เชื่อว่าหลายคนคงคุ้นเคยกับ การตลาดแบบปากต่อปาก กันมาบ้างแล้วใช่มั้ยครับ? ความจริงแล้วมันเป็นสิ่งที่อยู่คู่กับเรามาตั้งแต่ยุคแอนะล็อกที่การสื่อสารยังไม่เจริญก้าวล้ำอย่างทุกวันนี้ ซึ่งการตลาดประเภทนี้มักเกิดขึ้นตามตลาด หรือร้านค้าข้างทางที่พ่อค้าแม่ค้ายังต้องอาศัยการบอกต่อของลูกค้าว่าร้านไหนมีของดีราคาถูก หรือร้านอาหารร้านไหนอร่อยถูกใจน่าบอกต่อเพื่อขยายฐานลูกค้า กระทั่งเมื่อโลกเข้าสู่ยุคดิจิทัล การตลาดด้วยวิธีที่ผู้คนช่วยบอกต่อกันเป็นทอดๆ ก็ยังถือว่ามีประสิทธิภาพและได้รับการยอมรับอย่างไม่เสื่อมคลาย ยิ่งการสื่อสารก้าวล้ำไปไกลในโลกไร้พรหมแดน พลังของการตลาดแบบปากต่อปากจึงยิ่งมีอนุภาพรุนแรงขึ้น ดังนั้นวันนี้ Talka จะมาแนะนำ วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าประทับใจในธุรกิจของคุณจนอยากบอกต่อ เพื่อสร้างโอกาสประสบความสำเร็จกับธุรกิจของคุณครับ
การตลาดแบบปากต่อปาก คืออะไร?
ทำความเข้าใจ การตลาดแบบปากต่อปาก คืออะไร?
ประโยชน์ของ การตลาดแบบปากต่อปาก
ประโยชน์ของ การตลาดแบบปากต่อปาก
บริษัทส่วนใหญ่สามารถได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปาก ผู้บริโภคที่กำลังพิจารณาซื้อใหม่หรือซื้อจำนวนมากมักขอคำแนะนำจากผู้คนในชีวิต หากเพื่อนคนใดคนหนึ่งพูดถึงบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ผู้บริโภคอาจอยากลองใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทตามคำแนะนำนั้นเพียงอย่างเดียว บริษัทใดก็ตามที่มีกลยุทธ์การเข้าถึงโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มออนไลน์อยู่แล้วก็จะได้รับประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากเช่นกันบริษัทที่ต้องพึ่งพาชื่อเสียง เช่น ธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม จะได้รับประโยชน์มหาศาลจากการตลาดประเภทนี้ เมื่อบริษัทสร้างผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ การบอกต่อจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักต้องการทราบว่าพวกเขาสามารถคาดหวังประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพได้หากพวกเขาใช้จ่ายเงินเป็นจำนวนมาก
1. เป็นการโฆษณาที่น่าเชื่อถือ
2. เผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
3. แทบจะไม่มีค่าใช้จ่าย
4. การสร้างชุมชน
5. เพิ่มยอดขายได้จริง
กระตุ้นให้ลูกค้าบอกต่อ ด้วย 11 เทคนิค การตลาดแบบปากต่อปาก
1. มอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
2. สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์รูปภาพ บทวิจารณ์ หรือคำรับรอง UGC ทำหน้าที่เป็นการรับรองที่แท้จริงซึ่งโดนใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
3. เชื่อถือความคิดเห็นของผู้ใช้
4. ใช้โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์
จูงใจลูกค้าปัจจุบันให้แนะนำเพื่อน และครอบครัวด้วยการเสนอรางวัลหรือส่วนลดสำหรับการแนะนำที่ประสบความสำเร็จ โปรแกรมการแนะนำจะใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจที่สร้างไว้แล้วระหว่างผู้แนะนำและเครือข่ายของพวกเขา ทำให้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่ๆ
5. นำเสนอเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้
สร้างเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ความบันเทิง หรือสร้างแรงบันดาลใจ และสามารถแชร์ผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย อินโฟกราฟิก วิดีโอ และโพสต์บล็อกที่กระตุ้นอารมณ์หรือเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า มีแนวโน้มที่จะถูกแชร์ในแวดวงสังคม
6. มีส่วนร่วมกับสนับสนุนแบรนด์
หมั่นคอยดูแลลูกค้าประจำที่หลงใหลในแบรนด์ของคุณ มีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นประจำ ขอคำติชม และมีส่วนร่วมในกิจกรรมพิเศษหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผู้สนับสนุนแบรนด์สามารถทำหน้าที่เป็นทูตตราสินค้า หรือ Brand Ambassador ที่มีอิทธิพลซึ่งเต็มใจโปรโมตแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่น
7. มอบส่วนลดหรือแจกของแจกฟรี
8. อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันอย่างง่ายดาย
ลดความซับซ้อนของกระบวนการแบ่งปันโดยการรวมปุ่มแบ่งปันทางสังคมบนเว็บไซต์ อีเมล และแพลตฟอร์มดิจิทัลอื่น ๆ ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าแชร์หน้าผลิตภัณฑ์ บทความ หรือโปรโมชันกับเครือข่ายโซเชียลได้อย่างง่ายดาย ขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณแบบทั่วไป
9. มีส่วนร่วมในการสร้างชุมชน
สร้างความรู้สึกของชุมชนรอบๆ แบรนด์ของคุณโดยการสร้างฟอรัม กลุ่ม หรือชุมชนออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อถึงกัน มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในชุมชนเหล่านี้ ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย และสร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณ
10. ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์
11. ปรับแต่งการสื่อสาร
ปรับแต่งข้อความทางการตลาด และการสื่อสารของคุณให้ตรงตามความต้องการและความสนใจของลูกค้าแต่ละราย การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลของคุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและเห็นคุณค่าของความต้องการของพวกเขา เสริมสร้างความสัมพันธ์ให้แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณต่อไป
สรุป
การตลาดแบบปากต่อปากเป็นเสมือนอาวุธหนักในโลกของการตลาด เนื่องจากการใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากสามารถขยายการเข้าถึง และอิทธิพลของแบรนด์ของคุณได้อย่างมากในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม การสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และการส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ คุณจะสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งกลายเป็นแรงผลักดันเบื้องหลังการเติบโตของธุรกิจของคุณ ดังนั้นลองรวมกลยุทธ์ทั้ง 11 ประการนี้ เข้ากับความพยายามทางการตลาดของคุณ เพื่อควบคุมพลังแห่งการบอกต่อและขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่งดูครับ
