วันนี้ Talka จะพาทุกคนมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการตลาดดิจิทัล 5S ของ Chaffey และ Smith ซึ่งหากคุณต้องการให้การตลาดดิจิทัลของคุณต้องดำเนินไปอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้นๆ คุณต้องคำนึงถึงหลักการนี้เสมอ เนื่องจากทำหน้าที่เป็นแนวทางที่ครอบคลุมสำหรับองค์กรต่างๆ ในการกำหนด และบรรลุเป้าหมายการตลาดดิจิทัล องค์ประกอบทั้ง 5 ของกรอบการทำงานนี้ ได้แก่ การขาย การให้บริการ การพูด การประหยัด และการขยายแบรนด์ องค์ประกอบแต่ละอย่างมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างกลยุทธ์ดิจิทัลของบริษัท
กรอบแนวคิด 5S คืออะไร?
กรอบแนวคิด 5S ในการตลาดดิจิทัล เป็นกรอบการทำงานที่พัฒนาโดย Chaffey และ Smith ซึ่งสามารถช่วยให้คุณตรวจสอบ และกำหนดเป้าหมายการตลาดดิจิทัลระดับสูงในธุรกิจของคุณได้ การขาย การให้บริการ การพูดคุย การประหยัด และการขายแบบฉับไว เป็นองค์ประกอบสำคัญของกรอบแนวคิดนี้ หากคุณสามารถใช้ปัจจัยทั้งห้านี้ในกิจกรรมการตลาดดิจิทัลของคุณ คุณจะสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับธุรกิจของคุณได้ เรามาดูกันไปทีละองค์ประกอบครับว่ามีสาระสำคัญอย่างไรบ้าง
1. การขาย (Sale)
การขายเป็นหนึ่งในภารกิจที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับธุรกิจใดๆ ยิ่งธุรกิจขายได้มากเท่าไร ก็ยิ่งสามารถสร้างรายได้ได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจุดเน้นหลักของ “การขาย” ก็คือ การขับเคลื่อนรายได้ผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ ซึ่งการตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ เพื่อดึงดูดพวกเขาและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยรักษาลูกค้าที่มีอยู่โดยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้ได้ลูกค้าที่ภักดีซึ่งจะกลายเป็นสินทรัพย์ระยะยาวที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ
ในกรณีนี้ คุณต้องเพิ่มการเติบโตของยอดขายในองค์กรของคุณ คุณอาจกำหนดเป้าหมายลูกค้ารายใหม่เพื่อเพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มยอดขายกับลูกค้าเดิมที่มีอยู่เนื่องจากพวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว คุณต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการเพิ่มยอดขายเมื่อคุณทำการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณเพราะหากคุณทำยอดขายไม่ได้ ไม่ว่ากลยุทธ์ของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหนคุณก็จะไม่สามารถทำกำไรให้ดีได้
2. การให้บริการ (Serve)
“การให้บริการ” ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการ ซึ่งอาจส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก หากลูกค้าของคุณได้รับบริการที่ดี พวกเขามักจะพึงพอใจและกลับมาซื้อซ้ำอีกในอนาคต นอกจากนี้พวกเขาจะยังแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่นอีกด้วย ในทางกลับกันลูกค้าที่ไม่พอใจอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณได้เช่นกัน
ในกรณีนี้ คุณต้องให้ความสำคัญกับการเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจ หรือแม้ แต่รู้สึกดีใจหากคุณทำได้ ลูกค้าที่พอใจอาจเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับธุรกิจที่รับประกันผลตอบแทนในระยะยาว การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
3. การพูดคุย (Speak)
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ซึ่งหมายถึงการรักษาการสื่อสารที่ดีในธุรกิจเพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมายการตลาดดิจิทัลของคุณ ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการสื่อสารที่ดีหากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตสูงสุด จุดเน้นหลักของการโต้ตอบควรอยู่ที่การเข้าใกล้ลูกค้าของคุณผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแบบสองทาง คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นวิธีที่คุณสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบมากที่สุด
4. การประหยัด (Save)
การเพิ่มจำนวนการขายจะสร้างรายได้มากขึ้น แต่หากคุณใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างไม่เหมาะสม ค่าใช้จ่ายของคุณก็อาจเพิ่มขึ้นได้ ดังนั้นการประหยัดในที่นี้จึงหมายถึงการมุ่งเน้นไปที่การปรับทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อลดต้นทุนในขณะที่รักษาคุณภาพไว้ นอกจากนี้ยังรวมถึงความพยายาม และระยะเวลาในการดำเนินธุรกิจของคุณโดยการลดต้นทุน ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นวิธีในการเพิ่มผลกำไรสุทธิของธุรกิจของคุณ หากคุณสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุด คุณจะสามารถรักษาผลกำไรสุทธิจากธุรกิจของคุณได้ดี
5. การขยายแบรนด์ (Sizzle)
Sizzle หมายถึง กระบวนการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง ด้วยการสร้างสรรค์ของการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มการมองเห็น และความน่าดึงดูดของแบรนด์โดยการโปรโมตแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ โดยจุดเน้นหลักอยู่ที่การขยายแบรนด์ทางออนไลน์เพื่อให้ผู้คนรู้จักธุรกิจของคุณมากขึ้น ซึ่งไม่มีวิธีใดที่จะทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นได้นอกจากการโปรโมตผ่านสื่อโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มต่างๆ
ในการทำการตลาดดิจิทัล คุณสามารถดำเนินแคมเปญโปรโมตประเภทต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย โฆษณา งานอีเวนต์ และอื่นๆ ได้ กิจกรรมการตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายการรับรู้แบรนด์ของคุณและกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของคุณ
ความสำคัญของกรอบแนวคิด 5S
กรอบแนวคิด 5 ประการ ในการตลาดดิจิทัล นั้นถือว่ามีบทบาทสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งความสำคัญของกรอบแนวคิดนี้ในการตลาดดิจิทัลมีดังนี้ครับ
1. พัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุม
กรอบแนวคิด 5S ส่งเสริมให้ผู้ทำการตลาดมองไปไกลกว่าเป้าหมายที่เน้นการขายแบบเดิมๆ ด้วยการนำองค์ประกอบทั้ง 5 ประการมาใช้ ธุรกิจสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งกล่าวถึงด้านต่างๆ ของการโต้ตอบกับลูกค้าและการดำเนินธุรกิจได้ แนวทางแบบองค์รวมนี้ช่วยให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดจะสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่กว้างขึ้น และสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้
2. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การพูด เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสื่อสารกับลูกค้า การส่งเสริมการสนทนาแบบสองทางผ่านการตลาดเนื้อหาและการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายได้ การมีส่วนร่วมนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์เท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าอีกด้วย
3. ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย
องค์ประกอบ การขาย มุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อเพิ่มปริมาณการขาย และประสิทธิภาพ ผ่านการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย ความคิดริเริ่มด้านอีคอมเมิร์ซ และการส่งข้อความส่วนบุคคล ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพและกระตุ้นการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ซึ่งกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพสามารถส่งผลกระทบต่อรายได้ได้อย่างมาก
4. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
Serve หรือ การบริการลูกค้า นั้นเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทางออนไลน์ ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ด้วยการนำคุณลักษณะต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางแชทสด ตัวเลือกบริการตนเอง และความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์มาใช้ บริการคุณภาพสูงไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าที่มีอยู่ไว้ แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการแนะนำแบบปากต่อปากในเชิงบวกอีกด้วย
5. ประสิทธิภาพด้านต้นทุน
ในด้าน การประหยัด เน้นย้ำถึงความสำคัญของประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานในการตลาดดิจิทัล โดยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและใช้การวิเคราะห์ข้อมูล ธุรกิจสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับวิธีการตลาดแบบเดิมได้ ซึ่งรวมถึงการประหยัดค่าแรงงาน วัสดุสิ่งพิมพ์ และค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ดอื่นๆ ทำให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มผลกำไรสูงสุด
6. การสร้างแบรนด์
ความโดดเด่น หรือ การขยายแบรนด์ หมายถึงองค์ประกอบสร้างสรรค์ของการตลาดดิจิทัลที่มุ่งเน้นที่การเพิ่มการมองเห็นและความน่าสนใจของแบรนด์ แคมเปญที่สร้างสรรค์และเนื้อหาที่น่าสนใจสามารถสร้างกระแสให้กับแบรนด์ ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ การเน้นที่ความคิดสร้างสรรค์นี้ช่วยสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง และส่งเสริมให้แบรนด์มีเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่ง
7. ปรับตัวทันการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้
ลักษณะที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการตลาดดิจิทัลธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นในการกำหนดกลยุทธ์ ซึ่งกรอบแนวคิด 5S ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับวัตถุประสงค์ตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ความสามารถในการปรับตัวนี้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาวในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
สุดท้ายแล้ว กรอบการทำงาน 5S ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรใดๆ ที่ต้องการประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัล ด้วยการผสานหลักการของการขาย การให้บริการ การพูด การประหยัด และการทำให้ร้อนฉ่าเข้าไว้ในกลยุทธ์ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแผนที่ครอบคลุมซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขาย ปรับปรุงคุณภาพการบริการ บรรลุประสิทธิภาพด้านต้นทุน และสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แนวทางหลายแง่มุมนี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในทันทีเท่านั้น แต่ยังวางตำแหน่งองค์กรให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในอนาคตอีกด้วย
เทคนิคการนำกรอบแนวคิด 5S ไปใช้
1. การขาย (Sale) : ขับเคลื่อนยอดขาย
– โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย : ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างโฆษณาส่วนบุคคลที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงโดยทำให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
– การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ : ปรับปรุงคำอธิบายและรูปภาพผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ใช้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีประสิทธิภาพเพื่อแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
-แคมเปญสร้างโอกาสในการขาย : ใช้หน้า Landing Page และ Lead Magnet (เช่น ทดลองใช้ฟรี หรือ อีบุ๊ก) เพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่มีศักยภาพ อำนวยความสะดวกในการขายในอนาคต
2. การให้บริการ (Serve) : ปรับปรุงการบริการลูกค้า
– การสื่อสารที่ตอบสนอง : นำฟีเจอร์แชทสดและแชทบอทมาใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบเรียลไทม์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
– อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ : ออกแบบเส้นทางการนำทางที่ใช้งานง่ายบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลและทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย
– วงจรข้อเสนอแนะ : ขอข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างแข็งขันผ่านแบบสำรวจและการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียเพื่อปรับปรุงข้อเสนอบริการอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของผู้ใช้
3. การพูดคุย (Speak) : มีส่วนร่วมกับลูกค้า
– การตลาดเนื้อหา : สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าที่แก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า ส่งเสริมให้เกิดการสนทนาแบบสองทาง ซึ่งอาจรวมถึงบล็อก วิดีโอ และพอดแคสต์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ
– การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย : โต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอโดยตอบกลับความคิดเห็นและข้อความทันที ซึ่งจะช่วยสร้างชุมชนและเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์
– แคมเปญอีเมล : ใช้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลแบบเฉพาะบุคคลเพื่อสื่อสารข้อเสนอและการอัปเดตที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับลูกค้า เพื่อเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม
4. การประหยัด (Save) : ประสิทธิภาพต้นทุน
– เครื่องมืออัตโนมัติ : ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์อัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับกระบวนการทำงานซ้ำๆ เช่น แคมเปญอีเมลหรือการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนแรงงาน
– ตัวเลือกบริการตนเองบนเว็บ : จัดทำคำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน และคู่มือผู้ใช้แบบครอบคลุมทางออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ลดความจำเป็นในการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนโดยตรง
– การวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ : ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ ช่วยให้ปรับเปลี่ยนได้ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
5. การขยายแบรนด์ (Sizzle) : สร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่น่าจดจำ
– แคมเปญที่สร้างสรรค์ : พัฒนาแคมเปญการตลาดที่ไม่ซ้ำใคร ซึ่งดึงดูดความสนใจผ่านความคิดสร้างสรรค์ เช่น วิดีโอไวรัล หรือเนื้อหาแบบโต้ตอบที่กระตุ้นให้เกิดการแชร์
– เทคนิคการเล่าเรื่อง : ใช้การเล่าเรื่องในการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมาย แบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าหรือประวัติแบรนด์ที่สะท้อนถึงผู้บริโภค
– องค์ประกอบภาพ : ลงทุนในภาพที่มีคุณภาพสูง เช่น กราฟิก วิดีโอ และอินโฟกราฟิก เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และความน่าดึงดูดใจในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆด้วยการผสานรวมเทคนิคต่างๆ เหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ โดยใช้กรอบงาน 5S ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างแนวทางแบบองค์รวมที่ไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขาย แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ส่งเสริมการมีส่วนร่วม ส่งเสริมประสิทธิภาพด้านต้นทุน และสร้างเอกลักษณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งได้
