Direct-to-Customer (D2C) – การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ การตลาดดิจิทัล และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของภูมิทัศน์การค้าปลีกแบบดั้งเดิมไปอย่างมาก หนึ่งในรูปแบบธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปมากที่สุดที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คือ กลยุทธ์การขายตรงถึงลูกค้า แนวทางนี้ช่วยขจัดตัวกลาง เช่น ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าปลีก ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรง เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงประโยชน์ของการควบคุมห่วงโซ่อุปทาน ข้อมูลลูกค้า และประสบการณ์ของแบรนด์มากขึ้น โมเดล Direct-to-Customer จึงได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น บทความนี้ จะเจาะลึกแนวคิดของกลยุทธ์ ประโยชน์ของกลยุทธ์นี้ และเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้กลยุทธ์นี้มากขึ้นในปัจจุบันครับ
กลยุทธ์ Direct-to-Customer (D2C) คืออะไร?
ทำความเข้าใจ กลยุทธ์ Direct-to-Customer (D2C) คืออะไร?
Direct-to-Customer (D2C) คือ รูปแบบธุรกิจที่บริษัทต่างๆ ผลิต ทำการตลาด และขายผลิตภัณฑ์ของตนโดยตรงให้กับผู้บริโภคโดยไม่ต้องพึ่งพาตัวกลางบุคคลที่สาม โดยปกติแล้ว แบรนด์ต่างๆ จะต้องอาศัยผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายเพื่อเข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการพาณิชย์ดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างช่องทางการขายของตนเองและรักษาความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคได้
ลักษณะสำคัญของกลยุทธ์ D2C
- ไม่มีคนกลาง : แบรนด์หลีกเลี่ยงผู้ค้าปลีก ผู้ค้าส่ง และผู้จัดจำหน่าย
- สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า: แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางตรงอื่นๆ
- ตัดสินใจตามข้อมูล : ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและข้อเสนอผลิตภัณฑ์
- การควบคุมแบรนด์ที่เพิ่มมากขึ้น : บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมราคาผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ และประสบการณ์ของลูกค้า
- การครอบงำของอีคอมเมิร์ซ : แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ D2C ส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์เป็นหลักผ่านเว็บไซต์ และตลาดซื้อขายที่เป็นเจ้าของโดยบริษัท
วิวัฒนาการของกลยุทธ์ D2C
- การนำมาใช้ในยุคเริ่มต้น
แม้ว่ากลยุทธ์ Direct-to-Customer จะได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ไม่ใช่แนวคิดใหม่ เนื่องจากแบรนด์เก่าแก่ในอดีตหลายแบรนด์ เช่น Avon และ Dell ได้นำรูปแบบนี้มาใช้เมื่อหลายทศวรรษก่อนโดยใช้รูปแบบขายโดยตรงให้กับลูกค้าผ่านแคตตาล็อกและคำสั่งซื้อโดยตรง อย่างไรก็ตาม การขาดโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลส่งผลให้ความสามารถในการปรับขนาดของรูปแบบนี้ถูกจำกัด ณ ตอนนั้น
- การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
ในยุคที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเติบโต ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ของตนเองได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การเติบโตของช่องทางการตลาดดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล ตลอดจน Influencer Marketing ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ค้าปลีก
- ผลกระทบของ COVID-19
การระบาดของ COVID-19 ทำให้การนำรูปแบบ Direct-to-Customer มาใช้เพิ่มมากขึ้น เมื่อการล็อกดาวน์ และข้อจำกัดต่างๆ เข้ามารบกวนและสร้างอุปสรรคต่างๆ ให้กับการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ธุรกิจจำนวนมากจึงหันมาขายของออนไลน์มากขึ้น นอกจากนี้ผู้บริโภคยังรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อสินค้าโดยตรงจากแบรนด์ ซึ่งสิ่งนี้ยิ่งตอกย้ำการนำเทรนด์แบบ Direct-to-Customer มาใช้มากยิ่งขึ้น
ทำไมกลยุทธ์ D2C ถึงได้รับความนิยม
ในส่วนนี้เราจะมาหาคำตอบไปพร้อมกันว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้กลยุทธ์ Direct-to-Customer มากขึ้นครับ ซึ่งหากจะว่าไปแล้วก็มีปัจจัยที่สำคัญหลายประการมีส่วนทำให้มีการใช้กลยุทธ์นี้มากขึ้น ได้แก่
1. การควบคุมที่มากขึ้น
โมเดลแบบ Direct-to-Customer ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถควบคุมในทุกขั้นตอนและกระบวนการของการขาย ตั้งแต่การตั้งราคา การสร้างแบรนด์ ไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า โดยไม่ต้องพึ่งพาตัวกลาง เช่น ผู้ค้าส่งหรือผู้ค้าปลีกอีกต่อไป
2. การเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
แบรนด์สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งช่วยในการวิเคราะห์ และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การปรับปรุงสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการได้มากขึ้น
3. การลดต้นทุนในระยะยาว
การขายโดยตรงช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับตัวกลาง เช่น ค่าคอมมิชชัน และค่าขนส่ง ทำให้แบรนด์สามารถเก็บ Margin ได้มากขึ้น
4. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
Direct-to-Customer ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ที่มากขึ้น
5. ความยืดหยุ่นในการขาย
แบรนด์สามารถขายสินค้าได้ทุกที่ทุกเวลา โดยไม่ถูกจำกัดโดยตัวกลาง ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการของตลาด
6. การเข้าถึงตลาดที่กว้างขึ้น
การขายออนไลน์ผ่าน Direct-to-Customer ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก โดยไม่จำกัดด้วยพื้นที่ทางกายภาพ
7. การออกแบบประสบการณ์การซื้อ
แบรนด์สามารถออกแบบประสบการณ์การซื้อที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่การเข้าถึงเว็บไซต์ ไปจนถึงการบริการหลังการขาย กลยุทธ์แบบ Direct-to-Customer จึงไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายเท่านั้น แต่ยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และเติบโตได้อย่างยั่งยืนในอนาคต
9 เทคนิค ใช้กลยุทธ์ D2C ให้มีประสิทธิภาพ
เมื่อโมเดลธุรกิจแบบขายตรงถึงลูกค้า กลายมาเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรง แม้ว่ากลยุทธ์ดังกล่าวจะมีข้อดีมากมาย แต่การนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิผลนั้นต้องใช้แนวทางที่คิดมาอย่างดี ตั้งแต่การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการสร้างกรอบการทำงานทางการตลาดดิจิทัลที่แข็งแกร่ง แบรนด์ต่างๆ ต้องนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในภูมิทัศน์ D2C ที่มีการแข่งขันสูง ในส่วนนี้เราจะเจาะลึกเทคนิคสำคัญในการนำกลยุทธ์ Direct-to-Customer ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จครับ
1. สร้างการปรากฏตัวทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง
การปรากฏตัวทางดิจิทัลที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมถือเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์ Direct-to-Customer ที่ประสบความสำเร็จ
A) การสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดใจ
- ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์นั้นดึงดูดสายตา เป็นมิตรกับมือถือ และใช้งานง่าย
- ปรับให้เหมาะสมสำหรับเสิร์ชเอนจิน (SEO) เพื่อดึงดูดการเข้าชมจากการค้นหาแบบออร์แกนิก
- มอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า
B) การใช้ประโยชน์จากการตลาดโซเชียลมีเดีย
- ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Instagram, TikTok, Facebook) เพื่อดึงดูดลูกค้า
- สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ รวมถึงวิดีโอ เซสชันสดและเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC)
- ดำเนินแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
2. ใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่ง
การตัดสินใจตามข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลง
A) การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง
- ใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์ คำติชมของลูกค้า และประวัติการซื้อเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อ
- นำเครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์
B) การสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งได้
- ใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อส่งข้อเสนอและเนื้อหาที่ปรับแต่งได้
- พัฒนารูปแบบการกำหนดราคาแบบไดนามิกตามพฤติกรรมของลูกค้า
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์
A) มอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
- เสนอช่องทางการสนับสนุนหลายช่องทาง เช่น แชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย
- นำแชทบอท AI มาใช้เพื่อช่วยลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
B) เสนอนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนที่ยืดหยุ่น
- สร้างกระบวนการคืนสินค้าที่ปราศจากปัญหาเพื่อสร้างความไว้วางใจ
- มอบบริการส่งสินค้าคืนฟรีเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
4. เสริมสร้างห่วงโซ่อุปทานและโลจิสติกส์
การดำเนินการด้านโลจิสติกส์และการปฏิบัติตามที่มีประสิทธิภาพมีความจำเป็นสำหรับประสบการณ์แบบ Direct-to-Customer ที่ราบรื่น
A) เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง
- ใช้การวิเคราะห์เชิงทำนายเพื่อคาดการณ์ความต้องการและป้องกันสินค้าหมดสต็อก
- นำระบบสินค้าคงคลังแบบ Omnichannel มาใช้เพื่อซิงค์สต็อกระหว่างช่องทางการขายต่างๆ
B) ร่วมมือกับศูนย์ปฏิบัติการที่เชื่อถือได้
- ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วและคุ้มต้นทุน
- เสนอบริการจัดส่งในวันเดียวหรือไม่เกินวันถัดไป เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
5. นำแบบจำลองการสมัครสมาชิกมาใช้
บริการสมัครสมาชิกช่วยให้มีรายได้ที่มั่นคงและรักษาลูกค้าไว้ได้
A) การสร้างระดับการสมัครสมาชิก
- จัดทำแผนราคาที่แตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า
- เสนอสิทธิพิเศษเฉพาะ เช่น การเข้าถึงล่วงหน้า ส่วนลด และการจัดส่งฟรี
B) การทำให้การชำระเงินซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติ
- ใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยและยืดหยุ่นสำหรับธุรกรรมที่ราบรื่น
- ส่งคำเตือนและแรงจูงใจ เพื่อกระตุ้นให้สมัครสมาชิกระยะยาว
6. ใช้ประโยชน์จากอินฟลูฯ และการตลาดแบบพันธมิตร
การร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลและพันธมิตรสามารถขับเคลื่อนการรับรู้แบรนด์และยอดขายได้
A) การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลเฉพาะกลุ่ม
- ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลระดับไมโครเพื่อสนับสนุนแบรนด์อย่างแท้จริง
- สนับสนุนให้ผู้มีอิทธิพลสร้างบทวิจารณ์ และบทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
B) การจัดตั้งโปรแกรมพันธมิตร
- เสนอผลตอบแทนตามคอมมิชชันสำหรับพันธมิตรที่โปรโมตแบรนด์ มอบสื่อการตลาดและโค้ดส่วนลดพิเศษให้แก่พวกเขา
7. ขยายไปสู่การขายแบบ Omnichannel
แม้ว่า Direct-to-Customer จะเน้นออนไลน์เป็นหลัก แต่การขยายไปสู่ช่องทางออฟไลน์จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงแบรนด์ได้
A) เปิดตัวร้านค้าแบบป๊อปอัป
- สร้างประสบการณ์การขายปลีกแบบมีหน้าร้านแบบจำกัดเวลาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่
- ใช้กิจกรรมแบบป๊อปอัปเพื่อจัดแสดงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
B) สำรวจพันธมิตรด้านการขายปลีก
- ร่วมมือกับร้านค้าแบบมีหน้าร้านที่คัดเลือกมาเพื่อเสริมโมเดล Direct-to-Customer
- รักษาความพิเศษเฉพาะของแบรนด์ในขณะที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
8. ขยายขนาดตามผลงานของแคมเปญ
การโฆษณาที่เน้นผลงาน ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
A) การดำเนินการแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงิน
- ใช้ Google Ads และ Facebook Ads เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมที่ตรงเป้าหมา
- นำกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายใหม่มาใช้ เพื่อเปลี่ยนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
B) การวัดผลตอบแทนจากการลงทุนและการปรับกลยุทธ์
- วิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพโฆษณา เช่น อัตราการแปลง และต้นทุนการดึงดูดลูกค้า
- ปรับแต่งแคมเปญตามข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์
9. ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง
ผู้บริโภคนิยมแบรนด์ที่มีรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนและถูกต้องมากขึ้น
A) ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- ลดขยะพลาสติก และเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้
- เน้นย้ำความพยายามด้านความยั่งยืนในแคมเปญการตลาด
B) การจัดหาและการผลิตที่ถูกต้องตามจริยธรรม
- รับรองแนวทางปฏิบัติด้านแรงงานที่เป็นธรรมและการจัดหาแหล่งวัตถุดิบที่ถูกต้องตามจริยธรรม
- โปร่งใสเกี่ยวกับกระบวนการห่วงโซ่อุปทานเพื่อสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค
ความท้าทายของกลยุทธ์ D2C
ความท้าทายของกลยุทธ์การขายตรงถึงลูกค้า (D2C)
แม้ว่า Direct-to-Customer จะมีข้อดี แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายหลายประการที่ต้องใช้โซลูชันเชิงกลยุทธ์ ได้แก่
1. ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าที่สูง
หากไม่มีผู้ค้าปลีก แบรนด์ต่างๆ จะต้องลงทุนอย่างหนักในด้านการตลาดดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้า ต้นทุนของการโฆษณาแบบจ่ายเงิน (Google, Facebook, Instagram) ยังคงเพิ่มสูงขึ้น การแข่งขันในพื้นที่ออนไลน์ทำให้การดึงดูดลูกค้าทำได้ยากขึ้น
2. ความซับซ้อนของห่วงโซ่อุปทาน
แบรนด์ต่างๆ ต้องจัดการคลังสินค้า การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดส่งด้วยตนเอง ความล่าช้าในการจัดส่งและการหยุดชะงักของการขนส่ง อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า การจัดส่งระหว่างประเทศต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบเนื่องจากกฎระเบียบของศุลกากรและต้นทุน
3. การรักษาลูกค้าและความภักดี
ไม่เหมือนกับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม แบรนด์ Direct-to-Customer จะไม่ได้รับประโยชน์จากการมีลูกค้าประจำ การรักษาลูกค้าไว้ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ความเหนื่อยล้าจากการสมัครสมาชิกอาจนำไปสู่การยกเลิกในรูปแบบการสมัครสมาชิก
4. การจัดการการส่งคืนสินค้าและการคืนเงิน
แบรนด์ที่ใช้กลยุทธ์ Direct-to-Customer ต้องจัดการการส่งคืนสินค้าทั้งหมดโดยตรง ซึ่งนำไปสู่ภาระงานด้านปฏิบัติการ อัตราการส่งคืนสินค้าที่สูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสินค้าแฟชั่น และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไร การเสนอการส่งคืนสินค้าฟรีจะเพิ่มต้นทุน แต่บ่อยครั้งก็จำเป็นต่อการสร้างความไว้วางใจ แบรนด์เก่าแก่ที่มีการดำเนินธุรกิจค้าปลีกอย่างแข็งแกร่งกำลังเข้าสู่ตลาด Direct-to-Customer บริษัทขนาดใหญ่มีงบประมาณการตลาดที่มากขึ้น ทำให้บริษัทสตาร์ทอัพแข่งขันได้ยากขึ้น การสร้างความแตกต่างจึงมีความจำเป็นเพื่อให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
5. ข้อกำหนดด้านเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน
จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ระบบ CRM และระบบการจัดการสินค้าคงคลัง แบรนด์ขนาดเล็กอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับความท้าทายทางเทคนิคและการบูรณาการแพลตฟอร์ม ภัยคุกคามทางไซเบอร์อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อข้อมูลลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์
6. ความคาดหวังด้านการบริการลูกค้า
ผู้บริโภคคาดหวังเวลาในการตอบสนองที่รวดเร็วและการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ การจัดการคำถาม การร้องเรียน และการคืนเงินของลูกค้าต้องใช้ทรัพยากรเฉพาะทาง บทวิจารณ์เชิงลบและการวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบในโซเชียลมีเดียอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ได้
7. ความท้าทายต่อการขยายขนาด
ได้แก่ การขยายการดำเนินการ D2C ไปสู่ตลาดต่างประเทศนั้นต้องใช้กลยุทธ์การแปลให้เป็นภาษาท้องถิ่นที่ผู้คนคุ้นเคย การจัดการกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นในขณะที่ยังคงคุณภาพและความเร็วในการจัดส่งนั้นเป็นเรื่องยาก การจ้างและฝึกอบรมทีมเพื่อรองรับการเติบโตนั้นต้องใช้การลงทุนจำนวนมาก
สรุป
การนำกลยุทธ์ Direct-to-Customer มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลนั้นต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างการตลาดดิจิทัล แนวทางที่เน้นลูกค้า และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน แม้ว่ารูปแบบดังกล่าวจะช่วยให้แบรนด์สามารถควบคุมและมีศักยภาพในการทำกำไรได้มากขึ้น แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทาย เช่น ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าที่สูง การจัดการห่วงโซ่อุปทาน และการรักษาลูกค้าเอาไว้ โดยการทำความเข้าใจความท้าทายเหล่านี้และนำโซลูชันเชิงรุกมาใช้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถนำทางในภูมิทัศน์ Direct-to-Customer ได้สำเร็จและบรรลุการเติบโต ในระยะยาวนำหน้าคู่แข่งและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
