Digital Marketing Funnel – ในแต่ละปีที่ผ่านไป นักการตลาดจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดอย่างต่อเนื่องเพื่อการก้าวนำหน้าคู่แข่ง ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคส่งผลให้การวางแผนในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าถูกปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น กลยุทธ์แบบเดิมที่เคยได้ผลอาจใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป ยิ่งมีนวัตกรรมและเทคโนโลยีทางการตลาดใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน ยิ่งต้องมีการปรับตัวรับมือให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้ก็เพื่อผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดียิ่งขึ้น วันนี้เราจะพาทุกคนมาอินไซต์ไปกับ “The Next Generation of Digital Marketing Funnels” หรือ “กรวยทางการตลาดดิจิทัล” ในยุคต่อไป ว่าจะมีอะไรที่พัฒนาเพิ่มขึ้นจากที่เป็นอยู่ และจะเป็นไปในทิศทางใดบ้างครับ
Digital Marketing Funnel คืออะไร?
ก่อนจะไปติดตามความเปลี่ยนแปลงของ Digital Marketing Funnel เรามาเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกันสักเล็กน้อยครับว่า ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง ฟันเนล นั้นคืออะไร? ผู้เชี่ยวชาญการตลาดเรียกสิ่งนี้ว่า “กรวยการตลาดดิจิทัล” เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ หรือ เฟรมเวิร์กที่แสดงการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่วินาทีที่พวกเขา “พบ” คุณทางออนไลน์ จนถึงช่วงเวลาที่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ โดยคำนึงถึงขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณอยู่ เพื่อระบุประเภทของการกระตุ้นที่ลูกค้าต้องการและขับเคลื่อนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ ซึ่งเป็นเหมือนเครื่องมือทางการตลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับนักการตลาดในการบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ ทุกขั้นตอนของกรวยทางการตลาดดิจิทัลแสดงถึงการใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าขยับเลื่อนลงมาตามกรวยตั้งแต่ด้านบนและลงมาเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นนั่นเอง
ขั้นตอนทั้ง 3 ของ กรวยการตลาดดิจิทัล
ในขอบเขตของการตลาดดิจิทัล การทำความเข้าใจความซับซ้อนของพฤติกรรมของลูกค้าและขั้นตอนต่างๆ ที่พวกเขาต้องเผชิญก่อนตัดสินใจซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งวิธีหนึ่งในการวิเคราะห์กระบวนการนี้ คือ การแบ่งมันออกเป็น 3 ขั้นตอนที่แตกต่างกัน ได้แก่ TOFU, MOFU และ BOFU ซึ่งในส่วนนี้เราจะพูดถึงความหมายของแต่ละขั้นของกรวย ตลอดจนกลยุทธ์แบบดั้งเดิมที่นิยมใช้ในแต่ละขั้นของการเดินทางของลูกค้าครับ
1. TOFU (Top of the Funnel) : ส่วนบนสุดของกรวย
หมายถึงระยะเริ่มต้นในกรวยการตลาดดิจิทัล ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคมักไม่ทราบถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ พวกเขาอาจประสบปัญหาหรือความต้องการแต่ยังไม่ได้ระบุวิธีแก้ไข ซึ่งเป้าหมายของคุณคือ การสร้างความตระหนักรู้และดึงดูดความสนใจของพวกเขา
กลยุทธ์ที่นักการตลาดนิยมใช้ในขั้นตอนนี้
- การตลาดเนื้อหา : สร้างบล็อกโพสต์ บทความ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิกที่ให้ข้อมูลอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะของคุณ เนื้อหานี้ควรตอบปัญหาหรือคำถามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมี ซึ่งนักการตลาดอาจใช้วิธีเพิ่มการมองเห็นแบบ Organic ด้วยเทคนิคต่างๆ ในการทำ SEO เป็นต้น
- การตลาดโซเชียลมีเดีย : ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง แบ่งปันเนื้อหาที่ให้ข้อมูลของคุณและสนับสนุนให้มีการอภิปรายในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- การโฆษณาแบบชำระเงิน : เลือกใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง โฆษณาเหล่านี้ควรได้รับการออกแบบเพื่อดึงดูดความสนใจและดึงดูดผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณ
2. MOFU (Middle of the Funnel) : ส่วนกลางของกรวย
- การตลาดผ่านอีเมล: ส่งอีเมลส่วนตัวไปยังลีดของคุณ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เน้นย้ำว่าข้อเสนอของคุณสามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะได้อย่างไร
- Lead Magnets : นำเสนอทรัพยากรอันมีค่า เช่น ebooks การสัมมนาผ่านเว็บ หรือเอกสารประกอบ เพื่อแลกกับข้อมูลติดต่อ ทรัพยากรเหล่านี้ควรสอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา
- รีมาร์เก็ตติ้ง : ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ เน้นคำรับรองจากลูกค้าและเรื่องราวความสำเร็จเพื่อสร้างความไว้วางใจ
3. BOFU (Bottom of the Funnel) : ส่วนก้นของกรวย
ในส่วนนี้ คือจุดที่การแปลง (Conversion) เกิดขึ้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลเพื่อโอกาสในการขายแล้ว และพวกเขาพร้อมที่จะตัดสินใจ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องแนะนำพวกเขาในการดำเนินการ เช่น การซื้อ การสมัครใช้บริการ หรือการขอใบเสนอราคา เป็นต้น
- หน้า Landing Page ที่เพิ่มประสิทธิภาพการแปลง : สร้างหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาเพื่อการแปลง รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน ข้อเสนอที่น่าสนใจ และประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
- ข้อเสนอที่เฉพาะบุคคล : ให้คำแนะนำหรือส่วนลดเฉพาะบุคคลโดยอิงตามการโต้ตอบครั้งก่อนของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
- การสนับสนุนลูกค้า : ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศและตอบคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ทันทีเพื่อขจัดอุปสรรคสุดท้ายในการแปลง
ความสำคัญของ Digital Marketing Funnel
1. เข้าใจการเดินทางของลูกค้า
2. จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
3. ช่วยตรวจสอบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
4. อัตรา Conversion ที่ได้รับการปรับปรุง
5. ประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง
6. การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
7. การรักษาลูกค้าและการขายต่อยอด
8. ROI ที่วัดได้
9. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
Digital Marketing Funnel เจนใหม่
1. TOFU (Top of the Funnel) : ส่วนบนสุดของกรวย (การรับรู้และการค้นพบ)
TOFU นั้นเกี่ยวกับการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและจุดประกายความสนใจของพวกเขา กลยุทธ์และนวัตกรรมต่อไปนี้กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราบรรลุเป้าหมายนี้
- เนื้อหาเฉพาะบุคคลขั้นสูง : นักการตลาดจะหันมาใช้ประโยชน์จาก AI และการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงตามความต้องการ ความต้องการ และความปรารถนาของผู้บริโภคแต่ละราย แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม
- การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียงและภาพ : เนื่องจากการค้นหาด้วยเสียงและภาพได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ นักการตลาดจึงต้องปรับเนื้อหาของตนให้เหมาะสมเพื่อรองรับพฤติกรรมใหม่ของผู้ใช้เหล่านี้ ซึ่งรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับการใช้เสียงและการใช้เทคโนโลยีการจดจำรูปภาพ
- ความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ : การร่วมมือกับ Influencer ระดับไมโครและนาโนสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ผู้มีอิทธิพลเหล่านี้มักจะมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าและมีผู้ติดตามที่ทุ่มเทมากกว่า ซึ่งสามารถแปลเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์ได้ดีขึ้น
2. MOFU (Middle of the Funnel) : ส่วนกลางของกรวย (การประเมินและการมีส่วนร่วม)
MOFU เป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประเมินตัวเลือกของตนและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นนวัตกรรมและกลยุทธ์บางส่วนที่กำลังกำหนดนิยามใหม่ของขั้นตอนนี้
- เนื้อหาแบบโต้ตอบ : เนื้อหาแบบโต้ตอบ หรือ Interactive Content เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังให้ข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
- การตลาดเชิงสนทนา : แชทบอทและแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการได้ เครื่องมือเหล่านี้ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
- การตลาดหลายช่องทาง : แนวทางการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ ที่ราบรื่นและบูรณาการ (โซเชียลมีเดีย อีเมล เนื้อหา และอื่นๆ) ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสร้างความไว้วางใจและกระชับความสัมพันธ์กับแบรนด์
3. BOFU (Bottom of the Funnel) : ส่วนก้นของกรวย (การเปลี่ยนแปลงและการรักษาลูกค้า)
BOFU มุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ กลยุทธ์และนวัตกรรมแบบใหม่ในขั้นนี้ ได้แก่
- การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : ด้วยการใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ นักการตลาดสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เกิดกลยุทธ์การแปลงที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) : AR และ VR สามารถสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดื่มด่ำ ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบที่ไม่เคยทำได้มาก่อน สิ่งนี้สามารถเพิ่มความมั่นใจของลูกค้าและนำไปสู่อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น
- โปรแกรมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า : การใช้โปรแกรมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มุ่งเน้นการให้คุณค่า สนับสนุน และให้ความรู้สามารถปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้
สรุป
“The Next Generation of Digital Marketing Funnels” นั้นเกี่ยวข้องกับแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้แต่ละรายมากกว่าช่องทางเก่า เนื่องจาก Customer Journey ในปัจจุบันที่ไม่ใช่เส้นตรงอีกต่อไป ซึ่งอาจสร้างความท้าทายให้กับธุรกิจมากขึ้น อย่างไรก็ตามการปรับกลยุทธ์ในแต่ละขั้นของกรวยให้ตอบรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นสามารถช่วยให้บริษัทของคุณมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับตลาดเป้าหมายของคุณได้ด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากการใช้ประโยชน์ของเทคโนโลยีล้ำสมัยและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมต่างๆ ซึ่งในท้ายที่สุดนักการตลาดจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทรงพลังและยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีเพื่อการก้าวนำหน้าได้อย่างยั่งยืนในตลาดที่มีการแข่งขันค่อนข้างดุเดือด
