ในโลกของการตลาดที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจถือเป็นกุญสำคัญอย่างยิ่งต่อการประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตามมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อบรรลุในสิ่งนี้ ที่เรียกว่า Persona หรือ การสร้างแบบจำลองบุคคลซึ่งเป็นเสมือนตัวแทนสมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณที่สร้างขึ้นโดยการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเป้าหมาย วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจเกี่ยวกับแนวคิดของ แบบจำลองบุคคลที่มีสำคัญอย่างยิ่งในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ขาดไม่ได้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่สูงยิ่งขึ้นครับ
Persona คืออะไร?
Persona คืออะไร? มีที่มาอย่างไร
Customer Persona ในบริบทของการตลาด คือ แบบจำลองบุคคลที่รวบรวมลักษณะเฉพาะ พฤติกรรม แรงจูงใจ และความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในตลาดเป้าหมาย ไม่ใช่แค่โปรไฟล์บุคคลทั่วๆ ไป แต่เป็นการแสดงรายละเอียดของบุคคลที่เป็นสัญลักษณ์ของลักษณะทั่วไปของกลุ่มลูกค้าเฉพาะ ในการสร้าง แบบจำลองบุคคล นั้นต้องมีการวิจัยอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูล การสำรวจตลาด การสัมภาษณ์ และการรวบรวมคำติชมของลูกค้า ด้วยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างบุคลิกที่สรุปคุณลักษณะเฉพาะ และความต้องการของผู้ชมเป้าหมายได้ ซึ่งการสร้าง แบบจำลองบุคคล ก็คือการสร้างตัวละครสมมติที่คุณสร้างขึ้นจากการวิจัย และเป็นตัวแทนของกลุ่มตลาดของคุณ
ความเป็นมาของการทำแบบจำลองบุคคลเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดนั้นสามารถย้อนกลับไปหลายทศวรรษ วิวัฒนาการของมันถูกกำหนดโดยความก้าวหน้าในการวิจัยเกี่ยวกับ พฤติกรรมผู้บริโภค การแบ่งส่วนตลาด และความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับกลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคล ซึ่งต่อไปนี้คือภาพรวม
- การแบ่งส่วนตลาด
ในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 การแบ่งส่วนตลาดได้กลายเป็นแนวคิดพื้นฐานในด้านการตลาด นักวิจัยและนักการตลาดได้ตระหนักว่าการปฏิบัติต่อผู้บริโภคทั้งหมดเป็นกลุ่มเดียวกันนั้นไม่ได้ผล พวกเขาจึงเริ่มแบ่งส่วนตลาดตามปัจจัยด้านประชากร ภูมิศาสตร์ จิตวิทยา และพฤติกรรม
- จุดเริ่มต้นของ แบบจำลองบุคลิกของผู้ซื้อ
แนวคิดของ แบบจำลองบุคคลนั้นเกิดขึ้นจากความต้องการในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในช่วงปลายศตวรรษที่ 20 Alan Cooper นักพัฒนาซอฟต์แวร์แนะนำแนวคิดเกี่ยวกับ “ตัวตนของผู้ใช้” ในหนังสือของเขา เรื่อง “The Inmates Are Running the Asylum” ที่ตีพิมพ์ในปี 1999 โดย Cooper เสนอว่าการออกแบบซอฟต์แวร์โดยคำนึงถึงผู้ใช้ต้นแบบโดยเฉพาะนั้นจะทำให้ซอฟแวร์เป็นมิตรกับผู้ใช้และมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
- การได้รับการยอมรับด้านการตลาด
นักการตลาดตระหนักถึงศักยภาพของการสร้าง แบบจำลองบุคคล ในการทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาปรับแนวคิดของลักษณะผู้ใช้และแนะนำ “ลักษณะผู้ซื้อ” หรือ “ลักษณะทางการตลาด” บุคลิกของผู้ซื้อมุ่งเน้นไปที่การแสดงลักษณะเฉพาะ พฤติกรรม และแรงจูงใจของกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับแต่งกลยุทธ์และข้อความของตนได้อย่างเหมาะสม
- ความก้าวหน้าในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล
ด้วยการเติบโตของการตลาดดิจิทัล เทคนิคการเก็บรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์จึงได้รับการปรับปรุงไปอย่างมาก การวิจัยตลาด การสำรวจลูกค้า การวิเคราะห์ออนไลน์ และการตรวจสอบโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของตน ข้อมูลเชิงลึก หรือ insight เหล่านี้ได้กลายเป็นรากฐานสำหรับการสร้างบุคลิกของลูกค้าในอุดมคติที่มีรายละเอียดมากขึ้นและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากยิ่งขึ้น
- กรอบการพัฒนาบุคลิกภาพ
เมื่อความต้องการบุคลิกภาพเพิ่มขึ้น กรอบการพัฒนาบุคลิกภาพหลายแนวทางก็เกิดขึ้นเพื่อเป็นแนวทางให้นักการตลาดตลอดกระบวนการ กรอบการทำงานเหล่านี้นำเสนอวิธีการที่มีโครงสร้างสำหรับการดำเนินการวิจัย การวิเคราะห์ข้อมูล และสร้างโปรไฟล์ส่วนบุคคลที่ครอบคลุม เฟรมเวิร์กที่โดดเด่น ได้แก่ “Five Rings of Buying Insight” โดย Adele Revella
- การผสานรวมกับแผนที่การเดินทางของลูกค้า
มีการใช้แบบจำลองบุคคลผนวกรวมกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า หรือ Customer Journey ซึ่งเป็นเทคนิคที่ใช้ในการทำความเข้าใจจุดติดต่อและปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ด้วยการจัดบุคลิกให้สอดคล้องกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า นักการตลาดจึงเข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดและเปลี่ยนใจลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางการซื้อ
- การตลาดส่วนบุคคลและความสัมพันธ์
การเพิ่มขึ้นของการปรับการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ที่ขับเคลื่อนโดยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูล ยิ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำ แบบจำลองบุคคล ธุรกิจต่างๆ ตระหนักว่าการส่งมอบประสบการณ์ เนื้อหาและการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มต่างๆ ย่อมนำไปสู่การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น และความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น การตลาดตามบุคคล มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดที่เน้นเฉพาะบุคคลและความสัมพันธ์
ความสำคัญของ Persona
ความสำคัญของ Persona
เพราะอะไรแบบจำลองบุคคลจึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ คำตอบคือ เพราะมันให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่ามากมายซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับที่ลึกขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ต่อไปเราจะจำแนกความสำคัญของแบบจำลองบุคคลในกลยุทธ์ทางการตลาดกันครับว่ามีอะไรบ้าง
-
สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย
แบบจำลองบุคคลให้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดที่ครอบคลุมข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรม แรงจูงใจ และความชอบ บุคลิกลักษณะต่างๆ ช่วยให้นักการตลาดเห็นอกเห็นใจลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา ความเข้าใจนี้ช่วยในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและข้อความที่โดนใจผู้ชม
-
การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย
แบบจำลองบุคคลช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารและส่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ เมื่อเข้าใจลักษณะเฉพาะของแต่ละคน นักการตลาดสามารถสร้างเนื้อหา โฆษณา และแคมเปญการตลาดที่จัดการกับปัญหา แรงบันดาลใจ และความสนใจของพวกเขาได้โดยตรง วิธีการส่วนบุคคลนี้เพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาด
-
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุง
แบบจำลองบุคคล มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ด้วยการระบุความต้องการ ความพึงพอใจ และความท้าทายของบุคคลที่แตกต่างกัน ธุรกิจสามารถออกแบบและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านั้นได้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลิกช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อเสนอสอดคล้องกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสของความสำเร็จในตลาด
-
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
แบบจำลองบุคคล ช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจความชอบ พฤติกรรม และแรงจูงใจของบุคคลที่แตกต่างกัน ธุรกิจสามารถปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ จุดสัมผัส และการบริการลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลได้ การปรับให้เป็นส่วนตัวระดับนี้ช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และกระตุ้นความภักดีของลูกค้า
-
การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ช่วยในการจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการระบุกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดผ่านบุคลิกภาพ ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามทางการตลาด จัดสรรงบประมาณ และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างเหมาะสม แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทรัพยากรมุ่งสู่ความคิดริเริ่มที่มีศักยภาพสูงสุดเพื่อความสำเร็จ หลีกเลี่ยงการใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง
-
การสนับสนุนการตัดสินใจ
แบบจำลองบุคคล ให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่มีค่าสำหรับการตัดสินใจทางการตลาด ตั้งแต่การระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ไปจนถึงการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด บุคลิกทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงสำหรับการตัดสินใจอย่างรอบรู้ เมื่อพิจารณาถึงความต้องการและความพึงพอใจของบุคคลที่เฉพาะเจาะจง ธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย
-
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การใช้บุคลากรทางการตลาดทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน การเข้าใจลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้นทำให้บริษัทสามารถสร้างความแตกต่างด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว ด้วยการใช้ประโยชน์จากบุคลิกภาพ ธุรกิจสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น ดึงดูดลูกค้าใหม่ และโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น
โดยสรุป แบบจำลองบุคคล เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด และตัดสินใจอย่างรอบรู้ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความผูกพันกับลูกค้า ความพึงพอใจ และการเติบโตของธุรกิจที่ดีขึ้น
ประเภทของ Persona
ประเภทของ Persona ทางการตลาด
เมื่อสร้างบุคลิกของลูกค้า ธุรกิจสามารถพัฒนาบุคลิกภาพประเภทต่างๆ ตามความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้ ซึ่งต่อไปนี้เป็นประเภทโดยทั่วไปของลักษณะลูกค้าครับ
-
Persona ทางประชากรศาสตร์
บุคลิกภาพทางประชากรนั้นเน้นที่คุณลักษณะพื้นฐานทางประชากรของลูกค้า เช่น อายุ เพศ สถานที่ การศึกษา อาชีพ และรายได้ บุคลิกเหล่านี้ให้ความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและเป็นประโยชน์สำหรับกลยุทธ์การตลาดในระดับที่กว้างขึ้น
-
Persona เชิงจิตวิทยา
บุคลิกภาพเชิงจิตวิทยาเจาะลึกด้านจิตใจและพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยการสำรวจความสนใจ ค่านิยม ความเชื่อ ทางเลือกในการดำเนินชีวิต ลักษณะบุคลิกภาพ และแรงจูงใจของลูกค้า แบบจำลองบุคลิกภาพเชิงจิตวิทยาช่วยให้ธุรกิจเข้าใจแรงผลักดันทางอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจของลูกค้าและปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้สอดคล้องกัน
-
แบบจำลองบุคลิกของผู้ซื้อ
บุคลิกของผู้ซื้อจะเน้นที่พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจโดยเฉพาะ โดยวิเคราะห์จากปัจจัยต่างๆ เช่น ความชอบในการซื้อ ความถี่ในการซื้อ พฤติกรรมการซื้อ ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ และช่องทางที่ต้องการ บทบาทต่างๆของผู้ซื้อช่วยให้ธุรกิจกำหนดกลยุทธ์การตลาดและแนวทางการขายที่ตรงเป้าหมายเพื่อดึงดูดและเปลี่ยนให้พวกเขาเป็นผู้ซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพในที่สุด
-
แบบจำลองบุคลิกของผู้ใช้
บุคลิกของผู้ใช้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ บุคคลเหล่านี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ เป้าหมาย ความท้าทาย ความพึงพอใจ และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
-
แบบจำลอง B2B
Persona B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) นั้นมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายภายในองค์กรหรือธุรกิจ พวกเขาเจาะลึกบทบาท ความรับผิดชอบ ความท้าทาย และเป้าหมายของผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้มีอิทธิพลในกระบวนการซื้อ B2B บุคลิกของ B2B ช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดและการขายเพื่อตอบสนองความต้องการและจุดปวดของลูกค้า B2B ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
-
แบบจำลองบุคลิกเชิงลบ
บุคลิกเชิงลบนั้นแสดงถึงลักษณะของลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ บุคลิกเหล่านี้ คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจระบุกลุ่มลูกค้าที่ไม่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ด้วยการทำความเข้าใจลักษณะและพฤติกรรมของบุคคลเชิงลบธุรกิจจะสามารถหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพยากรไปกับความพยายามทางการตลาดที่ไม่ได้ผล และมุ่งเน้นไปที่การเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของตน
อย่างไรก็ตามประเภทของบุคลิกภาพที่ธุรกิจพัฒนาขึ้น อาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ตลาดเป้าหมาย และเป้าหมายทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง ประเภทของบุคลิกที่เลือกควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจและให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
สรุป
แบบจำลองบุคคลเป็นตัวละครกึ่งสมมติ ที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของผู้ชม คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณให้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยิน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมในระดับบุคคลและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
บุคลิกภาพ ถือว่ามีความสำคัญในด้านการตลาดเพราะมันช่วยให้คุณเข้าใจผู้ที่อาจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างสมเหตุสมผล สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักผู้ชมของคุณทั้งภายในและภายนอก เมื่อเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้ผู้คนซื้อ สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และสิ่งที่พวกเขาสนใจ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่โดนใจผู้ชมของคุณได้ในระดับอารมณ์ กล่าวคือ แบบจำลองบุคลิกภาพของบุคคล ถือเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งคุณรู้จักผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น และความพยายามทางการตลาดของคุณก็จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้แบบจำลองบุคลิกภาพของบุคคลในการตลาดของคุณ คุณอาจต้องเริ่มต้นได้แล้วครับ
แหล่งที่มา :
