบเดิมๆ ได้ ซึ่งช่วยในการดำเนินกลยุทธ์การกำหนดราคาเชิงรุกสำหรับร้านค้าหลายแห่งจากสถานที่ที่ต้องการเพียงแห่งเดียว ยิ่งไปกว่านั้น การผสานรวมการชำระเงิน เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล บัตร แอปชำระเงิน และธนาคารออนไลน์สามารถนำเสนอจุดซื้อที่ดีกว่า ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้บริโภคจะได้รับประสบการณ์การชอปปิ้งที่ไม่สะดุด
สรุป
อุตสาหกรรมการค้าปลีกกำลังผ่านการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อส่งเสริมการนำเทคโนโลยีมาใช้ ความร่วมมือ และการสร้างเครือข่าย วิธีเดียวที่จะอยู่รอดในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้คือการเพิ่มความคล่องตัวและความน่าเชื่อถือของธุรกิจให้สูงสุด การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีกนั้นช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานหลักและมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญในระยะยาว ในฐานะผู้ค้าปลีก เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณคิดใหม่ทำใหม่เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ การย้ายฐานการผลิตไปต่างประเทศ และการจัดสรรผลกำไร
นอกจากนี้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า ธุรกิจค้าปลีกอาจจำเป็นต้องลงทุนในการฝึกอบรมและ ลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาสามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล การจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้และการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ พวกเขายังต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรม เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการผลิตภัณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่รับผิดชอบต่อสังคมและยั่งยืนมากขึ้นเรื่อยๆ
แหล่งที่มา
