Netflix แพลตฟอร์มที่มีสมาชิกใหม่ 16 ล้านคน ทั่วโลกภายในปี 2020 ปีเดียว และด้วยการเปลี่ยนผ่านที่รวดเร็ว ทำให้สังคมของเราได้เปลี่ยนเป็นดิจิทัลมากยิ่งขึ้น ควบคู่ไปกับช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้ช่วยเติมพลังให้แก่แพลตฟอร์มนี้ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น และในวันนี้เราจะมาถอดรหัสลับการทำการตลาดแบบ Netflix กัน ซึ่งคุณเองก็สามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน
1.ออริจินัลคอนเทนต์จาก Netflix
เมื่อพูดถึง Netflix หลายคนคงนึกถึงภาพยนตร์และซีรี่ย์หลายๆ เรื่อง ซึ่ง Netflix ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากในส่วนของ Netflix Originals ที่เป็นส่วนของคอนเทนต์ออริจินัลที่มีให้ดูเพียงแค่บน Netflix เท่านั้น ซึ่งแต่ละเรื่องก็โด่งดังและเป็นที่พูดถึงกันอย่างมาก ทั้งในวงการภาพยนตร์ นักวิจารณ์ภาพยนตร์ ผู้ชม และคอหนังหลายๆ คน
ไม่ว่าจะเป็นมุมกล้องที่สวยงาม โทนสีที่น่าสนใจจนมีคอนเทนต์ออกมามากมาย เส้นเรื่องที่น่าสนใจ และไม่เหมือนใคร ตัวนักแสดงที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักกลายเป็นดาราที่พูดถึงเป็นจำนวนมากภายในระยะเวลาสั้นๆ
แล้วออริจินัลคอนเทนต์ช่วย Netflix อย่างไร?
คำถามแบบไวๆ ผลิตภัณฑ์ของ Netflix คืออะไร : การแสดงหรือแพลตฟอร์มการสตรีม
คำตอบคือ ทั้งสองอย่าง
ผู้คนใช้ Netflix เพื่อความบันเทิง แต่ถ้า Netflix ไม่มีคอนเทนต์ที่ยอดเยี่ยม และแตกต่าวจากคนอื่น สุดท้ายแพลตฟอร์มก็จะล้าหลังและหายไปเหมือนกับหลายๆ แพลตฟอร์มที่เกิดขึ้น ดังนั้นตอนนี้ Netflix จึงผลิตคอนเทนต์เนื้อหาของตัวเองขึ้นมา ซึ่งคอนเทนต์เหล่านั้นช่วยในเรื่องของ
- สร้างการมีส่วนร่วมและการรับชมบนแพลตฟอร์ม ซึ่งรายการและภาพยนตร์ต่างๆ ที่มีคนรับชมมากที่สุดของ Netflix ล้วนมาจาก Netflix Originals
- สร้างความพิเศษของคอนเทนต์ที่ไม่สามารถรับชนได้จากที่ไหน นอกเหนือจากบน Netflix
- รักษาสมาชิกผู้ใช้งานด้วยคอนเทนต์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
- สร้างความน่าเชื่อถือ และเป็นตัวยืนยันในคุณภาพของภาพยนตร์ ด้วยการได้รับเสนอรายชื่อเพื่อเข้าชิงรางวัลออสการ์ในปี 2021 กว่า 35 เรื่อง
2.การผสมผสานหลายแพลตฟอร์มเข้าด้วยกัน
อีกหนึ่งจุดเด่นของ Netflix คือ ความฉลาดในการผสมผสานช่องทางต่างๆ ในแต่แพลตฟอร์ม เข้าด้วยกันอย่างลงตัว เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นความรู้ของผู้ชม ซึ่งทีมงานโซเชียลมีเดียของ Netflix ได้มีการศึกษาและทำความเข้าใจถึงวัฒนธรรมในประเทศของตนเองเป็นอย่างดี จึงสร้างคอนเทนต์ออริจินัลที่มีเสน่ห์
เพื่อที่นำเสนอภาพยนตร์และซีรี่ย์แต่ละเรื่องออกมาได้อย่างน่าสนใจ และถูกใจผู้คนในแต่ละแพลตฟอร์มอีกด้วย ซึ่งกำลังได้รับความนิยมและแพร่หลายในหมู่ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
การใช้โซเชียลมีเดียหลายๆ แพลตฟอร์มช่วย Netflix อย่างไร?
- ช่วยให้ผู้คนสามารถเจอคอนเทนต์และรับข่าวสารจาก Netflix ได้ในทุกๆ แพลตฟอร์มไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน
- ช่วยให้ผู้คนสนใจ ติดตาม รอคอย ว่าคอนเทนต์ถัดไปของคุณจะนำเสนอออกมาได้น่าสนใจอย่างไร
- สามารถใช้ในการรับข้อมูล ความคิดเห็นของผู้ใช้งานได้โดยตรงในแต่ละแพลตฟอร์ม
- ทำให้รู้ถึงความสนใจของเหล่าสมาชิก ว่าพวกเขาชื่นชอบ และสนใจเรื่องใดเป็นพิเศษ
- สร้าง Customer Journey ได้อย่างสอดคล้องและต่อเนื่อง
3.ไม่มองข้ามการตลาดแบบออฟไลน์
รูปแบบการตลาดในยุคดิจิทัล ที่หลายๆ คนมองข้ามไปแล้วอย่างสื่อออฟไลน์ บิลบอร์ด ป้ายบนทางด่วน รถบรรทุก หนังสือพิมพ์ Netflix ได้ปลุกให้เห็นถึงพลังของสื่อออฟไลน์อีกครั้ง ด้วยการโปรโมทภาพยนตร์ผ่านสื่อเหล่านี้ได้อย่างน่าสนใจ และกลายเป็นไวรัลภายในเวลาสั้นๆ
ทำให้ดึงดูดความสนใจของผู้ชมในวงกว้าง และมีคนพูดถึงกันแบบปากต่อปาก นับว่าเป็นความสำเร็จอีกหนึ่งอย่างที่ทำให้เหล่านักการตลาดหลายๆ คนต้องหยุดและหันมาให้ความสำคัญกับสื่อออฟไลน์ด้วยเช่นกัน
การทำการตลาดแบบออฟไลน์ช่วย Netflix อย่างไร?
- ช่วยสร้างการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ ที่นอกเหนือจากผู้คนที่อยู่ยนโซเชียลมีเดีย
- สร้างการดึงดูดความสนใจจากผู้คนและทำให้เกิดการพูดต่อแบบปากต่อปากผ่านบนโลกออนไลน์
- สามารถนำเสนอและมอบประสบการณ์ที่หลายมิติกว่าการนำเสนอบนแพลตฟอร์มออนไลน์เพียงอย่างเดียว
4.การใช้ข้อมูลในการขับเคลื่อนการตลาด
คุณอาจเคยได้ยินว่า Netflix รวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพื่อจัดทำรายการแนะนำ หรือรายการที่มีแนวโน้มว่าจะมีคนรับชมมากขึ้น แต่ในความเป็นจริง Netflix ได้มีการนำข้อมูลมาวิเคราะห์และใช้งานอย่างลึกซึ่ง
Netflix เป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่น Netflix รู้ตำแหน่งของผู้ใช้ ช่วงเวลาที่ใช้ในการแสดงว่าผู้ใช้กรอวิดีโอไปข้างหน้า และพฤติกรรมการเลื่อนอินเทอร์เฟซ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นถึงการมีส่วนร่วม และความสำเร็จของรายการใดรายการหนึ่ง
แล้วการใช้ Data มาขับเคลื่อนการทำการตลาดช่วย Netflix อย่างไร ?
- ช่วยในการรวบรวมข้อมูลเพื่อนำมาต่อยอดในการสร้างคอนเทนต์ชิ้นต่อๆ ไปให้ตรงกับความต้องรับชมของสมาชิกมากยิ่งขึ้น
- พวกเขาใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเปิดเผยมิติใหม่ของพฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อทำการตัดสินใจทางการตลาดเชิงกลยุทธ์
- ช่วยรักษาสมาชิกที่มีแนวโน้มว่าจะยกเลิกการสมัครเป็นสมาชิกต่อ ด้วยการวางแผนรับมือกับกลุ่มสมาชิกเหล่านี้
5.การทำ Personalization ที่ตอบโจทย์หลายบุคคล
Netflix เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกยกเป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ในด้านของการทำ Personalization หรือการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล พวกเขารู้วิธีทำให้คุณมีส่วนร่วมกับ Netflix ด้วยอินเทอร์เฟซส่วนบุคคล ที่สมาชิกแต่ละคนจะเห็นรายการแนะนำภาพยนตร์แตกต่างกันออกไป
หลังจากที่คุณใช้เวลากับ Netflix และดูอะไรบางอย่างแล้ว พวกเขาจะแนะนำสิ่งที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมให้คุณหลังจากสิ่งที่คุณรับชม ด้วยระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การทำ Personalization ช่วย Netflix อย่างไร
- การส่งมอบคอนเทนต์ที่เหมาะสมให้กับแต่ละบุคคลได้อย่างตรงความต้องการ
- ทำให้สมาชิกรู้สึกติดและชอบดูภาพยนต์ ซีรี่ย์ รายการต่าง ผ่าน Netflix เพราะตรงกับความชื่นชอบ
- ส่งมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไม่เหมือนใครให้กับคุณบนแพลตฟอร์ม
สรุป
หลังจากที่ทุกท่านได้รู้แล้วว่าเบื้องหลังการทำการตลาดที่น่าสนใจ และเป็นที่พูดถึงกันอย่างมากในวงการนักการตลาด เราหวังว่าบทความนี้จะสร้างแรงบันดาลใจและช่วยให้คุณทำการตลาดได้อย่างสร้างสรรค์ และสร้างจุดเด่นให้กับคอนเทนต์ของคุณเหมือน Netflix ค่ะ
แหล่งอ้างอิง
https://www.business2community.com/marketing/5-lessons-from-netflix-marketing-strategies-your-business-can-use-today-02397489
https://digitalmarketinginstitute.com/blog/the-unstoppable-success-of-netflix
https://www.startingbusiness.com/blog/marketing-strategy-netflix
