วันนี้ Talka จะมาพูดถึง Experiential Marketing หรือ การตลาดเชิงประสบการณ์ กลยุทธ์ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำเพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับผู้บริโภคในระดับอารมณ์ที่ลึกซึ้ง ซึ่งแตกต่างจากวิธีการตลาดแบบเดิมที่เน้นการสื่อสารทางเดียวเป็นหลัก ทำให้แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์นี้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองในตลาดอิ่มตัว เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และส่งเสริมการส่งเสริมการขายแบบปากต่อปากได้ครับ
Experiential Marketing คืออะไร?
Experiential Marketing หรือ การตลาดเชิงประสบการณ์ หมายถึง กลยุทธ์ที่มุ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับผู้บริโภค ส่งเสริมให้เกิดความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย โดยเน้นหนักไปที่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวของแบรนด์ซึ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแบรนด์ บางครั้งนักการตลาดจึงนิยมเรียกว่า “การตลาดแบบมีส่วนร่วม” ซึ่งแตกต่างจากแนวทางของการตลาดแบบเดิมที่เน้นส่งข้อความทางเดียว (One-way communication) ในทางกลับกัน การตลาดเชิงประสบการณ์จะเข้าไปเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง ช่วยให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบที่มีความหมายมากกว่า ซึ่งโดยภาพรวมแล้วเป็นแนวทางที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดการรับรู้ และสร้างอิทธิพลต่อพฤติกรรมหรือการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคผ่านการมีส่วนร่วมโดยตรงแทนการบริโภคโฆษณาเพียงอย่างเดียว
ตัวอย่างกลยุทธ์ Experiential Marketing
การตลาดเชิงประสบการณ์ครอบคลุมกลยุทธ์ต่างๆ ที่มุ่งเป้าไปที่การดึงดูดผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้ (Immersive and interactive experience) ซึ่งต่อไปนี้ คือ ตัวอย่างของการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงประสบการณ์ ที่เราสามารถพบเห็นได้ทั่วไปในปัจจุบันครับ
1. การกระตุ้นแบรนด์ (Brand Activation)
การกระตุ้นแบรนด์เน้นไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ การตลาดเชิงประสบการณ์ประเภทนี้มุ่งหวังที่จะนำแบรนด์มาสู่ชีวิตผ่านกิจกรรมที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น ร้านค้าแบบป๊อปอัป กิจกรรมการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ หรือการที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้ด้วยตนเอง ซึ่งตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ แคมเปญ “Share a Coke” ของ Coca-Cola ซึ่งใช้ชื่อขวดที่ปรับแต่งเอง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าค้นหาและแบ่งปันกับเพื่อนๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการเชื่อมต่อกับแบรนด์ในที่สุด
2. การตลาดแบบอีเว้นท์ (Event Marketing)
การตลาดแบบอีเว้นท์เกี่ยวข้องกับการจัดงานอีเว้นท์สดที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับผู้เข้าร่วม งานเหล่านี้อาจมีตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไปจนถึงเทศกาล และงานแสดงสินค้า ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับให้แบรนด์ต่างๆ จัดแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในสภาพแวดล้อมที่น่าดึงดูด เป้าหมายคือการสร้างบรรยากาศที่เป็นเอกลักษณ์ที่ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบกับแบรนด์และผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ได้ ส่งเสริมชุมชน และความภักดีต่อแบรนด์ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ มักจัดงานพิเศษที่ให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ในบรรยากาศที่สนุกสนานและโต้ตอบได้
3. การตลาดแบบกองโจร (Guerrilla Marketing)
การตลาดแบบกองโจรอาศัยกลวิธีที่แปลกใหม่เพื่อสร้างความประหลาดใจและดึงดูดผู้บริโภคด้วยวิธีที่คาดไม่ถึง แนวทางนี้มักเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์งบประมาณต่ำที่สร้างประสบการณ์ที่มีผลกระทบสูง เช่น แฟลชม็อบ ศิลปะข้างถนน หรือการติดตั้งแบบโต้ตอบในพื้นที่สาธารณะ องค์ประกอบของความประหลาดใจมีความสำคัญ เนื่องจากดึงดูดความสนใจ และกระตุ้นให้เกิดการแชร์บนโซเชียล ตัวอย่างเช่น แฟลชม็อบที่แสดงในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่านสามารถสร้างกระแส และดึงความสนใจไปที่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ได้
4. ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ (Immersive Experiences)
ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดความรู้สึกของผู้เข้าร่วมได้อย่างเต็มที่ ซึ่งอาจรวมถึงความจริงเสมือน (VR) ความจริงเสริม (AR) หรือเทคโนโลยีต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสัมผัสกับแบรนด์ได้ในรูปแบบหลายมิติ ยกตัวอย่างแบรนด์ เช่น IKEA ได้นำเทคโนโลยี VR (Unreal Engine 4) มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การตกแต่งบ้านแบบเสมือนจริงผ่านแว่น HTC Vive เพื่อช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพว่าเฟอร์นิเจอร์ที่พวกเขาสนใจจะดูเป็นอย่างไรเมื่อมันตั้งอยู่ในบ้านของพวกเขาซึ่งเป็นวิธีที่น่าสนใจในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์
5. การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ (Product Showcases)
การจัดแสดงผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ การตลาดเชิงประสบการณ์ประเภทนี้มักเกี่ยวข้องกับการสาธิตที่ลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะตัดสินใจซื้อสูงสามารถเห็นวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ได้ทดลองใช้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น แบรนด์รถยนต์มักจัดงาน Test Drive ซึ่งผู้บริโภคสามารถสัมผัสรถยนต์ด้วยตนเอง
6. การตลาด ณ จุดขาย (Point of Purchase)
การตลาด ณ จุดขาย (Point of Purchase) เกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใคร ภายใต้สภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีก ซึ่งอาจรวมถึงการจัดแสดงสินค้าแบบ Interactive หรือส่วนที่มีธีมภายในร้านค้าที่สามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสำรวจ และมีส่วนร่วมไปกับผลิตภัณฑ์ จุดมุ่งหมายคือ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งและกระตุ้นยอดขายโดยทำให้สภาพแวดล้อมของร้านค้าน่าดึงดูด และส่งเสริมการมีส่วนร่วมมากยิ่งขึ้น
7. ประสบการณ์ภายในองค์กร (In-House Experiences)
ประสบการณ์ภายในองค์กรเกิดขึ้นภายในสถานที่ทางกายภาพของแบรนด์ เช่น ร้านค้าหรือสำนักงาน ซึ่งลูกค้าได้รับเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ ประสบการณ์เหล่านี้อาจรวมถึงกิจกรรมเวิร์กช็อป การดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่แบบเอ็กซ์คลูซีฟ หรืออีเวนต์พบปะกับอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ ที่มีชื่อเสียง
8. ประสบการณ์บนอุปกรณ์พกพา (Mobile Experiences)
ประสบการณ์บนอุปกรณ์พกพาหรือบนมือถือ เกี่ยวข้องกับการนำแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภคโดยตรงผ่านกิจกรรมบนอุปกรณ์ต่างๆ อาทิการใช้เทคโนโลยี Augmented Reality ที่ได้ซ้อนทับสิ่งมีชีวิตดิจิทัลลงในโลกแห่งความเป็นจริง อาทิ เกม Pokémon GO ซึ่งกระตุ้นให้ผู้เล่นสำรวจสภาพแวดล้อมขณะโต้ตอบกับองค์ประกอบเสมือนจริง เป็นต้น หรือ งานแสดงศิลปะแบบ Interactive เช่น ในพิพิธภัณฑ์และหอศิลป์ที่นำเทคโนโลยี AR มาใช้เพื่อปรับปรุงการจัดแสดงงานศิลปะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถดูข้อมูลหรือแอนิเมชั่นเพิ่มเติมได้เมื่อดูชิ้นงานบางชิ้นผ่านอุปกรณ์พกพา เป็นต้น
Experiential Marketing สำคัญอย่างไร
ปัจจุบัน การตลาดเชิงประสบการณ์ได้รับการยอมรับมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แนวทางนี้ก้าวข้ามการโฆษณาแบบเดิมๆ ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือเหตุผลหลายประการว่าทำไมการตลาดเชิงประสบการณ์จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของธุรกิจในปัจจุบันครับ
1. ก้าวข้ามโฆษณาที่ซ้ำซาก
โลกของการโฆษณาที่อิ่มตัวในปัจจุบันผู้บริโภคมักถูกถาโถมด้วยข้อความมากมายทุกวันจนอาจนำไปสู่ความเบื่อหน่ายต่อโฆษณา อย่างไรก็ตามการตลาดเชิงประสบการณ์นั้นโดดเด่นด้วยการเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าดึงดูดซึ่งดึงดูดความสนใจโดยไม่ขัดจังหวะเหมือนโฆษณาแบบเดิมๆ ด้วยการสร้างเหตุการณ์หรือการโต้ตอบที่น่าจดจำ แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์นี้สามารถนำเสนอทางเลือกใหม่ๆ ที่สดใหม่แก่ผู้บริโภคซึ่งสะท้อนถึงความรู้สึกได้ลึกซึ้งกว่าโฆษณาแบบเดิมๆ แนวทางนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถเจาะพื้นที่เฉพาะในใจของผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคจดจำได้และมีผลกระทบมากกว่าโฆษณาที่ฉายเพียงชั่วครู่แล้วก็ผ่านไป
2. สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์
ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการตลาดเชิงประสบการณ์ คือ ความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค งานวิจัยระบุว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงทางอารมณ์ด้วยมากกว่า โดย 71% ระบุว่าพวกเขายินดีแนะนำแบรนด์ดังกล่าวให้กับผู้อื่นต่อ ประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์เชิงบวกไม่ว่าจะเป็นผ่านการเล่าเรื่อง กิจกรรมร่วมกันหรือสภาพแวดล้อมที่ดื่มด่ำสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ ตัวอย่างเช่น แคมเปญ “Open Your World” ของ Heineken ที่ไม่เพียงแต่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์เท่านั้นแต่ยังสะท้อนถึงปัญหาทางสังคมอีกทางหนึ่งด้วยซึ่งสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์และความภักดีต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
3. เพิ่มการจดจำแบรนด์
การตลาดเชิงประสบการณ์ ช่วยสร้างการจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้น เมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำจะกระตุ้นประสาทสัมผัสต่างๆ และสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำที่ติดอยู่ในใจของผู้บริโภค จากการศึกษาพบว่าผู้เข้าร่วมกิจกรรมเชิงประสบการณ์ถึง 91% รายงานว่าพวกเขารู้สึกเป็นบวกกับแบรนด์มากขึ้นหลังจากการได้เข้าร่วม และ 85% ระบุว่ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้นหลังจากเข้าร่วมประสบการณ์ดังกล่าว ซึ่งการจดจำแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่มีการแข่งขันสูงซึ่งผู้บริโภคมักลืมหรือมองข้ามโฆษณาแบบพาสซีฟไป
4. ส่งเสริมการบอกต่อแบบปากต่อปาก
การตลาดเชิงประสบการณ์มีศักยภาพในการสร้างการโปรโมตแบบปากต่อปากได้อย่างมาก ประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันเรื่องราวของตนบนโซเชียลมีเดียและกับเพื่อน ๆ ซึ่งจะทำให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ตัวอย่างเช่น แคมเปญอันโด่งดัง อย่าง Ice Bucket Challenge ที่ไม่เพียงแต่สามารถสร้างการรับรู้เกี่ยวกับโรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง (ALS) เท่านั้น แต่ยังสร้างการแชร์และการสนทนาบนช่องทางออนไลน์ได้หลายล้านครั้ง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการตลาดเชิงประสบการณ์สามารถส่งผลกระทบได้อย่างไรเมื่อสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ ศักยภาพแบบไวรัลนี้สามารถนำไปสู่การมองเห็นแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่มเติม
5. ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์
การตลาดเชิงประสบการณ์มีบทบาทสำคัญในการปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ ด้วยการมอบประสบการณ์ที่แท้จริงและน่าดึงดูดใจ แบรนด์จึงสามารถสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าหลังจากเข้าร่วมประสบการณ์แบรนด์แล้ว ผู้บริโภค 40% รายงานว่ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่ามีคุณค่าผ่านการโต้ตอบที่ไม่เหมือนใคร พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่งในการตัดสินใจซื้อในอนาคต
6. มอบผลลัพธ์ที่วัดได้
แม้ว่าบางคนจะเชื่อว่าการตลาดเชิงประสบการณ์นั้นวัดผลได้ยาก แต่แคมเปญจำนวนมากกลับให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ ตัวชี้วัด เช่น การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การเข้าร่วมงาน การสร้างโอกาสในการขาย และการแปลงยอดขาย สามารถประเมินความสำเร็จของแผนริเริ่มเชิงประสบการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แบรนด์รายงานผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ตั้งแต่ 3:1 ถึงมากกว่า 10:1 สำหรับกิจกรรมเชิงประสบการณ์ ซึ่งเน้นย้ำถึงประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ
7. สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร
การตลาดเชิงประสบการณ์ช่วยให้แบรนด์สามารถบอกเล่าเรื่องราวของตนเองได้ด้วยวิธีที่น่าสนใจซึ่งสะท้อนถึงคุณค่าและแรงบันดาลใจของผู้บริโภค ด้วยการทำให้ผู้ชมดื่มด่ำไปกับเรื่องราวที่สะท้อนถึงเอกลักษณ์และภารกิจของแบรนด์ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความเข้าใจและความชื่นชมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในหมู่ผู้บริโภคได้ การเล่าเรื่องในลักษณะนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์สอดคล้องกับคุณค่าของผู้บริโภค ทำให้แบรนด์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในชีวิตของพวกเขา
วิธีสร้าง Experiential Marketing ให้มีประสิทธิภาพ
ตามที่กล่าวไปแล้วว่าการตลาดเชิงประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงผู้บริโภคผ่านประสบการณ์ที่เต็มอิ่มและโต้ตอบได้ อย่างไรก็ตามในการใช้แนวทางนี้ให้ประสบความสำเร็จ แบรนด์ต่างๆ ควรใช้เทคนิคต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม สร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าจดจำ และบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ต่อไปนี้คือเทคนิคสำคัญหลายประการสำหรับการนำการตลาดเชิงประสบการณ์ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิผล
1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
ก่อนจะเปิดตัวแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ คุณจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน เช่น เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ การเข้าถึงลูกค้าใหม่ หรือเพื่อสร้างโอกาสในการขาย ไปจนถึงการเพิ่มความภักดีของลูกค้า หรือการส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น เนื่องจากวัตถุประสงค์ที่ถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนจะเป็นเหมือนแนวทางที่ถูกต้องให้กับกลยุทธ์โดยรวม และจะช่วยวัดความสำเร็จหลังแคมเปญจบ ตัวอย่างเช่น แบรนด์อาจตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย 30% ภายในหนึ่งเดือนหลังจากจบแคมเปญ เป็นต้น
2. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้งถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการออกแบบแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ แบรนด์ต่างๆ ควรทำการวิเคราะห์ข้อมูล วิเคราะห์ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากร หรือการใช้หลักจิตวิเคราะห์เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้นั้นสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น บริษัทเทคโนโลยีที่กำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลอาจนำเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น Virtual Reality มาใช้ในแคมเปญของตน
3. สร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำ
ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำถือเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดเชิงประสบการณ์ การใช้เทคโนโลยี เช่น ความจริงเสริม (AR) ความจริงเสมือน (VR) หรือการติดตั้งแบบโต้ตอบ สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น IKEA บางสาขา ได้นำเทคโนโลยี VR มาใช้เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพว่าเมื่อเฟอร์นิเจอร์ตั้งอยู่ในบ้านของพวกเขาจะดูเป็นอย่างไร ซึ่งเป็นวิธีที่น่าสนใจในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างเต็มที่ในลักษณะนี้จะช่วยส่งเสริมการเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้เป็นอย่างดี
4. ใช้ประโยชน์จากงานอีเวน
อีเวนต์สดเป็นโอกาสที่ดีเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ งานเทศกาล หรือร้านค้าแบบป๊อปอัป อีเวนต์เหล่านี้สร้างประสบการณ์ที่จับต้องได้ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์และข้อเสนอต่างๆ ได้โดยตรง ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องดื่มอาจจัดงานชิมซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถชิมรสชาติใหม่ๆ พร้อมเพลิดเพลินไปกับดนตรีสด สร้างบรรยากาศที่น่าจดจำซึ่งส่งเสริมการแบ่งปันบนโซเชียล
5. ใช้การเล่าเรื่อง
การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ช่วยถ่ายทอดข้อความของแบรนด์ในรูปแบบที่เชื่อมโยงกันได้ โดยการสร้างเรื่องราวที่สะท้อนถึงค่านิยมและประสบการณ์ของผู้บริโภค แบรนด์สามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น Nike มักใช้การเล่าเรื่องในแคมเปญของตนโดยเน้นที่การเดินทางและการต่อสู้ของนักกีฬา ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจและดึงดูดผู้บริโภคได้ในระดับอารมณ์
6. รวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ
องค์ประกอบเชิงโต้ตอบกระตุ้นให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ทำให้ประสบการณ์มีส่วนร่วมและน่าจดจำมากขึ้น ซึ่งอาจรวมถึงเกม การแข่งขัน หรือการสาธิตผลิตภัณฑ์แบบลงมือทำจริง ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับแบรนด์โดยตรง ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องสำอางอาจตั้งบูธที่ผู้เข้าร่วมสามารถลองผลิตภัณฑ์และรับเคล็ดลับความงามส่วนบุคคลจากผู้เชี่ยวชาญ
7. สร้างความมั่นใจในการแชร์
เพื่อขยายการเข้าถึงและผลกระทบสูงสุด แคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์ควรได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงการแชร์ การกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมแบ่งปันประสบการณ์ของตนบนโซเชียลมีเดียสามารถขยายการมองเห็นแคมเปญได้ แบรนด์สามารถอำนวยความสะดวกได้โดยการสร้างการตั้งค่าที่ดึงดูดสายตาหรือใช้แฮชแท็กที่ผู้เข้าร่วมสามารถใช้เมื่อโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของตนทางออนไลน์
8. วัดผลความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ
การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดเชิงประสบการณ์มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผลกระทบและปรับแต่งความพยายามในอนาคต แบรนด์ควรจัดทำตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ เช่น จำนวนผู้เข้าร่วม เมตริกการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย อัตราการสร้างโอกาสในการขาย และการแปลงยอดขายหลังงาน แบบสำรวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่รวบรวมระหว่างหรือหลังงานสามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคและการรับรู้แบรนด์ได้
ซึ่งในขั้นตอนนี้ การระบุและติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นสิ่งสำคัญในการวัดผลความสำเร็จ KPI ทั่วไปสำหรับการตลาดเชิงประสบการณ์ ได้แก่
- จำนวนผู้เยี่ยมชม/ผู้เข้าร่วม : วัดจำนวนผู้เข้าร่วมงานเพื่อวัดระดับความสนใจและการมีส่วนร่วม
- การเข้าถึงการกระตุ้นแบรนด์ : ประเมินการเข้าถึงโดยรวมของแคมเปญผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงโซเชียลมีเดียและสื่อดั้งเดิม
- การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย : ตรวจสอบการกล่าวถึง (Mention) การแชร์ และเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรม ซึ่งรวมถึงการติดตาม Hashtag เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ
- ความตั้งใจในการซื้อ : ดำเนินการสำรวจหรือสัมภาษณ์หลังกิจกรรมเพื่อประเมินว่าผู้เข้าร่วมมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากขึ้นหรือไม่หลังจากกิจกรรมกระตุ้นแบรนด์
9. ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี
การใช้เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงกระบวนการวัดผลได้อย่างมาก เครื่องมือต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์การจดจำใบหน้าสามารถให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อมูลประชากร ระดับการมีส่วนร่วม และการตอบสนองทางอารมณ์ในระหว่างกิจกรรม ตัวอย่างเช่น การวัดระยะเวลาที่ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมกับองค์ประกอบเฉพาะต่างๆ ซึ่งสามารถช่วยระบุได้ว่าประสบการณ์ด้านใดที่ดึงดูดใจพวกเขามากที่สุด นอกจากนี้ แอปฯ มือถือ ก็สามารถอำนวยความสะดวกในการรวบรวมคำติชมจากผู้เข้าร่วมได้ทันที
10. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของชุมชน
การสร้างการเชื่อมโยงกับชุมชนผ่านการตลาดเชิงประสบการณ์สามารถเพิ่มความภักดีและความไว้วางใจของแบรนด์ได้ แบรนด์ต่างๆ ควรพิจารณาจับมือเป็นพันธมิตรกับองค์กรในท้องถิ่นหรือผู้มีอิทธิพลในการสร้างสรรค์กิจกรรมที่สะท้อนถึงค่านิยมหรือความสนใจของชุมชน ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่เน้นด้านสุขภาพอาจร่วมมือกับสตูดิโอออกกำลังกายในท้องถิ่นเพื่อจัดงานส่งเสริมสุขภาพที่ส่งเสริมการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพดีในขณะที่สอดคล้องกับจริยธรรมของแบรนด์
11. สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง
ภูมิทัศน์ของการตลาดเชิงประสบการณ์นั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่องโดยมีเทคโนโลยีใหม่ๆ และความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคเกิดขึ้นเป็นประจำ แบรนด์ต่างๆ ต้องก้าวล้ำหน้าเทรนด์ต่างๆ โดยสร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ และทดลองใช้ไอเดียใหม่ๆ เพื่อให้ประสบการณ์นั้นสดใหม่และน่าดึงดูด
สรุป
ในยุคที่ความต้องการของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไปสู่ความแท้จริงและการโต้ตอบที่มีความหมาย การตลาดเชิงประสบการณ์ ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์อย่างลึกซึ้งกับกลุ่มเป้าหมาย การตลาดเชิงประสบการณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มุ่งหวังที่จะประสบความสำเร็จในระยะยาวในสภาพของการแข่งขันในปัจจุบัน โดยการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ เพิ่มการจดจำ ส่งเสริมการแบ่งปัน ส่งเสริมความภักดี ให้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ และสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าสนใจ ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ ยังคงแสวงหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคอย่างมีความหมาย การนำกลยุทธ์เชิงประสบการณ์มาใช้จะเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจของคุณ
บทความแนะนำ
