E-Commerce Trends – โลกของอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา มีเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาปรับเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจและการจับจ่ายของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่เราเข้าสู่ปี 2024 แบรนด์ต่างๆ จะต้องก้าวนำหน้าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้า และรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันไว้ วันนี้ Talka จะพาทุกคนมาติดตามแนวโน้มของแวดวง E-Commerce ที่คาดว่าน่าจะมีอิทธิพลมากที่สุดในปี 2024 เพื่อเป็นแนวทางในการปรับตัวธุรกิจของคุณ จะมีเทรนด์ไหนที่น่าสนใจบ้างเรามาติดตามไปพร้อมกันเลยครับ
วิวัฒนาการของ E-Commerce
ก่อนจะไปติดตาม E-Commerce Trends แห่งปี 2024 เรามาดูวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซกันสักเล็กน้อยครับ E-Commerce นั้นโดดเด่นด้วยนวัตกรรม การปรับตัว และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่ยุคแรกของการทำธุรกรรมออนไลน์ไปจนถึงการบูรณาการอีคอมเมิร์ซเข้ากับเทคโนโลยีต่างๆ อาทิ AI, AR และ Blockchain อย่างที่เราเห็นกันว่าอีคอมเมิร์ซนั้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อเรามองไปสู่อนาคต เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น 5G, Internet of Things (IoT) และ Voice Commerce นั้นก็พร้อมแล้วที่จะปรับโฉมวิธีการซื้อสินค้าออนไลน์ของเราไปอีกระดับเพื่อให้มั่นใจว่าอีคอมเมิร์ซยังคงมีความเคลื่อนไหวและตอบสนองต่อโลกและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ
และหากจะรีวิวโลกของอีคอมเมิร์ซในช่วงเวลาหลายปีที่ผ่านมา เราจะเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงที่น่าตื่นตาตื่นใจ ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยได้เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ตั้งแต่ครั้งแรกที่ผู้คนสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ไปจนถึงการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงถึงกันอย่างที่เราเห็นในปัจจุบัน วิวัฒนาการของเทคโนโลยีในอีคอมเมิร์ซถือเป็นการปฏิวัติครั้งยิ่งใหญ่ โดยในส่วนนี้เราจะเจาะลึกเหตุการณ์และแนวโน้มสำคัญที่เทคโนโลยีส่งผลโดยตรงต่อโลกของอีคอมเมิร์ซครับ
1. จุดกำเนิดของอีคอมเมิร์ซ
การเดินทางของอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นขึ้นในปี 1990 เมื่อแนวคิดเรื่องการช้อปปิ้งออนไลน์เริ่มเป็นที่สนใจ การพัฒนาเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย และการถือกำเนิดของ SSL หรือเทคโนโลยีการเข้ารหัสข้อมูลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการสื่อสารหรือส่งข้อมูลบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้วางรากฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างปลอดภัย ซึ่งมีส่วนเสริมสร้างความรู้สึกไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในยุคแรก เช่น Amazon และ eBay ได้ปูทางไปสู่ตลาดดิจิทัล และท้าทายบรรทัดฐานการค้าปลีกแบบดั้งเดิม พร้อมเปลี่ยนมุมมองของผู้บริโภคต่อการค้าบนโลกออนไลน์ได้อย่างมีนัยสำคัญ
2. การเติบโตของ M-Commerce
การเติบโตของตลาดสมาร์ทโฟนในช่วงปี 2000 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ของอีคอมเมิร์ซ การค้าบนมือถือหรือ M-Commerce มีบทบาทสำคัญที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลือกดู เลือกซื้อ และทำธุรกรรมได้จากทุกที่ ทุกเวลา แอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่กลายเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก โดยมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
3. การมาถึงของ Social Commerce
การบูรณาการโซเชียลมีเดียเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซถือเป็นก้าวสำคัญของการค้าบนโลกออนไลน์ โซเชียลคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จากพลังของเครือข่ายโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง แพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Facebook ได้นำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โพสต์ที่ซื้อได้ และการชำระเงินในแอปพลิเคชัน เป็นต้น
4. การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและ AI
ความก้าวหน้าของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ได้มอบประสบการณ์อีคอมเมิร์ซแบบเฉพาะบุคคล ด้วยความก้าวหน้าของอัลกอริธึม AI ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และประวัติการซื้อเพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย (Personalized) ได้อย่างเหมาะสม ซึ่งมีส่วนสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเพิ่มอัตราการแปลง รวมไปถึงแชทบอท และผู้ช่วยเสมือนยังพร้อมให้การสนับสนุน และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม
5. ความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR)
การเปิดตัวเทคโนโลยี AR และ VR ได้นำมิติใหม่มาสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ ขณะนี้ผู้ค้าปลีกหลายรายได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AR เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์หรือแม้แต่ได้ทดลองใช้จริงก่อนการตัดสินใจซื้อ VR ใช้เพื่อสร้างร้านค้าเสมือนจริงที่สมจริง ปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ และเชื่อมช่องว่างระหว่างการค้าปลีกทางกายภาพและดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกันได้อย่างไร้รอยต่อ
6. Blockchain ในอีคอมเมิร์ซ
เทคโนโลยีบล็อคเชนได้แทรกซึมเข้าสู่โลกของอีคอมเมิร์ซโดยสัญญาว่าจะมอบความปลอดภัย ความโปร่งใส และความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้น ลักษณะการกระจายอำนาจของบล็อคเชนนั้นช่วยจัดการปัญหาการฉ้อโกง และช่วยให้เกิดความมั่นใจในการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย ทำให้การจัดการห่วงโซ่อุปทานนั้นง่ายขึ้น สัญญาอัจฉริยะ (Smart Contract) หรือ กระบวนการทางดิจิทัลที่กำหนดขั้นตอนการทำธุรกรรมโดยอัตโนมัติไว้ล่วงหน้า นั้นมีส่วนช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมอัตโนมัติ และความปลอดภัย ซึ่งสามารถลดความจำเป็นในการใช้ตัวกลาง เช่น ธนาคาร ลงได้
7. บทบาทของ Big Data
ในปัจจุบัน การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ Big Data นั้นได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึก หรือ Insight เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการสินค้าคงคลัง และการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด กล่าวคือ การใช้ Big Data และ Analytics สามารถนำมาปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์การช้อปปิ้งให้เป็นแบบส่วนตัว และเพิ่มยอดขาย ด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในสองวิธีหลัก ได้แก่การให้คำแนะนำส่วนบุคคลและเพิ่มการมองเห็นข้อมูลผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ (Predictive Analytic) จากข้อมูลที่สำคัญต่างๆ ยังช่วยคาดการณ์แนวโน้ม และความต้องการของผู้บริโภค ซึ่งมีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจที่เปิดรับเทคโนโลยีนี้สามารถก้าวนำหน้าในตลาดของตนได้อยู่เสมอ
ความสำคัญของ E-Commerce
ความสำคัญของ E-Commerce ที่มีต่อธุรกิจ
ในภูมิทัศน์ของการค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเกิดขึ้นของอีคอมเมิร์ซได้พิสูจน์ให้ทุกคนเห็นแล้วว่ามันเป็นเสมือนพลังแห่งการเปลี่ยนแปลง โดยปฏิวัติวิธีในการดำเนินงานของธุรกิจ และเชื่อมต่อกับผู้บริโภค เนื่องจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยียังคงเปลี่ยนโฉมหน้าของเศรษฐกิจโลกอย่างต่อเนื่อง อีคอมเมิร์ซจึงเป็นส่วนที่สำคัญมากต่อโลกของธุรกิจ ในส่วนนี้เราเจาะลึกถึงความสำคัญในหลายแง่มุมของอีคอมเมิร์ซ โดยสำรวจว่าอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการเติบโต ประสิทธิภาพ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไรครับ
1. การเข้าถึงทั่วโลกและการขยายตลาด
ข้อดีประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซ คือความสามารถในการก้าวข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ แพลตฟอร์มออนไลน์ต่างจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม โดยช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทั่วโลกโดยไม่มีข้อจำกัดด้านที่ตั้งทางกายภาพ การเข้าถึงตลาดในวงกว้างนี้ได้เปิดช่องทางใหม่สำหรับการเติบโตและการขยายตัว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงตลาดที่ยังไม่มีใครเข้าถึงและกระจายฐานลูกค้าของตนได้
2. ความสะดวกสบายตลอด 24 ชั่วโมง
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำงานตลอดเวลา อำนวยความสะดวกสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเวลาถือเป็นทรัพยากรที่มาค่ายิ่ง ความสามารถในการซื้อ ทำธุรกรรม และรวบรวมข้อมูลได้ตลอดเวลาถือเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจยุคใหม่ ซึ่งอีคอมเมิร์ซสามารถตอบสนองความต้องการของสังคมยุคโลกาภิวัตน์ที่เชื่อมต่อถึงกันทางดิจิทัลได้ โดยมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นโดยไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์หรือแม้แต่เวลาทำการอีกต่อไป
3. ความคุ้มค่าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
การดำเนินธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมมักมีต้นทุนจำนวนมากในการรันธุรกิจ ซึ่งรวมถึงค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค ค่าใช้จ่ายของบุคลากร และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตามอีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับหน้าร้านจริงลงได้ ด้วยกระบวนการอัตโนมัติ ตลอดจนกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานถูกยกระดับขึ้น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างลงตัวและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
4. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ความชอบ และรูปแบบการซื้อช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด ด้วยข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับแต่งข้อเสนอ สร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ซึ่งความสามารถในการปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดนี้เองที่เป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจในยุคดิจิทัล
5. เพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า
อีคอมเมิร์ซอำนวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรงและทันทีระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด อีเมล และโซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ตอบคำถาม ให้การสนับสนุน และสร้างความสัมพันธ์ การโต้ตอบในระดับที่สูงขึ้นเหล่านี้เองที่ช่วยส่งเสริมให้เกิดความภักดีของลูกค้า (Brand Loyalty) เนื่องจากธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล เสนอโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย และปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
6. ช่วยให้ปรับตัวทันความต้องการของผู้บริโภค
ความต้องการของผู้บริโภคอาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การปรับกลยุทธ์การกำหนดราคา หรือการปรับปรุงอินเทอร์เฟซของผู้ใช้ แพลตฟอร์มออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีความคล่องตัวและตอบสนองผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี และช่วยสร้างความมั่นใจได้ว่าธุรกิจจะยังคงมีความเกี่ยวข้องในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
โดยสรุปแล้วความสำคัญของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจนั้นมีมากกว่าเรื่องของความสะดวกสบาย แต่มันยังเป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จในยุคดิจิทัล ตั้งแต่การเข้าถึงตลาดโลกไปจนถึงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนโฉมหน้าของวิธีในการดำเนินธุรกิจและการเชื่อมต่อกับผู้ชมของตน ในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจที่ยอมรับและใช้ประโยชน์จากพลังของอีคอมเมิร์ซก็พร้อมที่จะเติบโตในตลาดระดับโลกที่มีการเชื่อมต่อถึงกันและมีการแข่งขันกันมากขึ้น
12 เทรนด์ E-Commerce ปี 2024
12 E-Commerce Trends ปี 2024 ที่น่าจับตา
ในส่วนนี้ เราจะมาเจาะลึกเทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมปี 2024 โดยเราจะมาสำรวจแนวโน้มของอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คาดว่าเราจะได้เห็นและต้องเตรียมตัวให้พร้อม ตลอดจนอธิบายความสำคัญของแนวโน้มเหล่านี้ และแนะนำวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ
1. ประสบการณ์การช้อปปิ้งส่วนบุคคล (Personalized Shopping Experiences)
การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคล หรือ Personalized Shopping Experiences คือ แนวทางปฏิบัติในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดและประสบการณ์ให้กับลูกค้าแต่ละราย เป็นคำที่นิยมใช้ในวงการการตลาดมานานหลายปี แต่ตอนนี้เทคโนโลยีนี้กำลังทำให้สามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลในวงกว้างได้อย่างแท้จริง ในปี 2024 คาดว่าเราจะได้เห็นแคมเปญการตลาดที่ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคล คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ไซต์อีคอมเมิร์ซมากยิ่งขึ้น โดยสิ่งนี้ต้องการให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตามสิ่งที่ได้มาคือผลตอบแทนที่คุ้มค่า
ตัวอย่างเช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจมากที่สุด นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับการปรับแต่งสามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลงได้มากขึ้น
ตั้งเป้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกปฏิสัมพันธ์ตลอดการเดินทางของลูกค้าจะให้ความรู้สึกที่ถูกสร้างขึ้นมาอย่างมีเอกลักษณ์ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย และประสบการณ์ Omnichannel ทั่วทั้งช่องทางในร้านค้าและออนไลน์
2. ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
AI กำลังสร้างผลกระทบที่สำคัญต่อการตลาดดิจิทัลและบทบาทของมันจะเติบโตขึ้นในแบบที่เราไม่อาจคาดการณ์ได้ ธุรกิจต่างๆ สามารถนำ AI มาใช้ได้ตลอดช่องทางการติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางการช้อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้า และสามารถใช้ประโยชน์จากมันเพื่อทำให้งานการตลาดอีคอมเมิร์ซเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การสร้างและการจัดการแคมเปญ ตลอดจนการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว อัลกอริธึม AI วิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล รวมถึงข้อมูลประชากรของลูกค้า ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมของเว็บไซต์ เพื่อระบุรูปแบบและตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องนั้นยังสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มประสิทธิภาพรายการผลิตภัณฑ์และราคาได้ ระบบอัตโนมัติ และแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ถือเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่โดดเด่นมากขึ้นในปี 2024 และปีต่อๆ ไป ด้วยความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยความเข้าใจเป็นอย่างดีในคำถามของลูกค้า และพร้อมให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง Chatbots ยังทำงานร่วมกับฐานข้อมูลบริการลูกค้าเพื่อเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อและช่วยแก้ไขปัญหา ตัวอย่างเช่น แชทบอทอาจช่วยเหลือลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อ ตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ หรือเริ่มกระบวนการคืนสินค้า ซึ่งจะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ลดเวลาตอบสนอง และปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวม
3. การค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ (Voice & Image Search)
อีกแง่มุมที่สำคัญของแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่คาดหวังคือการค้นหาด้วยเสียงและการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหารูปภาพ การค้นหาด้วยเสียง คือการใช้คำสั่งเสียงและเทคโนโลยีพูดเป็นข้อความเพื่อค้นหาอินเทอร์เน็ต เป็นวิธีที่เป็นธรรมชาติและสะดวกยิ่งขึ้นในการค้นหาข้อมูล จากข้อมูลของ Statista มูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียงทั่วโลกคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เพียงปีเดียว นั่นเป็นสี่เท่าของจำนวนเมื่อสองปีก่อน นอกจากนี้ ในปี 2567 คาดว่าจะมีการใช้งานผู้ช่วยเสียงดิจิทัลสูงถึง 8 พันล้านเครื่อง
สิ่งสำคัญ คือ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงโดยใช้คำหลักที่เป็นภาษาธรรมชาติและมาร์กอัปข้อมูลที่มีโครงสร้าง พิจารณาสร้างการสาธิตผลิตภัณฑ์ที่สั่งงานด้วยเสียงและแชทบอทสนับสนุนลูกค้า นอกจากนี้ การค้นหารูปภาพก็แพร่หลายมากขึ้นเช่นกัน โดยมีส่วนช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือรายการอื่น ๆ ได้โดยการอัพโหลดรูปภาพหรือใช้คำอธิบายภาพ นักช้อปออนไลน์อาจใช้การค้นหารูปภาพเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่พบในนิตยสาร ในขณะเดียวกันก็สามารถใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเพื่อค้นหาสูตรอาหารหรือรีวิวผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องพิมพ์
4. ความเป็นจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR)
การนำความเป็นจริงเสริม (AR) มาใช้และประสบการณ์การทดลองใช้งานเสมือนจริงกำลังเปลี่ยนรูปแบบวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ ผู้ขายช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมจริง ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ และลดความไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับการซื้อทางออนไลน์
แม้ว่าเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม และความเป็นจริงเสมือน ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่มีศักยภาพที่จะปฏิวัติอีคอมเมิร์ซได้ AR เป็นเทคโนโลยีที่ซ้อนภาพที่คอมพิวเตอร์สร้างขึ้นในมุมมองของผู้ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง เทคโนโลยี VR นำผู้ใช้เข้าสู่สภาพแวดล้อมจำลอง ซึ่งโดยทั่วไปจะผ่านทางชุดหูฟังหรืออุปกรณ์อื่นๆ ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ AR เพื่อให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบเสมือนจริง สามารถใช้ VR เพื่อให้ลูกค้าสำรวจร้านค้าในสภาพแวดล้อม 3 มิติที่เลียนแบบการเดินไปรอบๆ ร้านค้าจริงได้
5. การค้าเพื่อสังคม (Social Commerce)
การขายเพื่อสังคมกำลังเฟื่องฟู ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนพร้อมสำหรับการซื้อบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ TikTok การค้าเพื่อสังคมหมายถึงการบูรณาการประสบการณ์การช้อปปิ้งเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างราบรื่น ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ ดูบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ และชำระเงินได้โดยตรงภายในฟีดโซเชียลมีเดียโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
ผู้ใช้ Instagram อาจค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่านโพสต์ที่สามารถซื้อได้ อ่านบทวิจารณ์ในส่วนความคิดเห็น และซื้อผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องออกจากแอป Instagram บางทีคุณอาจยังไม่พร้อมที่จะเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลัก เช่น เว็บไซต์ของคุณ มาเป็นช่องทางโซเชียล ไม่เป็นไร ท้ายที่สุดแล้ว การศึกษาวิจัยพบว่า 53% ของผู้ซื้อพบว่าการสร้างความไว้วางใจผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านโซเชียลมีเดียทำได้ยากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ (และควร) ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ มีส่วนร่วมกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ได้ ปลั๊กอิน WordPress เช่น Smash Balloon ที่ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและรวมฟีดโซเชียลของคุณบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
6. การชำระเงินที่สะดวกรวดเร็ว (Quick & Convenient Checkouts)
การมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยากถือเป็นเรื่องสำคัญกว่าที่เคย โดยหลักๆ แล้ว สิ่งนี้หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นบนเดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ ควรใช้งานง่ายและนำทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงมีฟังก์ชันการค้นหา สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินให้รวดเร็วและตรงไปตรงมาที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้เกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ ที่ช่วยให้ผู้ใช้บันทึกรายละเอียดการชำระเงินสำหรับการซื้อในอนาคต นอกจากนี้ยังรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธีเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเลือกวิธีที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขาได้ ซึ่งรวมถึงบัตรเดบิตและบัตรเครดิต การชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล และตัวเลือกการชำระภายหลัง นอกเหนือจากการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแล้ว ให้สร้างหน้าชำระเงินที่สะอาดตาและกระชับ โดยมีขั้นตอนเพียงไม่กี่ขั้นตอนเท่าที่จะเป็นไปได้ สอบถามข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ซื้อเท่านั้น การลดความขัดแย้งสามารถช่วยลดการละทิ้งรถเข็นช้อปปิ้ง และช่วยเพิ่มอัตราการแปลง
7. เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)
การค้าเชิงสนทนายังคงเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมของชุมชน การสนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันรีวิว รูปภาพ และคำรับรองจะสร้างการเล่าเรื่องแบรนด์ที่แท้จริงและกระชับความสัมพันธ์ระหว่างผู้ขายและผู้ชม UGC หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นถือเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดดิจิทัลที่มีประโยชน์ที่สุด คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อรวมการตลาดเนื้อหา SEO และการเล่าเรื่องเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ UGC คือเนื้อหาที่ผู้บริโภคสร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือบทความในบล็อก โดยให้มุมมองและความคิดเห็นในโลกแห่งความเป็นจริงจากบุคคลจริง ส่งเสริมความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ แบรนด์สามารถดูแลจัดการและแสดง UGC เพื่อสาธิตการใช้ผลิตภัณฑ์ จัดการกับข้อกังวลของลูกค้า และสร้างความรู้สึกของความเป็นชุมชน
8. การตลาดแบบไมโครอินฟลูเอนเซอร์ (Micro Influencer Marketing)
ผู้มีอิทธิพลรายย่อย หรือ Micro Influencer กำลังได้รับแรงผลักดันเนื่องจากผู้ขายตระหนักถึงพลังแห่งความเป็นของแท้ การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ชมจำนวนไม่มากแต่มีส่วนร่วมสูงทำให้สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ได้ตรงเป้าหมายและเป็นของแท้มากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่มีวิสัยทัศน์ในปัจจุบัน สำหรับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่หมุนรอบเหล่าอินฟลูเอนเซอร์หรือผู้มีอิทธิพล คาดว่าเราจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่มุ่งสู่ความถูกต้องและความเกี่ยวข้องมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ จะยังคงแสวงหาผู้มีอิทธิพลระดับจุลภาค และผู้มีอิทธิพลระดับนาโนกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มต่อไป บุคคลเหล่านี้สามารถสร้างบทวิจารณ์ บทแนะนำ หรือโพสต์ส่งเสริมการขายเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตามแคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพลต้องให้ความสำคัญกับความถูกต้องและการมีส่วนร่วมมากกว่าการเข้าถึง คนรุ่นใหม่อย่าง Gen Z ให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างลึกซึ้ง สิ่งนี้แปลเป็นความต้องการความโปร่งใสและความถูกต้อง หมดยุคของโฆษณาที่สวยงามและพันธมิตรที่ซ่อนอยู่แล้ว ผู้ชมกลับโหยหาประสบการณ์จริง บทวิจารณ์ที่ตรงไปตรงมา และการเชื่อมต่อกับบุคคลที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นมีแนวโน้มว่าเราจะได้เห็นผู้มีอิทธิพลรายย่อยที่ได้รับความไว้วางใจจากความเชี่ยวชาญเฉพาะกลุ่มและเสียงที่แท้จริงของพวกเขา มีชื่อเสียงเพิ่มขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือผู้มีอิทธิพลที่ยอมรับความโปร่งใส สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก และจัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อที่แท้จริงจะชนะใจผู้ชมที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า
9. โมเดลการสมัครสมาชิก (Subscription-Based Models)
อีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2024 ไม่ว่าจะผ่านทางกล่องสมัครสมาชิก การเป็นสมาชิกระดับพรีเมียม หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และเนื้อหาพิเศษ ผู้ขายต่างใช้ประโยชน์จากความปรารถนาที่จะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เกิดขึ้นเป็นประจำและเป็นส่วนตัว
โมเดลแบบสมัครสมาชิกช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้เป็นประจำโดยมีค่าธรรมเนียมปกติ นี่อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค ช่วยนำเสนอแหล่งรายได้ที่คาดการณ์ได้และการเข้าถึงสินค้าหรือบริการที่สะดวกสบาย ลูกค้าสมัครใช้บริการและรับการส่งมอบ การเข้าถึงเนื้อหา หรือสิทธิ์การใช้งานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ รูปแบบการสมัครสมาชิกยังสามารถปรับแต่งให้เข้ากับอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ตั้งแต่บริการจัดส่งอาหารไปจนถึงแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ความสะดวกสบาย ศักยภาพในการสร้างรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ และความสามารถในการส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า ทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่หลากหลาย
10. การขายต่อเนื่อง (Cross-Selling)
การขายต่อเนื่องนั้นเป็นเทคนิคการขายที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการซื้อครั้งแรก โดยเกี่ยวข้องกับการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมที่ปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมและเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
กลยุทธ์การขายต่อเนื่องมักใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเรียกดู และความสนใจของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อแล็ปท็อป การขายต่อเนื่องอาจแนะนำเมาส์ กระเป๋าพกพา หรือฮาร์ดไดรฟ์ภายนอกเป็นสินค้าเสริม ด้วยการปรับแต่งส่วนบุคคลขั้นสูงและเทคนิค AI การขายต่อเนื่องจะยังคงเป็นหนึ่งในเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในปี 2024 ซึ่งการผสมผสานเข้าด้วยกันจะทำให้ช่องทางการขายของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มรายได้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
11. วิดีโอแบบสั้น (Short-Form Video)
วิดีโอเป็นรูปแบบเนื้อหาที่น่าสนใจที่สุดรูปแบบหนึ่ง และกำลังไปได้สวยกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ในปี 2024 แม้วิดีโอแบบสั้นอาจได้รับความนิยมในโซเชียลมีเดีย แต่รูปแบบที่รวดเร็วและสนุกสนานกำลังกลายเป็นวิธียอดนิยมสำหรับผู้บริโภคอายุน้อยในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งจากที่ไหนก็ตาม ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจึงใช้ประโยชน์จากวิดีโอเหล่านี้เพื่อแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มการแบ่งปันทางสังคมได้ดีขึ้น และรูปแบบนี้ยังเหมาะสำหรับเนื้อหาที่มีแบรนด์ อินฟลูเอนเซอร์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ตั้งแต่การสาธิตผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วไปจนถึงการดูเบื้องหลัง วิดีโอที่น่าสนใจเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชัน
คุณควรสร้างเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติม เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ รีวิวจากลูกค้า และวิดีโอเบื้องหลัง แบ่งปันวิดีโอของคุณบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณ วิดีโอแบบสั้นช่วยดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดข้อมูลในลักษณะที่ดึงดูดสายตา ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่แพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้นเช่น TikTok และ Instagram Reels กำลังกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการให้ความรู้แก่ผู้ซื้อและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ สาธิตคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และให้คำแนะนำหรือเคล็ดลับในการจัดแต่งทรงผม ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์ความงาม คุณอาจสร้างวิดีโอแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าโดยเฉพาะได้ เป็นต้น
12.ไลฟ์คอมเมิร์ซ (Live Commerce)
อีคอมเมิร์ซแบบสตรีมสด หรือการช้อปปิ้งแบบเรียลไทม์กำลังสร้างแรงกระเพื่อมต่อวงการอีคอมเมิร์ซอยู่ในขณะนี้ ผู้ขายสามารถใช้ประโยชน์จากการไลฟ์สดเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ มีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนในการซื้อ ซึ่งเป็นแนวทางที่ช่วยเพิ่มสัมผัสของมนุษย์ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชม
การผสมผสานกันอย่างลงตัวของอีคอมเมิร์ซและการสตรีมสดนี้ก่อให้เกิดแนวทางการค้าที่น่าตื่นเต้นและมีชีวิตชีวาในโลกของการค้าปลีก การค้าขายแบบเรียลไทม์นำเสนอโอกาสพิเศษสำหรับแบรนด์ในการเชื่อมต่อกับลูกค้า ส่งเสริมการโต้ตอบที่มีความหมาย และกระตุ้นยอดขาย ด้วยการเปิดรับการค้าผ่านสตรีมสด และนำเทรนด์ปัจจุบันมาใช้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถก้าวนำหน้า และเข้าถึงศักยภาพอันกว้างไกลของตลาดที่กำลังเติบโตนี้ได้การใช้เคล็ดลับที่ถูกต้องสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการดึงดูดและดึงดูดผู้ชมระหว่างเซสชันสด
ประเด็นสำคัญคือการเน้นไปที่ความถูกต้อง การโต้ตอบ และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ด้วยการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่มีมนุษยธรรมและสร้างการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์กับผู้บริโภค ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีได้ แบรนด์ของคุณสามารถทำได้ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพทักษะการนำเสนอไปจนถึงการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อการทำธุรกรรมที่ราบรื่น เน้นย้ำถึงความสำคัญของกลยุทธ์การค้าขายสดที่รอบด้าน การบูรณาการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การจัดวางผลิตภัณฑ์เชิงกลยุทธ์ และการส่งเสริมความรู้สึกเร่งด่วน ล้วนมีส่วนทำให้เกิดกิจกรรมการค้าขายสดที่น่าสนใจและประสบความสำเร็จ
สรุป
การติดตตาม E-Commerce Trends ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดที่มุ่งหวังที่จะเติบโตในตลาดดิจิทัลที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่เทคโนโลยียังคงปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง การเปิดรับเทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นใหม่ถือเป็นสิ่งสำคัญ นักการตลาดจะต้องจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น รวมไปถึงการโต้ตอบส่วนบุคคล และกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่ก้าวล้ำอย่าง AI และ Machine Learning สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายได้อย่างมาก และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ ความสามารถในการปรับตัวและแนวทางการคิดล่วงหน้าเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์จากโอกาสอันมากมายที่นำเสนอโดยภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนา ด้วยการทำความเข้าใจและผสมผสานแนวโน้มเหล่านี้ นักการตลาดไม่เพียงแต่สามารถรับมือกับความท้าทายที่เกิดจากยุคดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังวางตำแหน่งตัวเองในระดับแนวหน้าของนวัตกรรม เพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในโลกการแข่งขันของอีคอมเมิร์ซ
แหล่งที่มา :
