เจาะลึก ผลกระทบของ เทคโนโลยี การตลาดที่ส่งผลต่อโลกของธุรกิจ

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้สร้างโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ ธุรกิจต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านเทคโนโลยียุคใหม่ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ อาทิ การส่งข้อความออนไลน์ และการโฆษณาดิจิทัล เป็นต้น ซึ่งเทคโนโลยีใหม่ๆย่อมทำให้ส่วนประสมทางการตลาดเกิดความเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ซึ่งหากย้อนกลับไปในยุคก่อนนี้ โมเดล 4Ps ถูกจุดกระแสครั้งแรกโดย James Culliton ในปี ค.ศ.1948 ซึ่งเขาเรียกโมเดลนี้ว่า “Mixer of Ingredients” แต่ต่อมา ในปี ค.ศ.1964 Neil H. Borden ได้เสนอชื่อใหม่ว่า “ส่วนประสมทางการตลาด” หรือ “Marketing Mix” แทน ซึ่งเป็นโมเดลที่รวมปัจจัยต่างๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดอย่างครอบคลุม โดยสามารถจำแนกได้เป็น 4 ปัจจัยที่สำคัญได้แก่

• ผลิตภัณฑ์ (Product)
• ราคา (Price)
• ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place)
• การส่งเสริมการขาย (Promotion)

อย่างไรก็ตามในปี 1981 Booms และ Bitner ได้สร้างส่วนประสมการตลาดแบบขยายขึ้นใหม่ โดยได้เพิ่มอีกสามองค์ประกอบที่สำคัญ ได่แก่ หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence) ผู้คน (People) และกระบวนการ (Process) ซึ่งในปัจจุบัน เมื่อเทคโนโลยีต่างๆ ได้เข้ามามีบาทบาทมากขึ้นต่อการตลาด ส่วนประสมการตลาดแบบขยายจึงมีความเหมาะสมมากขึ้นเรื่อยๆ ในบริบทของการตลาดปัจจุบัน ทั้งสำหรับการตลาดบริการและบริการออนไลน์ และถ้าจะประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีที่มีต่อส่วนประสมทางการตลาดแต่ละข้อ เราสามารถอธิบายให้เห็นภาพได้ดังต่อไปนี้ครับ

• ราคา (Price)

กลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์และบริการเปลี่ยนแปลงไปหลังจากการเกิดขึ้นของโลกดิจิทัล ด้วยการแข่งขันระหว่างองค์กรที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ข้อมูลของคู่แข่งเป็นสิ่งที่สามารถเข้าถึงได้ง่าย และโปร่งใสมากขึ้นสำหรับผู้บริโภค ดังนั้นจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนอย่างโปร่งใส ธุรกิจจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคออนไลน์คาดหวังอะไรจากพวกเขา และมีแนวโน้มว่าจะต้องจ่ายเท่าใดสำหรับมูลค่าของผลิตภัณฑ์ที่กำหนด 

• ผลิตภัณฑ์ (Product)

คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการทำตลาดผลิตภัณฑ์ให้ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม บนโลกของอินเทอร์เน็ต ผู้บริโภคไม่สามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่แท้จริงได้ ดังนั้นรูปแบบของผลิตภัณฑ์บางอย่างจึงถูกดัดแปลงด้วยการใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ ภาพถ่ายดิจิทัล และการจ่ายบิลออนไลน์ ล้วนมีการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบไปจากผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม องค์ประกอบนี้ในส่วนผสมทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการที่ธุรกิจที่เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของตน (แทนที่จะเลือกลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์) 

และด้วยความสะดวกรวดเร็วของอินเทอร์เน็ต บริษัทจำนวนมากได้มีการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้หลากหลายได้ตามความต้องการของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Nike และ Vans นั้นเปิดโอกาสให้นักช้อปออนไลน์ได้ปรับแต่งรองเท้าของตน เช่น โทนสี และ การออกแบบ ตลอดจนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตตามสั่งอื่นๆ ได้แก่ แว่นตา เสื้อผ้า ไม้กอล์ฟ จักรยาน คันเบ็ด และซีดี เป็นต้น 

• ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place)

องค์ประกอบของส่วนประสมทางการตลาดข้อนี้เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ตัวเลือกในการจัดจำหน่ายต่างๆ และมองหากลยุทธ์การจัดวางตำแหน่งที่ดีที่สุด เพื่อการเข้าถึงลูกค้า ซึ่งผลกระทบจากอีคอมเมิร์ซทำให้มีการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ที่กว้างกว่าที่เคยเป็นมาในแบบไร้พรมแดน เทคโนโลยีได้เข้ามาช่วยลดต้นทุนการขนส่ง และช่วยให้เคลื่อนย้ายผู้คนและผลิตภัณฑ์ได้ ต้นทุนที่ลดลงซึ่งเกี่ยวข้องกับการเข้าสู่ตลาดใหม่และการย้ายการดำเนินงานไปยังประเทศใหม่ๆ สามารถสร้างโอกาสทางการตลาดและธุรกิจใหม่ๆ ได้

โดยทั่วไปแล้ว ผู้บริโภคจะใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อลดต้นทุน ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีให้บริการ หรือเพิ่มความสะดวกในการชอปปิ้ง เนื่องจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต ลูกค้ามักจะคาดหวังการเข้าถึงข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และตัวเลือกในการจัดส่ง พวกเขามักจะคาดหวังว่าความรวดเร็วในการกระจายสินค้าเช่นกัน ดังนั้นในยุคดิจิทัลผู้บริโภคออนไลน์จึงคาดหวังว่าระบบการสั่งซื้อและการชำระเงินต้องง่ายและปลอดภัย ทั้งยังต้องการความมั่นใจว่าคำสั่งซื้อจะยกเลิกได้ทันที และมีวิธีคืนสินค้าที่ง่ายและต้นทุนต่ำ หากพวกเขาพบว่าสินค้าไม่เป็นไปตามความต้องการของพวกเขา

• การส่งเสริมการตลาด (Promotion) 

นี่คือจุดที่ธุรกิจตัดสินใจว่าจะใช้สื่อแบบดั้งเดิม หรือ สื่อออนไลน์ต่างๆ อย่างไร เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในการตลาดแบบดั้งเดิม การโฆษณามักจะไม่เกี่ยวข้องกับวิธีการสื่อสารมวลชนแบบทางเดียวที่จ่ายโดยผู้สนับสนุน แต่ด้วยอินเทอร์เน็ต การตลาดเชิงโต้ตอบเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง และสามารถเข้าถึงข้อมูลได้โดยไม่มีข้อจำกัดด้านที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การใช้โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงจำนวนธุรกิจที่ใช้กิจกรรมส่งเสริมการขายแบบดั้งเดิม (เช่น โฆษณาทางทีวี) และการโฆษณาในสื่อประเภทอื่น เช่น หนังสือพิมพ์ 

ทุกวันนี้ ผู้สนับสนุนและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมักใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ ธุรกิจจำนวนมากใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น LinkedIn, Facebook, Instagram หรือ Twitter หรือแม้แต่ TikTok เพื่อโปรโมตธุรกิจของตน เพียงแค่สร้างบัญชีบนเครือข่ายเหล่านี้ พวกเขาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายภายในเวลาไม่กี่วัน และสามารถแชร์ข้อความได้ภายในไม่กี่นาที 

• ประชากร (People)

องค์ประกอบนี้เกี่ยวข้องกับบุคคลที่อยู่เบื้องหลังบริษัท ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม มันเกี่ยวข้องกับด้านธุรกิจขององค์กรที่สนับสนุนบริษัทและสื่อสารคุณค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้าของตน การบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมออนไลน์เนื่องจากการโต้ตอบกับผู้บริโภคไม่ได้อยู่ในรูปแบบกายภาพ ดังนั้นองค์กรจึงต้องวางแผนการตอบสนองและกลยุทธ์ในการทำให้ลูกค้ามีความสุขตลอดเวลา เช่น ธุรกิจจำนวนมากใช้แชทบอทบนเว็บไซต์เพื่อติดต่อผู้ใช้โดยตรงเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสงสัยและมีคำถาม

• หลักฐานทางกายภาพ (Physical Evidence)

หมายถึงองค์ประกอบต่างๆ ของประสบการณ์ในการบริการ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก การออกแบบภายใน หรือแม้แต่เครื่องแบบพนักงาน อย่างไรก็ตาม ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ หลักฐานเหล่านี้จะไม่มีองค์ประกอบทางกายภาพ ดังนั้นการออกแบบเว็บไซต์จึงมีความสำคัญ เนื่องจากโดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจออนไลน์ การออกแบบเว็บไซต์ส่งผลต่อประสบการณ์การบริการที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของหลักฐานทางกายภาพที่สามารถพบได้ทางออนไลน์ และผู้มีอิทธิพลทางสังคมจำนวนมากส่งเสริมและตรวจทานผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจในระหว่างกระบวนการซื้อ กระบวนการ หมายถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้า “การเดินทาง” ของผู้ใช้ที่เข้าสู่เว็บไซต์ จากนั้นซื้อผลิตภัณฑ์ และได้รับแจ้งเกี่ยวกับการจัดส่งหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ธุรกิจอาจได้รับประโยชน์จากนักออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางของผู้ใช้จะราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูด ด้านเทคนิคอื่นๆ ของเว็บไซต์อาจส่งผลต่อกระบวนการเดินทางของผู้ใช้ เช่น ความเร็วของเว็บไซต์ การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ

• กระบวนการ (Process)

หมายถึงกระบวนการที่เกี่ยวข้องในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และบริการให้กับลูกค้า “การเดินทาง” ของผู้ใช้ที่เข้าสู่เว็บไซต์ จากนั้นซื้อผลิตภัณฑ์ และได้รับแจ้งเกี่ยวกับการจัดส่งหลังจากทำธุรกรรมเสร็จสิ้น มีความสำคัญมากกว่าที่เคย ธุรกิจอาจได้รับประโยชน์จากนักออกแบบ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) เพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางของผู้ใช้จะราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านการออกแบบเว็บไซต์ที่น่าดึงดูด ด้านเทคนิคอื่นๆ ของเว็บไซต์อาจส่งผลต่อกระบวนการเดินทางของผู้ใช้ เช่น ความเร็วของเว็บไซต์ การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจใดๆ ที่เข้าใจ 7P ที่กล่าวถึงข้างต้นของส่วนประสมการตลาดแบบขยาย และผลกระทบที่เทคโนโลยีมีต่อสิ่งเหล่านี้ ควรจะสามารถดำเนินกิจกรรมทางการตลาดของตนได้ดีด้วยการผสมผสานกลยุทธ์ดิจิทัลเข้ากับการตลาดได้อย่างลงตัว

ในช่วงแรกเมื่อมีการนำรูปแบบการตลาดดิจิทัลเข้ามาใช้ หลายคนมองข้ามความสำคัญและทำการตลาดแบบเดิมต่อไป แต่ในไม่ช้าทุกคนก็ตระหนักได้ว่าการมีตัวตนบนโลกออนไลน์เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ แม้การตลาดแบบดั้งเดิมยังคงมีอยู่ แต่การตลาดดิจิทัลและเทคโนโลยีในการทำการตลาดสามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างให้ดีขึ้น ทุกวันนี้ เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอยู่ต่อหน้าโลกที่แสดงถึงธุรกิจและคุณค่าของคุณ สิ่งนี้จะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาช่วยเหลือ

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของธุรกิจ คือ การตลาด ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องให้ความสนใจและรักษากลยุทธ์ทางการตลาดของตนในปริมาณที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ ต้องมีแผนพร้อมที่จะเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน คุณไม่สามารถละเลยเทคโนโลยีและคาดหวังว่าธุรกิจของคุณจะเติบโต เทคโนโลยีได้เปลี่ยนวิธีการซื้อและขายผลิตภัณฑ์และมีผลกระทบโดยตรงต่อการตลาด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่บริษัทต่างๆ จะเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

อย่างไรก็ตาม นักการตลาด อาจสงสัยและกังวลเกี่ยวกับแนวโน้มของเทคโนโลยที่จะเกิดขึ้นในอนาคตในด้านการตลาด และวิวัฒนาการอย่างรวดเร็วของมัน  เช่น หลายคนอาจกังวลและสงสัยว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเปลี่ยนการตลาดในปี 2565 และปีต่อๆ ไปอย่างไร? หรือ อะไรจะเป็นเทคโนโลยีใหม่ที่จะกระตุ้นการตลาด? ตลอดจนเทคโนโลยีเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงการตลาดอย่างไร? ดังนั้น เรามาดูเทคโนโลยีที่สำคัญบางอย่างที่คาดว่าจะปฏิวัติการตลาดทั้งในปีนี้และในอีกไม่กี่ปีข้างหน้ากันครับ

• ปัญญาประดิษฐ์ (AI) 

การเพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ (AI) หรือแมชชีนเลิร์นนิงได้เกิดขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ความซับซ้อนของการพัฒนา AI ในอนาคตคือจุดที่เทคโนโลยีนี้จะเข้ามาอยู่ในตัวของมันเอง คำว่าปัญญาประดิษฐ์ใช้เพื่ออธิบายเครื่องจักรที่เลียนแบบการทำงานขององค์ความรู้ที่มนุษย์เชื่อมโยงกับจิตใจมนุษย์อื่นๆ เช่น การเรียนรู้และการแก้ปัญหา และ เครื่องมือเช่น Chatbots สามารถตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าจำนวนมากได้พร้อม ๆ กัน ในอัตราที่เร็วกว่าที่มนุษย์สามารถทำได้

เราทุกคนทราบดีว่า AI มีส่วนสนับสนุนทางการตลาดอย่างไร มันช่วยให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และแสดงโฆษณาและคำแนะนำแก่ผู้ใช้ที่มีความสนใจคล้ายกัน ผู้บริโภคจำนวนมากมีข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับ AI และการรวบรวมข้อมูล แต่ AI กำลังช่วยให้ธุรกิจจำนวนมากทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขาแก่ผู้ชม มันจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่จะต้องควบคุมบุคลิกของผู้บริโภคและเข้าใจว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของพวกเขาในการจัดหาสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้า ตลาด AI กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2020 ตลาด AI ทั่วโลกมีมูลค่า 51 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะสูงถึง 641 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 ตั้งแต่การสร้างเนื้อหา ไปจนถึงการขับเคลื่อนแชทบอทที่ตอบคำถามของลูกค้า ไปจนถึงการระบุพฤติกรรมผู้บริโภค AI กำลังพัฒนาเพื่อทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ

นอกจากนี้ ในอนาคต AI จะทำงานร่วมกับโปรแกรม Customer Relationship Management (CRM) เพื่อรวบรวมและตีความข้อมูลดิบในแบบเรียลไทม์ ระยะเวลาในการขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะละเอียดยิ่งขึ้น ระบุความชอบของบุคคลเกือบจะก่อนที่พวกเขาจะทำ ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือขณะที่พวกเขาเดินเข้าไปในร้านค้า เช่น เราจะสามารถเดินเข้าไปในร้านค้า ธุรกิจ หรืองานอีเวนต์ และมีข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการของเราอย่างลึกซึ้งโดยอาศัยข้อมูลของเราและการทำโปรไฟล์ของส่วนตลาดของเรา

• เทคโนโลยี เมตาเวิร์ส (Metaverse)

เมื่อ Facebook กลายเป็น Meta ในเดือนตุลาคม บริษัทได้ก้าวไปอีกขั้นใน Metaverse ซึ่งเป็นโลกเสมือนจริงที่เชื่อมต่อกันสำหรับการเชื่อมต่อทางสังคมและการโต้ตอบผ่านอินเทอร์เน็ตและชุดหูฟังเสมือนจริง เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ดูเหมือนจะไม่สำคัญในตอนแรก Metaverse มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนการตลาด ขณะนี้อยู่ในช่วงเริ่มต้นเท่านั้น แต่ Metaverse กำลังจะมาถึง ไม่มีใครรู้ว่ามันจะใหญ่แค่ไหน แต่การไม่เตรียมพร้อมสำหรับมันคือความผิดพลาดครั้งใหญ่ แบรนด์ใหญ่ๆ มากมาย เช่น Nike และ Adidas ได้เริ่มสำรวจแนวคิดของ Metaverse แล้ว บริษัททั้งสองนี้ได้เริ่มทำงานเกี่ยวกับรองเท้าเสมือน

• เทคโนโลยี VR และ AR

Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR)  คือ การจำลองวัตถุในสภาพแวดล้อมแบบโต้ตอบ 3 มิติ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สมจริง เทคโนโลยีทั้งสองกำลังปรับปรุงวัตถุในโลกแห่งความเป็นจริงโดยใช้ภาพ เสียง หรือสิ่งกระตุ้นทางประสาทสัมผัสอื่นๆ ซึ่งเทคโนโลยี AR ได้เข้ามาแทนที่แล้วในตลาด โดยมีร้านเฟอร์นิเจอร์หลายแห่งพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือที่ใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อให้ลูกค้าวางเฟอร์นิเจอร์ในห้องผ่านกล้องมือถือและดูว่าเหมาะสมหรือไม่ และนี่คือความสะดวกสบายที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับลูกค้าและธุรกิจ นอกจากนี้ แบรนด์ประเภทอื่นๆ ได้ใช้เทคโนโลยีนี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น แอปของ Gucci ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถลองสวมรองเท้าได้แบบเสมือนจริง

ในส่วนของ VR แม้ว่าจะยังไม่เป็นกระแสหลักอาจเนื่องมาจากต้นทุนและประสบการณ์การใช้งานบางอย่าง แต่ VR มีศักยภาพที่จะเป็นวิธีการตลาดที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยให้คุณได้สัมผัสกับสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะมีอยู่ในชีวิตจริงหรือไม่ก็ตาม คุณสามารถให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยไม่ต้องซื้อ คุณสามารถใช้ VR เพื่อพาลูกค้าไปเยี่ยมชมร้านค้าหรือโชว์รูมเพื่อรับประสบการณ์ที่สมจริงได้

VR และ AR ให้การสุ่มตัวอย่างจากประสบการณ์และให้โอกาสลูกค้าได้ดื่มด่ำก่อนซื้อจริง เป็นการเพิ่มมูลค่าเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าลดความเสี่ยงต่อความไม่แน่นอน ดังนั้นจึงช่วยเพิ่มความพึงพอใจในแบรนด์และช่วยสร้างยอดขายให้แก่ธุรกิจได้

• เทคโนโลยี WEB 3.0

แม้ว่า Web 2.0 ยังคงเป็นอินเทอร์เน็ตเวอร์ชันปัจจุบันอย่างที่เราทราบ แต่ Web3 มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ Web 3.0 ได้แก่ สกุลเงินดิจิทัล บล็อกเชน โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ และองค์กรอิสระที่กระจายอำนาจ การกระจายอำนาจถือเป็นเวทย์มนตร์ของ Web 3.0 ที่จะช่วยให้ธุรกิจและผู้ใช้สามารถจัดเก็บและเข้าถึงข้อมูลจากทั่วทุกมุมโลกได้พร้อมๆ กัน ซึ่งแตกต่างจาก Web 2.0

Web3 สามารถปฏิวัติการตลาดได้เช่นกัน น่าจะเป็นมากกว่าโซเชียลมีเดียหรือการตลาด SEO มันสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้มากกว่าที่เคยและช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่สมจริงยิ่งขึ้น เพราะ ด้วย Web3ที่เน้นหนักไปที่ AI และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ คอมพิวเตอร์จะสามารถเข้าใจมนุษย์ได้ดีขึ้นเพื่อให้ผลการค้นหาดีขึ้น และการรวม Web 3.0 เข้ากับ Metaverse จะช่วยให้นักการตลาดสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและน่าติดตามสำหรับการโฆษณาและการสื่อสาร

เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติโลกให้ดีขึ้นอย่างแท้จริง ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากมันย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากกว่า เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น Web 3.0 จะช่วยให้นักการตลาดและธุรกิจ กระจายอำนาจกระบวนการของพวกเขา และสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาทำลายไซโล ทำธุรกรรมที่รวดเร็วและปลอดภัย และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา เทคโนโลยีไม่เคยหยุดพัฒนา แต่จะเปลี่ยนแปลงการตลาดต่อไป ในปัจจุบันและอนาคต กุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือการเตรียมพร้อมสำหรับการปฏิวัติครั้งนี้

• เทคโนโลยี Customer 360º

เนื่องจากความสำคัญของเนื้อหาและการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนความต้องการที่เพิ่มขึ้นของบริษัทต่างๆ ที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภค การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศา จึงเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดสำหรับอนาคต เมื่อเราพูดถึงโปรไฟล์ลูกค้า 360º เรากำลังหมายถึงโครงสร้างของฐานข้อมูลที่รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่สมบูรณ์แบบ ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่มีข้อมูลลูกค้ามากกว่าที่พวกเขาใช้ สาเหตุหลักประการหนึ่งคือข้อมูลลูกค้าถูกเก็บไว้ในระบบต่างๆ ในแผนกต่างๆ กล่าวคือ ข้อมูลลูกค้าจะไม่เป็นหนึ่งเดียว และไม่มีการแชร์ข้อมูล ทำให้แผนกการตลาดไม่สามารถมีมุมมองสำหรับลูกค้าเพียงคนเดียวที่สมบูรณ์ได้ อย่างไรก็ตาม มีเทคโนโลยีใหม่เข้ามาเปลี่ยนเกม นั่นคือ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) CDP จะเป็นหนึ่งในระบบเทคโนโลยีที่ทรงอิทธิพลที่สุดในการตลาดในอีก 5 ปีข้างหน้านับต่อจากนี้