Market Research หรือการทำวิจัยทางการตลาด ถือว่าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ขาดไม่ได้ของกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จในทุกยุคทุกสมัย มันเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจผู้ชมเป้าหมายในความต้องการและความชอบ ซึ่งสามารถใช้ในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยสร้างโอกาสให้ธุรกิจเติบโต และยิ่งทุกวันนี้ที่โลกเป็นดิจิทัลมากขึ้น การวิจัยทางการตลาด ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของเทคโลยีทางการตลาด หรือ MarTech ต่างๆ ที่ทำให้กระบวนการในการวิจัยการตลาด เช่น การเข้าถึงและการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคทำได้สะดวกรวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
Market Research คืออะไร?
การวิจัยตลาด เป็นกระบวนการที่เป็นระบบในการรวบรวม ประเมิน และตีความข้อมูล เป็นพื้นฐานของธุรกิจใด ๆ ที่ต้องการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ โดยข้อมูลอาจเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย ลูกค้า คู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมโดยรวม การวิจัยมีเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่การระบุตลาดใหม่ ไปจนถึงการเปิดตัวธุรกิจใหม่ การวิจัยตลาดช่วยผู้ประกอบการในการตัดสินใจทางธุรกิจที่เหมาะสม อาจขจัดการคาดเดาออกจากนวัตกรรม และนำทรัพยากรไปสู่แนวคิดและโครงการที่มีแนวโน้มมากที่สุด ซึ่งบริษัทต่างๆ ดำเนินการวิจัยตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน
การวิจัยตลาดจะช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้สินค้าและบริการเป็นที่ยอมรับของลูกค้า คุณต้องรู้จักตัวเลือกและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การวิจัยตลาดให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ ผลลัพธ์จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเพื่อประสบความสำเร็จในตลาด ดังนั้น องค์กรต่างๆ จึงใช้การตัดสินใจทางธุรกิจโดยอาศัยการวิจัยตลาดที่ดี เช่น กลยุทธ์การขายและการตลาด การวิจัยตลาดช่วยลดความเสี่ยงโดยให้คุณกำหนดคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ ราคา และการส่งเสริมการขายตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมุ่งเน้นทรัพยากรที่จะมีประสิทธิภาพสูงสุด
ความสำคัญของการทำ Market Research
ข้อมูลจากลูกค้าสามารถให้ความรู้มากมายเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อ หรือ บริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มประชากรต่างๆ การวิจัยตลาด สามารถช่วยคุณวิเคราะห์แนวโน้มหลัก และคาดการณ์ว่าตลาดจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร โดยเหตุผลที่การวิจัยตลาดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ มีดังนี้
1. Market Research ระบุผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
การวิจัยตลาดสามารถช่วยคุณในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่ตลาดต้องการนั้นคืออะไร และคุณจะจัดหามาได้อย่างไร โดยสามารถระบุประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะที่ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการพัฒนาที่มีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ยังช่วยในการพิจารณาว่าปัจจัยใดที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า ตลอดจนวิธีนำปัจจัยต่างๆ เหล่านั้นไปใช้กับสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอสู่ตลาด
2. Market Research ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ รายได้ อาชีพ และไลฟ์สไตล์ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น หากคุณรู้ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณคือใคร คุณก็สามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้ในอนาคต ในทางกลับกันการตลาดกับลูกค้าผิดประเภทอาจทำให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพต่ำ
3. Market Research สร้างความมีชีวิตของผลิตภัณฑ์หรือบริการ
หากบริษัทของคุณวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณต้องพิจารณาก่อนว่าตลาดของคุณพร้อมสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่ สินค้าจะได้รับการตอบรับดีไหม? สินค้าเป็นที่ต้องการของลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึงหรือไม่? จะใช้ได้ไหม และมีโอกาสสำเร็จมากน้อยแค่ไหน?
4. Market Research ช่วยให้บริษัทของคุณนำหน้าคู่แข่ง
การศึกษาเปรียบเทียบเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการติดตามความก้าวหน้าของคู่แข่งเมื่อเทียบกับบริษัทของคุณ หากพวกเขานำหน้าคุณไปมาก นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการเรียนรู้สิ่งที่แตกต่างจากคุณที่พวกเขากำลังทำ กลยุทธ์ทางธุรกิจสามารถพัฒนาเพื่อช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้
5. Market Research ลดความเสี่ยงและเพิ่มผลกำไร
ความรู้ สามารถช่วยลดความเสี่ยงของบริษัทของคุณและพิจารณาว่าความเสี่ยงใดที่ยอมรับได้ โดยพิจารณาจากแนวโน้มของตลาดในอดีตและในอนาคต การวิจัยตลาด ช่วยในการกำหนดศักยภาพของตลาด ลดความเสี่ยงของความล้มเหลว นอกจากนี้การเข้าใจความต้องการของลูกค้าก็มีความสำคัญต่อการลดความเสี่ยงเช่นกัน สุดท้ายแล้ว การลดความเสี่ยง จะช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ
6. Market Research ช่วยให้เข้าใจลูกค้าที่มีอยู่
แน่นอนว่าลูกค้าของคุณมีความซับซ้อน สิ่งที่พวกเขาต้องการก่อนหน้านี้ อาจไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการในตอนนี้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ คุณต้องตรวจสอบจังหวะของฐานลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการวิจัยตลาดสามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าปัจจุบันของคุณได้ดีขึ้น อีกทั้งยังช่วยกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณพบว่ามีระดับความพึงพอใจต่ำ คุณสามารถหาสาเหตุและแก้ไขได้ ถ้ามันสูงคุณจะรู้สาเหตุและเรียนรู้วิธีที่จะคงไว้อย่างนั้น
7. Market Research ช่วยกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริง
คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงได้โดยใช้ข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับตลาดและฐานลูกค้าของคุณ การสร้างรูปแบบการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไปช่วยให้คุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคตและวิธีพัฒนาการเติบโตนั้นอย่างแท้จริง การกำหนดเป้าหมายที่บรรลุผลได้จะช่วยประหยัดทรัพยากร ประสบความสำเร็จก่อนที่คุณจะเริ่มต้น และพลาดเป้าหมายระยะยาวที่ดีกว่าสำหรับบริษัทของคุณ
ประเภทของ Market Research
การวิจัยตลาด คือ การกระทำหรือกิจกรรมในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของตลาด สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจตลาดเป้าหมาย ว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรและมีพฤติกรรมอย่างไร การวิจัยตลาดมี 8 รูปแบบ เครื่องมือจำนวนหนึ่งสำหรับการดำเนินการวิจัยตลาดสามารถแบ่งได้เป็นสองประเภทหลัก : การวิจัยปฐมภูมิ และ การวิจัยทุติยภูมิ เรามาเริ่มรายการของเราโดยสำรวจสองประเภทนี้ก่อนครับ
1. การวิจัยปฐมภูมิ (Primary research)
คือการวิจัยที่ได้จากการรวบรวมข้อมูลเอง โดยมุ่งตรงไปยังตลาดเป้าหมายด้วยวิธีการต่างๆ เนื่องจากเป็นข้อมูลที่คุณสร้างขึ้น คุณจึงเป็นเจ้าของชุดข้อมูล โดยได้ผลลัพธ์สองประเภท ได้แก่ ข้อมูลเชิงสำรวจ (กำหนดลักษณะของปัญหาที่ยังไม่ได้กำหนดอย่างชัดเจน) และข้อมูลเชิงสรุป (ดำเนินการเพื่อแก้ปัญหาที่ระบุในการวิจัยเชิงสำรวจ) จากผู้เข้าร่วมจะถูกรวบรวมเป็นข้อมูลดิบและวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากแนวโน้มและการเปรียบเทียบ ซึ่งในการเก็บข้อมูล สามารถทำได้ 3 วิธี ได้แก่
- การสนทนากลุ่ม – กลุ่มตัวอย่างผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของตลาดเป้าหมายของคุณจะถูกนำมารวมกัน (ตามข้อมูลประชากรและลักษณะเฉพาะ) นักวิจัยหลักหรือผู้สัมภาษณ์ต้องดำเนินการสนทนาโดยถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยข้อมูลเชิงลึกนำมาจากคำตอบของกลุ่ม
วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีสำหรับการได้รับมุมมองของผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเวลาที่สั้นกระชับ ผู้สัมภาษณ์ต้องเตรียมวิธีการรวบรวมคำตอบและบันทึกสิ่งเหล่านี้ในขณะที่สนทนากับกลุ่มตัวอย่าง ผู้เข้าร่วมอาจได้รับผลกระทบจากการตั้งค่ากลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นจากอคติที่ยอมรับได้ (ความปรารถนาที่จะตอบตกลงเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์พอใจ) อคติครอบงำ (ผู้เข้าร่วมที่แข็งกร้าวสามารถเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์จากผู้เข้าร่วมที่โดดเด่นน้อยกว่า) หรืออคติของนักวิจัย (ซึ่งการวิจัยนำไปสู่หรือส่งผลกระทบต่อผู้เข้าร่วมตอบกลับทางอ้อม)
- การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว – วิธีนี้ดำเนินการโดยตรงระหว่างการสัมภาษณ์และผู้เข้าร่วมรายอื่น ซึ่งมีการสนทนาแบบสองทางระหว่างสมาชิกแต่ละคนในหัวข้อการวิจัย บ่อยครั้งที่ผู้สัมภาษณ์จะกระตุ้นการสนทนาด้วยการถามคำถามปลายเปิดหลายชุด
นี่เป็นการตั้งค่าที่มีโครงสร้าง ซึ่งผู้สัมภาษณ์สามารถฟังสิ่งที่กำลังพูดและค้นหาคำตอบเพิ่มเติม นอกจากนี้ ผู้สัมภาษณ์ยังสามารถรับความหมายที่ไม่ใช่คำพูดจากภาษากายได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยให้ผู้สัมภาษณ์เข้าใจว่าควรเจาะลึกประเด็นใดและขยายความเข้าใจของพวกเขาให้กว้างขึ้น อย่างไรก็ตาม อคติเดียวกันบางส่วน (การยอมรับและนักวิจัย) ยังคงออกในรูปแบบนี้ วิธีนี้เสียเวลาในการสัมภาษณ์และเก็บข้อมูลในภายหลัง
- แบบสำรวจ – แบบสำรวจ คือรายการคำถามปลายเปิดและปลายปิด ที่รวบรวมและส่งไปยังผู้เข้าร่วมแบบดิจิทัล ไม่ว่าจะทางอีเมลหรือผ่านซอฟต์แวร์แบบสำรวจที่รวบรวมคำตอบโดยอัตโนมัติ คำถามแบบสำรวจอาจแตกต่างกันไป และการใช้คำถามแบบสำรวจที่เหมาะสมกับเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญ
แบบสำรวจเป็นวิธีการที่ดีเยี่ยมในการทำวิจัยแบบปฐมภูมิ เนื่องจากผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องปรากฏตัวพร้อมกับผู้สัมภาษณ์เพื่อทำการวิจัย การสำรวจสามารถทำได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หมายความว่าผู้เข้าร่วมมีความยืดหยุ่นในการใช้อุปกรณ์ต่างๆ และผู้สัมภาษณ์สามารถติดต่อผู้เข้าร่วมในเขตเวลาทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การเตรียมความพร้อมเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากนักวิจัยต้องแบ่งส่วนตลาดและ สร้างรายชื่อผู้เข้าร่วมเพื่อส่งแบบสำรวจให้ ซึ่งการว่าจ้างกลุ่มสมาชิกหรือการใช้รายชื่อเพื่อทำการตลาดที่มีอยู่สามารถช่วยในเรื่องนี้ได้
2. การวิจัยทุติยภูมิ (Secondary research)
การวิจัยทุติยภูมิ คือ การใช้ข้อมูลที่รวบรวม วิเคราะห์ และเผยแพร่ก่อนหน้านี้ หรือ การรวบรวมข้อมูลและข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ (ดังนั้นคุณจึงไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูลนี้) ก่อนเริ่มกระบวนการ สิ่งสำคัญคือต้องระบุคำถามหรือวัตถุประสงค์การวิจัย สิ่งนี้จะช่วยเป็นแนวทางในการค้นหาและทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมนั้นมีความเกี่ยวข้อง ตัวอย่างสำหรับการวิจัยตลาดประเภทนี้ ได้แก่
- การวิจัยออนไลน์บนเดสก์ท็อป – อาจเป็นข้อมูลสาธารณสมบัติจากคลังความคิด สถิติของรัฐ หรือศูนย์วิจัย วารสารวิชาการ รายงานอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการจ่ายเงินสำหรับการวิจัยจากวารสารการวิจัย สถาบันการศึกษา และแหล่งการค้า เช่น หนังสือพิมพ์ ข้อมูลส่วนใหญ่มีให้ใช้งานฟรี ดังนั้นจึงมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าวิธีการวิจัยแบบปฐมภูมิ การวิจัยขั้นทุติยภูมิมักเป็นการเตรียมการสำหรับกิจกรรมการวิจัยขั้นปฐมภูมิ โดยเป็นฐานความรู้ ข้อมูลที่รวบรวมอาจไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะเพื่ออธิบายผลลัพธ์ ซึ่งเป็นที่ที่การวิจัยตลาดหลักจะถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มความเข้าใจ
สิ่งสำคัญ ในการวิจัยทุตยภูมิ คือ ต้องประเมินแหล่งที่มาของข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความน่าเชื่อถือ มองหาแหล่งข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้รู้ และเผยแพร่โดยองค์กรที่มีชื่อเสียง หรือเขียนโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขานั้นๆ ขั้นตอนคร่าวๆ ในการดำเนินการวิจัย คือ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลแล้ว ให้วิเคราะห์เพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม ใช้ข้อมูลเพื่อตอบคำถามการวิจัยหรือวัตถุประสงค์ และจากการวิเคราะห์ของคุณ ให้หาข้อสรุปเกี่ยวกับคำถามการวิจัยหรือวัตถุประสงค์ ใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจทางธุรกิจ และกลยุทธ์ทางการตลาด สุดท้ายคือการสื่อสารผลลัพธ์ของการวิจัยทุติยภูมิในลักษณะที่ชัดเจนและรัดกุม โดยใช้แผนภูมิ กราฟ และตารางตามความเหมาะสม สิ่งนี้จะช่วยถ่ายทอดสิ่งที่ค้นพบไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแจ้งการตัดสินใจทางธุรกิจในอนาคต
การวิจัยทุติยภูมิ ควรใช้ร่วมกับการวิจัยปฐมภูมิเสมอ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลต้นฉบับด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การสำรวจ การสนทนากลุ่ม และการสัมภาษณ์ ด้วยการรวมการวิจัยขั้นทุติยภูมิและขั้นปฐมเข้าด้วยกัน ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของตนและทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้
3. การวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative research)
หรือการวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ไม่ใช่ตัวเลข เช่น ความคิดเห็น การรับรู้ และทัศนคติ ดังนั้นจึงวัดผลได้ยาก อย่างไรก็ตามการวิจัยเชิงคุณภาพสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสบการณ์ ความคิดเห็น และทัศนคติของผู้บริโภคในเชิงลึกมากขึ้น การวิจัยตลาดประเภทนี้ใช้เพื่อสรุปและอนุมาน แทนที่จะระบุความจริงที่แน่นอนซึ่งจัดขึ้นโดยตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การวิจัยตลาดเชิงคุณภาพสามารถทำเพื่อค้นหาปฏิกิริยาของตลาดเป้าหมายใหม่ที่มีต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ เพื่อแปลปฏิกิริยาดังกล่าวให้เป็นคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับบริษัท
ขั้นตอนทั่วไปบางประการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยตลาด คือ
- กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย : ขั้นตอนแรกคือการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยและกำหนดข้อมูลที่จำเป็น สิ่งนี้จะช่วยชี้นำการวิจัยและทำให้แน่ใจว่ามุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่เหมาะสม
- กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่าง : การวิจัยเชิงคุณภาพมักเกี่ยวข้องกับขนาดกลุ่มตัวอย่างที่เล็กกว่าการวิจัยเชิงปริมาณ ขนาดของกลุ่มตัวอย่างจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการวิจัยและกลุ่มเป้าหมาย
- ออกแบบวิธีการวิจัย : การทำวิจัยเชิงคุณภาพมีหลายวิธี ได้แก่ การสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์เชิงลึก และการสังเกต วิธีการวิจัยควรได้รับการออกแบบเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของการวิจัยและให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น
- ทำการวิจัย : เมื่อออกแบบวิธีการวิจัยแล้ว สามารถดำเนินการวิจัยได้ การดำเนินการนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสรรหาผู้เข้าร่วม ดำเนินการสัมภาษณ์หรือการสนทนากลุ่ม หรือการสังเกตผู้เข้าร่วมในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาต
- วิเคราะห์ข้อมูล : ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพมักเป็นแบบอัตนัยและต้องมีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ ข้อมูลอาจถูกเข้ารหัสและจัดหมวดหมู่เพื่อระบุธีมและรูปแบบทั่วไป
- สรุปผล : จากการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถสรุปผลเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ ข้อสรุปเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
4. การวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research)
การวิจัยเชิงปริมาณ เป็นการรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ หรือ ทุติยภูมิที่มีลักษณะเป็นตัวเลข จึงสามารถรวบรวมได้ง่ายขึ้น นักวิจัยรวบรวมการวิจัยตลาดประเภทนี้เนื่องจากสามารถให้การเปรียบเทียบในอดีต โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงและหลักฐานที่เป็นตัวเลข เพื่อหาปริมาณความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรต่างๆ ที่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความคิดเห็นของผู้บริโภค ซึ่งมีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ อาทิ ผลโพลล์ แบบสำรวจ การค้นคว้าข้อมูลอ้างอิง สถิติเว็บไซต์ หรือ บันทึกทางการเงิน เป็นต้น ซึ่งสามารถสำรวจได้โดยธรรมชาติโดยไม่ต้องลงลึกมากนัก การวิจัยตลาดเชิงปริมาณสามารถสร้างรากฐานของความรู้ที่จำเป็นสำหรับนักวิจัย เพื่อตรวจสอบสมมติฐานเพิ่มเติมผ่านการวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ
ขั้นตอนทั่วไปบางประการที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยตลาด คือ
- กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัย : ขั้นตอนแรกในการวิจัยเชิงปริมาณคือการกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยและกำหนดว่าข้อมูลใดที่จำเป็น สิ่งนี้จะช่วยชี้นำการวิจัยและทำให้แน่ใจว่ามุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่เหมาะสม
- กำหนดขนาดตัวอย่าง : ขนาดตัวอย่างสำหรับการวิจัยเชิงปริมาณควรใหญ่พอที่จะให้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญทางสถิติ ขนาดตัวอย่างจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการวิจัย กลุ่มเป้าหมาย และระดับความแม่นยำที่ต้องการ
- ออกแบบการสำรวจหรือการทดลอง วิธีการวิจัยสำหรับการวิจัยเชิงปริมาณมักเกี่ยวข้องกับการออกแบบการสำรวจหรือการทดลองเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงตัวเลข คำถามแบบสำรวจหรือการออกแบบการทดลองควรสร้างขึ้นอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีอคติและวัดค่าตัวแปรที่น่าสนใจได้อย่างถูกต้อง
- ดำเนินการวิจัย : เมื่อออกแบบการสำรวจหรือการทดลองแล้ว สามารถดำเนินการวิจัยได้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการสรรหาผู้เข้าร่วม การจัดการแบบสำรวจหรือการทดลอง และการรวบรวมข้อมูล
- วิเคราะห์ข้อมูล : ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการวิจัยเชิงปริมาณมักจะวิเคราะห์โดยใช้วิธีการทางสถิติเพื่อระบุรูปแบบและความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร การวิเคราะห์ข้อมูลอาจเกี่ยวข้องกับการคำนวณค่าเฉลี่ย ค่ามัธยฐาน และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ตลอดจนการวิเคราะห์การถดถอยหรือการทดสอบสมมติฐาน
- สรุปผล : จากการวิเคราะห์ข้อมูล สามารถสรุปผลเกี่ยวกับทัศนคติและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ ข้อสรุปเหล่านี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์
การวิจัยตลาดสี่รูปแบบถัดไปเป็นรูปแบบเฉพาะสำหรับหัวข้อต่างๆ เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเฉพาะ
5. การวิจัยการสร้างแบรนด์ (Branding research)
Branding research ช่วยให้บริษัทสามารถสร้าง จัดการ และรักษาแบรนด์ของบริษัทได้ สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับ ตราสินค้า ภาพลักษณ์ คุณค่า หรือเอกลักษณ์ของบริษัท วิธีการวิจัยสามารถทำได้ผ่านการสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม หรือการสำรวจ ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์จะถามผู้เข้าร่วมของคุณว่าแบรนด์เป็นที่รู้จักสำหรับพวกเขาหรือไม่ และเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจจะซื้อหรือไม่ พื้นที่เพิ่มเติมสำหรับการวิจัยตราสินค้ายังเกี่ยวกับความภักดีต่อตราสินค้า การรับรู้ตราสินค้า การวางตำแหน่งตราสินค้า มูลค่าตราสินค้า และเอกลักษณ์ตราสินค้า โดยจุดมุ่งหมายของการวิจัยคือการทำความเข้าใจว่า
- แบรนด์ของคุณมีประสิทธิภาพเทียบกับคู่แข่งรายอื่นๆ
- มีพื้นที่ในการปรับปรุงกิจกรรมแบรนด์ของคุณ
- มีข้อดีที่จะแสดงเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
6. การวิจัยลูกค้า (Customer research)
การวิจัยตลาดลูกค้าจะพิจารณาถึงอิทธิพลหลักที่มีต่อลูกค้าเป้าหมายของคุณ และวิธีที่บริษัทของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อกระตุ้นยอดขายได้ จุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้ คือ การรู้จักลูกค้าของคุณจากภายนอก และเรียนรู้อย่างต่อเนื่องว่าพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทอย่างไร หัวข้อบางส่วนที่ครอบคลุม รวมถึง
- ความพึงพอใจของลูกค้า – สำรวจสิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุข เนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
- ความภักดีของลูกค้า – สิ่งนี้พิจารณาว่าประสบการณ์ใดที่เกิดขึ้นเพื่อนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
- การวิจัยการแบ่งกลุ่มลูกค้า – การค้นหาว่าลูกค้าคือใคร พฤติกรรม และความชอบของพวกเขาเป็นอย่างไร และลักษณะที่มีร่วมกัน
การหาข้อมูลอ้างอิงที่เกี่ยวข้องอาจดูจากประวัติการซื้อ การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Map) การแบ่งกลุ่มลูกค้า ข้อมูลประชากร และเทมเพลตลักษณะบุคคล การวิจัยเบื้องต้น เช่น Net Promoter Score (NPS) และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หรือการสัมภาษณ์ความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการโทรติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้ายังสามารถให้รายละเอียดเพิ่มเติมได้อีกด้วย
7. การวิจัยคู่แข่ง (Competitor research)
การวิจัยตลาดของคู่แข่ง คือ การรู้ว่าคู่แข่งของคุณคือใคร และทำความเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาโดยเปรียบเทียบกับองค์กรของคุณ นอกจากนี้ ยังอาจเกี่ยวกับข้อเสนอการแข่งขันของคุณในตลาด หรือวิธีการเข้าถึงตลาดใหม่ จุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้ คือเพื่อค้นหาวิธีที่จะทำให้องค์กรของคุณโดดเด่นและวางแผนล่วงหน้าผ่านการกวาดหาสัญญาณอนาคต (Horizon Scanning) และการรับฟังความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น สำหรับการวิเคราะห์การแข่งขัน นักวิจัยจะสร้าง SWOT สำหรับธุรกิจของคุณและคู่แข่งของคุณ เพื่อดูว่าธุรกิจของคุณเปรียบเทียบกันอย่างไร
ในการวิจัยเบื้องต้น อาจทำการสัมภาษณ์ลูกค้าเกี่ยวกับความต้องการซื้อของพวกเขา ในขณะที่แหล่งข้อมูลทุติยภูมิจะดูที่การครอบงำตลาด ยอดขาย โครงสร้าง และอื่นๆ ของคู่แข่ง ด้วยการวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนนี้ คุณจะเข้าใจว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงจุดใดเพื่อให้แข่งขันได้มากขึ้น และมองหาแนวคิดที่ทำให้คุณโดดเด่น
8. การวิจัยผลิตภัณฑ์ (Product research)
การวิจัยตลาดผลิตภัณฑ์เป็นวิธีหลักในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเหมาะสมสำหรับการเปิดตัวในตลาด และมีประสิทธิภาพดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้คือเพื่อดูว่าลูกค้ารับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร หากพวกเขาให้คุณค่าและทำงานได้อย่างถูกต้อง ความคิดยังสามารถเกิดขึ้นได้เกี่ยวกับการอัพเกรดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต มีช่องทางมากมายในการวิจัยผลิตภัณฑ์ อาทิ
- การสร้างแบรนด์ผลิตภัณฑ์ – แบรนด์และการออกแบบผลิตภัณฑ์ดึงดูดลูกค้าได้ตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่?
- การทดสอบคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ – สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนากับตลาดเป้าหมาย (ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา ระหว่างเวอร์ชัน ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฯลฯ) เพื่อตรวจสอบว่ามีปฏิกิริยาเชิงบวกต่อคุณลักษณะใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุงหรือไม่
- ความคิดในการออกแบบผลิตภัณฑ์ – โซลูชันใดที่จะแก้ปัญหาปัจจุบันหรืออนาคตของลูกค้าของคุณ
- การตลาดผลิตภัณฑ์ – ข้อความทางการตลาดช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่จดจำและขายได้หรือไม่ หรือสามารถปรับปรุงได้หรือไม่
วิธีการวิจัยเบื้องต้นมีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนสำหรับการวิจัยตลาดประเภทนี้ โดยแบบสำรวจสามารถขอการจัดอันดับความนิยม หรือประโยชน์ของคุณลักษณะต่างๆ หรือทำการวิเคราะห์ร่วมกัน ในขณะที่การสัมภาษณ์แบบสังเกตการณ์แบบตัวต่อตัว (ซึ่งผู้เข้าร่วมสามารถจัดการกับผลิตภัณฑ์ได้) อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในการดูว่าลูกค้าทำอะไรกับสินค้าแบบเรียลไทม์
จุดเปลี่ยนของ Market Research
การวิจัยตลาดเริ่มมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี รวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งต่อไปนี้ เป็นข้อแตกต่างบางประการระหว่างขั้นตอนในการดำเนินการวิจัยตลาดในอดีตและปัจจุบัน
- การรวบรวมข้อมูล : ในอดีต การวิจัยตลาดเกี่ยวข้องกับการทำแบบสำรวจทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์ ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง ปัจจุบัน การรวบรวมข้อมูลสามารถทำได้ผ่านการสำรวจออนไลน์ การฟังสื่อสังคมออนไลน์ และการวิเคราะห์เว็บ ซึ่งให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ด้วยต้นทุนที่ต่ำลง
- ขนาดของกลุ่มตัวอย่าง : ในอดีต ขนาดตัวอย่างมีขนาดเล็กกว่า และนักวิจัยต้องอาศัยสัญชาตญาณและความเชี่ยวชาญในการประมาณการผลการวิจัย ปัจจุบัน สามารถเข้าถึงกลุ่มตัวอย่างขนาดใหญ่ได้โดยใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ ทำให้เข้าถึงผู้บริโภคที่หลากหลายได้ง่ายขึ้นและรวบรวมข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้น
- การวิเคราะห์ข้อมูล : ในอดีต การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยวิธีการด้วยตนเอง เช่น การนับคำตอบหรือการเขียนโค้ดคำถามปลายเปิด ปัจจุบัน การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติ โดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์ข้อความ และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่สามารถประมวลผลข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง : ในอดีต การวิจัยตลาดมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจตลาดและระบุแนวโน้มเป็นหลัก ทุกวันนี้ การวิจัยตลาดมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ในแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ ยุคที่โลกเป็นดิจทัลมากขึ้น การวิจัยตลาด สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ประหยัดค่าใช้จ่าย และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีการตลาด ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้น ระบุรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค และตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น
เนื่องจากวิธีการวิจัยการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น การสำรวจและการสนทนากลุ่ม อาจมีข้อจำกัด วิธีการเหล่านี้อาจใช้เวลานาน มีราคาแพง และบางครั้งก็ไม่แม่นยำ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในการวิจัยการตลาดได้รับความนิยม ด้วยปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้น เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและมีความหมายมากขึ้น
เมื่อ AI และ Machine Learning มีความสำคัญมากขึ้นในการวิจัยการตลาด เนื่องจากสามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากได้รวดเร็วและแม่นยำกว่ามนุษย์มาก เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นของลูกค้า และพฤติกรรมออนไลน์ เพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึกที่มนุษย์อาจพลาดไป ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ AI และการเรียนรู้ของเครื่องในการวิจัยการตลาดคือความสามารถในการปรับเปลี่ยนความพยายามทางการตลาดให้เป็นส่วนตัวด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า เครื่องมือ AI สามารถช่วยธุรกิจสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วม การแปลง และการขายที่เพิ่มขึ้น เรียกได้ว่ามันกำลังเปลี่ยนวิธีดำเนินการวิจัยการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการวิเคราะห์ลูกค้า
อัลกอริทึม AI และ ML นั้นสามารถประมวลผลข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยตรวจจับได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการวิเคราะห์ลูกค้า เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาอย่างต่อเนื่องจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นในการช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเสนอวิธีใหม่ในการรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลผู้บริโภค ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่ AI และ ML กำลังสร้างอนาคตของการวิจัยการตลาด
วิธีการบางอย่าง ที่สามารถใช้ AI และ ML ในการวิจัยการตลาด ได้แก่
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค AI และ ML สามารถช่วยนักการตลาดระบุรูปแบบและคาดการณ์เกี่ยวกับแนวโน้มในอนาคตได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน ROI
- การปรับให้เป็นส่วนตัว : สามารถใช้ AI และ ML เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคแต่ละราย เช่น ประวัติการเข้าชมและการซื้อของพวกเขา เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดและข้อเสนอพิเศษ
- การแบ่งกลุ่มลูกค้า : ด้วยการจัดกลุ่มลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามพฤติกรรมและความชอบ AI และ ML สามารถช่วยนักการตลาดกำหนดเป้าหมายกลุ่มเฉพาะด้วยการส่งข้อความและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
- การวิเคราะห์ความรู้สึก : ด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและการสนทนาออนไลน์อื่นๆ AI และ ML สามารถช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน
- การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา : AI และ ML สามารถวิเคราะห์ข้อมูลว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับเนื้อหาอย่างไร เช่น วิดีโอและบล็อกโพสต์ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาในอนาคต
โดยรวมแล้ว AI และ ML สามารถช่วยให้นักการตลาดใช้ข้อมูลได้ดีขึ้น และได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์และแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
