CTA – ในโลกดิจิทัลปัจจุบันการดึงดูดความสนใจของผู้ชมและชี้แนะให้พวกเขาดำเนินการตามที่ธุรกิจต้องการนั้นสำคัญกว่าที่เคย ซึ่งนี่คือที่มาของ สิ่งที่เรียกว่า Call to Action หรือ คำเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งทำหน้าที่แจ้งเตือนหรือกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การคลิกปุ่ม กรอกแบบฟอร์ม หรือทำการซื้อ มันถูกใช้ทั้งบนเว็บไซต์ โพสต์บนโซเชียลมีเดียไปจนถึงแคมเปญอีเมลและโฆษณา ในบทความนี้ เรามาจะสำรวจว่า คำกระตุ้นการตัดสินใจ คืออะไร และเหตุใดมันจึงสำคัญ ตลอดจนวิธีสร้างสรรค์คำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ หรือผู้สร้างเนื้อหา การเข้าใจพลังของ CTA สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายและทำให้ธุรกิจเติบโตได้แน่นอนครับ
CTA คืออะไร?
CTA ย่อมาจากคำว่า “Call to Action” หรือที่แปลว่า “คำกระตุ้นการตัดสินใจ” คือ คำศัพท์ทางการตลาดที่ใช้เพื่ออธิบายการออกแบบที่มุ่งกระตุ้นการตอบสนองในทันทีหรือการปิดการขาย มักใช้ในสคริปต์การขาย ข้อความโฆษณา และข้อความบนเว็บไซต์ เพื่อกระตุ้นให้ผู็ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น ‘สมัครใช้งาน’ ‘ซื้อเลย’ หรือ ‘อ่านเพิ่มเติม’ มักแสดงเป็นปุ่ม (ฺButton) หรือ ไฮเปอร์ลิงก์ (Hyperlink) เป็นข้อความแจ้งเตือนในรูปแบบของวลีสั้นๆ บนเว็บไซต์ อีเมล หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่กระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการตามที่คุณต้องการ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณต่อไป
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจต้องสื่อสารได้อย่างชัดเจนว่าผู้ชมจะคาดหวังอะไรได้บ้าง จากการดำเนินการในทันทีที่คุณต้องการ โดยพื้นฐานแล้ว Call to Action สามารถดึงดูดและกระตุ้นการกระทำของผู้ชมโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ของเนื้อหา ไม่ว่าคุณจะต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตามจดหมายข่าวของคุณ หรือโน้มน้าวใจผู้อ่านให้ซื้อ คุณจำเป็นต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดีที่สุดเพื่อให้พวกเขาไปถึงจุดนั้น ซึ่งต่อไปนี้คือ ตัวอย่างคำที่ใช้สำหรับ Call to Action ครับ
- ลงชื่อ
- ติดตาม
- เรียนรู้เพิ่มเติม
- อ่านเพิ่มเติม
- เริ่ม
- ลองฟรี
- เข้าร่วมกับเรา
- แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย
- ทดลองฟรี
- ซื้อเลย
- หยิบใส่ตะกร้า
- เช็คเอาท์
- เพิ่มในรายการ
- ดาวน์โหลด
ทำไมต้องใช้ CTA?
มีเหตุผลหลายประการในการใช้ Call to Action ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจ B2C, B2B หรือ E-Commerce หนึ่งในเหตุผลมากมาย การใช้ CTA เชิงกลยุทธ์คือการช่วยแนะนำผู้ชมของคุณตลอดเส้นทาง Customer Journey ด้วยการแจ้งเตือนพวกเขาว่าต้องทำอะไรต่อไปและเพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณไปพร้อมกัน หากไม่มีกระบวนการนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจไม่แน่ใจว่าควรไปที่ใดต่อไปเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะละทิ้งเพจหรือไซต์ของคุณด้วยการเปลี่ยนไปหาคู่แข่งของคุณ เป็นต้น ดังนั้น CTA จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้ชมโต้ตอบกับแบรนด์ เว็บไซต์ หรือบล็อกของคุณ ในส่วนต่างๆ ได้แก่
- เว็บไซต์ : เมื่อผู้คนเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณมี Call to Action ในส่วนต่างๆ เช่น หน้าแรก (Home) เพื่อให้ผู้คนมีโอกาสคลิกและทำการซื้อ หรือรวมมันไว้ในบล็อกโพสต์ที่คุณเขียนให้บริษัทของคุณ หากคุณยังไม่มี Blog ให้เริ่มเขียนบล็อกเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณได้แล้วครับ
- แคมเปญอีเมล : ใช้รายชื่ออีเมลของคุณ ส่งอีเมลถึงสมาชิกของคุณ และวาง Call to Action ที่มีประสิทธิภาพ และเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายในเนื้อหาของอีเมล
- โซเชียลมีเดีย : วางโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ซึ่งมีปุ่ม “เรียนรู้เพิ่มเติม”เพื่อให้บริษัทต่างๆ รวมไว้ใน Call to Action ของพวกเขา
- Google : ซื้อโฆษณาบน Google ที่แสดงเมื่อมีผู้ค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการประเภทของคุณ อย่าลืมใส่หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ Google จะมีปุ่มคลิกเพื่อโทรในโฆษณาบนมือถือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแตะลิงก์เพื่อโทร ทำให้ติดต่อคุณได้ง่ายขึ้น
ที่สำคัญคุณรู้หรือไม่ว่า มีโอกาสที่อัตราการแปลง (Conversion Rate) ของคุณจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 120% หากมีการเขียน Call to Action ภายในเนื้อหา ด้วยการบอกผู้อ่านหรือผู้เยี่ยมชมไซต์ว่าต้องทำอะไรต่อไป เหตุผลสำคัญที่ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการหรือตัดสินใจ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ เนื่องจากปุ่มเหล่านี้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาแก่ผู้ใช้ว่าจะทำอย่างไรต่อไป การใช้ภาษาที่ดำเนินการได้และการส่งข้อความที่ชัดเจน ปุ่ม CTA สามารถแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการบางอย่าง เช่น ทำการซื้อ สมัครรับจดหมายข่าว หรือดาวน์โหลดแหล่งข้อมูล
เมื่อผู้ใช้เข้ามาที่หน้าเว็บ พวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อไปหรือคลิกที่ไหน ปุ่ม CTA ที่วางตำแหน่งไว้อย่างดีและออกแบบมาอย่างสมบูรณ์แบบจะสามารถช่วยขจัดความสับสนและแนะนำผู้ใช้ให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและโอกาสที่ผู้ใช้จะดำเนินการตามที่ต้องการมากขึ้น ส่งผลให้อัตรา Conversion สูงขึ้นในที่สุด นอกจากนี้ ปุ่ม CTA สามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือพลาดเสียมิได้ โดยการใช้ภาษา เช่น “ข้อเสนอพิเศษในเวลาจำกัด” หรือ “สินค้าเหลือเพียงไม่กี่รายการ” สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการที่จะพลาดโอกาส
ในความเป็นจริง มี 6 เหตุผล สำคัญ ที่ทำให้ปุ่ม CTA กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับเนื้อหาบนเว็บไซต์และข้อความโฆษณา ได้แก่
1. CTA ช่วยขจัดความสับสนออกจากการตัดสินใจ
ด้วยการใช้คำชี้แจงที่เป็นเหมือนคำสั่ง หรือ คำชี้แนะง่ายๆ คุณจะสามารถถ่ายทอดให้ลูกค้าที่คาดหวังของคุณทราบว่าต้องทำอะไรต่อไปและต้องไปที่ไหน ซึ่งทำให้การเดินทางของผู้ใช้มีความชัดเจน คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรขจัดความสับสนเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น อาจมีการเข้าชมเพจหรือจองการโทร หรืออาจมีการอ่านบทความของคุณ เป็นต้น
2. CTA ช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมและยอดขาย
ใช้ประโยชน์จากข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็น “ติดตามฉันบน Twitter” หรือ “ลงทะเบียนด่วน รับจำนวนจำกัด” คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในขณะนั้น ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บทความ หรือหน้า Landing Page ซึ่งเนื้อหาทุกชิ้นที่มี Call to Action จะกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง
3. ทำให้เนื้อหาแต่ละชิ้นมีความหมายมากขึ้น
ยุคนี้เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะถูกกดดันจากผู้ใช้ หรือแม้แต่คู่แข่ง ให้สร้างเนื้อหาใหม่ๆ บนเว็บไซต์ของตัวเอง อาทิ บล็อกโพสต์ วิดีโอ พอดแคสต์ ฯลฯ ซึ่งการอัปเดตเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอถือเป็นสิ่งสำคัญแต่ก็ควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนเช่นกัน หากคุณแนบ Call to Action กับเนื้อหาใหม่ทุกชิ้น คุณจะมั่นใจได้ว่าเนื้อหานั้นเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นและเปลี่ยนผู้คนให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น บริษัทของคุณจะประสบความสำเร็จหากคุณมีแผนงานที่ถูกต้อง ซึ่งในกระบวนการจัดทำแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์ของคุณ ควรมีการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ ตลอดจนการวิเคราะห์ปัจจัยทางธุรกิจ และดำเนินการตามแผนการ
4. CTA ช่วยกระตุ้นช่องทางการขายของคุณ
ช่องทางการขายและ Call to Action เป็นของคู่กันตลอดเส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อ คำกระตุ้นการตัดสินใจทำหน้าที่เป็นช่วงเปลี่ยนผ่านระหว่างช่วงต่างๆ ที่คุณไม่ต้องให้ผู้ชมเดาและสงสัยว่าจะทำอย่างไรต่อไป สามารถเพิ่มผู้ชมและยอดขายของคุณโดยทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปในการเป็นลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ประการแรก ปุ่ม CTA ที่ออกแบบมาอย่างดีและจัดวางอย่างดีสามารถช่วยดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น ด้วยการรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนไว้ในหน้าแรกหรือหน้า Landing Page อื่นๆ ของคุณ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เข้าชมดำเนินการบางอย่าง เช่น สมัครรับจดหมายข่าวหรือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มจำนวนผู้ชมและเพิ่มการมองเห็นเว็บไซต์ของคุณอย่างแน่นอน
เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คำกระตุ้นที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพสามารถแนะนำพวกเขาให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้ สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มยอดขายโดยทำให้ผู้เข้าชมทำการซื้อ กรอกแบบฟอร์ม หรือติดต่อธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ด้วยการให้ข้อความที่ชัดเจนและกระชับสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชมของคุณ เมื่อผู้เข้าชมเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา พวกเขามักจะเชื่อว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและเชื่อถือได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ Conversion ที่เพิ่มขึ้นและมีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
5. ลูกค้าต้องการ CTA เช่นเดียวกัน
คำกระตุ้นการตัดสินใจมีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย ในหลายกรณี ผู้คนพึ่งพา Call to Action ที่ส่วนท้ายของหน้าเพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป การละทิ้ง Call to Action อาจทำให้ผู้อ่านสับสนและทำให้อัตรา Conversion ของคุณเสียหาย การใช้ปุ่ม Call to Action ช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งที่คุณต้องการได้ง่าย ที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและธุรกิจของคุณ แบรนด์ของคุณควรคาดเดาได้ในบางสถานการณ์ การคาดเดาได้ทำให้บริษัทของคุณน่าเชื่อถือและโต้ตอบด้วยได้ง่าย ด้วย Call to Action นั้นคุ้มค่าที่จะคาดการณ์ได้และใช้งานง่าย พวกเขาได้อ่านข้อความของคุณแล้วสนใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ และมองหาปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ เพื่อเรียนรู้สิ่งที่ต้องทำต่อไป หากไม่มีปุ่มคำกระตุ้นที่มองเห็นได้ ผู้เข้าชมจะสับสน และอาจส่งผลต่อโอกาสในการปิดการแปลงของคุณ
6. ส่งเสริมความสำเร็จของการโฆษณาดิจิทัล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมงานของคุณเข้าใจถึงความสำคัญของคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งและสร้างแรงบันดาลใจเมื่อสร้างโฆษณา เนื่องจากคำกระตุ้นการตัดสินใจคือกุญแจที่ขาดหายไปซึ่งช่วยขยายพลังของข้อความโฆษณาดิจิทัล และยังมีความสำคัญในการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) การเรียกร้องให้ดำเนินการกับแคมเปญ PPC ของคุณจะช่วยให้คุณถ่ายทอดความตั้งใจของแคมเปญไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างชัดเจน บ่อยครั้งที่คุณมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้ฟัง ด้วยโฆษณา PPC และรูปแบบอื่นๆ ของการโฆษณาดิจิทัล คุณจะไม่ต้องเสียเวลาไปกับช่วงความสนใจของผู้ชม บางครั้งการพลาดโอกาสที่น้อยที่สุดอาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากแบรนด์ของคุณไปหาคู่แข่งของคุณได้ ดังนั้น คุณควรให้ความสำคัญอย่างมากกับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่งและสร้างแรงบันดาลใจ และทำให้ Call to Action เป็นจุดโฟกัสหลักของการสร้างสรรค์โฆษณาของคุณ
วิธีสร้าง CTA ที่มีประสิทธิภาพ
ความสำเร็จของแคมเปญการตลาด เว็บไซต์ หรือบล็อกโพสต์ ส่วนหนึ่งขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำที่ออกแบบมาอย่างดีจะสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย สร้างลีด หรือเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ต่อไปเราจะพูดถึงองค์ประกอบสำคัญของการเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจำเป็นต้องพิจารณาและวางแผนอย่างรอบคอบ เคล็ดลับบางประการที่จะช่วยคุณเขียน Call to Actionให้น่าสนใจ ดึงดูดการคลิกได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีดังนี้ครับ
1. เข้าใจในเป้าหมายและวัตถุประสงค์
อันดับแรก พิจารณาสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จในเว็บไซต์ของคุณ คุณกำลังทำงานเพื่อเพิ่มการดูหน้าเว็บ ปรับปรุงอัตรา Conversion หรือกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือไม่ ไม่ว่าเป้าหมายสุดท้ายของคุณคืออะไร คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรสะท้อนถึงจุดประสงค์นั้น ประเภทของ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่คุณใช้สำหรับการสร้างโอกาสในการขาย เช่น ปุ่ม “ดาวน์โหลดเลย” จะแตกต่างจากที่คุณอาจใช้ในการเพิ่มยอดขาย สิ่งสำคัญคือต้องคิดล่วงหน้าก่อนที่จะสร้างปุ่มเหล่านั้นทั่วไซต์ของคุณ การสละเวลาเพื่อกำหนดเป้าหมายสองสามข้อจะช่วยเป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับการเลือกใช้คำและการออกแบบ ท้ายที่สุดแล้ว การวางแผนอย่างรอบคอบจะช่วยเพิ่มผลลัพธ์ของไซต์ของคุณ เช่น สถิติและยอดขาย ที่น่าพอใจ
นอกจากนี้ ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียน สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวัตถุประสงค์ของคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ซึ่งหมายถึงการเลือกการดำเนินการที่ต้องการสำหรับผู้ใช้ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ พยายามเลือกการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเพียงไม่กี่ขั้นตอนและง่ายสำหรับผู้อ่านที่จะปฏิบัติตาม สิ่งนี้อาจช่วยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะดำเนินการให้เสร็จสิ้น
2. เลือกกลุ่มเป้าหมายของคุณ
พฤติกรรมผู้บริโภค และพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทุกคนย่อมแตกต่างกัน สิ่งที่พวกเขากำลังทำบนเว็บไซต์ไม่ว่าจะเป็นการอ่านข่าว การดู Netflix หรือการค้นหาข้อเสนอดีๆ ในการช้อปปิ้ง ล้วนเป็นสิ่งที่แตกต่างกัน ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นสร้าง Call to Action คุณต้องพิจารณาถึงกลุ่มผู้ชมที่หลากหลายที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ สำหรับ CTA ที่น่าสนใจ คุณต้องระบุกลุ่มที่คุณต้องการให้ดำเนินการบางอย่างกับข้อความของคุณ เนื่องจากคุณอาจต้องการให้แต่ละกลุ่มทำในสิ่งที่แตกต่างกัน คุณจึงต้องปรับแต่งข้อความให้เหมาะสม
นอกจากนี้ พฤติกรรมของผู้บริโภคไม่ได้เหมือนกันเสมอไปในทุกอุปกรณ์ ลองนึกถึงวิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่คุณพบผ่านการโปรโมตบน Instagram บนสมาร์ทโฟนแทนที่จะเป็นคำแนะนำบนเดสก์ท็อป ด้วยเหตุนี้ Call to Action ของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับสื่อต่างๆ และพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอันเป็นผลมาจากสื่อเหล่านี้
สิ่งสำคัญคือควรพิจารณาว่าคุณกำลังพยายามกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้าง คำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่ผู้ชมต้องการโต้ตอบด้วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุด ก่อนที่จะเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจคุณจำเป็นต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ ว่าพวกเขาคือใคร อะไรคือปัญหาหรือ Pain Point ของพวกเขา และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาลงมือทำ ใช้ข้อมูลทั้งหมดนั้นเพื่อปรับแต่ง Call to Action ของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา
3. เลือกใช้คำพูดของคุณอย่างชาญฉลาด
หนึ่งในองค์ประกอบที่ท้าทายที่สุดของ CTA คือ การสร้างสรรค์คำ เนื่องจากคำที่คุณเลือกใช้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก อย่างไรก็ตามมีทริคดีๆ ในการเขียน Call to Action ที่คุ้มค่าต่อการคลิก ซึ่งสิ่งที่คุณต้องทำในขั้นตอนของการสร้างสรรค์คำ ได้แก่
- ทำให้ชัดเจน : คุณคงไม่อยากปล่อยให้ใครมาปวดหัวกับข้อความของคุณ ดังนั้น คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะ หรือคำและวลีที่ซับซ้อนที่อาจทำให้ผู้อ่านเสียสมาธิ Call to Action ควรมีความชัดเจนและเฉพาะเจาะจง โดยอธิบายว่าผู้ใช้ต้องดำเนินการอย่างไร ใช้ภาษาที่กระชับ และหลีกเลี่ยงคำที่คลุมเครือ เช่น “คลิกที่นี่” หรือ “เรียนรู้เพิ่มเติม” ให้ใช้คำกริยาการกระทำที่ระบุอย่างชัดเจนไปเลยว่าคุณต้องการให้ผู้ใช้ทำอะไร นอกจากนี้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณควรเด่นชัดบนเว็บไซต์หรือเอกสารทางการตลาดของคุณ โดยใช้สี ขนาด และการจัดวางเพื่อทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณดูโดดเด่น
- ใช้คำกริยาที่เน้นการกระทำ : การใช้คำกริยาที่มุ่งเน้นการกระทำสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการบางอย่างได้ คำว่า “ลงทะเบียน” “สมัครสมาชิก” “ดาวน์โหลด” หรือ “แบ่งปัน” สามารถทำให้ Call to Action ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น คำกริยาเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการตามที่ต้องการมากกว่าภาษาที่ดูเฉยเมยซึ่งไม่กระตุ้นให้เกิดการกระทำ
- ทำให้ครอบคลุม : คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าชมได้โดยใช้คำสรรพนามที่เป็นมิตรและครอบคลุม เช่น “คุณ” และ “เรา” หรือใช้ศัพท์แสงที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยทำให้ข้อความดูมีความเป็นมนุษย์มากที่สุด นอกจากนี้ โปรดใช้คำสุภาพเมื่อเสนอตัวเลือกเนื่องผู้เข้าชมที่เห็นคำที่ให้ความรู้สึกที่ดูหยาบคายอาจไม่มีวันกลับมาหาคุณอีกเลย
- ทำให้สั้นเข้าไว้ : อย่าทำให้ข้อความของคุณซับซ้อนหรือเวิ่นเว้อ คุณต้องเน้นถึงประโยชน์ของการดำเนินการตามแนวทางของคุณด้วยคำพูดให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
- สร้างความรู้สึกเร่งด่วน : การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนสามารถกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการอย่างรวดเร็ว ใช้ วลีเช่น “ข้อเสนอพิเศษในเวลาจำกัด” “ดำเนินการทันที” หรือ “โอกาสสุดท้าย” เพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน อย่างไรก็ตาม ระวังอย่าสร้างกระแสเกินจริง เพราะอาจทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณลดลงได้ นอกจากนี้ เรื่องของอารมณ์เป็นเส้นทางง่ายๆ สู่ความถูกต้อง และช่วยให้คุณสร้างความประทับใจต่อผู้ชมที่จะช่วยให้ความสัมพันธ์และสายสัมพันธ์ของคุณกับผู้อ่านแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น การเล่นกับอารมณ์ของมนุษย์ทำให้คุณในฐานะแบรนด์ หรือบริษัทมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นปฏิกิริยาต่อผู้ชมของคุณได้ สิ่งสำคัญคือการถ่ายทอดอารมณ์พื้นฐาน เช่น ความกลัว การรวมเป็นหนึ่ง ความอยากรู้อยากเห็น รวมเข้าไว้ใน CTA ของคุณ แน่นอนว่าไม่มีใครอยากรู้ว่าพวกเขามีบางอย่างอยู่แค่เอื้อมแล้วพลาดไป และ CTA ของคุณสามารถผุดความรู้สึกนี้ได้หากสร้างมาอย่างดี ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังส่งเสริมการขาย คุณสามารถจำกัดกรอบเวลาและแจ้งให้ผู้คนทราบ เช่น การขายจะสิ้นสุดลงในคืนนี้! หรือหากไม่มีการส่งเสริมการขายใดเป็นพิเศษ การเตือนผู้คนว่าสินค้ามีจำนวนจำกัดก็สามารถให้ผลเช่นเดียวกันได้
- สร้างความรู้สึกเป็นคนพิเศษ ความรู้สึกอยากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม? รู้สึกเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันกับผู้อื่น โดยมีเป้าหมายร่วมกัน? เป็นความรู้สึกที่ทรงพลังมากที่จะใช้ในคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ผู้ชมของคุณอาจรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของเผ่าพิเศษของคุณอยู่แล้ว แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้ด้วยคำที่สร้างสรรค์ให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด
หากคุณยังไม่แน่ใจว่า Call to Action ของคุณจะน่าสนใจหรือไม่อย่างไร ให้พิจารณาทำการทดสอบ A/B Testing ทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด การพิจารณาใช้ A/B Testing เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณระบุคำที่ทำให้เกิดการคลิกมากที่สุดได้
4. สร้างการออกแบบที่ดึงดูดความสนใจ
เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชม ให้พิจารณาการออกแบบคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณด้วยกาารใช้สีที่โดดเด่นสำหรับข้อความ Call to Action หรือใช้ปุ่มสีสว่างเพื่อดึงดูดสายตา เพราะจะช่วยให้ผู้อ่านมองเห็นข้อความได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ตำแหน่งของคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเพจ หรืออีเมลก็เป็นกุญแจสำคัญเช่นกัน ซึ่ง Call to Action ของคุณสามารถเป็นข้อความปิดท้ายของบล็อกโพสต์ เป็นปุ่มแถบด้านข้างบนหน้าเว็บ หรือวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ภายในอีเมล เป็นต้น อย่างไรนก็ตามกุญแจสำคัญ คือ การสร้างทัศนวิสัยที่ชัดเจน เช่น การล้อมรอบคำด้วยพื้นที่สีขาวเพื่อให้คำของคุณดูโดดเด่น
ตราบใดที่คุณเข้าใจตัวตนของผู้ซื้ออย่างชัดเจน และรู้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ประโยชน์แก่พวกเขาอย่างไร คุณก็จะสามารถเขียนคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีได้ ที่สำคัญควรทำให้ปุ่มหรือวลีเรียกร้องให้ดำเนินการมองเห็นได้ชัดเจนบนเพจของคุณ เช่น คุณสามารถปรับแต่งภาพหรือการออกแบบไซต์ของคุณให้ชี้ไปที่ Call to Action เพื่อเพิ่มการมองเห็น หรืออีกหนึ่งวิธีที่ดีในการทำให้มั่นใจว่าผู้คนสามารถเห็น Call to Action ของคุณได้คือการล้อมรอบด้วยพื้นที่สีขาว นอกจากนี้ การใช้สีที่ตัดกันหรือเป็นตัวหนาก็เป็นทางเลือกที่ดีในบางสถานการณ์
5. พิจารณาตำแหน่งการวาง CTA ให้รอบคอบ
ตำแหน่งที่คุณวางปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการมีความสำคัญอย่างมาก คุณต้องพิจารณาถึงเส้นทางที่เป็นธรรมชาติของการเดินทางของผู้ใช้ คุณจะมีผู้ใช้บางคนที่ต้องการซื้อของทันทีหรือไปที่หน้าถัดไป และคุณจะมีผู้ใช้ที่ต้องการเลื่อนดูหน้า Landing Page ก่อนจะดำเนินการต่อ ดังนั้น คำกระตุ้นการตัดสินใจควรวางไว้ใต้ส่วนหัว และด้านล่างของหน้า และให้โอกาสแก่ผู้ที่ต้องการเวลาอีกสักหน่อยเพื่อเข้าถึง Call to Action ที่ด้านล่างสุด
6. เสนอสิ่งจูงใจ หรือหลักประกัน
เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมทำบางสิ่ง พวกเขาต้องการเหตุผล ให้อธิบายเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงควรดำเนินการตามนั้น คุณควรเน้นถึงประโยชน์และคุณค่าที่คุณมอบให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาดำเนินการตามที่คุณต้องการ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เว็บไซต์ของคุณมอบให้โดยเฉพาะ พยายามทำให้พวกเขาตื่นเต้น หรือสนใจด้วยการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น รางวัล การทดลอง หรือของขวัญ ไม่ว่าจะเป็นสูตรอาหารระดับมิชลินสตาร์ หลักสูตรอิเล็กทรอนิกส์จากผู้เชี่ยวชาญ หรือส่วนลดที่น่าดึงดูดใจ
เมื่อคุณขอให้ผู้ใช้ดำเนินการกับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ เท่ากับคุณกำลังบอกพวกเขาให้เชื่อมั่นในคุณ ดังนั้นคุณต้องทำให้พวกเขาเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงควรทำ และพวกเขาจะได้รับสิ่งที่มีค่าเป็นการตอบแทนอย่างไร สำหรับการดำเนินการใด ๆ ที่เกิดขึ้นทางออนไลน์เป็นการลงทุนเวลาและความพยายามสำหรับผู้ใช้ ดังนั้น ROI จะต้องชัดเจน ลองถามตัวเองว่า “เรามีอะไรให้ผู้ใช้บ้าง? ตอบคำถามนั้นให้ได้ใน คำกระตุ้นการตัดสินใจ ของคุณ พวกเขาได้รับตัวอย่างฟรีหรือไม่? มีส่วนลดโบนัสสมาชิกใหม่หรือเปล่า? หรือพวกเขาจะได้จดหมายข่าวทางอีเมลรายสัปดาห์หรือไม่ เป็นต้น ข้อความของคุณไม่จำเป็นต้องบีบลงบนปุ่ม “ซื้อ” เสมอไป ข้อความประกาศสั้น ๆ หรือรายการหัวข้อย่อยเล็ก ๆ ที่ด้านบนของปุ่มก็สามารถช่วยให้คุณนำเสนอคุณค่าของคุณได้เช่นกัน
นอกจากนี้ การสร้างความไว้วางใจ ด้วยหลักประกันบางอย่างเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจออนไลน์และเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนคนให้เลื่อมใส ดังนั้นการส่งสัญญาณของความน่าเชื่อถือที่ถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญในแลนดิ้งเพจและใน Call to Action ของคุณ และท้ายที่สุดแล้ว คุณควรทดสอบและปรับแต่ง Call to Action ของคุณอย่างต่อเนื่อง เพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ ลองใช้ถ้อยคำ สี และตำแหน่งการวางข้อความต่างๆ เพื่อดูว่าสิ่งใดทำให้เกิดการคลิกและ Conversion มากที่สุดครับ
สรุป
เมื่อคุณเข้าใจพื้นฐานว่า คำกระตุ้นการตัดสินใจ คืออะไร รวมทั้ง หน้าที่ ความสำคัญ เป้าหมาย ตลอดจนการสร้างสรรค์และการใช้งานที่เหมาะสมแล้ว คุณจะสามารถสร้าง คำกระตุ้นการตัดสินใจที่น่าสนใจ ซึ่งช่วยปรับปรุง Conversion Rate ได้ อย่างที่เราทราบกันดีแล้วว่า Call to Action เป็นเครื่องมือสำคัญในการชี้นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ เป็นการนำพวกเขาจาก “ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า” เป็น “ลีดที่มีคุณภาพ” ไปสู่ “ลูกค้า” และมีส่วนสำคัญในการช่วยให้คุณดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ลึกเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณด้วยการกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีค่าทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น และในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในที่สุด ดังนั้น จำไว้ว่า อย่าละเลยกับกลยุทธ์ Call to Action เป็นอันขาด เพราะมันเป็นเสมือนขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างลีดสำหรับธุรกิจของคุณครับ
