ด้วยเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีในปัจจุบัน เราไม่อาจปฏิเสธได้ว่าอาชีพ Online Marketer คือหนึ่งในผู้ที่มีบทบาทสำคัญที่จะขาดไปไม่ได้ในการรันวงการ เป็นอาชีพที่ต้องผสมผสานทักษะการตลาดต่างๆ อาทิ การออกแบบเว็บไซต์ SEO การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การเขียนเนื้อหา และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นคุณสมบัติที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จจึงมีมากมายและหลากหลาย ที่สำคัญมันเป็นโจทย์ที่ท้าทายเสมอว่าคุณจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างไร ดังนั้นวันนี้เราจะมาพูดถึงทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับการเป็นนักการตลาดออนไลน์ที่จะช่วยสร้างความโดดเด่นและแตกต่างให้ตัวคุณครับ
หน้าที่ของ Online Marketer
เหตุที่อาชีพนักการตลาดดิจิทัลเป็นที่ต้องการในปัจจุบัน เนื่องจากเทคโนโลยีด้านการตลาดนั้นเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ความต้องการทักษะด้านการตลาดดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตาม การเริ่มต้นอาชีพนักการตลาดดิจิทัลนั้นอาจต้องสร้างประสบการณ์ทีละน้อยในทุกด้านที่จำเป็นซึ่งอาจใช้เวลาเป็นเดือนหรือเป็นปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามทำความคุ้นเคยกับกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรวมไว้ในทักษะสำคัญส่วนตัวที่จะช่วยเกื้อหนุนและเอื้อประโยชน์ในการทำงานของคุณ
บทบาทหน้าที่ที่สำคัญของนักการตลาดออนไลน์ คือ การพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอย่างสร้างสรรค์ โดยใช้เทคนิคการตลาดต่างๆ อาทิ SEO และ PPC รวมถึงเทคนิคอื่นๆ เพื่อนำลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มออนไลน์ของบริษัทและซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ ความรับผิดชอบของนักการตลาดออนไลน์รวมถึงการสร้างเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรและกราฟิก และติดตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและโซเชียลมีเดีย ตลอดจนรับผิดชอบในการสร้างและรักษากลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่มุ่งส่งเสริมแบรนด์ และสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท เป็นบุคคลที่ต้องแสดงความคิดสร้างสรรค์และดูแลให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจออนไลน์มีประสิทธิภาพและดึงดูดลูกค้าได้อยู่เสมอ
งานของนักการตลาดดิจิทัล คือการขับเคลื่อนการรับรู้ถึงแบรนด์และการสร้างความสนใจในตัวสินค้าผ่านช่องทางดิจิทัล และนั่นหมายความว่านักการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องใช้เวลาทั้งวันในการสร้างโพสต์ หรืออัปเดตเนื้อหา ตรวจสอบหรือจัดการการโต้ตอบและสร้างแคมเปญทางสังคม หรือทำงานอื่น ๆ เพื่อพยายามสนับสนุนช่องทางดิจิทัลของบริษัท ซึ่งขึ้นอยู่กับบริษัท อุตสาหกรรม และความอาวุโสของบทบาท หนึ่งวันในชีวิตของนักการตลาดดิจิทัล มักจะรวมถึงการจัดการแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดีย การทำงานเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา หรือการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา การดูแลแคมเปญอีเมล และการสร้างเนื้อหาสำหรับบล็อกของบริษัท
โดยทั่วไป นักการตลาดดิจิทัลจะมีหน้าที่รับผิดชอบด้านการตลาดดิจิทัลบางส่วน หรือ ทั้งหมดในหัวข้อสำคัญดังต่อไปนี้
1. การตลาดบนโซเชียลมีเดีย (Social Media Marketing)
การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Instagram, และ LinkedIn เป็นต้น ซึ่งต้องใช้แคมเปญเนื้อหาที่ชาญฉลาดและมีความเกี่ยวข้อง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียยังต้องคำนึงถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะ (ในทางที่มีบทบาทด้านการบริการลูกค้า) รวมถึงโอกาสในการเข้าถึงผู้มีอิทธิพล (Influencer) ที่โดดเด่น การตลาดขาเข้าอธิบายทุกอย่างที่ต้องทำที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของเว็บไซต์ของคุณในการดึงดูด สร้างการมีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ใช้ให้มีส่วนร่วม โดยทั่วไปแล้ว สิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับการอัปเดตเว็บไซต์ของคุณด้วยเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่น่าสนใจและมีประโยชน์ เช่น บทความเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด บล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์ และอื่นๆ ซึ่งดึงดูดผู้ชมที่คุณต้องการ สิ่งเหล่านี้ควรคิดอย่างรอบคอบและเขียนขึ้นเพื่อให้มีอันดับสูงสำหรับคำค้นหาทั่วไป หรือโดดเด่นมากพอที่จะให้ผู้ชมของคุณแบ่งปันผ่านช่องทางอื่นๆ
2. การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing)
แน่นอนว่า การตลาดขาเข้าหรือการตลาดแบบดึงดูดนั้นได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่ง แต่การสร้างกลยุทธ์นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นก็มีความยุ่งยากอยู่บ้าง เนื่องจากเนื้อหาทางการตลาดใด ๆ ที่โปรโมตอย่างเปิดเผยเกินไปอาจจะไม่ถูกแชร์ต่อในโลกโซเชียลมีเดียมากนัก
3. การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing)
หากคุณต้องการเป็นนักการตลาดดิจิทัล คุณจะต้องเรียนรู้วิธีมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทั่วไป ความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณจะเป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ แจ้งข้อมูลอัปเดตให้พวกเขาทราบ และเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แน่นอนว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ตรงเป้าหมายและต้นทุนต่ำ ก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าใหม่ๆ เช่นกัน
4. คอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง (Content Marketing)
Content Marketing เป็นส่วนสำคัญที่สุดส่วนหนึ่งของการตลาดขาเข้า การตลาดเนื้อหาหมายถึงการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่ครอบคลุม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาจะเชี่ยวชาญในการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจในหลากหลายรูปแบบในช่องทางต่างๆ รวมถึง บทความ วิดีโอ พอดแคสต์ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย
5. การประชาสัมพันธ์
นักการตลาดดิจิทัลมักเกี่ยวข้องกับความพยายามของบริษัทในการรับการรายงานข่าวจากสื่อต่างๆ รวมถึงการกำหนดให้สมาชิกในทีมเขียนบทความจากผู้เชี่ยวชาญหรือคิดประเด็นสำหรับการนำเสนอบล็อกยอดนิยม หรือนิตยสารออนไลน์ นอกจากนี้คือเพื่อให้สัมภาษณ์กับสำนักข่าวดิจิทัล พอดแคสต์ และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยสร้างความตระหนักรู้ของบริษัท และสร้างความเป็นผู้นำในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน
6. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)
SEO เป็นศิลปะในการส่งเสริมการจัดอันดับเว็บไซต์ใน Google และเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ เพื่อส่งผลให้มีการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้นในที่สุด กล่าวอย่างง่ายที่สุด นักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญด้าน SEO จะค้นหาคำและวลีที่อาจใช้โดยลูกค้าที่ค้นหาข้อมูลออนไลน์ จากนั้นจึงปรับเปลี่ยนเนื้อหาของตนตามคำค้นหาเหล่านั้น ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึงสิ่งต่างๆ เช่น การจัดทำดัชนีเนื้อหาและโครงสร้างลิงก์ของเว็บไซต์
7. โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC)
การตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น มักหมายถึงการจ่ายเงินสำหรับการโฆษณา ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าและบริการของคุณคุณจะได้รับการมองเห็นจากลูกค้าได้มากขึ้น การโฆษณา PPC จึงต้องใช้กลยุทธ์ที่คิดอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณจะถูกวางในตำแหน่งที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเท่านั้น
8. การวิเคราะห์การตลาด
การวิเคราะห์การตลาดหมายถึงเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้คุณดำเนินการวิเคราะห์หลังดำเนินการตามกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จของการทำการตลาดดิจิทัลของคุณ ความ ข้อนี้คือจุดแข็งที่สำคัญของการตลาดดิจิทัล ซึ่งง่ายกว่าการตลาดแบบเดิมมากในการพิสูจน์ ROI ของแคมเปญ ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดอย่างละเอียดว่าทราฟฟิกดิจิทัลของคุณมาจากไหน คีย์เวิร์ดหรือรูปภาพใดมีประสิทธิภาพสูงสุดในการดึงดูดการคลิก และอื่นๆ การจัดเรียงข้อมูลจำนวนมากช่วยให้มั่นใจว่าแต่ละแคมเปญการตลาดดิจิทัลเรียนรู้จากข้อบกพร่องของแคมเปญก่อนหน้านี้ เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ถูกต้องได้ดีขึ้นในอนาคต
7 ทักษะสำคัญสำหรับ Online Marketer
1. Online Marketer ต้องวิเคราะห์ข้อมูลได้
2. Online Marketer ต้องเข้าใจเรื่องการสร้างเนื้อหา
3. Online Marketer ต้องเข้าใจใน SEO & SEM
4. Online Marketer ต้องเข้าใจเรื่อง CRM
5. Online Marketer ต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดี
6. Online Marketer ควรใช้โซเชียลมีเดียต่างๆ ได้คล่องแคล่ว
7. ควรมีทักษะการออกแบบขั้นพื้นฐาน
สรุป
นักการตลาดดิจิทัลมักจะต้อง :
- ดำเนินการวิจัยคำหลัก(Keyword) และการรายงานสถิติเว็บ เพื่อสร้างและอัปโหลดสำเนาและรูปภาพสำหรับเว็บไซต์ขององค์กร
- มีส่วนร่วมในการออกแบบแบนเนอร์เว็บไซต์ และช่วยเหลือเกี่ยวกับภาพรวมของเว็บไซต์ สื่อแบบชำระเงิน และประสานงานกับเอเจนซี่โฆษณาดิจิทัล
- จัดการสมาชิกในทีม รวมถึงฐานข้อมูลผู้ติดต่อพร้อมทั้งช่วยเหลือกิจกรรมการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อพัฒนาแคมเปญต่างๆ
- ทำงานร่วมกับนักออกแบบกราฟิก นักออกแบบเว็บไซต์ และคนตัดต่อวิดีโอ เพื่อสร้างเนื้อหาออนไลน์ที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจ เช่น ฟอรัม วิดีโอ กราฟิก และบล็อก พร้อมติดตามและวิเคราะห์ความสำเร็จของเนื้อหา
- ใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์เว็บ เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ลูกค้าและให้คำแนะนำในการปรับปรุง พัฒนา บูรณาการ และจัดการกลยุทธ์การสร้างลิงก์และกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา
- นำเสนอรายงานและการวิเคราะห์ ที่ถูกต้องแก่ลูกค้า เครือข่ายพันธมิตร พันธมิตรทางธุรกิจ และการจัดการบริษัทเพื่อแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างมีประสิทธิภาพ
- ค้นคว้าหาโอกาสใหม่ๆ ทางสื่อออนไลน์ ซึ่งรวมถึงมือถือ โซเชียลมีเดีย การพัฒนาบล็อกและฟอรัม ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ มีส่วนร่วมในแคมเปญการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียและการรับรู้แบรนด์โดยการจัดการการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และบล็อกของบริษัทและอุตสาหกรรม
- คิดค้นและนำเสนอแพลตฟอร์มการตลาด และกลยุทธ์ใหม่ๆ และเจรจากับซัพพลายเออร์สื่อเพื่อให้ได้ราคาดีที่สุดสำหรับลูกค้า
- พัฒนาและใช้กลยุทธ์ Search Engine Optimization (SEO) Search Engine Marketing (SEM) และ (Pay-Per-Click) PPC เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทโดยดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท
- ใช้ Google Analytics Google AdWords และไซต์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อวิเคราะห์และเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ของบริษัท
- ติดตามเทรนด์ดิจิทัล ในปัจจุบันรวมถึงเข้าร่วมกิจกรรมเครือข่ายและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
แหล่งที่มา :
