ท่ามกลางการค้าบนโลกออนไลน์ที่คึกคักและพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างทุกวันนี้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้มีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของวงการค้าปลีกออนไลน์ที่ได้ปรับเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าด้วยการผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน ที่เรียกว่า Social Commerce ซึ่งได้นำเสนอประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครแก่ผู้บริโภคยุคใหม่ ลองนึกภาพการเลื่อนดู Instagram เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ คุณดำเนินการซื้อทั้งหมดได้ภายในแอปพลิเคชันให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องไปที่หน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ ด้วยขั้นตอนการซื้อที่ง่ายดายนี้ส่งผลให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นมากขึ้น ดังนั้นการค้าขายผ่านโซเชียลอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของการค้ายุคใหม่ที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ควรมองข้าม วันนี้เรามาจะเจาะลึกความหมายของโซเชียลคอมเมิร์ซ และแนะนำวิธีสร้างกลยุทธ์ที่แบรนด์ของคุณจะสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ครับ
Social Commerce คืออะไร?
ทำความเข้าใจ Social Commerce คืออะไร?
Social Commerce คือ การรวมกันของ Social Media และ E-Commerce ด้วยการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เข้ามาใช้ในการขายสินค้าหรือบริการโดยตรงกับผู้บริโภค ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ด้วยการผสมผสานประสบการณ์การชอปปิ้งทั้งหมดไว้ภายในโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram, Pinterest และอื่นๆ ผู้ใช้สามารถเรียกดู เลือก และซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ
ปัจจุบัน โลกของโซเชียลคอมเมิร์ซค่อนข้างจะรุ่งเรืองและมีอนาคต แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้รวมคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจมีเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งที่น่ามีส่วนร่วม สตรีมมิงแบบสด ความเป็นจริงเสริม และแชทบอทได้ปรับปรุงภูมิทัศน์โซเชียลคอมเมิร์ซให้ดียิ่งขึ้น ทำให้มีการโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกว่าที่เคย โซเชียลคอมเมิร์ซ เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยการใช้เครือข่ายโซเชียลและสื่อดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างธุรกิจและลูกค้า โดยครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ เช่น การค้นพบผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ การให้คะแนน การแบ่งปัน คำแนะนำ ธุรกรรม และโปรแกรมสะสมคะแนน กล่าวอีกนัยหนึ่งการค้าบนโซเชียลใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดียที่ผู้ใช้ Login เข้าสู่ระบบทุกวัน
การนำโซเชียลมีเดียของบริษัทต่างๆ มาเป็นช่องทางการตลาดและการขายล้วนเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเชื่อมโยงแบรนด์กับลูกค้าโดยตรง ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ ด้วยการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือ UGC เช่น รูปภาพ วิดีโอ และบทวิจารณ์ของลูกค้า ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระดับที่ลึกกว่าที่เป็นไปได้ด้วยกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เชื่อมโยงทางอารมณ์กับลูกค้าเป้าหมาย และกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงการขายที่สูงขึ้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้โซเชียลคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากความเฟื่องฟูของสมาร์ทโฟนที่ประชากรทั่วโลกใช้อย่างแพร่หลาย ตลอดจนความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ อาทิ Facebook, YouTube, TikTok และ Twitter (X) ตามรายงานล่าสุดจาก McKinsey พบว่ายอดขายทั่วโลกจากช่องทางโซเชียลมีเดียนั้นสูงถึง 37 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และการคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 และคิดเป็น 5% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
Social Commerce ทำงานอย่างไร
หลักการทำงานของ Social Commerce
โซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยม เช่น Facebook, TikTok, Instagram และ Pinterest ล้วนมีคุณสมบัติเพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ทำการค้าบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพื่อการขายได้โดยตรง แนวทางการทำงานร่วมกันในด้านการตลาดและการขายนี้ใช้ประโยชน์จากพลังของเครือข่ายโซเชียลมีเดียและการยอมรับของผู้ใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า ด้วยการใช้อัลกอริธึมอันทรงพลังและเศรษฐกิจการแบ่งปัน ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่ไม่เคยทำได้มาก่อนและขายได้โดยตรงบนแพลตฟอร์ม
ในระดับพื้นฐานโซเชียลคอมเมิร์ซทำงานโดยให้ลูกค้ามีโอกาสโต้ตอบกับแบรนด์หรือธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชื่นชอบ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ในฟีดข่าว โฆษณาแบนเนอร์ และโพสต์ที่ทำให้สามารถวางผลิตภัณฑ์ลงในตะกร้าสินค้าบนเว็บไซต์ได้โดยตรง บริษัทยังสามารถเสนอข้อเสนอสุดพิเศษให้กับผู้ติดตามหรือสมาชิกโซเชียลมีเดีย และเสนอรหัสส่วนลดเฉพาะสำหรับช่องทางเหล่านั้นโดยเฉพาะโดยให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์หรือช่องทางใดที่ขับเคลื่อนความสำเร็จมากที่สุด
การรวบรวมและการประเมินข้อมูลลูกค้าจากการโต้ตอบนี้เป็นองค์ประกอบพื้นฐานของโซเชียลคอมเมิร์ซ ด้วยการขุดข้อมูลจากแหล่งต่างๆ รวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ ส่วนความคิดเห็น และกระดานถามตอบ บริษัทต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งข้อเสนอได้อย่างแม่นยำเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างหนึ่งของการปรับแต่งนี้คือการตลาดแบบเจนเนอเรชัน ซึ่งเป็นแนวคิดของการใช้ช่องทางการตลาดและการส่งข้อความที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงคนแต่ละรุ่น
แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยม
จุดบรรจบกันของอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียทำให้เกิดปรากฏการณ์ใหม่อันทรงพลัง นั่นก็คือ โซเชียลคอมเมิร์ซ หรือ การค้าผ่านโซเชียล ที่ได้ปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าของเรา ทำให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์มีการโต้ตอบ เป็นส่วนตัวและสะดวกสบายยิ่งขึ้นในส่วนนี้เราจะพูดถึงแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดซึ่งครองใจและกระเป๋าสตางค์ของผู้บริโภคทั่วโลกกันครับ
1. Facebook Shops
ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก Facebook ได้บุกโจมตีโลกของการค้าขายผ่านโซเชียลด้วย “Facebook Shops” ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างหน้าร้านออนไลน์ที่กำหนดเองได้โดยตรงบนเพจ Facebook ของตน ช่วยให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ได้อย่างราบรื่น ชำระเงินได้ง่าย และประสบการณ์การชอปปิ้งที่สะดวกสบาย ทั้งหมดนี้อยู่ในระบบนิเวศของ Facebook ที่คุ้นเคย Facebook Shops ยังทำงานร่วมกับ Instagram ซึ่งเป็นแหล่งรวมการค้าบนโซเชียลอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขึ้น เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงฐานผู้ใช้จำนวนมากของแพลตฟอร์มเหล่านี้
2. Instagram Shopping
Instagram ได้พัฒนาจากการเป็นแพลตฟอร์มแบ่งปันภาพถ่ายมาเป็นศูนย์กลางการค้าบนโซเชียลมีเดียที่เจริญรุ่งเรือง ด้วย Instagram Shopping ธุรกิจต่างๆ สามารถแท็กสินค้าในโพสต์ Story และ Reels ได้ ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจและซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแอป ประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อนี้ทำให้เป็นที่ชื่นชอบในหมู่แบรนด์แฟชั่น ความงาม และไลฟ์สไตล์ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น “โพสต์ที่ซื้อได้” และ “ชำระเงินบน Instagram” เพื่อปรับปรุงกระบวนการชอปปิ้ง ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่อาจมองข้ามได้สำหรับธุรกิจที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วยภาพ
3. Pinterest Shopping
Pinterest เป็นแพลตฟอร์มการค้าบนโซเชียลมีเดียที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งมุ่งเน้นที่การค้นพบด้วยภาพ ซึ่งถือเป็นขุมทองสำหรับธุรกิจแฟชั่น ของตกแต่งบ้าน และสินค้า DIY ผู้ใช้ปักหมุดรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ เพื่อสร้างฟีดแรงบันดาลใจที่ดึงดูดสายตา ด้วยฟีเจอร์อย่าง “Shop the Look” ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าที่พวกเขาค้นพบบนแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย จนถือว่าเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของเนื้อหาภาพและการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วยแรงบันดาลใจ
4.TikTok Shop
TikTok สร้างชื่อเสียงอย่างรวดเร็วในฐานะแพลตฟอร์มวิดีโอขนาดสั้น ด้วยการเปิดตัว TikTok Shop ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างและแสดงผลิตภัณฑ์ของตนผ่านเนื้อหาที่น่าดึงดูดและสร้างขึ้นโดยผู้ใช้ แพลตฟอร์มนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่แบรนด์ที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นวัยรุ่นและเน้นเทรนด์ การค้นพบเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึมของ TikTok ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากกระแสไวรัลและความท้าทายในการเพิ่มยอดขาย
5. Line Shopping
Line Shopping เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งได้รับความนิยมในตลาดเอเชีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศต่างๆ เช่น ญี่ปุ่น ไทย ไต้หวัน และอินโดนีเซีย Line Shopping เป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อรับแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตในแต่ละวัน มีคุณลักษณะการเปรียบเทียบราคาที่เปิดเผยตลาดและไซต์แบรนด์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและคุ้มค่าที่สุด นอกจากนี้แบรนด์ที่ขายของผ่านช่องทางของ Line ยังสามารถสร้างข้อเสนอพิเศษและส่วนลดพิเศษแก่ลูกค้าได้ทุกวันอีกด้วย
ประโยชน์ของ Social Commerce
ประโยชน์ของ Social Commerce
นอกเหนือจากการมอบโอกาสการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจแล้ว การค้าขายผ่านโซเชียล ยังมอบข้อดีหลายประการสำหรับผู้ซื้ออีกด้วย เช่น การได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากเพื่อน ครอบครัวและแม้แต่คนแปลกหน้าที่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาอยู่แล้ว นอกจากนี้ การโต้ตอบผ่านส่วนความคิดเห็นหรือกระดานคำถามและคำตอบ (Q&A) ช่วยให้ผู้บริโภคถามคำถามโดยตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ทำให้พวกเขามั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อโดยรวม และทำให้แบรนด์เข้าใจตลาดได้ดีขึ้น ช่องทางโซเชียลมอบโอกาสที่ดีเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมนี้ โดยเป็นการเปิดบทสนทนาระหว่างผู้บริโภคที่สนใจในผลิตภัณฑ์และผู้ที่ได้ทำการซื้อแล้ว
ดูเหมือนว่าประโยชน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซนั้นมีแนวโน้มที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ธุรกิจปรับตัวและผู้บริโภคยอมรับแนวทางที่เป็นนวัตกรรมนี้มากขึ้น เส้นแบ่งระหว่างการเข้าสังคมและการชอปปิ้งก็จะยังคงเลือนหายไป มีโอกาสที่น่าตื่นเต้นและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการขยายการแสดงตนทางดิจิทัลหรือผู้บริโภคที่กำลังมองหาเส้นทางการช้อปปิ้งที่มีการโต้ตอบและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ประโยชน์ของการค้าขายผ่านโซเชียลมีเดียจะทำให้สิ่งนี้เป็นพลังที่น่าตื่นเต้นและเปลี่ยนแปลงได้ในโลกของธุรกิจออนไลน์ ต่อไปเรามาสรุปประโยชน์ที่เด่นชัดในด้านต่างๆ ของโซเชียลคอมเมิร์ซกันครับ
1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้างขึ้น
การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ด้วยจำนวนผู้ใช้มากกว่า 4 พันล้านคนทั่วโลก ประกอบกับการที่ผู้บริโภคค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ผ่านโซเชียลมีเดีย จากการศึกษา Social Shopping ของ Sprout Social เครื่องมือ Social Listening Tools ชื่อดังในปี 2022 พบว่า 40% ของผู้บริโภคค้นหาผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบจากโพสต์ทั่วไปของแบรนด์ การค้นคว้าผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดียและการดูโพสต์ของเพื่อนเป็นวิธีอื่นๆ ที่ผู้บริโภคทั่วไปค้นพบผลิตภัณฑ์ เมื่อคุณใช้ประโยชน์จากการค้าผ่านโซเชียล ผลิตภัณฑ์ของคุณจะปรากฏต่อหน้าผู้ชมจำนวนมาก คุณจะเข้าถึงผู้คนที่สามารถกลายมาเป็นลูกค้าได้มากขึ้น
2. ทำให้เส้นทางในการซื้อสั้นลง
การค้าขายผ่านโซเชียลทำให้การเปลี่ยนใจมาเลื่อมใสในแบรนด์จากลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากพวกเขาสามารถซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มได้โดยตรง ทำให้ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้แอปหรือเว็บไซต์อื่นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการซื้อ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการขจัดอุปสรรคในการซื้อโดยทำให้เส้นทางการซื้อสั้นลง
3. เพิ่มบทวิจารณ์และคำแนะนำผ่านการพิสูจน์ทางสังคม
หากธุรกิจของคุณยังใหม่กับการขายออนไลน์ โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการเริ่มสร้างข้อพิสูจน์ทางสังคมที่จำเป็นมาก เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ผู้ซื้อของคุณไม่จำเป็นต้องทดสอบหรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์อาจเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจซื้ออย่างรอบรู้ การจัดการการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางบนโซเชียลมีเดียจะสร้างกระแสตอบรับเชิงบวก สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณในที่สุด เนื้อหาโซเชียลของคุณดึงดูดผู้ติดตามใหม่เข้าสู่ช่องทางของคุณ และการนำเสนอการค้าขายผ่านโซเชียลทำให้พวกเขามีโอกาสซื้อและเขียนรีวิวไว้ในที่เดียว เมื่อการมีส่วนร่วมของคุณเติบโตขึ้นพร้อมกับรีวิวใหม่ ๆ เข้ามา มันจะส่งสัญญาณเชิงบวกไปยังอัลกอริธึมโซเชียลมีเดีย อัลกอริธึมเหล่านี้จะถือว่าเนื้อหาของคุณเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากยิ่งขึ้น
4. รวบรวมข้อมูลสำคัญของลูกค้า
คุณสมบัติการค้าทางโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงโปรไฟล์โซเชียลของลูกค้าได้โดยตรง ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลลูกค้าอันมีค่าซึ่งคุณสามารถใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ของคุณได้ โดยรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับเสียงของผู้บริโภคบนโซเชียลมีเดียที่ได้จาก Social Listening Tools ต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นนิสัยและความสนใจของลูกค้าได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น คุณสามารถสร้างการทดสอบ Conversion ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้มากขึ้น
ข้อมูลที่สำคัญของลูกค้าสามารถนำไปใช้ในการสร้างการทดสอบ A/B Testing การส่งข้อความ การเพิ่มประสิทธิภาพ CTA และอื่นๆ อีกมากมาย คุณจึงสามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบตัวชี้วัดมากมายแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ ซึ่งคุณสามารถใช้ประเมินพฤติกรรมผู้บริโภค ความสำเร็จของแคมเปญ และแม้แต่ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกของ Instagram และ Facebook จะให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับอายุ เพศ สถานที่ ตำแหน่งงาน การศึกษา งานอดิเรก และแม้แต่สถานะความสัมพันธ์ของลูกค้าของคุณ การใช้ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสูงซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องต่อหน้าผู้ชมเฉพาะกลุ่ม และเพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จได้ในที่สุด
5. ขับเคลื่อนรายได้มากกว่าอีคอมเมิร์ซแบบเดิม
โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังผลักดันสัดส่วนรายได้ที่ขับเคลื่อนด้วยการตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทผู้ให้คำปรึกษาชั้นนำระดับโลก พบว่าเฉพาะยอดขายผ่านโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกานั้นมีมูลค่าสูงถึง 45.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าตัวเลขดังกล่าวจะแตะเกือบ 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แม้ว่านี่จะเป็นเพียงประมาณ 5% ของยอดขายบนช่องทางออนไลน์ทั้งหมด แต่ก็ยังแปลเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากการค้าทางโซเชียลมีเดียเปิดช่องทางใหม่ๆ สำหรับธุรกิจของคุณในการกระตุ้นยอดขาย จึงทำให้คุณมีโอกาสเพิ่มรายได้
วิธีสร้างกลยุทธ์ Social Commerce
การสร้างกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมพลังของโซเชียลมีเดีย และอีคอมเมิร์ซ ในส่วนนี้เราจะสรุปขั้นตอนสำคัญต่างๆ ในการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จครับ
1. ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย
ระบุและกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทำความเข้าใจข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา ความรู้นี้จะแนะนำเนื้อหาและข้อเสนอต่างๆ ที่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
2. เลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสม
เมื่อพูดถึงการค้าขายผ่านโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์แฟชั่นหรือความงาม Instagram อาจเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับคุณ เนื่องจากมีการมองเห็นที่ชัดเจนและดึงดูดกลุ่มประชากรอายุน้อยเป็นหลัก ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ B2B อาจพบกลุ่มเป้าหมายที่ดีกว่าบน LinkedIn เป็นต้น
3. เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณมีความสมบูรณ์ ดูเป็นมืออาชีพ และสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ ใช้รูปภาพ โลโก้ และคำอธิบายคุณภาพสูง พิจารณาใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. สร้างเนื้อหาที่น่าดึงดูดสูง
เนื้อหาที่น่าดึงดูด เกี่ยวข้อง และมีคุณภาพสูงสามารถสัมพันธ์กับยอดขายที่สูงขึ้นได้ ข้อมูลจาก Sprout Social แสดงให้เห็นว่า 57% ของผู้บริโภคจะเพิ่มการใช้จ่ายกับแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงด้วย มีหลายวิธีในการสร้างเนื้อหาที่น่าจดจำซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้น
5. ทำให้เนื้อหามุ่งเน้นที่ผู้ชม
ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าบน Facebook, ร้านค้าบน Instagram หรือหน้าร้าน Pinterest สิ่งสำคัญอันดับหนึ่งในการขายบนโซเชียลมีเดียคือการเผยแพร่เนื้อหาที่เน้นกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก
6. กระตุ้นให้เกิดเนื้อหาแบบ UGC
กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ทั้งนี้เพื่อสร้างความไว้วางใจและความถูกต้อง เสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้าโพสต์รีวิวและรูปภาพ เนื่องจากเนื้อหาประเภทนี้สามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณได้ กลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากการพิสูจน์ทางสังคม ซึ่งรวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้าและกระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์รูปถ่ายหรือวิดีโอของตนเองขณะแกะกล่องหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และแท็กบริษัทของคุณ เป็นต้น
7. ปรับเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์การค้นหา
จากการศึกษาภายในของ Google พบว่า 40% ของเด็กอายุ 18 ถึง 24 ปีใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือค้นหาหลัก แบรนด์ที่ต้องการชนะในพื้นที่การค้าบนโซเชียลจะต้องเชี่ยวชาญพื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาบนโซเชียล เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ด้านเนื้อหาที่ควรมุ่งเน้นที่การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่โดนใจกลุ่มเป้าหมาย โดยยึดหลักพื้นฐาน SEO อาทิ เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ทำให้ง่ายต่อการนำทาง เขียนประวัติที่ชัดเจนและน่าสนใจ รวมรูปโปรไฟล์ในแบรนด์ ติดแท็กตำแหน่งโพสต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งของคุณสามารถเข้าถึงได้สำหรับการค้นหาในท้องถิ่น และใช้ข้อความแสดงแทนในเนื้อหาโฆษณาของคุณ เป็นต้น ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาการค้าบนโซเชียลของคุณสามารถค้นพบและมีส่วนร่วมได้มากขึ้น
8. ใช้ประโยชน์จาก Influencer Marketing
ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลหรืออินฟลูเอนเซอร์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเฉพาะของคุณ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้นและให้บทวิจารณ์และการรับรองที่น่าเชื่อถือ โดยหน้าที่ของคุณคือพัฒนาความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลยอดนิยมในตลาดของคุณเพื่อขยายการเข้าถึง สร้างความสนใจในแบรนด์ และสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้ชมของอินฟลูเอนเซอร์
อย่างไรก็ตามแต่แทนที่จะมองหาอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามมากที่สุด ให้เลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดและมีผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมมากที่สุด หรือที่เรียกว่า Micro Influencer เนื่องจากผู้สร้างเนื้อหาเหล่านี้ได้สร้างชุมชนที่แน่นแฟ้นและไว้วางใจในคำแนะนำของพวกเขา เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แท้จริงมากขึ้น แบรนด์จะต้องทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อร่วมสร้างเนื้อหาที่พูดถึงความสนใจของผู้ชมที่มีความเฉพาะตัวอย่างแท้จริง โดยเนื้อหาจะต้องให้ข้อมูลเชิงลึก ให้ความรู้ หรือให้ความบันเทิง เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของผู้ชม
9. ทดสอบ Live Shopping
การสตรีมสดเป็นวิธีที่ดีในการผสมผสานการโต้ตอบของการชอปปิ้งด้วยตนเองเข้ากับความสะดวกสบายของอีคอมเมิร์ซ ลองโฮสต์ถามตอบสด การสาธิตหรือบทช่วยสอน หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และใช้โอกาสในการตอบคำถามของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ขจัดอุปสรรคในการซื้อและสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล อย่าลืมใช้แฮชแท็กผลิตภัณฑ์โดยตรงในการถ่ายทอดสดของคุณ ซึ่งจะทำให้ผู้ชมสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทันที
การถ่ายทอดสดเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการรู้จักคุณในฐานะแบรนด์และตอบคำถามที่พวกเขาอาจมี อย่าลืมระบุสถานที่ที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในสตรีมสด จากนั้นส่งร้านค้าออนไลน์ของคุณลงในความคิดเห็นเพื่อให้ง่ายต่อการเพิ่มยอดขาย” ผู้ใช้บริการถ่ายทอดสดในช่วงแรกๆ บางรายรายงานว่ามีอัตราคอนเวอร์ชันสูงถึง 30% ซึ่งสูงกว่าการค้าทั่วไปถึง 10 เท่า ดังนั้น อย่ารอช้าที่จะพิจารณารวมการช้อปปิ้งสดเข้ากับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เพื่อขยายการเข้าถึงของคุณให้ดียิ่งขึ้น ข้อมูลจาก Statista บริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลตลาดและผู้บริโภค แสดงให้เห็นว่าในบรรดาผู้ที่ดูสตรีมสดของอินฟลูเอนเซอร์เป็นประจำนั้นมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่แนะนำสูงถึง 70% เลยทีเดียว
10. พึ่งพาบอทเพื่อปิดการขาย
บอทการชอปปิ้งบนโซเชียลอัตโนมัติสามารถเพิ่มข้อความสนทนาที่ช่วยขับเคลื่อนผู้ติดตามของคุณตลอดการเดินทางของลูกค้าหรือ Customer Journey นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถปิดการขายได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมทั้งลดการละทิ้งรถเข็น อย่างไรก็ตาม ไม่ควรพึ่งพา AI มากเกินไปเพื่อช่วยดำเนินกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากโซเชียลมีเดียคือการเข้าสังคม ดังนั้นการสร้างบทสนทนาระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคของคุณจึงเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากผู้คนติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียเพราะคุณให้ความรู้หรือให้ความบันเทิงแก่พวกเขา พวกเขามาหาคุณเพราะพวกเขารู้สึกถึงความเชื่อมโยง และบางครั้งการพึ่งพา AI มากเกินไปอาจส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่อจริงๆ ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ลงได้ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องค้นหาจุดสมดุลระหว่างการใช้ประโยชน์จากบอทเพื่อเพิ่ม Conversion ขณะเดียวกันก็ค้นหาวิธีในการรักษาความสัมพันธ์ของตนกับผู้บริโภคให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพควบคู่กันไปด้วย
11. ปลูกฝังความไว้วางใจ
การสำรวจลูกค้า 10,000 รายของ Accenture บริษัทที่ปรึกษาทางด้านเทคโนโลยีและธุรกิจระดับโลกเผยให้เห็นว่าการขาดความไว้วางใจนั้นเป็นปัญหาอันดับต้นๆ สำหรับผู้ซื้อเชิงพาณิชย์ผ่านโซเชียลมีเดีย นักช้อปกังวลว่าการซื้อของพวกเขาจะไม่ได้รับการคุ้มครองหรือคืนเงิน พวกเขายังกังวลเกี่ยวกับคุณภาพและความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซและกลัวที่จะแบ่งปันข้อมูลทางการเงินกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ ผู้คนไม่เพียงแต่ใช้แบรนด์โดยรวมและสิ่งที่อินฟลูเอนเซอร์พูดเท่านั้น แต่พวกเขากำลังดูรีวิว พูดคุยกับคนอื่นๆ แล้วพิจารณาว่านี่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับพวกเขาหรือไม่ แบรนด์ที่ต้องการสร้างความไว้วางใจโดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติที่เชื่อถือได้ การคุ้มครองการซื้อ ตลอดจนการคืนเงินและการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้บริโภค
สรุป
แพลตฟอร์ม Social Commerce ได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าและขายสินค้า แต่ละแพลตฟอร์มนำเสนอคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย การเลือกใช้แพลตฟอร์มใดขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจ ตลาดเป้าหมาย และประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ
ท้ายที่สุดแล้ว การบูรณาการโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซได้สร้างภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสำรวจ กุญแจสู่ความสำเร็จในการค้าขายบนโซเชียลคือการอัปเดตเทรนด์ล่าสุด การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และมอบประสบการณ์การชอปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ ในขณะที่โลกของอีคอมเมิร์ซยังคงพัฒนาต่อไป อิทธิพลของแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซต่างๆ ก็มีแต่จะเติบโตมากขึ้นเท่านั้น
แหล่งที่มา :
