เข้าใจ Newsjacking พร้อมเทคนิคโหนกระแสดราม่า อย่างสร้างสรรค์

ในโลกดิจิทัลที่ทุกคนสามารถเป็นทั้งผู้เสพข่าว ผู้ส่งต่อ และผู้วิจารณ์ได้ภายในไม่กี่วินาที ดราม่า จึงกลายเป็นหนึ่งในเชื้อเพลิงที่ทรงพลังที่สุดบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องดาราแบรนด์ดัง ลูกค้าถูกปฏิบัติไม่ดี หรือประเด็นสังคมร้อนแรง ดราม่าทุกชิ้นมี “พลัง” ในตัวมันเอง แต่พลังนั้นก็เหมือนดาบสองคม…

ถ้าแบรนด์โหนอย่างไม่เข้าใจบริบท อาจกลายเป็นการเหยียบกับระเบิด ที่ทำลายทั้งภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และโอกาสทางธุรกิจ ในทางกลับกัน ถ้าแบรนด์โหนอย่างชาญฉลาด มีจังหวะที่เหมาะ มีวิธีพูดที่ละเมียด และรู้จักใช้ “ดราม่า” เป็นกระจกสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ ก็จะกลายเป็น “นักเล่าเรื่องร่วมสมัย” ที่คนพร้อมยืนเคียงข้าง

นี่คือ 3 เทคนิคสำคัญในการโหนกระแสดราม่า อย่างมีชั้นเชิง ไม่ให้ดูขายของ ไม่ให้โดนตำหนิ และยังได้ใจกลุ่มเป้าหมาย

1. จับสัญญาณไว วิเคราะห์เร็ว

ความเร็วคือแต้มต่อ แต่ความเข้าใจคือหัวใจของเกมนี้

ในโลกของ Newsjacking  “ไว” อย่างเดียวไม่พอ แต่ต้อง “ไวอย่างรู้ทิศทาง” การเห็นดราม่าแล้วรีบโพสต์ทันทีอาจไม่ใช่ทางที่ดีเสมอไป เพราะดราม่านั้นมีหลายมิติ ทั้งผู้เกี่ยวข้อง ประเด็นที่เป็นแก่นของเรื่อง และกระแสตอบรับของสังคมในแต่ละแพลตฟอร์ม

เทคนิคการจับสัญญาณที่ดี:

• ใช้เครื่องมือ Social Listening เช่น Brandwatch, Talkwalker หรือแม้แต่ X Trends, TikTok Now เพื่อรู้ว่าคนกำลังพูดถึงอะไร

• ตั้งระบบแจ้งเตือนแบบ Real-time ผ่านคำสำคัญ เช่น “แบนแบรนด์” “พนักงานทำร้าย” “Call out” หรือชื่อดารา/อินฟลูเอนเซอร์

• ประชุมวิเคราะห์ทันทีในทีม Content / PR เพื่อประเมินว่า ดราม่านั้น:

  • มีมูลความจริงไหม?

  • เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของเรารึเปล่า?

  • มีโอกาสโหนได้ในมุมสร้างสรรค์แค่ไหน?

ตัวอย่างการใช้:

แบรนด์เครื่องสำอางจับกระแสการเหยียดผิวในวงการบันเทิง โดยตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดในโพสต์ว่า “ถ้าความงามมีแค่เฉดเดียว โลกคงน่าเบื่อไปมาก”

จำไว้เสมอ: ความเร็วที่ไร้การวิเคราะห์ อาจกลายเป็น “ไฟที่เผาแบรนด์ตัวเอง” ได้ไม่รู้ตัว

2. เลือกมุมมองอย่างมีกลยุทธ์

ดราม่าไม่ใช่เวทีโชว์ความสะใจ แต่คือโอกาสในการสะท้อนตัวตนของแบรนด์

หลายแบรนด์มักพลาดเพราะเข้าไปมีส่วนร่วมกับดราม่าในมุมที่ “ตัดสิน” หรือ “เหยียดหยาม” คนอื่นโดยไม่รู้ตัว เช่น การออกโพสต์เชิงประชดประชันผู้ถูกวิจารณ์ หรือการใช้มุกแซะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแบบตรงๆ หรือแรงเกินไป แท้จริงแล้ว การโหนกระแสให้มีพลัง ไม่จำเป็นต้องแสดงความเห็นที่ชัดเจนขนาดนั้น แต่อยู่ที่การเลือก “มุมที่แบรนด์ถนัด” แล้วใช้ภาษาที่ “ฉลาดแต่ไม่เจ็บ” 

วิธีเลือกมุมมองอย่างมีศิลป์:

• ใช้การตั้งคำถาม แทนการตัดสิน เช่น
  “ถ้าเรื่องนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา เราจะทำอย่างไร?”
  “คุณเคยรู้สึกเหมือนถูกละเลยในฐานะผู้บริโภคไหม?”

• เน้น empathy (ความเห็นอกเห็นใจ) ไม่ใช่ drama baiting

• เสนอทางออก หรือมุมที่แบรนด์จะไม่ทำ เช่น
  “เราเลือกฝึกพนักงานให้ฟังมากกว่าพูด เพราะเราเชื่อว่าเสียงของลูกค้าสำคัญที่สุด”

ตัวอย่างโพสต์:

“เมื่อความผิดพลาดของแบรนด์กลายเป็นประเด็น เราจึงออกแบบระบบร้องเรียนให้ไม่ต้องร้องไห้ก่อนถึงจะมีคนฟัง”

จำไว้เสมอ: การพูดเรื่องหนักด้วย “หัวใจ” ดีกว่าพูดด้วย “ปาก” เพราะผู้บริโภครู้ว่าอะไรจริงใจ อะไรแค่หวังยอดแชร์

3. อย่าโยงทุกเรื่องเข้าตัวเอง

ไม่ใช่ทุกดราม่าจะกลายเป็นพื้นที่ขายของ

อีกหนึ่งกับดักของการ Newsjack ดราม่า คือ “การพยายามขายของแบบแนบเนียนจนคนจับได้” เช่น มีดราม่าเรื่องบริการแย่ แล้วแบรนด์ออกโพสต์ว่า:

“ดีนะที่ลูกค้าเราไม่เคยเจอแบบนี้ เพราะเราดีกว่า!”

นี่คือตัวอย่างของ การพูดถึงตัวเองมากเกินไปในพื้นที่ที่ควรให้ความสำคัญกับผู้อื่น ผลที่ตามมาคือคนจะมองว่าแบรนด์ “ฉวยโอกาส” แทนที่จะ “ร่วมรับฟังสังคม”

เทคนิค: ใช้การสะท้อน ไม่ใช่การอวยตัวเอง

• เล่าเรื่องผ่าน Perspective ของผู้บริโภค

• ใช้คำว่า “เราเข้าใจ…” มากกว่า “เราดีอยู่แล้ว”

• ให้พื้นที่กับบทเรียน มากกว่าการยกยอตัวเอง

ตัวอย่างโพสต์แบบถูกวิธี:

“เหตุการณ์นี้สอนเราว่า… แบรนด์ที่ดีต้องไม่เงียบเมื่อลูกค้ากำลังรู้สึกผิดหวัง”

“ในวันที่ผู้บริโภครู้สึกว่าเสียงตัวเองไม่มีความหมาย เราขอเลือกเป็นคนฟังที่จริงจัง ไม่ใช่แค่พนักงานหลังเคาน์เตอร์”

จำไว้เสมอ: การโหนดราม่าคือโอกาสให้คนเห็น “หัวใจของแบรนด์” ไม่ใช่แค่เห็น “โปรโมชั่นของแบรนด์”

สรุป: ดราม่าไม่ได้มีไว้ให้ด่า แต่มีไว้ “ดึงความจริงใจ” ของแบรนด์ออกมา

ถ้าจะโหน ต้องโหนด้วย “ความคิด ความกล้า และความรับผิดชอบ”

การใช้กระแสดราม่าในกลยุทธ์ Newsjacking ไม่ใช่เรื่องผิด แต่ต้องทำด้วยความระมัดระวังและเข้าใจอย่างลึกซึ้ง การโพสต์เพื่อไวรัลในระยะสั้น อาจให้ยอดวิวพุ่งชั่วคราว แต่การสื่อสารที่จริงใจ มีจุดยืน และแสดงความเข้าใจต่อมนุษย์ด้วยกันจะเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ยืนระยะได้ในระยะยาว

ในยุคที่ผู้บริโภคมีวิจารณญาณสูง และพร้อมโต้กลับได้ทันที แบรนด์จึงต้องไม่เพียงไว แต่ต้อง ไวอย่างมีสติ
อย่าแค่ “พูดทันกระแส” แต่ต้อง “พูดอย่างที่โลกอยากฟัง แล้วฟังอย่างที่โลกอยากให้พูด”

โหนกระแสผิดชีวิตเปลี่ยน อย่าให้คอนเทนต์กลายเป็นจุดจบของแบรนด์ แม้ Newsjacking จะทรงพลังแต่ก็เหมือนดาบสองคมหากใช้ไม่ระวัง เพราะแบรนด์อาจโดนแบน โดนบอยคอต หรือเสื่อมเสียชื่อเสียงได้ ข้อสำคัญคือห้ามแทรกการตลาดลักษณะนี้ไว้ในข่าวเศร้า ข่าวสูญเสีย เช่น เหตุการณ์ความรุนแรง การเสียชีวิต ภัยพิบัติ ซึ่งเป็นประเด็นละเอียดอ่อนที่ไม่ควรนำมาสร้างไวรัลอย่างเด็ดขาด นอกจากนี้ยังไม่ควรแสดงถึงการเหยียดเพศสภาพ ศาสนา หรือเชื้อชาติ แม้ว่าจะทำแบบ “ล้อเลียน” ก็ตามแต่ เนื่องจากโซเชียลในยุคนี้จับตามองในเรื่อง DE&I (Diversity, Equity & Inclusion) อย่างเข้มข้น ที่สำคัญคุณควรเตรียมแผน B หากกระแสถูกตีกลับ ดังนั้นในทุกๆ โพสต์ควรมีทีม PR/Legal คอยตรวจสอบ และวางแผนรองรับคำวิจารณ์ไว้ล่วงหน้าอย่างรอบคอบและรัดกุม