ในวันนี้การซื้อสินค้าออนไลน์สามารถทำได้ง่ายกว่าที่เคยแค่แตะบนสมาร์ทโฟนของคุณไม่กี่ครั้ง ซึ่งก่อนหน้านี้การซื้อออนไลน์ได้มีอัตราที่เพิ่มขึ้นแล้ว แต่การระบาดของโควิดที่ทุกคนต้องอยู่แต่บ้านทำให้อีคอมเมิร์ซเติบโตเร็วขึ้นกว่าเดิม แม้ว่าร้านค้าที่เน้นออฟไลน์ขายจากทางหน้าร้านจะไม่ได้หายไปทั้งหมด แต่ผู้บริโภคหลายๆ คนก็เริ่มมองหาช่องทางที่สะดวกสะบาย ดังนั้นสำหรับธุรกิจต่างๆ ต้องตามพฤติกรรมของผู้ซื้อให้ทันและในวันนี้เราจะมาพูดถึงเทรนด์ของอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องเตรียมรับมือในปี 2022
Social Commerce
จากการวิจัยที่จัดทำโดย The Harris Poll ในนามของ Sprout Social พบว่า 73% ของธุรกิจมีส่วนร่วมในโซเชียลคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ในขณะที่ 79% คาดว่าจะทำเช่นนั้นในอีกสามปีข้างหน้า หากคุณยังไม่ได้เริ่มขายบนโซเชียลมีเดีย มีโอกาสสูงที่คู่แข่งของคุณมีอยู่แล้วหรือกำลังวางแผนที่จะทำ สำหรับธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดกับคนรุ่นใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่ทำการซื้อสินค้าทางออนไลน์และโซเชียลมีเดียเป็นประจำ และคาดว่าในอนาคตอันใกล้จะมียอดปริมาณการซื้อที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ
การทำ Social Commerce ช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร?
เมื่อผู้บริโภคเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์บนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว การซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลและทำได้ง่าย ในกระบวนการซื้อของลูกค้าจะคลิกน้อยลง และโอกาสที่พวกเขาจะทิ้งของไว้ในตะดร้าสินค้าก็น้อยลง
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ Social Commerce: Eagle Creek
ภาพจาก : https://sproutsocial.com/insights/ecommerce-trends/
ร้านขายอุปกรณ์การเดินทาง Eagle Creek ใช้ Instagram Shop เพื่อมอบประสบการณ์การเช็คเอาท์โดยตรงบน Instagram แก่ผู้ซื้อ คุณสามารถสำรวจคอลเลกชั่นที่หลากหลาย เลือกขนาดและสีของสินค้า และถามคำถามภายในร้านได้โดยตรง
Augmented Reality (AR) commerce
Augmented Reality (AR) ในอีคอมเมิร์ซใช้เทคโนโลยี 3D พื่อช่วยให้ลูกค้าลองผลิตภัณฑ์หรือดูตัวอย่างประสบการณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างบางส่วนของอีคอมเมิร์ซ AR ได้แก่ การลองกรอบแว่นแบบเสมือนจริง การวางเฟอร์นิเจอร์ไว้ในห้องเพื่อดูว่าจะออกมาเป็นอย่างไร และการใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าต่างๆ เพื่อดูว่าโทนสีผิวของคุณเป็นอย่างไร ซึ่งหลายๆ คนอาจเคยลองเล่นกันผ่านตัวเว็บไซต์ของแบรนด์เอง และบนสตอรี่ใน Instagram
การทำ Augmented Reality (AR) ในอีคอมเมิร์ซช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร?
“ทดลองก่อนตัดสินใจซื้อ” สร้างความหมายใหม่ให้กับการขายสินค้าแบบ AR ซึ่งเทคโนโลยี AR ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าที่อาจยุ่งเกินกว่าจะไปที่ร้านที่ใกล้ที่สุด หรือไม่มีร้านอยู่ใกล้พวกเขา ที่สำคัญแบรนด์สามารถลดค่าใช้จ่ายและต้นทุนในการเช่าพื้นที่หน้าร้านและใช้ประโยชน์จาก AR
เนื่องจากลูกค้าสามารถดูตัวอย่างผลิตภัณฑ์และประสบการณ์โดยไม่ต้องซื้อ การตัดสินใจซื้อของพวกเขาจึงมีข้อมูลมากขึ้น ผู้บริโภคสามารถทดสอบด้วยตัวเอง ทำให้ช่องทางการตลาดและการขายสินค้าผ่านการทำ Augmented Reality (AR) ค่อนข้างคุ้มทุน
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ Augmented Reality Commerce (AR) : Wayfair
ภายในแอป iOS Wayfair ได้ใช้ AR เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าตั้งแต่ปี 2017 เป็นต้นมา รายการเฟอร์นิเจอร์ทั่วไปสามารถซ้อนทับกับพื้นที่จริงของลูกค้าได้ ดังนั้นพวกเขาจึงนึกภาพออกได้จริงว่าจะหน้าตาเป็นอย่างไร หากคุณสามารถเห็นว่าเก้าอี้หนังเหมาะกับห้องนั่งเล่นของคุณได้ดีเพียงใด แสดงว่าลูกค้าจะมั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น และมีโอกาสน้อยที่จะคืนสินค้า
Livestream Shopping
การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นการผสมผสานระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซและการไลฟ์สด โดยการใช้ผู้มีอิทธิพล และแบรนด์ในการไลฟ์สดเพื่อเน้นผลิตภัณฑ์และบริการ ในระหว่างการออกอากาศ ผู้บริโภคสามารถโต้ตอบระหว่างกันและแบรนด์ผ่านกล่องแชทและซื้อผลิตภัณฑ์ไฮไลท์ได้ ประสบการณ์นี้คล้ายกับการซื้อสินค้าในร้านค้าโดยให้พนักงานในร้านตอบคำถามของคุณ แต่ตอนนี้เราสามารถทำได้จากที่บ้านของคุณ
ซึ่งการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซแบบสตรีมสดได้รับความนิยมอย่างสูงในจีนและกำลังเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา ในปี 2020 รายงานเทศกาลช้อปปิ้งระดับโลก 11.11 เปิดเผยว่ายอดขายสตรีมแบบสดอยู่ที่ 6 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 2 เท่าจากยอดขายงานอีเวนต์ในปีที่แล้ว การวิจัยคาดการณ์ว่าในปี 2565 การค้าแบบสตรีมสดในจีนจะสูงถึง 446 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งคิดเป็น 15% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด ดังนั้นเราก็ไม่ควรพลาดโอกาสที่น่าสนใจเหล่านี้กันค่ะ
Livestream Shopping ช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร?
การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเป็นแบบโต้ตอบแบบธรรมชาติ เมื่อผู้บริโภคไม่สามารถซื้อของที่หน้าร้านค้า หรือไม่มีที่ตั้งร้านค้าอยู่ใกล้ๆ การไลฟ์สดจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา องค์ประกอบการแชทช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามกับผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์ได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาถามคำถามกับพนักงานในร้าน ดังนั้นคุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภค ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ใกล้ชิดและเป็นใกล้เคียงกับความเป็นจริงมากขึ้น
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ Livestream shopping : Dermalogica
แบรนด์สกินแคร์ Dermalogica ใช้ Facebook Live shopping เพื่อสาธิตผลิตภัณฑ์ของตน และการตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการใช้งานในหัวข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิวในฤดูร้อน
Conversational Commerce
Conversational Commerce คือการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มแชท หรือข้อความ ลองนึกภาพการสนทนากับแบรนด์บน Facebook Messenger พวกเขาตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอำนวยความสะดวกในกระบวนการซื้อทั้งหมด โดยที่คุณไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม การขายสินค้าผ่านการพูดคุยนั้นมีความเป็นส่วนตัว และมีการโต้ตอบกันมากขึ้นแบบตัวต่อตัว
Conversational Commerce ช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร?
Conversational commerce ช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสำหรับผู้บริโภคที่สำคัญช่วยสร้างความไว้วางใจ และมอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถกำหนดเส้นทางคำถามไปยังบุคคลที่เหมาะสม และพร้อมตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอดเวลา
ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ Conversational Commerce : Gymshark
บริษัทเสื้อผ้ากีฬา Gymshark ใช้บอท Messenger เพื่อช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ รายงานปัญหา และดำเนินการส่งคืนได้อย่างง่ายดาย การตั้งค่าสถานการณ์ทั่วไปเหล่านี้ในบอท ช่วยเพิ่มเวลาให้กับทีมสนับสนุนสำหรับปัญหาของลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น
มีแนวโน้มอีคอมเมิร์ซหลายอย่างที่น่าจับตามองในปีหน้า มีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าราบรื่นขึ้น และประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซ, AR, การช็อปปิ้งแบบไลฟ์สด และการทำค้าขายผ่านช่องทางแชทล้วนเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและบริษัท ดังนั้นเราไม่ควรมองข้ามการพัฒนาประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีขึ้น และนำเทรนด์เหล่านี้ไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณนั้นเอง
แหล่งอ้างอิง
