ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกความสำเร็จของทุกธุรกิจจำเป็นต้องขับเคลื่อนด้วยกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ อีกมากมายที่มาเกื้อหนุน สำหรับธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นใหม่ แน่นอนว่าการมีแบบแผนและแนวทางที่แข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้ นักการตลาดยุคดิจิทัลต่างเสาะหาแนวทางและวิธีปฏิบัติใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับยุคสมัยที่เปลี่ยนแปลงไปที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่น เพื่อสร้างชื่อเสียงและผลกำไรให้กับแบรนด์ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่สิ่งหนึ่งที่นักการตลาดยุคใหม่อาจมองข้ามไป คือเรื่องของ การสื่อสารแบรนด์ หรือ Brand Communication วันนี้เราจะมาทำความเข้าใจในประเด็นนี้ ว่า การสื่อสารแบรนด์ คืออะไร และยังสำคัญและตอบโจทย์กับธุรกิจยุคใหม่อยู่หรือไม่อย่างไรครับ
Brand Communication คืออะไร?
Brand Communication หรือ การสื่อสารแบรนด์ คือกระบวนการในการสร้างและรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันตลอดการสื่อสารทั้งหมดของบริษัทของคุณ รวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น การประชาสัมพันธ์ การโฆษณา โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และเนื้อหาเว็บไซต์ ด้วยการสื่อสารแบรนด์ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ จะช่วยให้คุณสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายได้
การสื่อสารเกี่ยวกับตราสินค้าหรือแบรนด์ มีอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในที่นี้ ได้แก่ พนักงาน ลูกค้า นักลงทุน และผู้สนับสนุน เนื่องจากพวกเขาผูกพันกับแบรนด์อย่างบูรณาการที่สุด และเป็นหน้าที่หลักของผู้บริหารที่จะต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและเรื่องสำคัญๆ ของแบรนด์ การสื่อสารแบรนด์เป็นหนึ่งในกิจกรรมหลักของการจัดการแบรนด์และกลยุทธ์ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการสื่อสารอย่างมีจุดมุ่งหมายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และควรเป็นหนึ่งในเครื่องมือส่งเสริมการขายและกลยุทธ์ที่แบรนด์เลือกใช้เพื่อโน้มน้าวลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์โดยรวมและการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ
กล่าวคือ Brand Communication คือ การสื่อสารและส่งข้อความที่มีความหมาย และมุ่งเน้นเกี่ยวกับแบรนด์ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ที่ครอบคลุมการใช้ช่องทางสื่อดั้งเดิมแบบผสมผสาน เช่น หนังสือพิมพ์และโทรทัศน์เข้ากับการผสมผสานเชิงกลยุทธ์ของสื่อร่วมสมัย เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา บล็อก และ การตลาดดิจิทัล ที่ทำงานเป็นวิธีการแบบบูรณาการเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เกี่ยวกับความคืบหน้าล่าสุดของแบรนด์
เป้าหมายสำคัญของ Brand Communication
เป้าหมายของการสื่อสารแบรนด์ คือ การสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกและสม่ำเสมอในใจของกลุ่มเป้าหมาย การสื่อสารตราสินค้ามีเป้าหมายเพื่อถ่ายทอดคุณค่า บุคลิกภาพ และข้อเสนอการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้กับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และประชาชนทั่วไปอย่างมีประสิทธิภาพ
เป้าหมายที่สำคัญของการสื่อสารแบรนด์ ได้แก่
- การสร้างการรับรู้แบรนด์ : การสร้างและเพิ่มการรับรู้และความคุ้นเคยของแบรนด์ในกลุ่มผู้ชมเป้าหมาย
- การเพิ่มคุณค่าของตราสินค้า : การพัฒนาการรับรู้ที่แข็งแกร่งและเป็นที่ชื่นชอบของแบรนด์ที่เพิ่มมูลค่าและสร้างความภักดีในหมู่ลูกค้า
- การสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง : สื่อสารคุณลักษณะเฉพาะ ประโยชน์ และคุณลักษณะที่ทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง
- การสร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์ : การเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับคุณสมบัติ อารมณ์ หรือคุณค่าเฉพาะที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย
- การสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ : กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมและการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ผ่านช่องทางและแพลตฟอร์มการสื่อสารต่างๆ
- การส่งเสริมความภักดีในตราสินค้า : การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีโดยการสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และความรู้สึกเป็นเจ้าของตราสินค้า
- การมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค : การจูงใจให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์เหนือคู่แข่งผ่านกลยุทธ์การส่งข้อความและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
- การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ : จัดการและตอบสนองต่อคำติชม ความกังวล และวิกฤตของลูกค้าในเชิงรุก เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก
- สนับสนุนการขยายแบรนด์ : อำนวยความสะดวกในการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จและการยอมรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ภายใต้แบรนด์
- ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ : ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารแบรนด์มีเป้าหมายเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จโดยรวมและความสามารถในการทำกำไรขององค์กร โดยการเพิ่มมูลค่าแบรนด์ ส่วนแบ่งตลาด และความภักดีของลูกค้า
ยุคนี้ Brand Communication ยังสำคัญอยู่หรือไม่? อย่างไร
แน่นอนว่าการสื่อสารแบรนด์ยังคงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจในยุคดิจิทัล แม้เทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้า แต่หลักการพื้นฐานของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตลอดจนการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งตามแก่นของการสื่อสารแบรนด์ยังคงมีความเกี่ยวข้องและสะท้อนถึงความสำเร็จของธุรกิจอยู่เสมอ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลายประการที่การสื่อสารแบรนด์ยังมีความสำคัญต่อทุกธุรกิจครับ
1. การสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางการแข่งขัน
ในตลาดดิจิทัลที่มีผู้คนหนาแน่น การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพย่อมช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าคู่แข่ง โดยข้อความที่สอดคล้องและน่าสนใจจะช่วยสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และตอกย้ำสิ่งที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างออกไป
2. ความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า การสื่อสารแบรนด์ที่ชัดเจนและสม่ำเสมอช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้า แบรนด์ที่มีการสื่อสารที่ดีซึ่งสอดคล้องกับคำมั่นสัญญาสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวและความภักดีของลูกค้าได้
3. การมีส่วนร่วมของลูกค้า
การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย การสร้างเนื้อหาที่มีความหมายและมีความเกี่ยวข้องในช่องทางดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้า เริ่มต้นการสนทนา และสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของตนได้
4. การจัดการชื่อเสียง
ในยุคดิจิทัล ชื่อเสียงของแบรนด์สามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์และโซเชียลมีเดีย การสื่อสารแบรนด์มีบทบาทสำคัญในการจัดการและกำหนดโครงร่างเรื่องราวที่ล้อมรอบธุรกิจ การสื่อสารที่รวดเร็วและโปร่งใสในช่วงวิกฤตหรือข้อกังวลของลูกค้าสามารถช่วยลดความเสียหายด้านชื่อเสียงได้
5. ช่วยสร้างความสม่ำเสมอและความสอดคล้องกัน
ด้วยการเพิ่มจำนวนของจุดติดต่อทางดิจิทัล การรักษาการสื่อสารแบรนด์ที่สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะผ่านทางโซเชียลมีเดีย เนื้อหาเว็บไซต์ การตลาดทางอีเมล หรือแคมเปญโฆษณา ธุรกิจต่างๆ จะต้องสื่อข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางเพื่อเสริมสร้างคุณค่า วิสัยทัศน์ และตำแหน่งของตนเอง
6. ช่วยสร้างความเท่าเทียมของแบรนด์
การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมีส่วนช่วยในการพัฒนาคุณค่าของแบรนด์ ซึ่งเป็นคุณค่าที่จับต้องไม่ได้ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ด้วยการส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์อย่างสม่ำเสมอและสื่อสารคุณค่าที่นำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของตนและเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าได้
7. ได้ประโยชน์จาก Influencer Marketing และ User Generated Content
ในยุคดิจิทัล การตลาดแบบ Influencer และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือ UGC มีความโดดเด่นค่อนข้างมาก การสื่อสารแบรนด์ที่ชัดเจนช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานร่วมกับบรรดาอินฟลูเอนเซอร์และใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อขยายข้อความของแบรนด์และเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่ๆ ได้กว้างขวางกว่าที่คิด ในขณะที่ยุคดิจิทัลนำเสนอช่องทางและรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ ความสำคัญพื้นฐานของการสื่อสารแบรนด์ยังคงอยู่ ซึ่งความท้าทายอยู่ที่การปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่กำลังพัฒนาในขณะเดียวกันก็ต้องรักษาสถานะของแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
9 ประโยชน์ของ Brand Communication
การสื่อสารแบรนด์มีประโยชน์หลายอย่างที่นำไปสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่งต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลัก 10 ประการ ของการสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพครับ
1. เพิ่มการรับรู้แบรนด์
การสื่อสารแบรนด์ช่วยสร้างและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการ
2. การจดจำแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
การสื่อสารแบรนด์ที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพช่วยในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก ทำให้ลูกค้าสามารถระบุและสร้างความแตกต่างของแบรนด์จากคู่แข่งได้ง่ายขึ้น
3. เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์
ด้วยการสื่อสารคุณค่า บุคลิกภาพ และประโยชน์ของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ การสื่อสารแบรนด์จะช่วยส่งเสริมความรู้สึกภักดีและสายสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและสนับสนุนแบรนด์
4. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การสื่อสารตราสินค้าที่แข็งแกร่งช่วยให้ตราสินค้าแตกต่างจากคู่แข่งโดยการเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เกิดข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด
5. เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า
การสื่อสารแบรนด์ที่โปร่งใสและแท้จริงสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เนื่องจากสื่อถึงความซื่อสัตย์ ความน่าเชื่อถือ และความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
6. ชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก
การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยกำหนดและจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และประชาชนทั่วไปจะรับรู้ในเชิงบวก
7. ขยายฐานลูกค้า
ด้วยการสื่อสารแบรนด์ที่ตรงเป้าหมายและมีผลกระทบ ธุรกิจต่างๆ สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ ส่งผลให้ฐานลูกค้าขยายตัว
8. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
การริเริ่มการสื่อสารแบรนด์ให้มีส่วนร่วม เช่น แคมเปญโซเชียลมีเดีย เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และการส่งข้อความส่วนบุคคล ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
9. การเติบโตและความยั่งยืนของธุรกิจ
ในท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพมีส่วนช่วยในการเติบโตโดยรวมและความยั่งยืนของธุรกิจ โดยผลักดันการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษา และความภักดี ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรเพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าประโยชน์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ที่สอดคล้อง แท้จริง และมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งสอดคล้องกับค่านิยม การวางตำแหน่ง และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
องค์ประกอบของ Brand Communication
การสื่อสารแบรนด์ นั้นเป็นเสมือนสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับการสื่อสารภายในและภายนอกทุกประเภทในบริษัท กระบวนการมีส่วนร่วมของผู้ชมนี้สะท้อนถึงบริษัทของคุณในฐานะแบรนด์ ทุกแบรนด์ต้องการมีความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการคือการมีแนวทางและแผนที่เหมาะสม ซึ่งต่อไปเราจะพูดถึงองค์ประกอบที่สำคัญของ Brand Communication ซึ่งได้แก่
1. เอกลักษณ์ของแบรนด์ (Brand identity)
เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนจะช่วยในการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเหนียวแน่น ซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท โลโก้ สี รูปแบบตัวอักษร และองค์ประกอบภาพ
2. กลุ่มเป้าหมาย (Target audience)
พูดง่ายๆ ว่ามันคือการที่คุณต้องรู้ว่ากำลังพูดอยู่กับใคร การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นมากกว่าการกำหนดกลุ่มประชากร ระบุกลุ่มของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วยแผนกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ คุณควรระบุกลุ่มเป้าหมายนี้โดยใช้ทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ รวมถึงการวิจัยเชิงแข่งขันเพื่อทำความเข้าใจส่วนแบ่งตลาดให้ดียิ่งขึ้นและวิธีสร้างความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับว่าคุณรู้จักไลฟ์สไตล์ ปัญหา ความคิด และพฤติกรรมของพวกเขาดีเพียงใด ยิ่งคุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการสื่อสารกับพวกเขา พูดง่ายๆ ก็คือการเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา
3. ข้อความสำคัญ (Key messages)
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดคุณค่าหลัก การวางตำแหน่ง และจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ข้อความควรโดนใจกลุ่มเป้าหมาย สื่อสารจุดประสงค์ของแบรนด์อย่างชัดเจน และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง คำจำกัดความของข้อความสำคัญเป็นมากกว่าสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารถึงพวกเขา มันเกี่ยวกับประเภทของข้อความที่น่าสนใจที่จะเกี่ยวข้องกับพวกเขา: วิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา คุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายผ่านข้อความของคุณหรือไม่? ความรู้สึกทางอารมณ์จะสร้างความผูกพันที่ยึดตามความไว้วางใจเพื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน สิ่งที่คุณส่งถึงพวกเขาควรเป็นประโยชน์ในลักษณะที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา
4. เนื้อหาที่สร้างสรรค์ (Creative content)
เนื้อหาประเภทใดที่จะส่งข้อความสำคัญของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และด้วยการใช้สื่อใด? ทั้งหมดนี้ คือการปรับความคิดสร้างสรรค์และเป้าหมายในการสื่อสารของแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกัน มุ่งเป้าไปที่สิ่งที่ดึงดูดใจ แต่จำไว้ว่าผู้คนจะให้ความสนใจกับแบรนด์ที่สามารถบ่งบอกตัวตนของพวกเขาได้เท่านั้น พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างที่จะสะท้อน กลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ของคุณควรได้รับการกำหนดและพัฒนาอย่างดีเพียงเพราะมันสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณในสายตาสาธารณะ นอกจากนี้ยังแสดงถึงคุณค่าหลักของแบรนด์ของคุณ
5. ประโยชน์หลักหรือคุณค่าที่นำเสนอ (USP)
การส่งข้อความถึงแบรนด์ควรมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายและทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น ง่ายขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร ใช้เวลาในการตอกย้ำข้อเสนอคุณค่าหลักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถโปรโมตได้ดีขึ้นในทุกช่องทางและการสื่อสาร
6. วิธีการแบบหลายช่องทาง (Omni Channel)
ซึ่งรวมถึงการใช้เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การโฆษณา การประชาสัมพันธ์ และช่องทางติดต่ออื่นๆ ความสอดคล้องกันในทุกช่องทางเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาเสียงและภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
7. เสียง/น้ำเสียงของแบรนด์ (Brand voice)
เสียงและน้ำเสียงของแบรนด์กำหนดบุคลิกและรูปแบบการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นมิตร เป็นมืออาชีพ มีอำนาจ หรือสนทนา เสียงและน้ำเสียงที่เลือกควรสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย
8. การเล่าเรื่องของแบรนด์ (Brand storytelling)
การสร้างเรื่องเล่าที่กระตุ้นอารมณ์และสร้างการเชื่อมโยงในระดับที่ลึกขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำได้ การแบ่งปันเรื่องราวที่แท้จริงเกี่ยวกับการเดินทาง คุณค่า และผลกระทบของแบรนด์สามารถเสริมสร้างความรู้สึกเชื่อมโยงและความภักดีของลูกค้าได้
กลยุทธ์ Brand Communication คืออะไร
กลยุทธ์การสื่อสารของแบรนด์ คือกระบวนการในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณผ่านการสื่อสาร ซึ่งประกอบด้วย ข้อความ : สิ่งที่ต้องพูด สื่อ : ใช้ช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการสื่อข้อความ เป้าหมาย : ระบุและทำความเข้าใจผู้ชมหลักของคุณ กล่าวคือมันเป็นแผนการที่บริษัทต่างๆ สร้างขึ้น เพื่อเสริมสร้างความพยายามในการสร้างแบรนด์ เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยระบุวิธีที่ดีที่สุดในการแชร์ข้อความหลัก หรือ Key messages ของแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมายรวมไปถึงวิธีเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในสองด้านหลักๆ ได้แก่
- การเติบโต : การสละเวลาสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยระบุข้อความของแบรนด์ที่จะสร้างผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อผู้ชมหลักของคุณ กุญแจสำคัญในการสร้างข้อความที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพที่สุดคือการมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ นอกจากนี้ กลยุทธ์และการดำเนินการตามแผนนั้นเป็นปัจจัยหลักในการสร้างชื่อเสียงของคุณ ควบคู่ไปกับความพึงพอใจและความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณได้รับลูกค้ามากขึ้นจากการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของพวกเขา อัตราการแปลงสำหรับธุรกิจของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่ผลกำไรที่มากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผลกำไรในตลาดปัจจุบันคือการเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านเลนส์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- การจัดสรรทรัพยากร : กลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแกร่งยังช่วยให้คุณระบุช่องทางที่จะให้ผลตอบแทนสูงสุดในการมีส่วนร่วมของผู้ชม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีทรัพยากรจำกัด กลยุทธ์การสื่อสารจะแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นไปได้สูงสุดสำหรับเวลาและเงินของคุณ เมื่อคุณมีกลยุทธ์แล้ว คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของความพยายามในการสื่อสารแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และทำการตัดสินใจในการจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาด
การดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคเป็นเป้าหมายหลักของแผนการสื่อสารของคุณ แบรนด์ของคุณมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่จะทำให้ตัวเองเป็นที่รู้จักหากปราศขจากกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ เนื่องจากผู้บริโภคพบเจอกับแบรนด์ผ่านหลายช่องทาง หลายครั้งในแต่ละวัน แม้แต่ปฏิสัมพันธ์ที่เล็กที่สุดก็นับว่าสวนทางกับการแข่งขันที่เข้มข้น การสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จนั้นไม่ง่ายเหมือนการพูดคุยกับลูกค้าอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการสานแบรนด์เข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาผ่านการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม
8 ขั้นตอน สร้างกลยุทธ์ Brand Communication
1. กำหนดวัตถุประสงค์
ก่อนที่คุณจะสร้างโร้ดแมปการสื่อสารแบรนด์ใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใดและปลายทางสุดท้ายของคุณคืออะไร วัตถุประสงค์ของคุณคืออะไร? คุณต้องการบรรลุอะไร
วัตถุประสงค์ของคุณควรเป็นรากฐานของการวางแผนธุรกิจทุกประเภท และอาจรวมถึง:
- การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์
- ปรับตำแหน่งแบรนด์ใหม่
- การปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
- การปรับปรุงชื่อเสียงทางธุรกิจ
- การสร้างความภักดีต่อแบรนด์
- ปรับปรุงการบริการลูกค้า
- สร้างความต้องการและเพิ่มยอดขาย
- การปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร
- การดึงดูดและรักษาพนักงาน
- การบริหารการเปลี่ยนแปลง
- อยู่เหนือการแข่งขัน
ซึ่งคุณสมบัติของวัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณ ได้แก่
- มีความเฉพาะเจาะจง
- สามารถวัดผลได้
- ทำได้จริง
- มีความเกี่ยวข้อง
- ดำเนินการตามเวลาที่กำหนด
2. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดและทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ การแบ่งส่วนผู้ชมเคยเป็นเรื่องง่าย ชายหรือหญิง. อาชีพ. อายุ. ที่ตั้ง. แต่ทุกวันนี้ พฤติกรรมของผู้บริโภค รูปแบบการทำงาน ความสนใจ แม้กระทั่งอุปกรณ์ที่ใช้ เช่น สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป และแท็บเล็ต และวิธีการบริโภคข้อมูล เช่น ช่องข่าว โซเชียลมีเดีย และแอป ล้วนมีบทบาทสำคัญในการสร้างความแตกต่างของผู้ชม
ขั้นตอนในการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ:
- เข้าใจปัญหาของลูกค้าของคุณ
คุณแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าของคุณ? เมื่อคุณระบุปัญหาที่คุณกำลังแก้ไข คุณจะเข้าใจได้ว่าใครมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาเหล่านี้มากที่สุด
- สร้างภาพกลุ่มเป้าหมายของคุณ
รายชื่อลูกค้าทุกประเภทที่คุณแก้ปัญหาได้ จากนั้นมองหาสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น ช่วงอายุของกลุ่มเป้าหมายของคุณอาจกว้าง แต่จากการวิจัยของคุณ คุณพบว่าพวกเขาทั้งหมดมีแนวโน้มที่จะมีสวนและชอบสัตว์ การสร้างบุคลิกของผู้ชมจะช่วยกำหนดรูปแบบการสื่อสารและช่องทางที่ใช้
- คิดถึงผู้ชมเฉพาะกลุ่ม
การสื่อสารแบบดิจิตอลช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างไม่น่าเชื่อ แคมเปญที่มุ่งเป้าไปที่นักกอล์ฟหญิงที่มีอายุมากกว่า 60 ปี ซึ่งรวมถึงการส่งข้อความที่ดึงดูดผู้ชมเฉพาะกลุ่มนั้น จะได้รับรางวัลมากกว่าข้อความทั่วไปของ “นักกอล์ฟทุกคน” “ผู้หญิงทุกคน” หรือ “ทุกคนที่มีอายุมากกว่า 60 ปี”
3. พิจารณาสถานการณ์ปัจจุบันของแบรนด์คุณ
ก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องประเมินว่าคุณอยู่ที่ไหนในตอนนี้ และดูว่าคุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างไรในปัจจุบัน มีเครื่องมือมากมายสำหรับวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันของคุณ รวมถึง SWOT ซึ่งใช้งานง่าย โดยให้พิจารณาในองค์ประกอบต่อไปนี้
- จุดแข็งด้านการสื่อสารของเราคืออะไร? เราทำอะไรได้ดี?
- จุดอ่อนในการสื่อสารของเรา คืออะไร? เราจะทำอะไรให้ดีขึ้นได้บ้าง?
- อะไรคือโอกาสที่จะทำให้การสื่อสารของเราดีขึ้น? มีช่องทางอื่นที่เราสามารถทำได้หรือควรใช้หรือไม่?
- มีภัยคุกคามต่อวิธีที่เราสื่อสารหรือไม่?
พิจารณาดูว่าปัจจัยภายในส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร พร้อมวิเคราะห์ว่าปัจจัยภายนอกส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร เช่น เศรษฐกิจ ภูมิทัศน์ทางการเมือง หรือเหตุการณ์ระดับโลก เช่น โรคระบาด เป็นต้น
4. กำหนดข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใครของคุณ (USP)
โดยคำนึงว่าสิ่งใดสิ่งหนึ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นกว่าใคร ลองถามคำถามกับตัวเองว่า ทำไมลูกค้าถึงเลือกแบรนด์ สินค้า หรือบริการของเรามากกว่าของคู่แข่ง? ซึ่งอาจเป็นเรื่องของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บุคลิกของแบรนด์ การบริการลูกค้าที่คุณนำเสนอ ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร หรือกระบวนการของคุณ เป็นต้น
ขั้นตอนในการกำหนด USP ของคุณ:
- ทำให้ไม่ซ้ำใคร ต้องเป็นสิ่งที่ไม่มีใครเสนอ
- ทำให้ถูกใจ ต้องเป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณสนใจ สิ่งที่ดึงดูดผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงและตอบสนองปัญหาเฉพาะที่พวกเขามี
- ให้มันสั้นและได้ใจความ ในโลกอุดมคติ USP ของคุณควรสรุปเป็นประโยคเดียว USP บางครั้ง USP ของคุณอาจเป็นแนวคิด แต่ควรเป็นแนวคิดที่สื่อสารสาระสำคัญของเนื้อหาดังกล่าวผ่านสื่อการตลาดทั้งหมดของคุณ
- หลีกเลี่ยศัพท์แสงที่ซับซ้อน USP ของคุณควรเป็นที่เข้าใจได้ง่ายสำหรับทุกคนในบริษัทรวมถึงลูกค้าของคุณ
- เฉพาะเจาะจง ยกตัวอย่างเช่น ไม่ควรอธิบายว่าผลิตภัณฑ์คุณนั้นช่วยประหยัดเวลา แต่ให้ระบุว่าช่วยประหยัดเวลาได้มากเพียงใด นั่นละครับที่ควรจะเป็นUSP ของคุณ
เมื่อ USP ของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว มันควรจะสะท้อนให้เห็นในทางใดทางหนึ่งในการประชาสัมพันธ์และข้อความทางการตลาดของคุณในทุกช่องทางการสื่อสารของคุณ เพื่อให้เป็นที่จดจำได้ทันทีว่าเป็นของแบรนด์ของคุณ
5. วิจัยคู่แข่งของคุณ
เมื่อพูดถึงเรื่องการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ ลองดูวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับผู้ชมเพื่อให้เข้าใจตลาดอย่างถ่องแท้ จากนั้นทำสิ่งใหม่และน่าตื่นเต้นให้ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบเว็บไซต์ของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อ ดูราคา การขนส่ง การคืนสินค้า ตรวจสอบแคมเปญโฆษณา กิจกรรมประชาสัมพันธ์ และช่องทางโซเชียลมีเดียของพวกเขาด้วย พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร? มีช่องทางที่คู่แข่งของคุณยังไม่ได้ใช้หรือไม่? จะเหมาะกับผู้ชมของคุณหรือไม่? คุณและคู่แข่งของคุณล้วนทำสิ่งเดียวกันเพราะนั่นคือสิ่งที่บริษัทในภาคธุรกิจของคุณทำมาโดยตลอดใช่หรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นหากธุรกิจของคุณทำสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ที่สำคัญควรค้นหาจุดอ่อนหรือความผิดพลาดของคู่แข่งของคุณ เพื่อที่คุณจะได้หลีกเลี่ยงความผิดพลาดเดิมๆ ดังเช่นที่คู่แข่งของคุณได้ทำพลาดไป
6. พิจารณาตัวตนของแบรนด์คุณ
การสร้างแบรนด์ของคุณต้องสอดคล้องกันในทุกสื่อการตลาดและจุดสัมผัสของคุณ และมีรูปลักษณ์และความรู้สึกเหมือนกัน หากคุณต้องการส่งข้อความของแบรนด์ที่ทรงพลัง
ดังนั้นการใช้สี แบบอักษร โลโก้ และน้ำเสียงจะต้องเหมือนกันในทุกๆ จุดสัมผัสของแบรนด์ อาทิ เว็บไซต์ โบรชัวร์การขาย ช่องทางโซเชียล แอปพลิเคชัน แคมเปญโฆษณา นามบัตร หรือแม้แต่ สื่อส่งเสริมการขายภายในร้าน เป็นต้น จากนั้นให้ค้นหาโทนเสียงที่เหมาะสม น้ำเสียงของคุณควรโดนใจผู้ฟังไม่ว่าจะเป็นลูกค้าหรือพนักงาน มีการสนทนาแบบสองทางอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ควรพัฒนาบทสนทนาที่จริงใจและเป็นส่วนตัวกับผู้ชมของคุณซึ่งแสดงถึงความตั้งใจของคุณที่จะช่วยเหลือหรือแก้ปัญหา
ที่สำคัญคือต้องมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ลูกค้ามีความเข้าใจและรู้ว่าเมื่อใดที่แบรนด์ไม่น่าเชื่อถือหรือไม่ซื่อสัตย์ รวมทั้งซื่อสัตย์ต่อ USP ของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้น อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ของคุณไม่ได้มีแค่สี ฟอนต์ และน้ำเสียงเท่านั้น ในระดับที่ลึกลงไป การสร้างแบรนด์ของคุณยังเกี่ยวกับตัวตนของคุณในฐานะธุรกิจและสิ่งที่คุณยืนหยัด ดังนั้นควรคำนึงถือเรื่อง อื่นๆ อาทิ ตำแหน่งความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรของคุณคืออะไร? พนักงานพูดอย่างไรเกี่ยวกับการทำงานเพื่อธุรกิจของคุณ? นี่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ของคุณและจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารทางการตลาดที่คุณส่งออกไปยังผู้รับสารของคุณ
7. เลือกช่องทางที่เหมาะสม
ในขั้นตอนต่อไป คุณต้องระบุช่องทางการสื่อสารที่คุณจะใช้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น อาจไม่มีประโยชน์ที่จะสร้างวิดีโอ TikTok หากผู้ชมเป้าหมายของคุณไม่ได้อยู่บนแพลตฟอร์มนี้ การเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับคุณหากคุณกำหนดเป้าหมายเป็น Generation Z สิ่งสำคัญคือต้องรู้และเข้าใจว่าคุณควรใช้แพลตฟอร์มใด เพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของช่องทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ
ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย แคมเปญโฆษณา กิจกรรมประชาสัมพันธ์ หรือโปรโมชันในร้านค้า ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วข้างต้น สิ่งสำคัญคือต้องใช้เสียงของแบรนด์เดียวกันในทุกจุดสัมผัส
ช่องทางการติดต่อ ได้แก่
- ออนไลน์ : เว็บไซต์ จดหมายข่าว พอดแคสต์ บล็อก การสัมมนาผ่านเว็บ การกำหนดเป้าหมายใหม่ โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก โฆษณาบน Facebook การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา
- โซเชียลมีเดีย : Facebook, LinkedIn, YouTube, Google Business, Twitter, Instagram, ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย
- ออฟไลน์ : โบรชัวร์, บรรจุภัณฑ์, โปรโมชัน, ป้ายโฆษณา, โฆษณาทางทีวี, เอกสารไวท์เปเปอร์, สื่อโฆษณา, โฆษณาทางวิทยุ, ป้าย, จดหมายโดยตรง
- การประชาสัมพันธ์ : ข่าวประชาสัมพันธ์ การสัมภาษณ์ การสนับสนุน กิจกรรมการพูด การประชุม
- ภายใน : อินทราเน็ต อีเมล แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของพนักงาน
8. สร้างเมตริกของคุณเพื่อวัดความสำเร็จ
คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ากลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ? เมื่อรวบรวมกลยุทธ์ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมี เมตริก สำหรับประเมินความสำเร็จของคุณ และมั่นใจว่าคุณบรรลุวัตถุประสงค์หลัก เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์หรือยอดขายที่มากขึ้น ความสำเร็จเหล่านี้จะถูกวัดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้ ตัวอย่างเช่น ความสำเร็จในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจะถูกวัดแตกต่างกันไปตามความสำเร็จของความพยายามในการประชาสัมพันธ์ของคุณ ซึ่ง ตัวชี้วัดที่สำคัญของคุณอาจรวมถึง
- การถูกกล่าวถึงบนสื่อต่างๆ
- ลิงก์ย้อนกลับ (Backlink) ไปยังเว็บไซต์ของคุณ
- การเข้าชมเว็บไซต์จากการแชร์บนโซเชียลมีเดีย
- โอกาสในการขาย
- อัตราการแปลง (Conversion Rate)
- ความพึงพอใจของลูกค้า (ผ่านการรีวิว การให้คะแนน ข้อความรับรอง)
- การสอบถามทางโทรศัพท์หรือเว็บไซต์
- ยอดดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์จากเว็บไซต์ของคุณ
- การแสดงความคิดเห็นในวิดีโอหรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
- จำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น
ซึ่งในการสร้างเมตริกเพื่อชี้วัดความสำเร็จคุณควรมีความชัดเจนตั้งแต่ต้นว่าคุณจะวัดผลลัพธ์อย่างไร? จากนั้นคุณควรตรวจสอบและติดตามข้อมูลหรือตัวชี้วัดนั้นๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การสื่อสารของคุณนั้นใช้ได้ผลหรือไม่อย่างไร
แหล่งที่มา :
