Marketing Automation – ขึ้นชื่อว่า Digital Marketing แน่นอนว่าในทุกกระบวนการจำเป็นต้องมีการลงทุนไปกับทรัพยากรต่างๆ ทั้งทรัพยากรเวลา ทรัพยากรคน ตลอดจนงบประมาณในการดำเนินการตามแผนและกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงตามเป้าหมายท่ามกลางความท้าทายในยุคดิจิทัลที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป ทุกธุรกิจจึงจำเป็นต้องพัฒนาทั้งสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย ซึ่งลำพังการทำการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป โชคดีที่เทคโนโลยีด้านการตลาด หรือ MarTech ในยุคนี้ค่อนข้างก้าวล้ำทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ได้ หนึ่งในนั้นคือ การตลาดแบบอัตโนมัติ ซึ่งวันนี้ Talka จะพาทุกคนมาทำความเข้าใจในเทคโนโลยีนี้ พร้อมแนะนำวิธีการนำมาปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้ครับ
Marketing Automation คืออะไร?
ทำความเข้าใจ Marketing Automation คืออะไร?
Marketing Automation หรือ ระบบการตลาดอัตโนมัติ หมายถึง การใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้งานและกระบวนการทางการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดูแลลูกค้าเป้าหมาย วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และดำเนินการแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลโดยการแทรกแซงด้วยทรัพยากรคนน้อยที่สุด เป้าหมายหลักคือการปรับปรุงและลดความซับซ้อนของความพยายามทางการตลาด ช่วยให้องค์กรต่างๆ มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และประสิทธิผลของแคมเปญโดยรวมไม่ว่าคุณจะพยายามขายสินค้า หรือบริการประเภทใดก็ตาม ย่อมจำเป็นต้องมีการตลาดเข้ามาเกี่ยวข้องเสมอ
คำว่า “การตลาด” ถูกบรรจุอยู่ในพจนานุกรมมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2440 และกว่าศตวรรษที่ผ่านมา คำว่า “การตลาด” ก็ยังคงอยู่อย่างแข็งแกร่งพร้อมกับมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถขจัดความพยายามที่ซ้ำซากจำเจได้ ตลอดจนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมเป้าหมายของตนได้ 75% ของนักการตลาดใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และคาดว่าตัวเลขนี้จะยังคงเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในปัจจุบันความสามารถของระบบการตลาดอัตโนมัติค่อนข้างครอบคลุม และอำนวยความสะดวกต่อการทำงานของนักการตลาดในหลายหน้าที่ ซึ่งต่อไปเราจะมาดูกันครับว่ามันสามารถช่วยเหลืองานของมนุษย์ในลักษณะใดได้บ้าง
คุณลักษณะที่สำคัญของระบบการตลาดอัตโนมัติ
ระบบการตลาดอัตโนมัติ คือสิ่งที่ทำให้งานทางการตลาดทั้งหมดของนักการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยความสามารถที่หลากหลายจากการรวมพลังของ Tools ต่างๆ ไว้ในแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว ตั้งแต่คุณสมบัติง่ายๆ ไปจนถึงคุณสมบัติขั้นสูง ที่ช่วยจัดการช่องทางการตลาดได้ทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญของระบบการตลาดอัตโนมัติที่พบเห็นได้ทั่วไปในปัจจุบันครับ
1. การตลาดผ่านอีเมล (Email Marketing)
เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่มักประกอบด้วยการตลาดผ่านอีเมล โดยพื้นฐานแล้ว มันคือการส่งและตั้งค่าแคมเปญอีเมลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติมีบทบาทสำคัญในการตลาดผ่านอีเมลโดยการส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและทันเวลาโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงอีเมลต้อนรับ การติดตามผลและข้อความส่วนบุคคลที่กระตุ้นโดยการดำเนินการหรือเหตุการณ์สำคัญๆ ในการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey)
2. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (Workflow Automation)
หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญของ Marketing Automation คือ เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ที่ช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดเป็นอัตโนมัติและลดงานของมนุษย์ตลอดการเดินทางของลูกค้า เป็นแนวทางในการทำให้งาน เอกสาร และข้อมูลทั่วทั้งกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงานดำเนินการอย่างเป็นอิสระตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ ระบบอัตโนมัติประเภทนี้ควรเป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน ซึ่งดำเนินการเป็นประจำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตในแต่ละวัน
3. การจัดการลูกค้าเป้าหมาย (Lead Management)
การจัดการลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการในการรับและจัดการลูกค้าเป้าหมาย (ผู้ที่อาจเป็นลูกค้า) จนถึงจุดที่พวกเขาทำการซื้อ นี่เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องมากกว่าการโฆษณามาตรฐาน และใช้ได้กับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้ามากที่สุด ไม่ควรสับสนระหว่างการจัดการลูกค้าเป้าหมายกับการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นส่วนเฉพาะของการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เกิดขึ้นในช่วงท้ายของกระบวนการ คุณลักษณะนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถ ดูแลพวกเขา และคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายผ่านช่องทางการขายได้โดยอัตโนมัติ
4. การจัดการเนื้อหา (Content Management)
เครื่องมือการจัดการเนื้อหาที่เป็นอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถจัดการ สร้าง และแก้ไขเนื้อหาดิจิทัล เพื่อช่วยเหลือกิจกรรมของการตลาดขาเข้า หรือ Inbound Marketing เช่น SEO และการสร้างเว็บไซต์ได้อย่างสะดวกราบรื่น
5. การจัดการโครงการ (Project Management)
ระบบอัตโนมัติในการจัดการโครงการ คือ การใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง เพื่อจัดกำหนดการงานที่ต้องทำด้วยตนเองและทำซ้ำโดยอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ระบบอัตโนมัติในการจัดการโครงการประกอบด้วยชุดของขั้นตอนโครงการที่กำลังดำเนินอยู่และทำซ้ำตามกลยุทธ์ทางธุรกิจ ระบบอัตโนมัติในการจัดการโครงการ เช่น การวางแผน การรายงาน หรือการอัปเดต มักจะสามารถทำซ้ำหรือปรับใช้กับโครงการต่างๆ ภายในองค์กรได้ เนื่องจากมักจะมีเป้าหมายทางธุรกิจร่วมกัน ในทางกลับกัน กระบวนการอัตโนมัติหมายถึงระบบอัตโนมัติของกระบวนการเฉพาะที่ไม่จำเป็นต้องทำซ้ำโดยเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการโครงการ เช่น การเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ หรือการส่งจดหมายข่าวให้กับลูกค้า ระบบอัตโนมัติทั้งสองประเภทจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ
6. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management)
ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อัตโนมัติ คือ กระบวนการที่ทำให้ฟังก์ชันการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ทีมติดตามการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย การทำให้ CRM ของคุณเป็นอัตโนมัติช่วยลดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่ซ้ำซากจำเจ เพิ่มประสิทธิผลการทำงานเพิ่มขึ้น และประหยัดเวลาการทำงานของสมาชิกในทีม เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูง เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์ การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และการแปลงข้อตกลง แพลตฟอร์มอัตโนมัติ CRM บนคลาวด์ทั่วไปบางแพลตฟอร์ม ได้แก่ Salesforce, HubSpot, Zoho และ FreshSales เป็นต้น
7. การวิเคราะห์และการแสดงผล (Analytics and Visualization)
หรือ Analytics และ Visualization การวิเคราะห์ข้อมูลอัตโนมัตินี้ดำเนินการโดยแพลตฟอร์ม AI ด้วย Machine Learning โดยมีการแทรกแซงของมนุษย์เพียงเล็กน้อยหรืออาจจะไม่มีเลย แพลตฟอร์มแมชชีนเลิร์นนิงสามารถค้นหารูปแบบในข้อมูลจำนวนมหาศาล ดังนั้นคุณจึงสามารถฝึกอบรมพนักงานของคุณถึงวิธีตั้งค่าโมเดลการวิเคราะห์ข้อมูล และคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกภายในไม่กี่นาที ทำให้กระบวนการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ และได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แนวโน้มของตลาด และข้อมูลสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และความสัมพันธ์ ซึ่งสามารถใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น สร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันได้
8. การจัดการโซเชียลมีเดีย (Social Media Management)
ระบบอัตโนมัติบนโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบทางสังคมโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ ซึ่งอาจรวมถึงการกำหนดเวลาโพสต์บนโซเชียลล่วงหน้าหรือการเผยแพร่บทความยอดนิยมอีกครั้ง การเผยแพร่ การมีส่วนร่วม และการจัดการบนโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติช่วยลดเวลาในการดูแลรักษาและช่วยเร่งการเติบโตบัญชีของแบรนด์ ช่วยให้ทีมงานสามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรไปยังงานๆ ด้านอื่น ๆ และบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้
9. ระบบธุรกิจอัจฉริยะ (Business Intelligence)
ระบบธุรกิจอัจฉริยะ หรือ BI เป็นกระบวนการในการรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ ระบบ BI มักผสมผสานการทำงานระหว่างปัญญาประดิษฐ์ (AI) กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ซึ่งมีเป้าหมายหลักในการลดการมีส่วนร่วมของนักวิเคราะห์ข้อมูล หรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลในกระบวนการ ระบบอัตโนมัติ BI ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งกระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทำความเข้าใจได้ง่ายอีกด้วย ผลที่ได้ คือ ช่วยประหยัดเวลาของนักวิเคราะห์ข้อมูลในงานทางเทคนิคหลายอย่าง นอกจากนี้ระบบธุรกิจอัจฉริยะยังสามารถประมวลผลและค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลจากหลายๆ แหล่ง และค้นหาบางอย่างที่นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลอาจยังไม่ค้นพบได้อีกด้วย
ประโยชน์ของ Marketing Automation
ประโยชน์ของ Marketing Automation
1. ประหยัดเวลา
ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติ คุณสามารถวางแผนกลยุทธ์ สร้างแคมเปญและปล่อยให้มันดำเนินไป เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมไซต์เลือกเข้าร่วมแคมเปญโดยป้อนที่อยู่อีเมลของตนในบางส่วนของไซต์ของคุณ พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในรายการของคุณโดยอัตโนมัติและรับอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของคุณ ในช่วงเวลาของแต่ละแคมเปญ ผู้เยี่ยมชมเหล่านี้จะได้รับอีเมลที่มีการกำหนดเวลาซึ่งมีความเกี่ยวข้องสูงกับจุดที่พวกเขาอยู่ในช่องทางการขาย นั่นหมายความว่าคุณจะติดต่อพวกเขาด้วยอีเมลที่เป็นประโยชน์เป็นประจำโดยไม่ต้องคลิกปุ่ม “ส่ง”
2.เชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล หรือ การทำ Personalized เป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของการตลาดอัตโนมัติ ที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยการจัดหาเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา แทนที่จะมาที่หน้าแรกที่มีเนื้อหาขนาดเดียวสำหรับทุกคน ซึ่งพวกเขาจะได้รับข้อเสนอผลิตภัณฑ์ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้จะไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณโดยการนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังเพจที่จะกระตุ้นให้พวกเขากระทำการใดๆ ตามที่ต้องการแต่ยังช่วยผู้เยี่ยมชมของคุณอีกด้วย การนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ล่วงหน้าช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นมาก ซึ่งสามารถสร้างประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณได้ตั้งแต่เริ่มต้น
3. โอกาสในการขายที่เกิดประโยชน์สูงสุด
ช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายได้มากขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อมูลที่ถูกต้องด้วยการมอบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายของคุณทั้งบนเว็บไซต์และในกล่องจดหมายของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะสร้าง Conversion ได้ เมื่อพิจารณาว่าในแต่ละการแปลงจะทำให้ลีดของคุณเข้าใกล้สู่การเป็นลูกค้ามากขึ้นแค่เท่านี้ก็ทำให้การลงทุนไปกับระบบตลาดอัตโนมัติคุ้มค่ากับความพยายามแล้ว เนื่องจากคุณสามารถนำเสนอการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในเวลาที่เหมาะสม จึงช่วยให้คุณแปลงลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มยอดขาย และในที่สุดคือการเพิ่มรายได้
4. ROI ที่ดีเยี่ยม
นอกจากจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชม และใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการขายของคุณแล้ว ระบบการตลาดอัตโนมัติยังสามารถให้ ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย บริษัทที่ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติจะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น และเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากแคมเปญโดยรวม ในความเป็นจริง บริษัทที่ทำกลยุทธ์การตลาดบางส่วนโดยอัตโนมัติจะมี Conversion Rate สูงกว่าบริษัทที่ไม่ได้ทำถึง 53% อัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นหมายถึงลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณย่อมมากขึ้นและรายได้โดยรวมมากขึ้น นอกจากนี้ คุณไม่ต้องรอเพื่อเริ่มเห็นผลลัพธ์ของระบบอัตโนมัติ 75% ของบริษัทที่ใช้ระบบอัตโนมัติได้รับ ROI เพิ่มขึ้นภายในหนึ่งปี
5. ปรับปรุงประสิทธิภาพของอีเมล
บางครั้งอาจความสับสนมากมายเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติเกี่ยวกับอีเมล เนื่องจากมักใช้ในการสร้างแคมเปญอีเมลที่ซับซ้อน แทนที่จะใช้ “email blasts” แบบดั้งเดิมเป็นรายการใหญ่รายการเดียว ธุรกิจของคุณอาจใช้ซอฟต์แวร์ส่งอีเมลซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลฉบับเดียวไปยังสมาชิกทุกคนในรายชื่อผู้รับของคุณได้ แต่อีเมลที่ได้รับการปรับแต่งและส่งด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติ นักการตลาดจะสามารถสร้างจำนวนลูกค้าเป้าหมายได้เป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับการส่งอีเมลแบบบลาสท์ เนื่องจากซอฟต์แวร์อัตโนมัติช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับส่วนต่างๆ ของกลุ่มเป้าหมาย และส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกแต่ละรายของคุณ
6. สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย คือ ระบบอัตโนมัตินำไปสู่แคมเปญที่ใช้หุ่นยนต์และดูเหมือนไม่มีตัวตน ซึ่งก็มีโอกาสเป็นเช่นนั้นได้หากทำโดยนักการตลาดที่ไม่มีประสบการณ์ แต่เมื่อคุณทำได้อย่างถูกต้อง ข้อความและเนื้อหาอื่นๆ ภายในแคมเปญอัตโนมัติยังคงเป็นสิ่งที่เขียนโดยนักเขียนคำโฆษณาแบรนด์ที่มีประสบการณ์ ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มผู้ชมต่างๆ ของบริษัท ด้วยเหตุนี้ แคมเปญอัตโนมัติจึงมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าแคมเปญที่จัดทำด้วยตนเอง ซึ่งระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ จากนั้นส่งข้อความที่เกี่ยวข้องมากที่สุดไปยังแต่ละกลุ่มเหล่านั้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ใหญ่ขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมายได้
แน่นอนว่าเป้าหมายของบริษัทใดๆ ก็ตาม คือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นยอดขาย และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการดังกล่าวคือการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ คุณสามารถใช้เวลาน้อยลงในการวิเคราะห์ผู้ชมและสมาชิกแต่ละคน และยังมีเวลามากขึ้นในการเขียนและสร้างเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อได้อย่างสบายใจ
7. สร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น
ประโยชน์ของระบบการตลาดอัตโนมัติที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่ง คือการช่วยให้คุณสร้างการเดินทางของลูกค้าหรือ Customer Journey ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ระบบการตลาดอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถแนะนำผู้ชมตลอดการเดินทางของการค้นพบก่อนที่จะซื้อ หากไม่มีระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณจะต้องติดตามเส้นทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยตัวเองตลอดเส้นทางของลูกค้าจากนั้นจึงนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องแก่พวกเขาในเวลาที่เหมาะสมซึ่งเป็นกระบวนการที่จำเป็นต้องใช้เวลาอย่างมากในการส่งข้อมูลให้กับผู้ชมของคุณ ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการแสดงโฆษณา การส่งอีเมลเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
8. สร้างแคมเปญแบบข้ามช่องทางได้ราบรื่น
ข้อดีอีกประการหนึ่งของระบบการตลาดอัตโนมัติ คือ ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญข้ามช่องทางได้อย่างราบรื่น การตลาดข้ามช่องทางหรือ Cross-Channel เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของคุณเพราะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากที่ต่างๆ ที่พวกเขาออนไลน์อยู่ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดไปยังผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขาโต้ตอบกับช่องทางต่างๆ ไม่ว่ามีคนเรียกดูบนโซเชียลมีเดียหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ คุณก็สามารถใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบนแพลตฟอร์มใดก็ตามที่พวกเขาเยี่ยมชมอยู่ได้ โดยคุณสามารถสร้างลำดับอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อเข้าถึงพวกเขาจากหลายช่องทาง และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ
ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ Marketing Automation
ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ Marketing Automation
1. กำหนดเป้าหมายของคุณ
ทุกกลยุทธ์ต้องเริ่มต้นด้วยเป้าหมาย และวัตถุประสงค์ เพื่อให้แผนเป็นไปตามแผน สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณกำหนดได้ว่าจะนำระบบการตลาดอัตโนมัติมาใช้อย่างไรบ้าง ซึ่ง เป้าหมาย คือ ผลลัพธ์ระยะยาวที่คุณต้องการบรรลุ วัตถุประสงค์ คือ การกระทำระยะสั้นที่สามารถวัดผลได้ซึ่งจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย หากเป้าหมายทางการตลาดของคุณเกี่ยวข้องกับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น คุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติเกี่ยวกับการเผยแพร่เนื้อหาและโซเชียลมีเดีย หรือ บางทีเป้าหมายของคุณอาจเป็นเป้าหมายภายในมากขึ้น และสิ่งที่คุณต้องการคือให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่แคมเปญที่มีความสร้างสรรค์มากขึ้น ซึ่งในกรณีนี้คุณอาจต้องการสร้างวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับเวลาที่มากขึ้น โดยดูว่ามีการทำงานแบบง่ายๆ ในส่วนไหนบ้างที่คนทำต้องใช้เวลามากแล้วทำให้มันเป็นไปโดยอัตโนมัติ คุณควรพยายามโฟกัสให้แคบและเลือกเป้าหมายหนึ่งข้อเพื่อเริ่มต้น ซึ่งต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของเป้าหมายที่ควรพิจารณาครับ
- เพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมายทางการตลาด (MQL)
- เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
- แปลงผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีให้เป็นลูกค้าแบบชำระเงินมากขึ้น
- เปิดใช้งานลูกค้าที่หมดอายุอีกครั้ง
- ลดเวลาที่ใช้ในการแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล
2. ตั้งค่าการเปรียบเทียบและการวัดผล (Set Benchmarking and measurement)
เมื่อคุณมีเป้าหมายที่ต้องมุ่งแล้ว ให้เลือกเมตริกที่คุณจะติดตามเพื่อวัดความคืบหน้า ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเปรียบเทียบที่คุณสามารถใช้เพื่อระบุความคืบหน้าสำหรับเป้าหมายทั่วไป เช่น
- เพิ่มโอกาสในการขาย : เพิ่มการสมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด หรือการเข้าร่วมสัมมนาผ่านเว็บ 10% ในปีนี้
- ปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ : เพิ่มการดู Landing Page เป็น 10,000 ต่อเดือน หรือเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม 5,000 คนภายในสิ้นไตรมาส
- เพิ่มการมีส่วนร่วม : เพิ่มอัตราการเปิด (Open Rate) และ อัตราการคลิก (Click Through Rate) 10% ในปีนี้
- รักษาลูกค้าไว้มากขึ้น : เปิดใช้งานลูกค้าที่หายไป 100 รายอีกครั้งในไตรมาสที่ 1
โซลูชันการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่นั้นมีฟังก์ชันสำหรับการวิเคราะห์ในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตามคุณควรมองหาโซลูชันที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและการรายงานควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ที่สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์อื่นๆ ได้ เช่น Google Analytics ทั้งนี้ก็เพื่อรวบรวมข้อมูลมากขึ้นเพื่อให้ได้มุมมองโดยรวมที่ดีที่สุด
3. จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Mapping) เพื่อค้นหาความต้องการ
เพื่อทำความเข้าใจว่าระบบการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้เป้าหมายของคุณเป็นจริงได้ที่ไหน คุณต้องเข้าใจการเดินทางที่ลูกค้าใช้ผ่านช่องทางการขายของคุณ จัดทำแผนผังการเดินทางของลูกค้า (หรือที่เรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ) หรือขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ของคุณไปจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ การเดินทางของลูกค้าแต่ละครั้งอาจแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่แล้วมีขั้นตอนดังต่อไปนี้
- การรับรู้ (Awareness) : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
- การพิจารณา (Consideration) : ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพิจารณาว่าควรเลือกโซลูชันของคุณหรือไม่ ซึ่งโดยปกติแล้วจะเหนือกว่าคู่แข่ง
- การตัดสินใจ (Decision) : ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
- การรักษาลูกค้าและการสนับสนุน (Retention and Advocacy) : ลูกค้าใหม่จะซื้ออีกครั้ง และแบ่งปันบริษัทของคุณกับผู้อื่น
4. เลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม
เพื่อดำเนินกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมในกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ การค้นหาซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องท้าทายด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์การตลาดที่มีอยู่มากมายกว่า 10,000 รายการ อย่างไรก็ตามคุณจำเป็นต้องพิจารณาคำถามต่อไปนี้ เพื่อเลือกเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ
- ฉันต้องใช้ระบบอัตโนมัติระดับใด? คุณต้องการทริกเกอร์ง่ายๆ หรือเหตุการณ์ที่ซับซ้อนเพื่อทำให้เป็นไปโดยอัตโนมัติหรือไม่? สิ่งนี้จะช่วยคุณกำหนดคุณสมบัติที่ควรมองหาและแผนที่คุณต้องการ ซึ่งจะช่วยคุณในการจัดสรรงบประมาณ
- ฉันสามารถรวมเครื่องมือเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดของฉันได้หรือไม่? คุณอาจใช้เครื่องมือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นอยู่แล้ว เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) พิจารณาว่าเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณมีคุณสมบัติที่คุณต้องการในแผนการกำหนดราคาส่วนเสริมหรือระดับที่สูงกว่าอยู่แล้วหรือไม่ นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าเครื่องมือของคุณสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมืออัตโนมัติอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดการทำงานอัตโนมัติเมื่อจำเป็นได้หรือไม่
- มันใช้งานง่ายหรือไม่? ไม่ว่าระบบอัตโนมัติจะตอบสนองเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด เครื่องมือใหม่ถอดด้ามของคุณอาจไม่สร้างประโยชน์ใด หากทีมของคุณไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นควรมองหาเครื่องมือที่มีคุณสมบัติอันทรงพลังที่สามารถใช้งานได้ง่ายเช่นกัน
5. ลงมือปฏิบัติและทบทวน
เมื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ การเปรียบเทียบ KPI ของคุณ ตลอดจนการวางแผนการตลาดอัตโนมัติ และเครื่องมือของคุณพร้อมแล้วก็ถึงเวลานำกลยุทธ์ของคุณไปใช้ หากคุณกำลังใช้เครื่องมือหรือฟีเจอร์ใหม่ คุณควรทำการทดสอบก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญให้กับลูกค้า ประเภทของการทดสอบที่คุณดำเนินการจะขึ้นอยู่กับระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างโปรไฟล์ทดสอบหรือสร้างโปรเจ็กต์สมมุติ และเปิดตัวอีเมลทดสอบกลุ่มเล็กๆ พร้อมตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่นและไม่มีอะไรติดค้างระหว่างทาง เมื่อคุณทำโปรเจ็กต์จำนวนหนึ่งในการทดสอบของคุณเองได้สำเร็จแล้ว ให้ค่อยๆ เปิดตัวลงในรายการของคุณ เริ่มต้นด้วยลูกค้าจริงกลุ่มเล็กๆ และหากประสบความสำเร็จ ก็เปิดตัวระบบอัตโนมัติพร้อมกับส่วนที่เหลือจากนั้นให้ตรวจสอบผลลัพธ์ โดยทั่วไประบบอัตโนมัติมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น อย่างไรก็ตาม ในระหว่างทางอาจมีปัญหาเกิดขึ้นได้และระบบอัตโนมัติอาจล้มเหลวได้เช่นกัน ดังนั้นให้คอยจับตาดูปัญหาอย่างสม่ำเสมอ และวางระบบเพื่อสำรองข้อมูลและทำงานอย่างรวดเร็วหากระบบอัตโนมัติใดๆ หยุดทำงาน
สรุป
ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของการตลาดดิจิทัล บริษัทที่มุ่งหวังที่จะรักษาความสามารถในการแข่งขัน ไม่ควรมองว่าการลงทุนในการใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องที่ฟุ่มเฟือยอีกต่อไป แต่ควรพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ เนื่องจากระบบการตลาดอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย และช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการเชื่อมต่อกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในท้ายที่สุดท่ามกลางโลกของการตลาดสมัยใหม่ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง
แหล่งที่มา :
