Brand Personality คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ทำความเข้าใจ Brand Personality คืออะไร?

Brand Personality คือ วิธีการสร้างตัวตนของแบรนด์ ผลรวมของรูปแบบทางอารมณ์ จิตใจและพฤติกรรมที่จะป็นเอกลักษณ์ เฉพาะตัวตลอดอายุขัยของแบรนด์ โดยทั่วไปบุคลิกภาพของแบรนด์ คือสิ่งที่ตอบสนองการทำงานทางจิตวิทยาที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถระบุหรือคาดการณ์ตัวเองได้ บุคลิกภาพของแบรนด์ยังเป็นแหล่งที่มาหลักของน้ำเสียง และรูปแบบการโฆษณาอีกด้วย บุคลิกภาพของแบรนด์ ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สามารถแสดงออกผ่านน้ำเสียง รูปแบบการสื่อสารและพฤติกรรม ในขณะเดียวกันก็ปลูกฝังการรับรู้ของผู้บริโภคผ่านการสื่อสารในตลาด กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ บุคลิกภาพของแบรนด์นั้นบ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ คือ ชุดของคุณลักษณะของมนุษย์ที่มีต่อแบรนด์นั้นๆ หรือพูดอีกอย่างคือ คุณจะอธิบายแบรนด์อย่างไรหากเป็นบุคคล ซึ่งบุคลิกภาพของแบรนด์จะส่องผ่านข้อความของแบรนด์ รูปภาพ และแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมนั่นเองครับ

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของบุคลิกภาพของแบรนด์ เราต้องเข้าใจความหมายของมันก่อน ด้วยการ “นึกภาพแบรนด์ให้เป็นคน” เช่น คนคนนั้นจะประพฤติตัวอย่างไร? พูดคุยอย่างไร? ไม่ว่าคนนั้นจะขับรถแบบไหน? จะแต่งตัวอย่างไร? บุคลิกภาพของแบรนด์ ก็คือลักษณะ และ บุคลิกภาพของมนุษย์ที่ติดมากับแบรนด์นั่นเองครับ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาบุคลิกของแบรนด์อย่าง Apple ลองจินตนาการว่าถ้า Apple เป็นคน เขาจะเป็นอย่างไร? ซึ่งอาจอธิบายได้ว่า เขาเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ ชื่นชอบนวัตกรรม หรือมีสไตล์ เป็นต้น กล่าวคือ มัน คือ บุคลิกลักษณะของมนุษย์ที่แบรนด์ได้พัฒนาตัวตนขึ้นมา ซึ่งทำให้ทราบถึงวิธีการพูดคุยตลอดจนพฤติกรรมของแบรนด์

บุคลิกภาพของแบรนด์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้าง หรือ วางตำแหน่งของแบรนด์ ทั้งยังเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความแตกต่างที่ประสบความสำเร็จ และมีความสำคัญอย่างยิ่งในตลาดที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความคล้ายคลึงกันเนื่องจากธรรมชาติของผู้บริโภคที่มักซื้อตามอารมณ์ ดังนั้นสุดท้ายแล้วพวกเขาจึงเลือกตามความรู้สึกและความชอบที่มีต่อแบรนด์ที่สามารถสะท้อนบุคลิกลักษณะของพวกเขาได้ ซึ่งต่อไปนี้คือสิ่งที่จะอธิบายความสำคัญของบุคลิกของแบรนด์ ที่มีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจได้เป็นอย่างดีครับ

1. Brand Personality ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ชม

คุณอยากจะไปเที่ยวกับเพื่อนที่สนุกสนานและกระตือรือร้น หรือไปกับเพื่อนที่น่าเบื่อ ซึ่งคำตอบที่ได้ สามารถใช้ได้กับแบรนด์และผู้ชมของคุณ ผู้ชมมักจะเชื่อมต่อกับแบรนด์ที่เพิ่มคุณค่าบางอย่างให้กับพวกเขามากกว่าแบรนด์ที่ไม่สร้างผลกระทบใดๆ ต่อพวกเขา เมื่อบุคลิกภาพของแบรนด์สะท้อนให้เห็นว่าผู้ชมของคุณคือใคร พวกเขามักจะสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับธุรกิจของคุณและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น 

2. Brand Personality สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

ลองมองไปรอบๆ ตัวและดูว่ามีกี่คนที่ทำธุรกิจแบบเดียวกับคุณ ขายผลิตภัณฑ์แบบเดียวกับคุณ บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณ คือ วิธีที่ผู้ชมของคุณทำให้คุณแตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่ง หากไม่มีคู่แข่งที่คล้ายคลึงกัน แบรนด์ของคุณก็ย่อมเป็นหนึ่งเดียวที่เชิดฉายท่ามกลางฝูงชน การมีบุคลิกของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์และสอดคล้องกันสามารถช่วยให้ผู้ชมจดจำคุณได้ท่ามกลางคนหมู่มากและพร้อมจะมีส่วนร่วมกับคุณหากพวกเขาพบว่าคุณน่าสนใจ ด้วยบุคลิกภาพของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกันสามารถทำการตลาดด้วยวิธีที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพ ซึ่งกุญแจสำคัญ คือ การบ่มเพาะบุคลิกภาพที่เป็นของแท้สำหรับองค์กรของคุณอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลาให้มีความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุดมคติของคุณ

3. Brand Personality มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ด้วยจำนวนธุรกิจและคู่แข่งโดยตรงที่เพิ่มขึ้น บุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณอาจเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง นอกเหนือจากการกำหนดกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ของคุณแล้ว บุคลิกของแบรนด์ยังสามารถมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า บุคลิกของแบรนด์ที่โดดเด่นย่อมช่วยดึงดูดการตอบสนองเชิงบวกจากลูกค้าของคุณได้ 

4. Brand Personality ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

บุคลิกภาพของแบรนด์ที่สร้างขึ้นมาอย่างมีเอกลักษณ์สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณโดยทำให้ผู้ชมจดจำคุณได้ท่ามกลางแบรนด์ต่างๆ มากมาย และท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะชื่นชอบคุณมากกว่าคู่แข่งหากพวกเขาพบว่าแบรนด์ของคุณน่าสนใจเพียงพอ บุคลิกของแบรนด์ที่แตกต่างทำให้ประสบการณ์แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและน่าจดจำ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ไม่ใช่เพียงแค่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จะรู้จักแบรนด์ของคุณผ่านการตลาดและการส่งเสริมการขายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการส่งเสริมการรับรู้ในลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ดังนั้นมันจึงพัฒนาจากการจดจำไปสู่ความชอบได้

5. Brand Personality มอบผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้น

ด้วยการจำกัดผู้ชมให้แคบลงและสื่อสารบุคลิกของแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าอะไรที่เหมาะกับแนวทางของคุณมากที่สุด นี่เป็นเพราะคุณไม่ได้พยายามทำให้ลูกค้าจำนวนมากพอใจแต่เป็นเพียงกลุ่มคนเฉพาะซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากกว่า

6. ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์